《組織行為學(xué)》第3章-個(gè)性與情緒

第三章個(gè)性與情緒本章知識(shí)要點(diǎn)：第一節(jié)個(gè)性個(gè)性的概念，特征，個(gè)體個(gè)性的決定因素，個(gè)性特征理論，對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征，個(gè)性與組織管理策略第二節(jié)情緒情緒的概念，情緒的類型，情緒的功能，情緒理論第三節(jié)工作情緒管理工作情緒的影響因素，情緒智力的概念和維度，工作情緒管理的方法23第一節(jié)個(gè)性一、個(gè)性的概述個(gè)性的概念個(gè)性是指個(gè)體獨(dú)特而又穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個(gè)性傾向性與個(gè)性心理特征的總和，即個(gè)體對(duì)他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和，它常常是通過個(gè)體表現(xiàn)出來的可以測量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述。個(gè)性傾向性是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征，是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成。它主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)對(duì)客觀事物的選擇性，對(duì)事物的不同態(tài)度以及行為方式上，它是個(gè)性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力。個(gè)性心理特征是在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。它包括人能夠順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，即能力；人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)；人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，即性格。4一、個(gè)性的概述個(gè)性的特征1、組合性與整體性2、獨(dú)特性與共同性3、穩(wěn)定性與可變性4、受動(dòng)性與能動(dòng)性5個(gè)性的形成主要由以下幾個(gè)因素決定。如圖3-1所示。二、個(gè)體個(gè)性的決定因素圖3-1個(gè)性的主要決定因素6二、個(gè)體個(gè)性的決定因素1、遺傳遺傳是指生物個(gè)體前后代特征上的（包括生理的與心理的）相似性。遺傳是個(gè)性形成和發(fā)展的生物學(xué)前提?；蛴绊憘€(gè)性，國內(nèi)外學(xué)者主要從以下兩個(gè)方面研究個(gè)性與基因關(guān)系：第一類是關(guān)于雙胞胎基因與個(gè)性關(guān)系的研究。第二類是關(guān)于新生兒的測評(píng)研究。2、環(huán)境環(huán)境因素指個(gè)體成長過程中的外部因素，包括當(dāng)時(shí)的社會(huì)、文化、政治、經(jīng)濟(jì)背景、家庭社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，父母教養(yǎng)方式，朋友和社會(huì)群體的互動(dòng)，它是決定個(gè)性的主要因素。3、情境情境是指在特定情況和環(huán)境下表現(xiàn)出的個(gè)性的“特殊性”，這種“特殊性”既有在平常環(huán)境條件下沒有表現(xiàn)出的“潛在”個(gè)性，也有在特殊環(huán)境條件下表現(xiàn)出的一些“反?！迸e動(dòng)。7現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和心理學(xué)家，在古代醫(yī)學(xué)上體液學(xué)說的基礎(chǔ)上形成了現(xiàn)代氣質(zhì)學(xué)說，將人的氣質(zhì)劃分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。同一環(huán)境中這四種氣質(zhì)類型的典型人物在舉止、言行和表現(xiàn)各不相同。