旅游行業(yè)行程取消賠償協(xié)議

旅游行業(yè)行程取消賠償協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游經(jīng)營者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（旅游者）信息甲方作為旅游者，有權(quán)享受乙方提供的旅游服務(wù)。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行自己的義務(wù)，并在行程取消時按照相關(guān)規(guī)定申請賠償。2.乙方（旅游經(jīng)營者）信息乙方作為旅游經(jīng)營者，有責任按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務(wù)。在行程取消的情況下，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“行程取消”指由于不可抗力因素、旅游經(jīng)營者原因或旅游者原因，導致原定旅游行程無法按照計劃進行。（2）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“費用退還”指乙方將甲方已經(jīng)支付的旅游費用中未實際發(fā)生的部分退還給甲方。（4）“違約金賠償”指乙方因違反本協(xié)議的約定而向甲方支付的賠償金。（5）“其他損失賠償”指甲方因行程取消而遭受的除費用退還和違約金賠償之外的其他損失，如交通費用、住宿費用等的賠償。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋。（2）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常的含義進行解釋。如果條款存在歧義，應(yīng)按照有利于甲方的原則進行解釋。三、行程取消原因1.不可抗力因素如因不可抗力因素導致行程取消，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方有權(quán)要求乙方退還已經(jīng)支付的旅游費用中未實際發(fā)生的部分，但乙方不承擔違約金賠償責任。如不可抗力因素導致甲方遭受其他損失，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。2.旅游經(jīng)營者原因如因乙方原因?qū)е滦谐倘∠?，乙方?yīng)及時通知甲方，并承擔以下責任：（1）退還甲方已經(jīng)支付的旅游費用中未實際發(fā)生的部分。（2）按照旅游費用的一定比例向甲方支付違約金賠償，具體比例根據(jù)行程取消的時間和原因確定。（3）賠償甲方因行程取消而遭受的其他損失，如交通費用、住宿費用等。3.旅游者原因如因甲方原因?qū)е滦谐倘∠?，甲方?yīng)及時通知乙方，并承擔以下責任：（1）乙方有權(quán)根據(jù)實際情況扣除一定比例的旅游費用作為違約金，具體比例根據(jù)行程取消的時間和原因確定。（2）如甲方的行為給乙方造成其他損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。四、賠償范圍與標準1.費用退還（1）如行程取消，乙方應(yīng)在收到甲方的退款申請后，及時核對費用情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)將未實際發(fā)生的旅游費用退還給甲方。（2）退款的計算方式應(yīng)根據(jù)行程的實際情況進行確定，包括但不限于交通、住宿、餐飲等費用的扣除。2.違約金賠償（1）如因乙方原因?qū)е滦谐倘∠?，乙方?yīng)按照旅游費用的一定比例向甲方支付違約金。違約金的比例如下：行程取消提前通知時間在出發(fā)前30天以上的，違約金為旅游費用的10%。行程取消提前通知時間在出發(fā)前1529天的，違約金為旅游費用的20%。行程取消提前通知時間在出發(fā)前714天的，違約金為旅游費用的30%。行程取消提前通知時間在出發(fā)前16天的，違約金為旅游費用的50%。（2）如因甲方原因?qū)е滦谐倘∠?，甲方?yīng)按照旅游費用的一定比例向乙方支付違約金。違約金的比例如下：行程取消提前通知時間在出發(fā)前30天以上的，違約金為旅游費用的5%。行程取消提前通知時間在出發(fā)前1529天的，違約金為旅游費用的10%。行程取消提前通知時間在出發(fā)前714天的，違約金為旅游費用的20%。行程取消提前通知時間在出發(fā)前16天的，違約金為旅游費用的30%。3.其他損失賠償（1）如因行程取消給甲方造成其他損失，如交通費用、住宿費用等，甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行賠償。（2）賠償?shù)慕痤~應(yīng)根據(jù)甲方提供的證明材料和實際損失情況進行確定，但最高不超過旅游費用的兩倍。五、通知與溝通1.行程取消通知（1）如因不可抗力因素、旅游經(jīng)營者原因或旅游者原因?qū)е滦谐倘∠?，通知方?yīng)在第一時間通知對方，并說明行程取消的原因和時間。（2）通知的方式可以是書面通知、郵件通知或電話通知，但應(yīng)保證通知的內(nèi)容準確、完整，并保留通知的相關(guān)證據(jù)。2.賠償協(xié)商通知（1）在行程取消后，雙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行賠償協(xié)商。協(xié)商的內(nèi)容包括費用退還、違約金賠償和其他損失賠償?shù)?。?）乙方應(yīng)在收到甲方的賠償申請后，及時與甲方進行協(xié)商，并在規(guī)定的時間內(nèi)給出賠償方案。3.雙方溝通方式與時間（1）雙方可以通過書面通知、郵件、電話等方式進行溝通。溝通的時間應(yīng)根據(jù)實際情況進行確定，但應(yīng)保證雙方有足夠的時間進行協(xié)商和解決問題。（2）如雙方在溝通過程中存在爭議，應(yīng)本著友好協(xié)商的原則進行解決。如協(xié)商不成，可以通過仲裁或訴訟等方式解決。六、賠償申請與審核1.旅游者賠償申請流程（1）甲方應(yīng)在行程取消后的一定時間內(nèi)，向乙方提出賠償申請，并提供相關(guān)證明材料，如行程單、支付憑證、不可抗力證明等。（2）賠償申請應(yīng)以書面形式提交，包括申請人的姓名、聯(lián)系方式、行程取消的原因、賠償要求等內(nèi)容。