常用功能介紹

BOMC常用功能介紹報(bào)障直通車流程03日常維護(hù)流程04事務(wù)調(diào)查05基本功能簡介01投訴處理流程02從4A進(jìn)入BOMC網(wǎng)管系統(tǒng)BOMC網(wǎng)管系統(tǒng)首頁簡介首頁比較常用的功能：個(gè)人待處理------查看待處理的單子本組待處理------查看分配到所屬組的單子，可以在這里選擇接單，單子就會(huì)轉(zhuǎn)到個(gè)人待處理下。個(gè)人待處理界面在個(gè)人待處理界面雙擊工單一行，進(jìn)入工單處理界面。處理界面在處理界面填寫處理意見或者上傳附件后選擇下方的按鈕提交處理意見。本組待處理界面雙擊行進(jìn)入接單界面。接單界面查看工單詳細(xì)介紹篩選工單功能選擇查看工單界面右上角的顯示過濾條件展開如下圖界面，在這里填寫工單號(hào)或者標(biāo)題等后點(diǎn)擊查詢對(duì)工單進(jìn)行篩選。BOMC常用功能介紹報(bào)障直通車流程03日常維護(hù)流程04事務(wù)調(diào)查05投訴流程02基本功能簡介01投訴處理流程在BOMC系統(tǒng)中流程工單用得非常廣泛,使得日常工作電子流程化,方便部門之間溝通協(xié)作，有效的管理日常工作。在BOMC系統(tǒng)中投訴流程用得比較廣泛，下面以投訴流程為例。進(jìn)入系統(tǒng)后的界面，點(diǎn)擊左側(cè)個(gè)人待處理就能看到個(gè)人手上有多少工單點(diǎn)擊本地流程—投訴管理---投訴流程單，如下圖所示點(diǎn)擊新建工單按鈕即可進(jìn)入創(chuàng)建工單頁面當(dāng)?shù)厥泄居龅酵对V無法解決的時(shí)候，即可派投訴工單到省業(yè)務(wù)支撐中心核實(shí)處理以下就是黔西南分公司提交給省業(yè)務(wù)支撐部的投訴工單CONTENTS報(bào)障直通車單投訴管理流程02報(bào)障直通車流程03

事物調(diào)查04日常維護(hù)流程05

基本功能簡介01報(bào)障直通車流程單，是營業(yè)員使用CRM辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)故障或者問題，一鍵報(bào)障，在CRM前臺(tái)通過接口向BOMC派發(fā)工單。工單會(huì)先到分公司支撐側(cè)，如果分公司無法處理則在派發(fā)省業(yè)務(wù)支撐部省支撐部處理完成后再轉(zhuǎn)派給分公司。CONTENTS日常維護(hù)流程投訴管理流程0202

事物調(diào)查03報(bào)障直通車流程05日常維護(hù)流程04

基本功能簡介01日常維護(hù)流程日常維護(hù)流程是個(gè)通用基本的流程，主要用于給廠商分派任務(wù)，例如讓廠商提供某種類型的數(shù)據(jù)。具體操作如下：日常維護(hù)流程日常維護(hù)流程可以新建，也可以將自己的日常維護(hù)單委托給別人來處理填寫完工單信息，說明工作內(nèi)容后，即可分派給其他人處理填寫完相關(guān)信息后點(diǎn)擊創(chuàng)建任務(wù)即可派單到個(gè)人手上，可以選擇人處理完成后即可回復(fù)到立單人手上CONTENTS事務(wù)調(diào)查投訴管理流程0202

03報(bào)障直通車流程04事務(wù)調(diào)查05

基本功能簡介01日常維護(hù)流程事務(wù)調(diào)查的主要作用是：一項(xiàng)任務(wù)需要多個(gè)人反饋或者合作才能完成的，這是由相關(guān)人員發(fā)起事務(wù)調(diào)查給多個(gè)人，這個(gè)任務(wù)需要多人反饋才能完成。例如：請(qǐng)各分公司核查當(dāng)月短信結(jié)算報(bào)表，需要貴