第12章 電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)概論工商管理教研室2022第12章電子商務(wù)應(yīng)用01新零售02農(nóng)村電子商務(wù)03旅游電子商務(wù)CONTENTS目錄本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握新零售的概念。2.了解農(nóng)村電子商務(wù)模式。3.掌握旅游電子商務(wù)的類(lèi)型。盒馬鮮生的新零售開(kāi)篇案例——什么是新零售？——盒馬鮮生的新零售采用了哪種商業(yè)模式？具備哪些特點(diǎn)？新零售12.11.定義新零售理念是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)商品的生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)與技術(shù)改造，從而徹底重塑零售生態(tài)環(huán)境和構(gòu)建新型業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)圈，是網(wǎng)上零售服務(wù)、線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和傳統(tǒng)現(xiàn)代商業(yè)物流模式進(jìn)行深度融合的新一代零售商業(yè)模式理念。12.1新零售概述（1）網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)與實(shí)體零售企業(yè)合作，依靠實(shí)體優(yōu)勢(shì)發(fā)展線(xiàn)下渠道。（3）行業(yè)間互相融合，多元化零售。（5）“新零售”能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。（2）“新零售”的基礎(chǔ)就是全渠道構(gòu)建。（4）重塑供應(yīng)鏈，增強(qiáng)柔性。12.1新零售概述2.新零售的特征1.平臺(tái)主導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。3.供應(yīng)商主導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。2.第三方主導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。12.1.2新零售商業(yè)模式類(lèi)型12.1.3新零售的應(yīng)用1.社區(qū)新零售2.智能導(dǎo)購(gòu)3.電子價(jià)簽4.無(wú)人收銀5.刷臉支付6.無(wú)人售貨1.線(xiàn)上線(xiàn)下相融合：相比于線(xiàn)下購(gòu)物，線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，方便快捷且無(wú)視空間限制；但是劣勢(shì)也非常明顯，消費(fèi)體驗(yàn)要遜色得多；實(shí)體店購(gòu)物固然能夠享受更直接的商業(yè)服務(wù)，能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行直觀(guān)的選擇，但是成本、信息、便捷度都有很大局限性。隨著電子商務(wù)紅利日益消退，包括阿里、京東、蘇寧等各個(gè)大型電商平臺(tái)紛紛開(kāi)始將線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道相融合，從而構(gòu)成一個(gè)更加全方位的消費(fèi)閉環(huán)。12.1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)2.以客戶(hù)為中心的價(jià)值：零售行業(yè)存在的價(jià)值基礎(chǔ)，就是基于顧客的需求，企業(yè)通過(guò)整合內(nèi)部資源建立外部聯(lián)系，完成采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送和銷(xiāo)售等一系列活動(dòng)，從而創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值。3.大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使得新零售商業(yè)模式中信息數(shù)據(jù)的價(jià)值得到了極大的體現(xiàn)。農(nóng)村電子商務(wù)12.2農(nóng)村電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過(guò)程。這種新的電子模式能推動(dòng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，提高農(nóng)產(chǎn)品的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，是搞好“三農(nóng)”工作的催化劑。大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，有利于改變農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，節(jié)約生產(chǎn)及銷(xiāo)售成本；有利于農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置，提高農(nóng)村地區(qū)人民的生活質(zhì)量。12.2.1農(nóng)村電子商務(wù)概述1.農(nóng)村電子商務(wù)的概念通過(guò)網(wǎng)上農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)迅速傳遞農(nóng)、林、漁、牧業(yè)供求信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幫助買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易。通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)，可以拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)及服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為遍布縣、鎮(zhèn)、村的“三農(nóng)”信息服務(wù)站。作為農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)體終端直接扎根于農(nóng)村，服務(wù)于“三農(nóng)”，真正使“三農(nóng)”服務(wù)落地，使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大受益者。農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)可以配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化、信息化的手段，通過(guò)集約化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、成體系的跨區(qū)域、跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本，擴(kuò)大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域，使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大獲利者，使商家獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)主要包含以下內(nèi)容：12.2.1農(nóng)村電子商務(wù)概述2.