DB44T2113-2018化工園區(qū)公共管理運(yùn)營企業(yè)服務(wù)規(guī)范

ICS71.020

CCSG00

T/GDKJ

廣東省科技成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/GDKJXXXX—2023

化工園區(qū)公共管理運(yùn)營企業(yè)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforpublicmanagementandoperationenterprises

inchemicalindustryparks

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

廣東省科技成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)會(huì)發(fā)布

T/GDKJXXXX—2023

化工園區(qū)公共管理運(yùn)營企業(yè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了化工園區(qū)公共管理運(yùn)營企業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、人員、設(shè)備設(shè)施、信息采

集、服務(wù)管理、安全保障、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

本文件適用于化工園區(qū)（以下簡稱園區(qū)）公共管理運(yùn)營企業(yè)服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22081信息安全管理實(shí)用規(guī)則

GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求

GB/T39218智慧化工園區(qū)建設(shè)指南

3術(shù)語和定義

GB/T28827.1、GB/T39218界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4基本要求

4.1園區(qū)

4.1.1園區(qū)交付運(yùn)營企業(yè)的建筑設(shè)施應(yīng)是完工的，確?？梢哉＿\(yùn)營服務(wù)的。

4.1.2園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)的智能化管理系統(tǒng)應(yīng)滿足入駐企業(yè)的實(shí)際需求，主要包括入駐企業(yè)、信息

基礎(chǔ)設(shè)施、物聯(lián)感知系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與服務(wù)支撐、智慧應(yīng)用和建設(shè)過程管理。

4.1.3園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)應(yīng)符合通用管理要求、安全管理要求和環(huán)境管理要求的規(guī)定。

4.1.4園區(qū)應(yīng)建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括駐地網(wǎng)管道、駐地網(wǎng)線纜、駐地網(wǎng)橋架、移動(dòng)通信網(wǎng)、無

線局域網(wǎng)和機(jī)房及設(shè)備間。

4.1.5園區(qū)應(yīng)建設(shè)物聯(lián)感知系統(tǒng)，包括能源系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、環(huán)保系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等。

4.1.6園區(qū)應(yīng)建設(shè)數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐，包括數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)融合、服務(wù)融合、外部接口、安全保護(hù)等。

4.2運(yùn)營企業(yè)

4.2.1運(yùn)營企業(yè)應(yīng)要求運(yùn)營管理實(shí)施之前，建筑設(shè)施應(yīng)進(jìn)行綜合調(diào)適確保正常運(yùn)行。

4.2.2運(yùn)營企業(yè)應(yīng)要求建筑設(shè)備在交付使用時(shí)，相關(guān)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)、綜合調(diào)適的全過程資料和調(diào)適報(bào)

告，由調(diào)適團(tuán)隊(duì)組織編制，并對(duì)運(yùn)營維護(hù)人員、管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

4.2.3負(fù)責(zé)建筑設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)、綜合調(diào)試的全過程資料和調(diào)試報(bào)告等技術(shù)文件管理。

4.2.4負(fù)責(zé)園區(qū)的運(yùn)營、維護(hù)及管理，向入駐企業(yè)提供服務(wù)。

4.2.5入駐企業(yè)安全管理人員應(yīng)在運(yùn)營企業(yè)備案。

4.2.6應(yīng)建立運(yùn)營、作業(yè)監(jiān)管、事故與應(yīng)急、客戶訪問等協(xié)調(diào)機(jī)制。

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4.2.7應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理、準(zhǔn)入管理、運(yùn)行管理、事故與應(yīng)急、服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)等方面的管理制度，

做好日常記錄并保存，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.2.8在臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣發(fā)生前，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)及時(shí)向入駐企業(yè)發(fā)送預(yù)警信息。

4.2.9運(yùn)營企業(yè)應(yīng)配有必要的人員、設(shè)施設(shè)備。

5人員

5.1一般要求

5.1.1為了保證人員能力滿足運(yùn)營服務(wù)的要求，依據(jù)運(yùn)營服務(wù)能力策劃要求，進(jìn)行人員能力策劃、崗

位結(jié)構(gòu)、人員儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)、績效管理和能力評(píng)價(jià)等管理活動(dòng)，確保人員具備：

a）與運(yùn)營技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，從事運(yùn)營服務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)和組織等相關(guān)知識(shí)；

b）從事運(yùn)營服務(wù)所需的基本技能、專業(yè)技能；

c）從事運(yùn)營服務(wù)所需的經(jīng)驗(yàn)；

d）特殊環(huán)境運(yùn)營人員應(yīng)具備相關(guān)資格；

注:人員管理的范圍包括內(nèi)部人員和外包人員。

5.1.2應(yīng)按崗位結(jié)構(gòu)和人員能力計(jì)劃，考慮人員儲(chǔ)備投入成本及預(yù)期效益，制定人員儲(chǔ)備實(shí)施計(jì)劃，

