養(yǎng)老院滿意度調(diào)查問卷怎么做

養(yǎng)老院滿意度調(diào)查問卷怎么做一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解養(yǎng)老院服務(wù)滿意度的情況，探究養(yǎng)老院在養(yǎng)老服務(wù)、日常生活照料、醫(yī)療保健、文化活動等方面的優(yōu)勢與不足，為養(yǎng)老院改進服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平提供數(shù)據(jù)支持。同時，通過調(diào)查收集養(yǎng)老院住養(yǎng)老人的真實需求和期望，為養(yǎng)老院制定更符合老人需求的服務(wù)策略提供依據(jù)。

二、調(diào)查方式

1.問卷調(diào)查：設(shè)計養(yǎng)老院滿意度調(diào)查問卷，通過線上和線下渠道發(fā)放給養(yǎng)老院住養(yǎng)老人及其家屬，收集他們對養(yǎng)老院服務(wù)的滿意度評價。

2.訪談?wù){(diào)查：針對養(yǎng)老院管理人員、工作人員以及部分住養(yǎng)老人，進行一對一訪談，了解養(yǎng)老院在日常運營管理、服務(wù)提供等方面的具體情況。

3.觀察法：實地走訪養(yǎng)老院，觀察養(yǎng)老院的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)流程、老人生活狀態(tài)等，以獲取第一手資料。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.基本信息：調(diào)查對象的基本信息，如年齡、性別、文化程度、居住時長等。

2.服務(wù)滿意度：調(diào)查養(yǎng)老院在以下方面的滿意度：

a.生活照料：如飲食、住宿、清潔衛(wèi)生、衣物洗滌等。

b.醫(yī)療保?。喝玑t(yī)療設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、藥品供應(yīng)、健康管理等。

c.文化活動：如文娛活動、健身設(shè)施、社交活動等。

d.親情關(guān)懷：如與家屬聯(lián)系、工作人員態(tài)度、關(guān)懷舉措等。

e.其他：如養(yǎng)老院的安全設(shè)施、收費標準、政策支持等。

3.改進建議：調(diào)查對象對養(yǎng)老院服務(wù)的改進建議和期望。

4.滿意度影響因素：分析影響?zhàn)B老院滿意度的因素，如個人需求、養(yǎng)老院設(shè)施、工作人員素質(zhì)等。

5.行業(yè)對比：了解其他養(yǎng)老院在服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)，以便找出差距和優(yōu)勢。

四、調(diào)查流程

1.準備階段：

a.組織調(diào)查團隊，明確各成員職責。

b.設(shè)計調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、科學、合理。

c.培訓(xùn)調(diào)查人員，確保調(diào)查過程中的規(guī)范性和一致性。

d.確定調(diào)查時間、地點，聯(lián)系養(yǎng)老院及相關(guān)調(diào)查對象。

2.實施階段：

a.發(fā)放問卷：通過線上（如微信、QQ等社交平臺）和線下（如在養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)點）方式發(fā)放問卷，確保覆蓋不同年齡、性別、文化程度的住養(yǎng)老人及其家屬。

b.收集問卷：在規(guī)定時間內(nèi)收集完成的問卷，并進行初步篩選，確保問卷的有效性。

c.訪談?wù){(diào)查：對養(yǎng)老院管理人員、工作人員以及部分住養(yǎng)老人進行一對一訪談，記錄關(guān)鍵信息。

d.實地觀察：調(diào)查人員實地走訪養(yǎng)老院，觀察并記錄養(yǎng)老院的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)流程、老人生活狀態(tài)等。