農(nóng)村電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容依托當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，通過(guò)宣傳推介來(lái)擴(kuò)大對(duì)外知名度和影響力，從而全方位介紹農(nóng)村旅游線(xiàn)路和旅游特色產(chǎn)品及企業(yè)等信息，發(fā)展農(nóng)村旅游經(jīng)濟(jì)。(1)網(wǎng)上農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。(2)特色旅游。為農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)家樂(lè)(有地方風(fēng)情的餐飲娛樂(lè)設(shè)施或單元)提供網(wǎng)上展示和宣傳的渠道。通過(guò)運(yùn)用地理信息系統(tǒng)技術(shù)，制作全市農(nóng)家樂(lè)分布情況的電子地圖，同時(shí)采集農(nóng)家樂(lè)基本信息，使其風(fēng)景、飲食、娛樂(lè)等各方面的特色盡在其中，一目了然。既方便城市百姓的出行，又讓農(nóng)家樂(lè)獲得廣泛的客源，實(shí)現(xiàn)城市與農(nóng)村的互動(dòng)，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收。12.2.1農(nóng)村電子商務(wù)概述2.農(nóng)村電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容搭建各級(jí)政府部門(mén)招商引資平臺(tái)，介紹政府規(guī)劃發(fā)展的開(kāi)發(fā)區(qū)、生產(chǎn)基地、投資環(huán)境和招商信息，更好地吸引投資者到各地區(qū)進(jìn)行投資及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(4)數(shù)字農(nóng)家樂(lè)。(5)招商引資。通過(guò)宣傳介紹各個(gè)地區(qū)的特色經(jīng)濟(jì)、特色產(chǎn)業(yè)和相關(guān)的名優(yōu)企業(yè)、產(chǎn)品等，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售通路，加快地區(qū)特色經(jīng)濟(jì)、名優(yōu)企業(yè)的迅猛發(fā)展。(3)特色經(jīng)濟(jì)?！耙豢h一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式”是一個(gè)縣(區(qū))在農(nóng)村電商起步階段，以某一品類(lèi)特色規(guī)?；a(chǎn)品或品牌為起點(diǎn)，以縣區(qū)企業(yè)、政府、社會(huì)組織、區(qū)域帶頭人為宣傳載體，多維度、系統(tǒng)化地通過(guò)在線(xiàn)上線(xiàn)下塑造本地化地域品牌，即風(fēng)采一品、領(lǐng)先一品、創(chuàng)新一品、榜樣一品，通過(guò)一縣一品為切入點(diǎn)，樹(shù)立縣域品牌，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，將當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)推向全國(guó)乃至全球。一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式從結(jié)果導(dǎo)向來(lái)講，該縣的縣域經(jīng)濟(jì)是以某一品類(lèi)產(chǎn)品為主，而且該品類(lèi)產(chǎn)品(含原材料及其加工產(chǎn)品)的銷(xiāo)售額達(dá)到了該縣域經(jīng)濟(jì)總額的50%以上視為成熟期。例如：遂昌模式。遂昌縣一個(gè)典型的山區(qū)縣，位于浙江省西南部，山地占縣域總面積的88.83%，總?cè)丝跀?shù)23萬(wàn)，各方面條件都不占優(yōu)勢(shì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)也不發(fā)達(dá)，但獨(dú)特的自然環(huán)境，使得遂昌擁有豐富的農(nóng)林特色產(chǎn)品。自2005年開(kāi)始，遂昌縣就有網(wǎng)商開(kāi)設(shè)在淘寶網(wǎng)上售賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品，網(wǎng)商發(fā)展壯大后成立了電商協(xié)會(huì)。12.2.2農(nóng)村電子商務(wù)模式1.一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式12.2.2農(nóng)村電子商務(wù)模式第一，遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商實(shí)現(xiàn)集群式發(fā)展，作為非盈利組織，網(wǎng)商協(xié)會(huì)初步完備縣域電子商務(wù)生態(tài)，幫扶網(wǎng)商成長(zhǎng)，規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)，整合供應(yīng)商資源，組織網(wǎng)貨售賣(mài)。第四，遂昌縣政府積極完善電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境，政府投入大量資金，開(kāi)通了多條交通支線(xiàn)，加快發(fā)展以寬帶為核心的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電商產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)商的集聚和抱團(tuán)發(fā)展。投資興建的農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)中心，完善了食品安全生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的全方位品質(zhì)控制。第二，打造特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)加快電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)發(fā)揮自身職責(zé)，建立農(nóng)產(chǎn)品分銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)對(duì)接合作社等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，極大降低了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成本。