并進(jìn)行人員儲(chǔ)備。制定年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保人員在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面滿足

服務(wù)要求。

5.2崗位架構(gòu)

5.2.1明確管理崗、技術(shù)崗、操作崗等崗位,對(duì)運(yùn)營服務(wù)中的不同崗位進(jìn)行明確分工和職責(zé)定義：

a）管理崗職責(zé)應(yīng)包括：負(fù)責(zé)管理運(yùn)營服務(wù)，負(fù)責(zé)與需方建立順暢的溝通渠道，準(zhǔn)確地將需方的需

求傳遞到運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)策劃、檢查運(yùn)營服務(wù)的各個(gè)過程，對(duì)運(yùn)營服務(wù)能力的策劃、實(shí)施、檢查、

改進(jìn)的范圍、執(zhí)行和成果負(fù)責(zé)；

b）技術(shù)崗職責(zé)應(yīng)包括：在運(yùn)營服務(wù)中負(fù)責(zé)技術(shù)支持，包括運(yùn)營服務(wù)對(duì)象相關(guān)的技術(shù)、信息安全技

術(shù)等，對(duì)運(yùn)營服務(wù)過程中的請(qǐng)求、故障或問題做出響應(yīng)并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)，必要時(shí)負(fù)責(zé)與技術(shù)研發(fā)、成

果應(yīng)用、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)等能力要素相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；

c）操作崗職責(zé)應(yīng)包括：負(fù)責(zé)在運(yùn)營服務(wù)中日常操作的實(shí)施，根據(jù)規(guī)范、手冊(cè)等執(zhí)行服務(wù)操作，并

對(duì)操作結(jié)果負(fù)責(zé)。

5.2.2結(jié)合新技術(shù)、新模式、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新需求，明確各崗位在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面需達(dá)到

的要求。

5.2.3明確運(yùn)營服務(wù)對(duì)崗位的安全要求。

5.2.4根據(jù)自身情況，結(jié)合行業(yè)特征和運(yùn)營服務(wù)場景，建立優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)的機(jī)制。

5.3管理與評(píng)價(jià)

5.3.1應(yīng)按人員能力計(jì)劃，進(jìn)行人員績效管理，以確保滿足服務(wù)需求及服務(wù)價(jià)值的要求，至少應(yīng)包括：

a）建立運(yùn)營服務(wù)人員績效管理機(jī)制；

b）根據(jù)績效管理機(jī)制和人員能力計(jì)劃，實(shí)施人員績效管理。

5.3.2應(yīng)按人員能力計(jì)劃，進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)人員能力評(píng)價(jià)，至少應(yīng)包括：

a）建立運(yùn)營服務(wù)對(duì)應(yīng)崗位的等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

b）建立運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員能力評(píng)價(jià)機(jī)制；

c）實(shí)施團(tuán)隊(duì)和人員能力評(píng)價(jià)；

d）依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)人員能力進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，需要時(shí)調(diào)整人員能力計(jì)劃。

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6設(shè)備設(shè)施

6.1一般要求

6.1.1運(yùn)營企業(yè)應(yīng)保證基礎(chǔ)硬件設(shè)施安全運(yùn)行，重點(diǎn)關(guān)注：

a）抗震、防雷擊、防火、防潮、防雨；

b）防爆、防靜電；

c）具有斷電保護(hù)功能；

d）配備UPS系統(tǒng)等。

6.1.2運(yùn)營企業(yè)應(yīng)保證軟件設(shè)施安全運(yùn)行。

6.2園區(qū)監(jiān)測

6.2.1運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在園區(qū)內(nèi)合理布置園區(qū)監(jiān)測點(diǎn)，對(duì)園區(qū)進(jìn)行視頻動(dòng)態(tài)監(jiān)測。

