2025年度客服中心信息化系統(tǒng)升級改造合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服中心信息化系統(tǒng)升級改造合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：______________________名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方現(xiàn)有的客服中心信息化系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方客服中心信息化系統(tǒng)升級改造事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目名稱：2025年度客服中心信息化系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目二、項(xiàng)目內(nèi)容：（1）系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化；（2）功能模塊升級；（3）數(shù)據(jù)遷移與整合；（4）系統(tǒng)安全加固；（5）系統(tǒng)性能提升；（6）用戶培訓(xùn)與支持。2.乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息化系統(tǒng)。三、項(xiàng)目期限：1.本合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)升級改造工作。2.乙方在項(xiàng)目期限內(nèi)，如因自身原因?qū)е马?xiàng)目延期，應(yīng)向甲方書面說明原因，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、項(xiàng)目費(fèi)用：1.本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。2.甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%（人民幣_(tái)___元整）作為預(yù)付款。3.乙方完成系統(tǒng)升級改造工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的____%（人民幣_(tái)___元整）。4.甲方支付項(xiàng)目費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。五、項(xiàng)目驗(yàn)收：1.乙方完成系統(tǒng)升級改造工作后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請。2.甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后____個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付剩余的項(xiàng)目費(fèi)用。4.如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。六、保密條款：1.雙方對本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。七、違約責(zé)任：1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方未按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。3.乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。4.任何一方泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭議解決：1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他：1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.項(xiàng)目詳細(xì)需求說明書2.系統(tǒng)升級改造方案3.系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.供應(yīng)商：提供系統(tǒng)硬件、軟件及相關(guān)服務(wù)的第三方。2.實(shí)施方：負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級改造的第三方。3.咨詢方：提供技術(shù)咨詢、項(xiàng)目管理的第三方。4.測試方：負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試的第三方。5.監(jiān)理方：對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督管理的第三方。二、第三方介入原因1.甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以提高項(xiàng)目效率或質(zhì)量。2.甲方或乙方自身能力不足，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。3.項(xiàng)目涉及特殊領(lǐng)域，需要具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方介入。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、賠償責(zé)任等，其責(zé)任限額應(yīng)按照本合同約定的金額確定。2.如第三方責(zé)任限額超出本合同約定的金額，甲方或乙方可另行與第三方協(xié)商確定。3.第三方責(zé)任限額的調(diào)整需書面通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意。四、第三方責(zé)權(quán)利1.第三方享有按照本合同約定完成任務(wù)的權(quán)力。2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持。3.第三方有權(quán)對甲方或乙方的違約行為提出異議，并要求甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方有權(quán)在履行合同過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向甲方或乙方提出，并要求甲方或乙方予以解決。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間為委托關(guān)系，甲方或乙方為委托方，第三方為受托方。2.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方或乙方的規(guī)定和要求。3.第三方與甲方、乙方之間的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟。六、第三方介入后的額外條款1.第三方介入后，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)與第三方簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議或合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方或乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和實(shí)力，能夠完成項(xiàng)目任務(wù)。3.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方的行為可能影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，應(yīng)立即向甲方或乙方報(bào)告。4.甲方或乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成項(xiàng)目所需的審批、協(xié)調(diào)等工作。5.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前與甲方或乙方協(xié)商，并取得書面同意。6.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如發(fā)生意外事件，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤或費(fèi)用增加，應(yīng)及時(shí)向甲方或乙方報(bào)告，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、第三方介入后的變更程序1.甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ礁嬷?，并?jīng)對方同意。2.引入第三方后，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)與第三方簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議或合作協(xié)議。3.甲方或乙方應(yīng)將第三方納入項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。4.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前與甲乙雙方協(xié)商，并取得書面同意。八、第三方介入后的責(zé)任歸屬1.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如因自身原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤或質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.甲方或乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如因自身原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤或質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如因不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤或質(zhì)量不合格，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。4.甲乙雙方在第三方介入后，應(yīng)共同對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保項(xiàng)目按期完成。九、第三方介入后的保密條款1.第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。2.第三方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.甲乙雙方可對第三方保密條款進(jìn)行補(bǔ)充或調(diào)整，以適應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際需要。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目詳細(xì)需求說明書詳細(xì)要求：包含甲方客服中心信息化系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析、升級改造目標(biāo)、功能需求、性能指標(biāo)、安全要求等。說明：本說明書為項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)文件，乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守。2.系統(tǒng)升級改造方案詳細(xì)要求：包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)選型、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員配置、風(fēng)險(xiǎn)控制等。說明：本方案為乙方實(shí)施項(xiàng)目的工作指導(dǎo)文件，甲方應(yīng)予以審核。3.系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確系統(tǒng)驗(yàn)收的指標(biāo)、方法、流程、驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，甲方和乙方應(yīng)共同遵守。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任權(quán)利、費(fèi)用、保密條款等。說明：本協(xié)議為第三方參與項(xiàng)目的約束文件，甲乙雙方應(yīng)共同審核。5.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)要求：包含項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度、成果、問題及解決措施等。說明：本報(bào)告為項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要記錄，甲方有權(quán)要求乙方定期提交。6.系統(tǒng)測試報(bào)告詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)測試方法、測試結(jié)果、問題及解決方案等。說明：本報(bào)告為系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方提交。7.系統(tǒng)使用手冊詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)操作、維護(hù)、故障排除等內(nèi)容。說明：本手冊為用戶使用系統(tǒng)的指導(dǎo)文件，乙方應(yīng)提供。8.項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告詳細(xì)要求：包括項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)論、存在問題、整改措施等。說明：本報(bào)告為項(xiàng)目驗(yàn)收的結(jié)論文件，甲乙雙方應(yīng)共同簽署。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付____%的違約金。示例：甲方應(yīng)于2025年3月31日前支付項(xiàng)目總費(fèi)用的50%，如逾期支付，應(yīng)支付____%的違約金。（2）未按時(shí)提供項(xiàng)目所需資料：甲方應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的延誤責(zé)任。（3）未按時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收：甲方應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的延誤責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)完成項(xiàng)目：乙方應(yīng)向甲方支付____%的違約金。示例：乙方應(yīng)于2025年6月30日前完成系統(tǒng)升級改造，如逾期完成，應(yīng)支付____%的違約金。（2）項(xiàng)目驗(yàn)收不合格：乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行整改，直至滿足甲方要求。（3）泄露商業(yè)秘密：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)完成工作任務(wù)：第三方應(yīng)向甲