第三，與淘寶網(wǎng)緊密合作，在縣城中心區(qū)域開(kāi)設(shè)淘寶“特色中國(guó)”第一個(gè)縣級(jí)館，用于推廣本縣名優(yōu)土特產(chǎn)和宣傳本縣名優(yōu)企業(yè)，極大地提升了遂昌縣的網(wǎng)絡(luò)知名度。經(jīng)過(guò)縣政府與電商協(xié)會(huì)積極研究，探索出了一條以銷(xiāo)售特色農(nóng)林產(chǎn)品為主的電子商務(wù)發(fā)展道路，遂昌電子商務(wù)由此進(jìn)入了快速發(fā)展期，并形成了遂昌模式。1.一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式遂昌模式的主要做法經(jīng)驗(yàn)是：“集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式”是利用該縣(區(qū))的區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢(shì)，以物流快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝分揀等電商基礎(chǔ)配套服務(wù)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過(guò)建立以電子商務(wù)為依托的基礎(chǔ)物流快遞設(shè)施，憑借物流發(fā)貨的高性?xún)r(jià)比，吸引大批有實(shí)力的企業(yè)聚集于此發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)從而形成“集散地模式”，帶動(dòng)當(dāng)?shù)仉娚碳皡^(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。該模式的主要特征有：獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、發(fā)達(dá)的倉(cāng)儲(chǔ)物流、完善的電商體系、較強(qiáng)的整合當(dāng)?shù)刭Y源的能力。例如：武功模式。位于關(guān)中平原地區(qū)的武功縣，地處新疆、青海和甘肅三省區(qū)東出的重要通道上，作為歷史悠久的交通樞紐站，武功發(fā)揮交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的特點(diǎn)，成為附近省市重要的物資集散地。依托物流產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展，武功縣整合西北三省的產(chǎn)品資源，以中轉(zhuǎn)站的形式，將三省貨物賣(mài)到了全球的各個(gè)角落，形成獨(dú)特的“武功”模式。12.2.2農(nóng)村電子商務(wù)模式2.集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式12.2.2農(nóng)村電子商務(wù)模式第一，通過(guò)電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)的承載作用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高度集群化，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，吸引附近省市多種類(lèi)特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入園區(qū)發(fā)展。第五，一邊吸引電商企業(yè)入駐，一邊強(qiáng)化自身的特色物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在保證低廉物流成本的同時(shí)，形成成熟的冷鏈物流體系，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢系統(tǒng)，以保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。第二，以特色龍頭企業(yè)引領(lǐng)電商發(fā)展?！拔饔蛎擂r(nóng)”的引進(jìn)，產(chǎn)生了較強(qiáng)的輻射帶作用，形成了大小企業(yè)相結(jié)合，內(nèi)外經(jīng)濟(jì)共發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)性發(fā)展格局。第三，以技術(shù)人才為產(chǎn)業(yè)支撐，電商作為新事物，缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)性人才，武功縣通過(guò)電商孵化中心和淘寶大學(xué)的落戶(hù)，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，不間斷舉辦交流電商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的電商沙龍活動(dòng)。2.集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式武功的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)做法是：第四，實(shí)現(xiàn)正確的政策導(dǎo)向作用，政府一手推動(dòng)設(shè)立500萬(wàn)元電商產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，扶持中小電商企業(yè)發(fā)展，以?xún)?yōu)惠、制度化的政策和良好的政府服務(wù)來(lái)吸引更多的電商企業(yè)落戶(hù)。“產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式”又稱(chēng)為“跨域整合某一品類(lèi)生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式”，是以某一品類(lèi)的產(chǎn)品為切入點(diǎn)，所有與該產(chǎn)品有關(guān)的縣(區(qū))共同參與，制定產(chǎn)品分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立溯源體系(農(nóng)產(chǎn)品類(lèi))和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)業(yè))，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品加工，統(tǒng)一進(jìn)行品牌宣傳，打通該產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全產(chǎn)業(yè)鏈(生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售、售后等)。該模式的要點(diǎn)就是抱團(tuán)發(fā)展，建立品牌，打通產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)配套產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。例如：清河模式。