（3）乙方在收到甲方的賠償申請后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行審核，并及時通知甲方審核結(jié)果。2.旅游經(jīng)營者審核流程與時間（1）乙方在收到甲方的賠償申請后，應(yīng)及時對申請材料進行審核。審核的內(nèi)容包括行程取消的原因、賠償要求的合理性、證明材料的真實性等。（2）審核的時間應(yīng)根據(jù)實際情況進行確定，但最長不超過15個工作日。如審核需要延長時間，乙方應(yīng)及時通知甲方，并說明延長的原因和時間。（3）如乙方對甲方的賠償申請有異議，應(yīng)及時與甲方進行溝通，并要求甲方提供進一步的證明材料。如雙方無法達成一致，可通過仲裁或訴訟等方式解決。七、賠償支付方式與時間1.支付方式選擇（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，選擇合適的支付方式進行賠償。支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬等。（2）如甲方要求以現(xiàn)金方式支付賠償，乙方應(yīng)在雙方協(xié)商一致的地點和時間進行支付。2.支付時間規(guī)定（1）乙方應(yīng)在審核通過甲方的賠償申請后的一定時間內(nèi)，將賠償款項支付給甲方。支付時間應(yīng)根據(jù)賠償金額的大小進行確定，具體如下：賠償金額在10000元以下的，乙方應(yīng)在審核通過后的5個工作日內(nèi)支付。賠償金額在10000元50000元的，乙方應(yīng)在審核通過后的10個工作日內(nèi)支付。賠償金額在50000元以上的，乙方應(yīng)在審核通過后的15個工作日內(nèi)支付。（2）如乙方未在規(guī)定的時間內(nèi)支付賠償款項，應(yīng)按照未支付金額的一定比例向甲方支付逾期利息，逾期利息的比例為每日0.5%。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的15個工作日內(nèi)進行。（2）協(xié)商的內(nèi)容包括爭議的事實、解決方案等。雙方應(yīng)本著誠實信用的原則進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁條款（1）如雙方在協(xié)商后無法達成一致，任何一方均可向仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁機構(gòu)的選擇應(yīng)根據(jù)雙方的約定或法律的規(guī)定進行。（2）仲裁的程序和規(guī)則應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的規(guī)定進行。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）如雙方未約定仲裁或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟的程序和規(guī)則應(yīng)按照法律的規(guī)定進行。九、保密條款1.雙方保密義務(wù)（1）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)予以保密，不得向任何第三方披露。（2）保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的5年。2.保密信息范圍（1）保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務(wù)信息、技術(shù)資料等。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方的原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，該方?yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。十、違約責任1.甲方違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定履行自己的義務(wù)，如未按時支付旅游費用、未按時到達集合地點等，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。（2）如甲方的行為給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔賠償責任。2.乙方違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務(wù)，如行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達標等，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。（2）如乙方的行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。十一、法律適用與管轄1.法律適用規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院選擇（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）管轄法院的選擇應(yīng)根據(jù)法律的規(guī)定進行。如雙方未約定管轄法院，應(yīng)由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。十二、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力因素或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本協(xié)議。但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。十三、其他條款1.協(xié)議生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.未盡事宜處理本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、附件1.行程詳情（1）行程的出發(fā)時間