DB33T 2286-2020康養(yǎng)旅游服務(wù)規(guī)范

ICS03.080

CCSA12

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2286—2020

康養(yǎng)旅游服務(wù)規(guī)范

Specificationforhealthandwellnesstourismservice

2020-11-30發(fā)布2020-12-30實(shí)施

浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2286—2020

康養(yǎng)旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了康養(yǎng)旅游服務(wù)總則、服務(wù)類型、服務(wù)提供、服務(wù)人員、服務(wù)管理等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于康養(yǎng)小鎮(zhèn)、旅游養(yǎng)生綜合體、生態(tài)養(yǎng)生園、休閑養(yǎng)生文化園（村）、康養(yǎng)度假中心（村）、

健康主題酒店、溫泉康體中心等各類康養(yǎng)旅游服務(wù)場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文

件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)

GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB14881食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

GB/T16767游樂(lè)園(場(chǎng))服務(wù)質(zhì)量

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T26353旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GB/T35555溫泉服務(wù)基本規(guī)范

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB/T37489（所有部分）公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生管理規(guī)范

GB/T39002餐飲分餐制服務(wù)指南

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

LB/T007綠色旅游飯店

LB/T035綠道旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

SB/T10992美容服務(wù)面部護(hù)理操作技術(shù)要求

DB33/T2241.1新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南第1部分：公共場(chǎng)所

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

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康養(yǎng)旅游healthandwellnesstourism

依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和人文歷史康養(yǎng)資源，通過(guò)關(guān)愛(ài)環(huán)境、觀光游憩、康體運(yùn)動(dòng)、文化體驗(yàn)、

修心養(yǎng)性、健康管理、康復(fù)理療等各種方式，使游客在身體、心智和精神上都達(dá)到自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)

的各種旅游活動(dòng)的總和。

3.2

康養(yǎng)旅游服務(wù)serviceofhealthandwellnesstourism

康養(yǎng)企業(yè)和專業(yè)機(jī)構(gòu)依托一定的旅游環(huán)境和空間場(chǎng)所，憑借相關(guān)的服務(wù)人員或服務(wù)設(shè)施設(shè)備，向

游客提供生態(tài)康養(yǎng)、康體運(yùn)動(dòng)、文化康養(yǎng)、健康理療等類型的服務(wù)項(xiàng)目，滿足其在減壓放松、保持身心

健康、怡情養(yǎng)性等方面需求的過(guò)程和結(jié)果。

4總則

4.1康養(yǎng)企業(yè)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)提供康養(yǎng)旅游服務(wù)，應(yīng)取得相應(yīng)的機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書，提供機(jī)構(gòu)許可服務(wù)范圍的

服務(wù)。

4.2應(yīng)有主題明確、特色鮮明的康養(yǎng)旅游服務(wù)類型。應(yīng)提供接待服務(wù)，可提供住宿、餐飲、游憩娛購(gòu)

和特色服務(wù)等。

4.3應(yīng)有與康養(yǎng)旅游服務(wù)類型配套的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。建筑風(fēng)格與內(nèi)外環(huán)境營(yíng)造應(yīng)體現(xiàn)康養(yǎng)

特色。服務(wù)環(huán)境、設(shè)施的整體布局應(yīng)合理、美觀，服務(wù)動(dòng)線應(yīng)清晰順暢。設(shè)施設(shè)備應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)安全、整

潔、衛(wèi)生、有效。對(duì)外交通便捷，可進(jìn)入性強(qiáng)。

4.4各類服務(wù)區(qū)域應(yīng)有專人引導(dǎo)、值管，提供必要的協(xié)助和照顧服務(wù)。

4.5公共信息圖形符號(hào)和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)明確清晰，符號(hào)和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、

GB/T10001.4、GB/T10001.5和GB/T31384的規(guī)定。主要建筑物和服務(wù)設(shè)施等信息導(dǎo)覽圖設(shè)置應(yīng)合理

規(guī)范。

4.6主要公共區(qū)域應(yīng)設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的規(guī)定，符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.9

的規(guī)定。

4.7場(chǎng)所內(nèi)部和周邊環(huán)境的衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB37487和GB/T37489的規(guī)定。

4.8應(yīng)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)提供智慧化服務(wù)。

4.9應(yīng)根據(jù)疫情防控需要提供符合防疫要求的服務(wù),疫情防控要求應(yīng)符合DB33/T2241.1的規(guī)定。

5服務(wù)類型

5.1應(yīng)結(jié)合資源特色和市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)和提供生態(tài)康養(yǎng)類、康體運(yùn)動(dòng)類、文化康養(yǎng)類和健康理療類等