6.2.2監(jiān)測點(diǎn)應(yīng)滿足下列要求：

a）覆蓋園區(qū)的所有區(qū)域；

b）視頻的分辨率滿足視頻分析的需求；

c）視頻攝像角度、遠(yuǎn)近以及遠(yuǎn)程操作；

d）可進(jìn)行視頻抓拍存檔；

e）具有火災(zāi)、爆炸、煙霧等異常情況識(shí)別捕捉功能；

f）良好的信息識(shí)別和自動(dòng)跟蹤能力。

6.3環(huán)境污染

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境污染監(jiān)測設(shè)施，監(jiān)測大氣污染、水污染、固體廢棄物以及園區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的主要

污染物及其濃度監(jiān)測。

6.3.1建立大氣污染監(jiān)測設(shè)施，對(duì)大氣環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，大氣污染監(jiān)測采樣點(diǎn)選址應(yīng)：

a）實(shí)行網(wǎng)格化均勻布點(diǎn)；

b）覆蓋園區(qū)高、中、低不同濃度的區(qū)域；

c）與周圍建筑物高度的夾角應(yīng)不大于30°；

d）在重點(diǎn)排放口或主要污染源等有代表性的采樣點(diǎn)下風(fēng)口附近增加布點(diǎn)。

6.3.2園區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的主要污染物及其濃度監(jiān)測應(yīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測。

6.3.3水污染監(jiān)測采樣點(diǎn)應(yīng)避開死水區(qū)、回水區(qū)。

6.3.4建立水污染監(jiān)測設(shè)施，對(duì)水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，水環(huán)境監(jiān)測采樣點(diǎn)選址應(yīng)包含：

a）園區(qū)水源進(jìn)口、污水排放口；

b）企業(yè)污水排放口；

c）園區(qū)河道。

6.3.5建立固體廢棄物的處置上報(bào)機(jī)制，危險(xiǎn)廢棄物的轉(zhuǎn)移應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

6.4安全生產(chǎn)

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，合理設(shè)置園區(qū)公共管廊監(jiān)測點(diǎn)，建立危險(xiǎn)化學(xué)品檢查點(diǎn)，對(duì)入

園危險(xiǎn)化學(xué)品跟進(jìn)管理，對(duì)公共管廊內(nèi)的流量、壓力等信息也要進(jìn)行監(jiān)測。

6.4.1入駐企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)監(jiān)測管理系統(tǒng)，并滿足下列要求：

a）對(duì)重點(diǎn)設(shè)備電流、電壓、溫度、濕度、壓力等重點(diǎn)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；

b）為對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析，異常信息及時(shí)預(yù)警；

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c）超過標(biāo)準(zhǔn)值發(fā)出報(bào)警信息，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)信息到安全生產(chǎn)管理人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人；

d）必要時(shí)按設(shè)定程序啟動(dòng)控制開關(guān)、閥門進(jìn)行緊急處置。

6.4.2危險(xiǎn)化學(xué)品：

a）建立危險(xiǎn)化學(xué)品檢查點(diǎn)，對(duì)入園危險(xiǎn)化學(xué)品的種類和數(shù)量進(jìn)行登記，并對(duì)入園危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)行

跟蹤管理；

b）入駐企業(yè)應(yīng)對(duì)采購驗(yàn)收的危險(xiǎn)化學(xué)品及時(shí)上報(bào)，建立危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存、使用動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)

危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)行有效管理。

6.5服務(wù)平臺(tái)

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立公共服務(wù)平臺(tái)并符合下列要求。

6.5.1公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)滿足下列功能：

a）標(biāo)準(zhǔn)信息查詢；

b）園區(qū)新聞發(fā)布；

c）通知公告發(fā)布；

d）行業(yè)信息發(fā)布；

e）法律法規(guī)查閱；

f）問答咨詢。

6.5.2園區(qū)應(yīng)急處置平臺(tái)，平臺(tái)具有以下功能：

a）應(yīng)急指揮；

b）事件應(yīng)急處置現(xiàn)場監(jiān)控；

c）事故調(diào)查及結(jié)果報(bào)告。

7信息采集

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立園區(qū)企業(yè)信息檔案、制定園區(qū)公共區(qū)域采集設(shè)備的技術(shù)要求、合理確定信息采集點(diǎn)

