市場營銷學(xué)課件 第7章

第7章市場營銷調(diào)研

第1節(jié)市場營銷調(diào)研過程第2節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成本章要點

市場營銷調(diào)研的主要步驟市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成第1節(jié)市場營銷調(diào)研過程一、信息的涵義信息是指各種相互聯(lián)系的客觀事物在運(yùn)動變化中，通過一定傳遞形式而揭示的一切有特征性內(nèi)容的總稱。

信息可分為以下三類：

1、消息是新近出現(xiàn)的事實的記錄。

2、資料是事物靜態(tài)及變化過程的原始記錄，也稱為數(shù)據(jù)。

3、知識是資料經(jīng)過加工處理的結(jié)果。郭國慶主編第1節(jié)市場營銷調(diào)研過程二、市場營銷信息及特征（一）概念市場營銷信息屬于經(jīng)濟(jì)信息的范疇，是指一定時間和條件下，與企業(yè)的市場營銷活動有關(guān)的各種事物的存在方式、運(yùn)動狀態(tài)及其對接受者效用的綜合反映。（二）特征系統(tǒng)性有效性社會性

多信源、多信宿、多信道

郭國慶主編第1節(jié)市場營銷調(diào)研過程三、市場營銷調(diào)研所謂市場營銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果市場特性的確定市場潛量的開發(fā)市場占有率分析銷售分析與競爭郭國慶主編四、市場調(diào)研的程序（一）確定調(diào)研的課題與目標(biāo)（二）擬定調(diào)研的方案

1、數(shù)據(jù)來源、獲取方法和工具

2、抽樣計劃與接觸方法

3、分析程序

4、管理與控制

5、費(fèi)用預(yù)算郭國慶主編（三）資料收集

1、收集一手資料（原始資料）（1）調(diào)查法：面談、電話、郵寄等（2）觀察法（3）實驗法

2、收集二手資料：企業(yè)內(nèi)部資料、外部資料郭國慶主編（四）對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計分析編輯：剔出不可靠、不準(zhǔn)確與調(diào)查無關(guān)的資料分類及匯總制表統(tǒng)計資料解釋：得出結(jié)論、解釋結(jié)論（五）提出報告及追蹤

郭國慶主編第二節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成

企業(yè)營銷信息系統(tǒng)（MarketingInformationSystem，簡稱MIS）是一整套用于收集、分析和表達(dá)市場營銷決策所需要信息的程序和方法。它是企業(yè)整個管理信息系統(tǒng)的一部分。市場營銷信息系統(tǒng)，是指一個由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)?、及時的和準(zhǔn)確的信息，為市場營銷管理人員改進(jìn)市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。郭國慶主編

開發(fā)信息營銷經(jīng)理分析計劃執(zhí)行控制營銷環(huán)境目標(biāo)市場營銷渠道行業(yè)競爭社會公眾宏觀環(huán)境評估信息需要分配信息內(nèi)部報告營銷調(diào)研營銷情報營銷決策支持分析營銷信息系統(tǒng)（MIS）郭國慶主編有效的市場營銷信息系統(tǒng)1、它能向各級管理人員提供從事工作所必需的一切信息。2、它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。3、它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。4、它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。5、它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最容易了解和消化的。第2節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成郭國慶主編第3節(jié)市場預(yù)測一、市場預(yù)測的概念

1.預(yù)測：就是人類研究客觀事物未來發(fā)展變化的行為，是人類根據(jù)客觀事物發(fā)展變化的內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律性推測未來事物的認(rèn)識過程。

2、市場預(yù)測：是指在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用預(yù)測理論與方法，對決策者關(guān)系的變量的變化趨勢和未來可能的水平做出估計與測算，為決策提供依據(jù)的過程。郭國慶主編二、影響市場預(yù)測的因素（一）對客觀事物的認(rèn)識能力（二）事物受外來因素干擾的狀況及程度（三）有沒有選擇合適的預(yù)測方法（四）市場商品不同的供需形態(tài)郭國慶主編第3節(jié)市場