3.分析階段：

a.數(shù)據(jù)整理：對收集到的問卷、訪談和觀察數(shù)據(jù)進行整理、歸類。

b.數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行量化分析，找出養(yǎng)老院滿意度方面的規(guī)律和問題。

c.影響因素分析：分析影響?zhàn)B老院滿意度的各種因素，如個人需求、養(yǎng)老院設(shè)施、工作人員素質(zhì)等。

4.報告編寫階段：

a.根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，撰寫?zhàn)B老院滿意度調(diào)查報告。

b.報告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、問題分析、改進建議等內(nèi)容。

c.報告初稿完成后，進行內(nèi)部審核和修改，確保報告質(zhì)量。

5.提交與反饋階段：

a.將調(diào)查報告提交給養(yǎng)老院管理層，并進行講解和溝通。

b.收集養(yǎng)老院管理層和調(diào)查對象的反饋意見，對報告進行完善。

c.根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋意見，為養(yǎng)老院提供改進服務(wù)的具體建議和方案。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.調(diào)查結(jié)果整理：

a.對回收的有效問卷進行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計和交叉分析，以了解養(yǎng)老院服務(wù)滿意度的整體狀況和不同群體間的差異。

b.將訪談和觀察所得的非量化數(shù)據(jù)進行歸類整理，提取關(guān)鍵信息。

2.調(diào)查結(jié)果分析：

a.滿意度概況：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)養(yǎng)老院在各個服務(wù)領(lǐng)域的滿意度得分，形成滿意度概況圖，直觀展示養(yǎng)老院的強項和不足。

b.影響因素分析：分析個人特征（如年齡、性別、健康狀況等）和服務(wù)質(zhì)量（如餐飲質(zhì)量、醫(yī)療響應(yīng)速度等）對滿意度的影響程度。

c.問題診斷：針對滿意度較低的領(lǐng)域，深入分析其原因，如人員配置不足、設(shè)施老化、服務(wù)流程不合理等。

3.調(diào)查報告編寫：

a.報告結(jié)構(gòu)：報告應(yīng)包括引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、問題分析、改進建議和結(jié)論等部分。

b.調(diào)查結(jié)果詳細說明：在報告中詳細描述各項調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括圖表展示，使讀者能夠清晰地理解養(yǎng)老院的滿意度狀況。

c.問題分析深度挖掘：針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合訪談和觀察資料，進行深入分析，揭示問題背后的原因。

4.改進建議：

a.根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析，提出針對性的改進建議，如加強人員培訓(xùn)、改善餐飲服務(wù)、增加文娛活動等。

b.為養(yǎng)老院制定具體的改進計劃，包括短期和長期目標，以及實施步驟和預(yù)期效果。

5.報告提交與反饋：

a.將調(diào)查報告提交給養(yǎng)老院管理層，并進行詳細的匯報和解釋。

b.收集管理層的反饋意見，根據(jù)反饋對報告進行必要的調(diào)整和完善。

c.報告最終定稿后，向養(yǎng)老院提供紙質(zhì)和電子版報告，以便養(yǎng)老院參考和執(zhí)行改進措施。

6.后續(xù)跟進：

a.設(shè)立跟進計劃，定期回訪養(yǎng)老院，了解改進措施的實施情況。

b.根據(jù)養(yǎng)老院的改進效果，調(diào)整和優(yōu)化調(diào)查方法，為下一次調(diào)查提供參考。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.調(diào)查時間安排：

a.準備階段：預(yù)計耗時2周，包括調(diào)查團隊組建、問卷設(shè)計、調(diào)查員培訓(xùn)等。

b.實施階段：預(yù)計耗時4周，包括問卷發(fā)放、收集、訪談和觀察等。

c.分析階段：預(yù)計耗時2周，對數(shù)據(jù)進行整理、分析和撰寫初步報告。

d.報告編寫與反饋階段：預(yù)計耗時2周，完成報告的撰寫、內(nèi)部審核、提交和收集反饋。

e.后續(xù)跟進：持續(xù)3個月，定期了解養(yǎng)老院改進措施的實施情況。

2.調(diào)查預(yù)算：

a.人力成本：調(diào)查團隊成員的勞務(wù)費，包括調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析員、報告撰寫人員等。

b.材料成本：問卷印刷費用、調(diào)查工具（如錄音筆、攝像機等）的租賃費用。

c.差旅費用：調(diào)查員訪談和觀察期間的交通、住宿等費用。

d.其他費用：可能發(fā)生的額外費用，如緊急情況下的額外訪談、報告打印等。

具體預(yù)算分配如下：

-人力成本：約占總預(yù)算的40%。

-材料成本