位置、采集內(nèi)容、采集頻次，將采集的信息穩(wěn)定、及時(shí)地傳輸?shù)綀@區(qū)智能化管理系統(tǒng)。信息采集主要包

括物流信息、企業(yè)信息、能源信息、環(huán)境信息以及公共區(qū)域信息等。

7.1一般要求

7.1.1建立園區(qū)企業(yè)信息檔案，由企業(yè)通過園區(qū)智能化管理系統(tǒng)上報(bào)和更新下列信息：

a）企業(yè)生產(chǎn)、安全、環(huán)保等基礎(chǔ)管理信息；

b）危險(xiǎn)源、污染源信息；

c）安全生產(chǎn)、環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告；

d）能源使用基礎(chǔ)信息；

e）危險(xiǎn)化學(xué)品清單；

f）經(jīng)評(píng)估有效的應(yīng)急處置方案等。

7.1.2制定園區(qū)公共區(qū)域采集設(shè)備的技術(shù)要求，指導(dǎo)公共區(qū)域采集設(shè)備的新設(shè)或改造安裝。

7.1.3建立企業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位采集設(shè)備技術(shù)要求，引導(dǎo)企業(yè)采購和安裝符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的信息采集設(shè)備。

7.1.4合理確定信息采集點(diǎn)位置、采集內(nèi)容、采集頻次，利用園區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施將采集信息穩(wěn)定、及

時(shí)地傳輸?shù)綀@區(qū)管理系統(tǒng)。

7.1.5開放園區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，協(xié)調(diào)各類采集數(shù)據(jù)接入準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。

7.1.6建立園區(qū)信息采集設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)工作機(jī)制，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

7.2物流信息

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7.2.1入駐企業(yè)應(yīng)及時(shí)通過園區(qū)管理系統(tǒng)上報(bào)所采購的危險(xiǎn)品運(yùn)輸信息。

7.2.2園區(qū)出入口的物流車輛登記站點(diǎn)負(fù)責(zé)核對(duì)物流運(yùn)輸信息，并錄入園區(qū)管理系統(tǒng)。

7.2.3園區(qū)公共管廊監(jiān)測信息應(yīng)接入園區(qū)管理系統(tǒng)。

7.3企業(yè)監(jiān)測信息

7.3.1運(yùn)營企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)對(duì)企業(yè)的監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行智慧化改造，整合企業(yè)生產(chǎn)工藝管理、環(huán)境保護(hù)和

安全生產(chǎn)管理功能，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位管理。

7.3.2運(yùn)營企業(yè)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)部位合理確定并安裝溫度、壓力、噪聲、輻射、煙感、紅外等監(jiān)

測傳感器，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)接入企業(yè)的監(jiān)測系統(tǒng)。

7.3.3入駐企業(yè)的監(jiān)測系統(tǒng)能對(duì)監(jiān)測信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具有異常信號(hào)的預(yù)警、報(bào)警、輔助處置等功

能。

7.3.4入駐企業(yè)的監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)接入園區(qū)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)上報(bào)監(jiān)測數(shù)據(jù)和異常信號(hào)預(yù)警、報(bào)警信息。

7.3.5入駐企業(yè)的監(jiān)測系統(tǒng)的消防報(bào)警信號(hào)應(yīng)能和園區(qū)管理系統(tǒng)應(yīng)急處置平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行。

7.4能源監(jiān)測信息

7.4.1運(yùn)營企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)建立能源監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)能源（水、電、天然氣、蒸汽等）使用情況進(jìn)行實(shí)

時(shí)在線監(jiān)測，監(jiān)測范圍包含但不限于：

a）輸入用能單位；

b）次級(jí)用能單位；

c）主要用能設(shè)備。

7.4.2入駐企業(yè)能源監(jiān)測系統(tǒng)能對(duì)用能狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析，可對(duì)能耗異常發(fā)出告警信號(hào)。

7.4.3運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)將用能單位監(jiān)測信息輸入園區(qū)管理系統(tǒng)，主要用能設(shè)備異常耗能等的能源信號(hào)也

應(yīng)接入園區(qū)管理系統(tǒng)。

7.5環(huán)境監(jiān)測信息

7.5.1入駐企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)污水、廢氣排放口和噪聲源進(jìn)行在線監(jiān)測，在線監(jiān)測數(shù)據(jù)接入園區(qū)管理系統(tǒng)。

7.5.2運(yùn)營企業(yè)環(huán)保部門應(yīng)對(duì)園區(qū)水域出入口、企業(yè)污水排放口、主要廢氣排放口開展實(shí)時(shí)在線監(jiān)測，

