智能客服系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議書

智能客服系統(tǒng)研發(fā)合作協(xié)議書合同編號：__________甲方（研發(fā)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：________________乙方（需求方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：________________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語的含義如下：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指甲方根據(jù)乙方需求研發(fā)的，集成了自然語言處理、語音識別、人工智能等技術，用于提供在線客服服務的系統(tǒng)。1.1.2“研發(fā)成果”指甲方在本協(xié)議項下所完成的智能客服系統(tǒng)的全部技術成果、軟件、文檔等。1.1.3“知識產權”指與智能客服系統(tǒng)相關的專利權、著作權、商標權、商業(yè)秘密等。1.1.4“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中所披露的與業(yè)務、技術、財務等相關的非公開信息。第二章合作目標與內容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，負責研發(fā)、設計和實施智能客服系統(tǒng)。2.2乙方負責提供智能客服系統(tǒng)所需的相關業(yè)務數(shù)據(jù)、技術支持及運營維護。2.3甲方應保證智能客服系統(tǒng)符合以下要求：2.3.1符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方業(yè)務需求；2.3.2具有良好的穩(wěn)定性、安全性和可擴展性；2.3.3能夠實現(xiàn)乙方提出的各項功能需求。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務：3.1.1甲方有權按照本協(xié)議約定的研發(fā)內容和期限完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)；3.1.2甲方應保證研發(fā)成果的知識產權歸乙方所有；3.1.3甲方應對乙方提供的保密信息予以保密，未經乙方書面同意，不得向第三方披露。3.2乙方權利與義務：3.2.1乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定的時間、質量完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)；3.2.2乙方應向甲方提供研發(fā)所需的業(yè)務數(shù)據(jù)、技術支持及運營維護；3.2.3乙方應對甲方提供的保密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向第三方披露。第四章研發(fā)進度與驗收4.1甲方應根據(jù)本協(xié)議約定的研發(fā)內容和期限，制定詳細的研發(fā)進度計劃，并按照計劃完成研發(fā)工作。4.2乙方應按照甲方提供的研發(fā)進度計劃，及時提供所需的業(yè)務數(shù)據(jù)、技術支持及運營維護。4.3研發(fā)完成后，甲方應向乙方提交研發(fā)成果及相關文檔，乙方應在收到研發(fā)成果后____個工作日內完成驗收。4.4驗收合格后，乙方應在驗收合格通知書簽發(fā)后____個工作日內支付甲方研發(fā)費用。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲得的對方保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識產權5.2.1研發(fā)成果的知識產權歸乙方所有，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知識產權。5.2.2甲方在研發(fā)過程中產生的與智能客服系統(tǒng)相關的知識產權，應無償轉讓給乙方。5.2.3雙方應共同努力，保證研發(fā)成果的知識產權得到有效保護，如發(fā)生侵權行為，雙方應相互協(xié)助，共同維權。第六章技術支持與售后服務6.1技術支持6.1.1甲方在智能客服系統(tǒng)研發(fā)完成后，應提供為期____年的免費技術支持服務。6.1.2技術支持服務包括但不限于軟件升級、錯誤修復、技術咨詢等。6.1.3甲方應在接到乙方技術支持請求后____小時內響應，并根據(jù)問題的緊急程度和復雜性提供解決方案。6.2售后服務6.2.1甲方應提供智能客服系統(tǒng)的安裝、調試和培訓服務，保證乙方能夠熟練使用系統(tǒng)。6.2.2乙方在使用過程中遇到的問題，甲方應提供遠程或現(xiàn)場的技術支持和指導。6.2.3甲方應定期對智能客服系統(tǒng)進行維護和升級，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第七章費用與支付7.1研發(fā)費用7.1.1乙方向甲方支付的智能客服系統(tǒng)研發(fā)費用為人民幣____元。7.1.2研發(fā)費用支付方式為____期支付，每期支付比例為____%。7.2支付條件7.2.1乙方支付研發(fā)費用應按照以下條件：（1）本協(xié)議簽訂后____個工作日內支付研發(fā)費用的____%；（2）研發(fā)進度達到____%時支付研發(fā)費用的____%；（3）研發(fā)完成并通過驗收后支付剩余的____%。7.3其他費用7.3.1乙方應承擔因研發(fā)、實施智能客服系統(tǒng)而產生的差旅、住宿、通信等其他費用。7.3.2上述其他費用由乙方按照實際發(fā)生額向甲方支付。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按約定時間完成研發(fā)工作，每延遲一日，應向乙方支付研發(fā)費用____%的違約金。8.1.2甲方提供的智能客服系統(tǒng)不符合本協(xié)議約定的質量標準，乙方有權要求甲方進行修復或重做，費用由甲方承擔。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按約定支付研發(fā)費用，每延遲一日，應向甲方支付研發(fā)費用____%的違約金。8.2.2乙方未按約定提供所需業(yè)務數(shù)據(jù)、技術支持及運營維護，導致研發(fā)工作無法正常進行，乙方應承擔相應的責任。第九章爭議解決9.1本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟費用由敗訴方承擔。第十章其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補充、解除或終止，必須以書面形式作出，經雙方代表簽字并加蓋公章后生效。第十一章項目變更管理11.1項目變更的提出11.1.1任何一方提出的與智能客服系統(tǒng)研發(fā)相關的變更請求，應以書面形式提交給對方。11.1.2變更請求應包括變更的原因、預期效果、可能影響、所需資源及費用等內容。11.2變更評估與批準11.2.1收到變更請求后，雙方應在____個工作日內完成評估，并決定是否批準變更。11.2.2變更批準后，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內容、費用、時間等事項。11.3變更實施11.3.1變更批準后，甲方應按照變更協(xié)議的要求進行研發(fā)調整。11.3.2乙方應協(xié)助甲方完成變更實施所需的各項準備工作。第十二章風險管理12.1風險識別12.1.1雙方應共同識別與智能客服系統(tǒng)研發(fā)相關的潛在風險，并制定相應的風險應對措施。12.1.2風險識別應包括技術風險、市場風險、法律風險等。12.2風險評估與控制12.2.1雙方應對識別的風險進行評估，確定風險等級和可能的影響。12.2.2雙方應根據(jù)風險評估結果，制定相應的風險控制措施。12.3風險應對12.3.1對于可能發(fā)生的風險，雙方應制定應急預案，保證項目的順利進行。12.3.2發(fā)生風險時，雙方應立即啟動應急預案，并相互協(xié)助，共同應對。第十三章項目交付與維護13.1項目交付13.1.1甲方完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)后，應按照本協(xié)議約定的驗收標準進行自檢。13.1.2自檢合格后，甲方應向乙方提交驗收申請，并按照乙方的要求提供相關文檔。13.2維護服務13.2.1甲方在智能客服系統(tǒng)交付后，應提供____年的免費維護服務。13.2.2維護服務包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等。第十四章終止與解除14.1終止條件14.1.1任何一方未履行本協(xié)議項下的義務，經對方催告后____日內仍未糾正的，對方有權終止本協(xié)議。14.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。14.2解除條件14.2.1任何一方發(fā)生重大違約行為，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，對方有權解除本協(xié)議。14.2.2法律、法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本協(xié)議。14.3終止或解除后的處理14.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議約定的方式進行結算。14.3.2甲方應將研發(fā)成果及相關文檔交付給乙方。第十五章法律適用與管轄15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