類型的康養(yǎng)旅游服務(wù)項(xiàng)目。康養(yǎng)旅游服務(wù)類型和服務(wù)項(xiàng)目見(jiàn)附錄A。

5.2生態(tài)康養(yǎng)類：可依托田園、山地、森林、溫泉、海濱海島、河流湖泊等生態(tài)環(huán)境和自然康養(yǎng)旅游

資源，開(kāi)發(fā)和提供田園康養(yǎng)、海濱海島、河流湖泊康養(yǎng)、山地、森林康養(yǎng)和溫泉康養(yǎng)類等服務(wù)項(xiàng)目。

5.3康體運(yùn)動(dòng)類：可依托各種休閑、探險(xiǎn)性、民族傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)資源，開(kāi)發(fā)和提供休閑性運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)、探險(xiǎn)

性運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)、民族傳統(tǒng)型運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)和療愈型運(yùn)動(dòng)等康養(yǎng)類服務(wù)項(xiàng)目。

5.4文化康養(yǎng)類：可依托中醫(yī)藥、國(guó)學(xué)、民俗、藝術(shù)等康養(yǎng)文化資源，開(kāi)發(fā)和提供中醫(yī)藥文化康養(yǎng)、

國(guó)學(xué)和民俗文化康養(yǎng)、藝術(shù)文化康養(yǎng)類等服務(wù)項(xiàng)目。

5.5健康理療類：可依托適宜的氣候資源、康復(fù)和理療技術(shù)資源，開(kāi)發(fā)和提供健康檢測(cè)、康復(fù)理療、

養(yǎng)生保健、美容美體類等服務(wù)項(xiàng)目。

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6服務(wù)提供

6.1接待服務(wù)

6.1.1應(yīng)設(shè)有專用停車場(chǎng)，停車位能滿足游客需求，可配備充電樁，有專業(yè)化管理。

6.1.2應(yīng)設(shè)接待服務(wù)中心，提供預(yù)訂、接待、咨詢、結(jié)賬、物品寄存等服務(wù)。應(yīng)設(shè)免費(fèi)休息區(qū)域。可

配備輪椅、氧氣袋、急救箱、急救擔(dān)架和日常藥品等物品。

6.1.3應(yīng)用文字和圖形符號(hào)公布服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。應(yīng)設(shè)信息資料展示

臺(tái)或多媒體電子觸摸屏，提供服務(wù)信息。

6.1.4公共區(qū)域和服務(wù)核心區(qū)域應(yīng)全覆蓋4G以上移動(dòng)信號(hào)和無(wú)線網(wǎng)，可設(shè)有廣播通訊系統(tǒng)，提供背景

音樂(lè)、公共廣播等服務(wù)。

6.1.5應(yīng)設(shè)有官方網(wǎng)站或開(kāi)通微博、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，提供在線查詢、預(yù)訂、支付等服務(wù)。

6.1.6應(yīng)配有公共衛(wèi)生間，公共衛(wèi)生間的設(shè)置應(yīng)符合GB/T18973的基本要求，宜配備第三衛(wèi)生間。

6.2住宿服務(wù)

6.2.1客房應(yīng)有舒適的墊床，配有桌子、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、行李架等家具，

布置合理、安全?？头繎?yīng)具備良好的照明、采光、通風(fēng)和隔音條件。所有照明、電器開(kāi)關(guān)方便游客使用。

6.2.2床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、毛巾

等）材質(zhì)較好、柔軟舒適。客房用品使用應(yīng)符合LB/T007的相關(guān)要求。

6.2.3客房?jī)?nèi)應(yīng)根據(jù)需求配備康養(yǎng)服務(wù)設(shè)施和用品，如空氣凈化設(shè)備、助眠床具和健康生活用品等。

所有設(shè)施設(shè)備均方便游客使用?？稍O(shè)置一定比例的特色康養(yǎng)客房，設(shè)施設(shè)備和服務(wù)能滿足老年人等特殊

人群需求。

6.2.4客房?jī)?nèi)應(yīng)有裝修良好的衛(wèi)生間。有抽水馬桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、

有浴缸或淋浴間，配有浴簾或其它防濺設(shè)施。采取有效的防滑措施。針對(duì)老年客群的客房，衛(wèi)浴空間內(nèi)

應(yīng)采用無(wú)高差設(shè)計(jì)，有無(wú)障礙設(shè)計(jì)，有應(yīng)急呼叫按鈕和應(yīng)急電話等。

6.2.5應(yīng)提供客房、衛(wèi)生間整理服務(wù)?？蔀榭腿颂峁┯刑厣酿B(yǎng)生房膳、歡迎茶點(diǎn)、安睡飲品、健康

監(jiān)測(cè)等服務(wù)?？商峁┧饺斯芗曳?wù)。

6.3餐飲服務(wù)