監(jiān)測數(shù)據(jù)接入園區(qū)管理系統(tǒng)。

7.5.3運(yùn)營企業(yè)應(yīng)將固體廢棄物處置信息及時(shí)錄入園區(qū)管理系統(tǒng)。

7.6公共區(qū)域監(jiān)測信息

7.6.1運(yùn)營企業(yè)應(yīng)對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)在線視頻監(jiān)控，監(jiān)測下列信息：

a）機(jī)動(dòng)車流量監(jiān)測；

b）機(jī)動(dòng)車車牌識(shí)別；

c）路面人流量監(jiān)測；

d）公用設(shè)施、綠化帶監(jiān)測；

e）路面潔凈度監(jiān)測等；

f）重點(diǎn)部位人臉識(shí)別信息等。

7.6.2運(yùn)營企業(yè)應(yīng)對(duì)園區(qū)公共空域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)在線視頻監(jiān)控，監(jiān)測下列信息：

a)火災(zāi)、爆炸信息；

b)不明煙霧信息。

7.6.3公共區(qū)域監(jiān)測信息應(yīng)接入園區(qū)管理系統(tǒng)。

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8服務(wù)管理

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)可提供下列服務(wù)，包括公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)以及市場服務(wù)。

8.1服務(wù)內(nèi)容

8.1.1依托自有資源直接面向企業(yè)提供的園區(qū)公共服務(wù)。

8.1.2整合各級(jí)、各條線政府資源提供的政務(wù)服務(wù)。

8.1.3整合市場化、社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)資源提供的市場服務(wù)。

8.2公共服務(wù)

公共服務(wù)指園區(qū)自身提供的服務(wù)，主要包括信息服務(wù)、公共區(qū)域管理、事件應(yīng)急處置、空間載體服

務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)、物業(yè)及城市配套服務(wù)、咨詢服務(wù)等。

8.2.1信息的公開和發(fā)布

通過園區(qū)管理系統(tǒng)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的園區(qū)公開信息，包含但不限于：

a）園區(qū)大氣質(zhì)量監(jiān)測信息；

b）園區(qū)水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測信息；

c）園區(qū)能源監(jiān)測信息；

d）應(yīng)急事件處置進(jìn)展、報(bào)告披露等。

8.2.2信息服務(wù)企業(yè)

a）入駐企業(yè)可通過訂閱園區(qū)管理系統(tǒng)的企業(yè)可選服務(wù)信息，通過企業(yè)自助多媒體終端、移動(dòng)終端

實(shí)現(xiàn)信息查詢和實(shí)時(shí)展示；

b）事關(guān)企業(yè)的安全、環(huán)保、能源使用等的分析預(yù)警信息和新發(fā)布的政策規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)信息，可依權(quán)

限向企業(yè)相關(guān)責(zé)任人及時(shí)推送；

c）對(duì)園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)的臨時(shí)管理措施向企業(yè)相關(guān)責(zé)任人及時(shí)推送。

8.2.3信息服務(wù)政府

a）園區(qū)政府各職能部門可依權(quán)限通過園區(qū)管理系統(tǒng)調(diào)用重大危險(xiǎn)源監(jiān)控、園區(qū)安全生產(chǎn)狀態(tài)分析、

企業(yè)安全生產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)測、安全生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)在線巡查、監(jiān)測數(shù)據(jù)異常波動(dòng)及預(yù)警決策、企業(yè)安全生產(chǎn)信息

等管理信息用于園區(qū)管理；

b）園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)異常可及時(shí)推送至園區(qū)環(huán)保管理部門，用于評(píng)價(jià)環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀

及其發(fā)展趨勢。同時(shí)也可及時(shí)掌握大氣污染監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、水環(huán)境污染監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、固體廢

棄物處置數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及污水處理廠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。跟蹤園區(qū)管理系統(tǒng)提供的大氣污染異常信息，分

析可能出現(xiàn)的污染原因，及時(shí)組織調(diào)查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)排放及時(shí)進(jìn)行處置；

c）園區(qū)能源管理部門可通過管理系統(tǒng)進(jìn)行能源監(jiān)管，包括企業(yè)節(jié)能管理和能耗監(jiān)測、企業(yè)的能源