氣質(zhì)本身并無優(yōu)劣、好壞之分，與一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就高低也無直接關(guān)系。然而氣質(zhì)與一個(gè)人處理問題的方式及反應(yīng)是有關(guān)聯(lián)的，因此氣質(zhì)對(duì)所從事的工作的性質(zhì)和效率有一定的影響。三、個(gè)性特征理論（一）氣質(zhì)類型理論8抑郁質(zhì)的人膽汁質(zhì)人多血質(zhì)人氣質(zhì)類型粘液質(zhì)人孤僻，好靜，行為遲緩，多愁善感，感情細(xì)膩，沉穩(wěn)冷靜，富于想象，工作認(rèn)真，不輕易許諾。情緒不易外露，善于察覺、領(lǐng)會(huì)別人的想法與感覺，但不善與人交往，在處理事情上優(yōu)柔寡斷，主動(dòng)性較差；在工作中常顯得信心不足，缺乏果斷，易有孤獨(dú)感。有的心理學(xué)家把《紅樓夢(mèng)》中的林黛玉作為抑郁質(zhì)的典型代表。安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲緩，自制力強(qiáng)，富有理性。但有時(shí)情感過于冷淡，行動(dòng)拘謹(jǐn)，不善于隨機(jī)應(yīng)變，缺乏創(chuàng)新精神，且不易適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作。小說中的林沖、薛寶釵屬于這種氣質(zhì)類型，能忍耐，較保守，善堅(jiān)持?；顫?、好動(dòng)、敏感，反應(yīng)迅速，善于交際，情感易外露。但是容易被外界事物所吸引，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定，易喜易怒，常有不守信用的行為表現(xiàn)。有的心理學(xué)家把中國古典名著《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳的氣質(zhì)，作為典型的多血質(zhì)的代表。直率、熱情，精力旺盛，情緒易沖動(dòng)，意志力堅(jiān)強(qiáng)，不怕挫折，勇敢果斷，在工作中熱情很高，表現(xiàn)出雷厲風(fēng)行，頑強(qiáng)有力。但自制力較差，理解問題時(shí)容易粗心大意，容易沖動(dòng)的缺點(diǎn)會(huì)影響決策。這種氣質(zhì)類型的典型代表如：李逵、魯智深、張飛、豬八戒等。9德裔英國心理學(xué)家艾森克（HansJ.Eysenck）以研究個(gè)性而著稱，亦是一個(gè)著名的特質(zhì)論者。他運(yùn)用精神病臨床診斷、問卷測驗(yàn)、客觀性動(dòng)作測驗(yàn)、身體測量等各種可能的方法收集個(gè)性素材，并對(duì)其進(jìn)行因素分析，他認(rèn)為個(gè)體之間的個(gè)性差異主要是遺傳造成的，并提出了他獨(dú)特的個(gè)性理論。1、個(gè)性維度艾森克和同事威爾遜（G·D·Wilson）等人對(duì)個(gè)性維度作了深入研究。他指出維度代表一個(gè)連續(xù)的尺度，每一個(gè)人都可以或多或少地具有某種特質(zhì)，不是非此即彼，通過測定，而每個(gè)人都在這個(gè)連續(xù)尺度上占有一個(gè)特定的位置。他提出有五個(gè)維度（外內(nèi)向、情緒性、精神質(zhì)、智力和守舊性、激進(jìn)主義），但外內(nèi)向、情緒性和精神質(zhì)是個(gè)性的三個(gè)基本維度。三、個(gè)性特征理論（二）艾森克的個(gè)性理論10

1）外內(nèi)向（Extroversion-Introversion）艾森克的外內(nèi)向與榮格（CarlG.Jung）的外內(nèi)向含義并不完全相同。艾森克認(rèn)為，外向的人不容易受周圍環(huán)境影響，在個(gè)性上具有情緒沖動(dòng)和難以控制、善交際、渴望刺激、粗心大意、冒險(xiǎn)和愛發(fā)脾氣等特點(diǎn)。內(nèi)向的人容易受周圍環(huán)境影響，在人格上具有情緒穩(wěn)定、不善于交際、冷淡、沉靜、深思熟慮，喜歡有秩序的生活和工作、極少發(fā)脾氣等特點(diǎn)。內(nèi)向的人從外表上看似乎是一個(gè)略帶悲觀色彩而可靠的人。艾森克把外內(nèi)向這一個(gè)性維度與大腦皮層的興奮過程和抑制過程相聯(lián)系，如表所示。三、個(gè)性特征理論（二）艾森克的個(gè)性理論神經(jīng)過程興奮過程抑制過程外向的人慢/弱/短快/強(qiáng)/長內(nèi)向的人快/強(qiáng)/長慢/弱/短表3-1外內(nèi)向與神經(jīng)過程11