6.3.1餐廳應(yīng)布局合理，采光、通風(fēng)良好。

6.3.2應(yīng)提供科學(xué)康養(yǎng)食療菜單和營(yíng)養(yǎng)菜單。應(yīng)選用綠色生態(tài)食材，供應(yīng)鏈可追溯。應(yīng)設(shè)置食品留樣

機(jī)制。

6.3.3應(yīng)配備專業(yè)資質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)師，提供膳食指導(dǎo)服務(wù)和特色康養(yǎng)食療服務(wù)等。

6.3.4應(yīng)提供分餐制服務(wù)，符合GB/T39002的規(guī)定。能提供對(duì)飲食有特殊要求或禁忌的個(gè)性化餐飲服

務(wù)。

6.3.5宜設(shè)立康養(yǎng)主題餐廳?？商峁┛叼B(yǎng)飲食文化體驗(yàn)服務(wù)，體驗(yàn)食材選擇、營(yíng)養(yǎng)搭配、器皿呈現(xiàn)、

菜單設(shè)計(jì)、環(huán)境營(yíng)造、服務(wù)出品的全過(guò)程。

6.4游憩娛購(gòu)服務(wù)

6.4.1應(yīng)設(shè)置公共休憩場(chǎng)所，提供入座、品飲、交流、遮蔽等服務(wù)。

6.4.2應(yīng)設(shè)置游憩空間，如療愈花園、觀景長(zhǎng)廊等，提供賞景、導(dǎo)游導(dǎo)覽等服務(wù)。

6.4.3應(yīng)設(shè)置文化娛樂(lè)場(chǎng)所，提供棋牌、觀影、閱讀、球類運(yùn)動(dòng)、文化演藝等服務(wù)。

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6.4.4應(yīng)設(shè)置合理的游憩路線，可建設(shè)康體游步道（棧道）等慢行系統(tǒng)，可配備電瓶車等生態(tài)化的交

通方式，提供服務(wù)區(qū)內(nèi)交通服務(wù)。

6.4.5應(yīng)配套休閑商業(yè)設(shè)施，提供綠色農(nóng)副產(chǎn)品、健康食品、康養(yǎng)用品、康養(yǎng)文創(chuàng)衍生品等商品展示

與售賣服務(wù)。

6.5特色服務(wù)

6.5.1可提供“生態(tài)+文化康養(yǎng)”、“生態(tài)+運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)”、“運(yùn)動(dòng)+理療康養(yǎng)”、“美容+溫泉康養(yǎng)”等

組合式康養(yǎng)旅游套餐服務(wù)。

6.5.2可提供定制化的康養(yǎng)旅游線路或康養(yǎng)旅游活動(dòng)策劃服務(wù)。可提供專為老年人等特殊群體設(shè)計(jì)的

康養(yǎng)旅游線路或康養(yǎng)旅游活動(dòng)策劃服務(wù)。

6.5.3可利用5G等新技術(shù)，拓展AI、VR“數(shù)字+線上體驗(yàn)”、健康旅游云學(xué)堂、手游直播等提供消費(fèi)和

服務(wù)新場(chǎng)景。

6.5.4生態(tài)康養(yǎng)類特色服務(wù)包括：

a)可提供康養(yǎng)農(nóng)作農(nóng)事農(nóng)活體驗(yàn)指導(dǎo)服務(wù)；可提供海洋、湖泊、河流、森林自然感知、文化科普

和生物探索等服務(wù)；可提供養(yǎng)生旅居度假照護(hù)服務(wù)；可提供園藝學(xué)習(xí)、綠色生態(tài)食材采摘、營(yíng)

養(yǎng)膳食、美食制作指導(dǎo)等服務(wù)；

b)可提供鄉(xiāng)村田園、海濱海島、河泊湖流、山地、森林、溫泉等康養(yǎng)研學(xué)旅游課程、療休養(yǎng)課程

教育服務(wù)；

c)可設(shè)立自駕車康養(yǎng)旅游俱樂(lè)部，提供自駕車康養(yǎng)旅游組織服務(wù)；

d)可提供海水和沙灘理療、森林浴、森林運(yùn)動(dòng)療愈、溫泉水療、溫泉運(yùn)動(dòng)療愈等指導(dǎo)服務(wù)。涉及

溫泉服務(wù)的應(yīng)符合GB/T35555要求。

6.5.5康體運(yùn)動(dòng)類特色服務(wù)包括：

a)可提供康體運(yùn)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)；

b)可提供康體運(yùn)動(dòng)和健康體育賽事的策劃、組織服務(wù)；

c)可配備康體運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師，提供一對(duì)一康體運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)膳食私人定制、科學(xué)運(yùn)動(dòng)保健信息傳