消耗考核、企業(yè)用能異常情況預(yù)警和通知、園區(qū)能源（水、電、天然氣、蒸汽等）消耗實(shí)時(shí)查看。

8.2.4公共區(qū)域管理

a）園區(qū)公共區(qū)域智能監(jiān)測和告警信息可及時(shí)推送到相關(guān)職能部門用于快速?zèng)Q策，包括路面潔凈度

監(jiān)測異常信息、電力線路、路燈等電力設(shè)施異常信息、定期維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施臨近期限告警、綠化異常

狀況告警等；

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b）園區(qū)各相關(guān)公共管理職能部門可利用園區(qū)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)的道路保潔人員管理和實(shí)時(shí)

調(diào)度、電力設(shè)施搶修班組管理和調(diào)動(dòng)、公共設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)管理。

8.2.5事件應(yīng)急處理

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，建立園區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)并與消防報(bào)警信號(hào)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行。

a）發(fā)生安全生產(chǎn)、環(huán)保保護(hù)等突發(fā)事件時(shí)，園區(qū)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)可利用企業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)、公共視頻監(jiān)

控等采集信息，分析并確定事件發(fā)生的位置，向園區(qū)應(yīng)急處置專業(yè)隊(duì)伍、企業(yè)負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)責(zé)任人

發(fā)出警報(bào)信息；

b）園區(qū)應(yīng)急指揮部門可利用園區(qū)管理系統(tǒng)，調(diào)用事件發(fā)生地企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境影響等基礎(chǔ)信

息，結(jié)合企業(yè)上報(bào)的應(yīng)急處置方案和周邊公共管廊等信息，分析和制定應(yīng)急處置方案；

c）園區(qū)管理系統(tǒng)應(yīng)急處置平臺(tái)具有智能查詢調(diào)度功能，應(yīng)急指揮部門可利用平臺(tái)組織救援、安保

等力量進(jìn)行處置；

d）園區(qū)應(yīng)急指揮部門可利用園區(qū)管理系統(tǒng)應(yīng)急處置平臺(tái)，對(duì)事件應(yīng)急處置進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和指揮，

協(xié)調(diào)各部門有序、安全的開展現(xiàn)場處置工作。

8.2.6辦公場所

提供化工企業(yè)辦公、研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化所需的標(biāo)準(zhǔn)廠房、研發(fā)樓宇、商務(wù)樓宇等空間載體。

8.2.7公共設(shè)備設(shè)施

公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)指公共會(huì)議室、產(chǎn)品展示廳、商務(wù)接待廳、倉儲(chǔ)配套等。

8.2.8物業(yè)和城市配套

為企業(yè)提供安防、保潔、綠化等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，以及餐飲、居住、交通等城市綜合配套服務(wù)；提供

智能一卡通服務(wù)，應(yīng)提供賬戶管理、資金支付、結(jié)算、清算等智能卡消費(fèi)類管理服務(wù)；提供對(duì)人員進(jìn)出、

車輛出入及停車的身份認(rèn)證類管理服務(wù)。

8.2.9咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)包括用戶中心（業(yè)務(wù)受理、申請(qǐng)查詢、投訴中心等）服務(wù)、公共信息服務(wù)、各類活動(dòng)組織

與發(fā)布、企業(yè)例行走訪、創(chuàng)業(yè)群體的互動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建，為入駐企業(yè)提供信息化規(guī)劃、建設(shè)、監(jiān)理、運(yùn)維、

評(píng)估、治理等多種形式的咨詢服務(wù)。

8.2.10服務(wù)文檔管理

a）服務(wù)文檔主要包括有：服務(wù)管理方針、計(jì)劃文件；服務(wù)開展和控制文件；服務(wù)操作過程記錄和

相關(guān)的質(zhì)量管理文件等；

b）應(yīng)建立包括不同類型文件和記錄編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、保持、銷毀和控制的程序和相應(yīng)的管理職

責(zé)。

8.3政務(wù)服務(wù)

政務(wù)服務(wù)主要指政府職能部門在園區(qū)內(nèi)為化工企業(yè)提供的各類服務(wù)。

8.3.1政策宣講與信息推送

包括政策申報(bào)、受理、宣講通知等相關(guān)資訊的推送服務(wù)；政策支持范圍、申報(bào)條件、扶持力度等內(nèi)

容的企業(yè)宣講。

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8.3.2政策協(xié)調(diào)

根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、園區(qū)建設(shè)和化工企業(yè)的特殊需求，反映政策訴求、實(shí)施政策評(píng)估、開展政策協(xié)調(diào)、