擁有著“中國(guó)羊絨之都”稱(chēng)號(hào)的清河縣處于河北省東南部，這個(gè)縣域面積502平方公里的平原縣具有實(shí)力雄厚的特色羊絨產(chǎn)業(yè)體系。受2008年全球金融危機(jī)影響，清河以前以出口國(guó)外為主的羊絨銷(xiāo)量嚴(yán)重下滑，羊絨產(chǎn)品積壓。為改變困局，清河縣政府大力改革，其中一項(xiàng)重大舉措就是發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)羊絨產(chǎn)品的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，由此走出一條線(xiàn)上網(wǎng)店和線(xiàn)下實(shí)體店融合、虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)的特色電子商務(wù)發(fā)展道路。12.2.2農(nóng)村電子商務(wù)模式3.產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式第一，發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)作用，搭建強(qiáng)勢(shì)電商發(fā)展平臺(tái)。清河縣電子商務(wù)銷(xiāo)售產(chǎn)品主要是當(dāng)?shù)靥厣蚪q產(chǎn)品。組建電商協(xié)會(huì)后，依靠電商協(xié)會(huì)引進(jìn)電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予相關(guān)政策傾斜，以政府為主導(dǎo)，搭建B2C模式的清河羊絨網(wǎng)和羊絨制品專(zhuān)業(yè)供貨平臺(tái)——百絨匯網(wǎng)站。并由政府出資，打造具有較大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)示范基地。第二，搞好專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，儲(chǔ)備電商人才，提高整體電商從業(yè)人員水平。電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)是人才，缺口也是人才，特別是優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人才。為切實(shí)加強(qiáng)電商培訓(xùn)服務(wù)工作，該縣對(duì)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)商，實(shí)現(xiàn)“一條龍式”培訓(xùn)服務(wù)道路。并根據(jù)各個(gè)網(wǎng)商特點(diǎn)和自身需求，安排到縣職教中心不同班次學(xué)習(xí)、開(kāi)設(shè)“淘寶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班”，免費(fèi)向村一級(jí)基層群眾傳授電商相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層電商人才的儲(chǔ)備。第三，打造模范電商商戶(hù)，復(fù)制發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)加大宣傳電子商務(wù)典型成功事例，樹(shù)立像東高莊村、黃金莊村等多個(gè)淘寶專(zhuān)業(yè)村典型，號(hào)召?gòu)V大農(nóng)民投入電商發(fā)展道路，以一帶多，復(fù)制發(fā)展，村村有典型，戶(hù)戶(hù)懂電商，打造全國(guó)知名的羊絨制品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售基地。清河縣的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)做法：12.2.2農(nóng)村電子商務(wù)模式目前的農(nóng)村電子商務(wù)還處在發(fā)展的初級(jí)階段，新模式、新應(yīng)用將會(huì)層出不群，各地應(yīng)因地制宜，結(jié)合自己的實(shí)際情況探索出適合自己的模式，從而促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展。3.產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式12.2.3農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展方向（1）進(jìn)一步拓寬農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道。（2）進(jìn)一步優(yōu)化工業(yè)品下鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)。（3）健全縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流共同配送體系。（4）加強(qiáng)農(nóng)村電商主體培育。（5）強(qiáng)化農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（6）推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游電子商務(wù)12.31.定義旅游電子商務(wù)其實(shí)就是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，其中包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。12.3.1旅游電子商務(wù)概述12.3.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)聚合性有形性服務(wù)性12.3.3旅游電子商務(wù)的類(lèi)型（1）B2B旅游電子商務(wù)（3）B2C旅游電子商務(wù)（2）B2E旅游電子商務(wù)（4）C2B旅游電子商務(wù)1.按交易類(lèi)型劃分12.3.3旅游電子商務(wù)的類(lèi)型（1）網(wǎng)站電子商務(wù)（3）移動(dòng)電子商務(wù)（2）語(yǔ)音電子商務(wù)（4）多媒體電子商務(wù)2.按信息終端的類(lèi)型劃分目前國(guó)內(nèi)的大部分旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對(duì)私人旅游的，如機(jī)票、酒店的預(yù)訂服務(wù)，其服務(wù)方式和價(jià)格體系相似，對(duì)游客的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤(rùn)非常有限。（1）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺乏個(gè)性服務(wù)（2）經(jīng)營(yíng)模式雷同，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)。當(dāng)旅游網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其所提供的服務(wù)與傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)和產(chǎn)品，或者尋求新