達(dá)等服務(wù)；

d)涉及游樂(lè)、娛樂(lè)服務(wù)的應(yīng)符合GB/T16767、GB/T26353要求。涉及綠道旅游服務(wù)應(yīng)符合LB/T

035的規(guī)定。

6.5.6文化康養(yǎng)類特色服務(wù)包括：

a)可提供中醫(yī)藥材參觀、藥材采摘、藥材識(shí)別、藥膳茶飲制作、中醫(yī)藥文化體驗(yàn)、中醫(yī)藥文創(chuàng)衍

生品制作、中醫(yī)藥名著品讀等講解指導(dǎo)服務(wù)?？商峁﹪?guó)學(xué)修養(yǎng)、民俗文化體驗(yàn)、健康生活方式

養(yǎng)成等指導(dǎo)服務(wù)?？商峁┧囆g(shù)文化康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的鑒賞、體驗(yàn)指導(dǎo)服務(wù)；

b)可拓展各種類型的文化展示平臺(tái)，如博物館/展示館、文化生產(chǎn)過(guò)程體驗(yàn)中心、參與式課堂、

文創(chuàng)中心等，提供康養(yǎng)文化展示、交流服務(wù)和開(kāi)展特色文化康養(yǎng)主題活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等服務(wù)；

c)可打造社群服務(wù)平臺(tái)，提供社群交流、活動(dòng)組織等線上線下服務(wù)；

d)可開(kāi)展中醫(yī)藥康養(yǎng)文化、中醫(yī)理療技能、國(guó)學(xué)和民俗、藝術(shù)康養(yǎng)文化課程培訓(xùn)、宣教、講座等

服務(wù)。

6.5.7健康理療類特色服務(wù)包括：

a)可提供私人健康檔案登記與存儲(chǔ)、健康監(jiān)測(cè)、飲食與運(yùn)動(dòng)習(xí)慣養(yǎng)成指導(dǎo)等健康管理服務(wù)；

b)可配健康助理，提供營(yíng)養(yǎng)膳食私人定制、康養(yǎng)保健信息傳達(dá)、心理咨詢一對(duì)一指導(dǎo)等服務(wù)；

c)可配有健康一體機(jī)、血壓計(jì)、血糖儀、體重秤等常規(guī)性身體自檢設(shè)備，可配有智能監(jiān)測(cè)健康步

道、健康心率柱、隨身定位、緊急呼叫卡/手環(huán)等，為游客提供健康自檢服務(wù)；

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d)可提供名醫(yī)遠(yuǎn)程問(wèn)診、健康咨詢、就醫(yī)綠色通道等服務(wù)?？膳c國(guó)內(nèi)外資質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作提供基

因檢測(cè)、抗衰老測(cè)定等體驗(yàn)服務(wù)?？商峁┙】当＝?、康復(fù)理療、美容美體等知識(shí)、技能講座、

培訓(xùn)服務(wù)；

e)涉及健康體檢服務(wù)的要求見(jiàn)《健康體檢管理暫行規(guī)定》。涉及康復(fù)理療服務(wù)的要求見(jiàn)《常用康

復(fù)治療技術(shù)操作規(guī)范（2012年版）》要求。涉及美容美體服務(wù)的要求見(jiàn)《醫(yī)療美容服務(wù)管理

辦法》，面部護(hù)理操作應(yīng)符合SB/T10992規(guī)定。

7服務(wù)人員

7.1基本要求

7.1.1應(yīng)遵紀(jì)守法、信守職業(yè)道德、堅(jiān)守崗位，尊老愛(ài)幼，富有愛(ài)心，熱情友好，禮貌待客。

7.1.2應(yīng)著裝整潔、大方得體、語(yǔ)言文明，提供微笑服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)。

7.1.3服務(wù)態(tài)度應(yīng)細(xì)致耐心，能提供全面周到的咨詢、引導(dǎo)、提醒和幫攜服務(wù)。

7.1.4應(yīng)掌握基本的崗位服務(wù)技能，舉止行為符合崗位規(guī)范要求。

7.2專業(yè)要求

7.2.1應(yīng)具備旅游心理、健康養(yǎng)生、醫(yī)療急救、心理疏導(dǎo)、消防安全等方面的專業(yè)知識(shí)和技能。

7.2.2服務(wù)過(guò)程中應(yīng)善于觀察，及時(shí)了解游客康養(yǎng)旅游服務(wù)需求。

7.2.3特殊崗位應(yīng)持相關(guān)職業(yè)資格證上崗，滿足相關(guān)從業(yè)資質(zhì)等要求。

7.2.4應(yīng)定期參加專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和安全管理等方面培訓(xùn)，應(yīng)通過(guò)考核達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