提出并爭取針對(duì)性的政策支持。

8.3.3政務(wù)一站式

包括開辦設(shè)立、企業(yè)資質(zhì)、工商、稅務(wù)、規(guī)劃管理、項(xiàng)目審批、海關(guān)、出入境、政府采購、人才交

流、勞動(dòng)保護(hù)等在內(nèi)的政務(wù)一站式服務(wù)；組織專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供政策申報(bào)的咨詢、代辦服務(wù)。

8.4市場服務(wù)

市場服務(wù)由市場需求驅(qū)動(dòng)，其服務(wù)內(nèi)容主要集聚在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，具體涵蓋并不限于以下方面：

人才服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、以及其它各類專業(yè)服務(wù)。

8.4.1人才服務(wù)

包括人才就業(yè)與企業(yè)招聘服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)、高層次人才創(chuàng)業(yè)服務(wù)、以及人才

公寓資源配套等人才延伸服務(wù)。

8.4.2技術(shù)創(chuàng)新

包括科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)項(xiàng)目交易服務(wù)、校企合作、科技中介、技術(shù)應(yīng)用示范等產(chǎn)學(xué)研用對(duì)接服務(wù)；

組織建設(shè)公共實(shí)驗(yàn)室，推進(jìn)大型實(shí)驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)檢測設(shè)備共享應(yīng)用等公共研發(fā)服務(wù)。

8.4.3市場營銷

包括企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品營銷、政府采購等服務(wù)。

8.4.4業(yè)務(wù)外包

運(yùn)用信息手段，宜為入駐企業(yè)提供呼叫中心、企業(yè)資源管理、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)外包服務(wù)，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)

的非核心業(yè)務(wù)提供運(yùn)作管理的服務(wù)，使得企業(yè)可能更加專注于其核心業(yè)務(wù)。

8.4.5其他專業(yè)

包括法律、財(cái)務(wù)、咨詢、評(píng)估、擔(dān)保、技術(shù)經(jīng)紀(jì)、信息服務(wù)、專利認(rèn)證、項(xiàng)目評(píng)估、商務(wù)統(tǒng)購、手

續(xù)代辦等服務(wù)。

8.5服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)管理層應(yīng)建立包括客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理的流程；服務(wù)實(shí)施層應(yīng)建立快速響應(yīng)的流

程，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。

8.5.1服務(wù)實(shí)施職責(zé)

a）制定園區(qū)服務(wù)方案；

b）并嚴(yán)格按照服務(wù)方案和相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行服務(wù)過程；

c）結(jié)合用戶滿意度，形成服務(wù)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)實(shí)施工作。

8.5.2客戶滿意度調(diào)查

a）應(yīng)制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，確定滿意度調(diào)查的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法；

b）定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對(duì)回收的調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

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c）記錄客戶滿意度不高的服務(wù)，通知和監(jiān)督相關(guān)的服務(wù)提供單位制定相應(yīng)措施及時(shí)改進(jìn)；

d）材料歸檔。

8.5.3客戶投訴處理

a）應(yīng)記錄投訴內(nèi)容；確定投訴處理具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人；

b）審核和監(jiān)督投訴處理方案；

c）及時(shí)對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，并歸檔。

8.5.4快速響應(yīng)

a）提供快速響應(yīng)的方案，包括服務(wù)受理方式、快速響應(yīng)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)方式等；

b）及時(shí)對(duì)快速響應(yīng)服務(wù)所遇到的問題、處理過程、處理結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，形成結(jié)果報(bào)告，反

饋給客戶。

9安全保障

9.1總體要求

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立完善的園區(qū)保障體系。園區(qū)保障體系的內(nèi)容應(yīng)包括組織成立信息化機(jī)構(gòu)、制定相應(yīng)

制度，對(duì)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全和質(zhì)量安全等方面做出嚴(yán)密的規(guī)定。

9.2組織架構(gòu)

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)的信息化管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維管理、園區(qū)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的

組織和管理。

9.3規(guī)章制度

運(yùn)營企業(yè)應(yīng)制定和完善園區(qū)的各項(xiàng)管理制度，并使之與信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息技術(shù)應(yīng)用的廣度與深

度相適應(yīng)。

9.4數(shù)據(jù)安全保障

a）數(shù)據(jù)本身的安全，主要是指采用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)保護(hù)，如數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性、登

陸安防管理系統(tǒng)雙向身份認(rèn)證等；

b）數(shù)據(jù)保護(hù)