8服務(wù)管理

8.1安全管理

8.1.1應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。應(yīng)有專門的管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)明確的安全責(zé)任人。

8.1.2提供住宿服務(wù)的，應(yīng)證照齊全。安裝旅游業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，落實(shí)人員住宿登記制度。提供

餐飲服務(wù)的，應(yīng)注重食品加工流程的衛(wèi)生管理，保證食品安全，符合GB14881、GB14934的規(guī)定。

8.1.3應(yīng)設(shè)有突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，并定期演練，檔案記錄完整。

8.1.4應(yīng)配置消防、防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)施并定期維護(hù)、檢修、更新，確保正常有效使用。

8.1.5公共區(qū)域應(yīng)安裝無(wú)死角監(jiān)控設(shè)施。做好安全巡查、安全保障、特殊游客的安全關(guān)照等。

8.1.6康體運(yùn)動(dòng)類服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在旅游活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)游客進(jìn)行必要的安全告知、安全教育和技能培訓(xùn)。

8.1.7應(yīng)在道路、臺(tái)階、水域、主要活動(dòng)場(chǎng)所等顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，張貼人員安全須知。水

上區(qū)域需配備水上救生設(shè)備和提供專業(yè)救生服務(wù)。

8.2質(zhì)量管理

8.2.1應(yīng)有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，服務(wù)人員應(yīng)數(shù)量充足、崗位職責(zé)明確、分工合理。

8.2.2應(yīng)有健全的培訓(xùn)制度，每季度對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展專業(yè)知識(shí)、崗位技能和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。

8.2.3應(yīng)建立投訴處理機(jī)制。在公共區(qū)域顯著位置公布投訴電話。

8.2.4應(yīng)制定投訴處理流程，通暢投訴渠道，投訴及處理及時(shí)、妥善、記錄完整，并定期分析總結(jié)形

成報(bào)告。

8.2.5應(yīng)圍繞服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)提供要求每季度開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)

改進(jìn)。

5

DB33/T2286—2020

AA

附錄A

（資料性）

康養(yǎng)旅游服務(wù)類型和服務(wù)項(xiàng)目

表A.1～表A.4分別規(guī)定了生態(tài)康養(yǎng)類、康體運(yùn)動(dòng)類、文化康養(yǎng)類、健康理療類服務(wù)項(xiàng)目。

表A.1生態(tài)康養(yǎng)類服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)類型服務(wù)項(xiàng)目

田園康養(yǎng)鄉(xiāng)村田園觀光游覽、養(yǎng)生旅居度假、康養(yǎng)農(nóng)作農(nóng)事農(nóng)活體驗(yàn)、園藝學(xué)習(xí)等

海濱海島觀光游覽、河流湖泊觀光游覽、海水和沙灘理療、河釣湖釣海釣、養(yǎng)生旅居度

海濱海島、河流湖泊康養(yǎng)

假等

山地觀景游覽、休閑度假、氣候療養(yǎng)、花卉浴、山泉療養(yǎng)、山地露營(yíng)、野果和山野菜采

山地、森林康養(yǎng)

摘、森林觀景游覽、森林浴、森林運(yùn)動(dòng)療愈等

溫泉康養(yǎng)溫泉泡湯、中醫(yī)藥溫泉水療、溫泉運(yùn)動(dòng)療愈、精油SPA、芳香療法等

表A.2康體運(yùn)動(dòng)類服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)類型服務(wù)項(xiàng)目

休閑康體運(yùn)動(dòng)徒步、綠道騎行、登山、定向運(yùn)動(dòng)、水上運(yùn)動(dòng)、球類運(yùn)動(dòng)、滑雪、射擊、休閑體操等

探險(xiǎn)性運(yùn)動(dòng)攀巖、滑翔、溯溪、野營(yíng)體驗(yàn)等

民族傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)太極拳、八段錦、五禽戲、摔跤、賽馬等

療愈型運(yùn)動(dòng)快走、跑步、俯臥撐、拉伸、健身操等體能活動(dòng)訓(xùn)練、瑜伽等

表A.3文化康養(yǎng)類服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)類型服務(wù)項(xiàng)目

藥材培植參觀、藥材采摘、藥材識(shí)別、藥膳茶飲、藥