2）神經(jīng)質(zhì)（Neuroticism）神經(jīng)質(zhì)又稱情緒性。艾森克指出，情緒不穩(wěn)定的人，容易產(chǎn)生焦慮。這種人喜怒無常，容易激動(dòng)。情緒穩(wěn)定的人，情緒反應(yīng)緩慢而且輕微，并且很容易恢復(fù)平靜。這種人穩(wěn)重、溫和，并且容易自我控制，不易焦慮。當(dāng)外向性和情緒不穩(wěn)定性同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)人身上時(shí)，很容易在不利情境中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的焦慮。艾森克進(jìn)一步指出：情緒性與植物性神經(jīng)系統(tǒng)特別是交感神經(jīng)系統(tǒng)的機(jī)能相聯(lián)系。艾森克認(rèn)為外內(nèi)向和情緒性是兩個(gè)互相垂直的維度。以外內(nèi)向?yàn)榫暎榫w性為經(jīng)，形成個(gè)性二維模型，包括32種基本特質(zhì)。下表反映了人格類型與氣質(zhì)類型之間的關(guān)系。三、個(gè)性特征理論（二）艾森克的個(gè)性理論個(gè)性類型氣質(zhì)類型穩(wěn)定外向型多血質(zhì)穩(wěn)定內(nèi)向型粘液質(zhì)不穩(wěn)定外向型膽汁質(zhì)不穩(wěn)定內(nèi)向型抑郁質(zhì)表3-2個(gè)性類型與氣質(zhì)類型12穩(wěn)定外向型包括：善交際、開朗、易共鳴、健談、活潑、隨和、無憂無慮、領(lǐng)導(dǎo)力8種特質(zhì)；穩(wěn)定內(nèi)向型包括：被動(dòng)、深思、謹(jǐn)慎、有節(jié)制、平衡、可信賴、性情平和、鎮(zhèn)靜8種特質(zhì)；不穩(wěn)定外向型包括：敏感、攻擊、不安、興奮、沖動(dòng)、多變、樂觀、活躍8種特質(zhì)；不穩(wěn)定內(nèi)向型包括：憂郁、焦慮、刻板、沉默、嚴(yán)肅、不善交際、悲觀、安靜8種特質(zhì)。三、個(gè)性特征理論（二）艾森克的個(gè)性理論133）精神質(zhì)（Psychoticism）精神質(zhì)又稱倔強(qiáng)性，并非暗指精神病。研究表明，它存在于所有的人身上，只是程度不同，但是，如果個(gè)體表現(xiàn)出明顯的精神質(zhì)，則容易導(dǎo)致行為異常。在精神質(zhì)項(xiàng)目上得高分，表現(xiàn)固執(zhí)、倔強(qiáng)、粗暴蠻橫和鐵石心腸的特質(zhì)；低分表現(xiàn)溫柔、善良、心腸好的特點(diǎn)。精神質(zhì)強(qiáng)烈的人，性情孤僻，對(duì)他人及其周圍的事物漠不關(guān)心，缺乏人性，心腸冷酷，對(duì)周圍的人和動(dòng)物缺乏情感和憐憫，攻擊性強(qiáng)，甚至對(duì)很親密的人，也會(huì)常常表現(xiàn)出惡意。在特質(zhì)和類型關(guān)系上，艾森克在對(duì)個(gè)性進(jìn)行廣泛研究基礎(chǔ)上，提出了個(gè)性層次模型。艾森克不僅采用特質(zhì)的概念，而且還采用了類型學(xué)的觀點(diǎn)。艾森克認(rèn)為特質(zhì)是觀察到的個(gè)體的行為傾向的集合體，類型是觀察到的特質(zhì)的集合體。人的行為分為：類型、特質(zhì)、習(xí)慣性反應(yīng)和特殊性反應(yīng)四個(gè)水平。外向或內(nèi)向是上位概念，特質(zhì)是下位概念，在特質(zhì)之下又有習(xí)慣性反應(yīng)和特殊性反應(yīng)。三、個(gè)性特征理論（二）艾森克的個(gè)性理論14特殊性反應(yīng)水平（SpecificResponseLevel）。這是個(gè)體在一次實(shí)驗(yàn)性試驗(yàn)時(shí)的反應(yīng)或?qū)θ粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)的反應(yīng)，可能是個(gè)體的特征，也可能不是個(gè)體的特征。習(xí)慣性反應(yīng)水平（HabitualResponseLevel）。這是在同樣環(huán)境中可以導(dǎo)致再次發(fā)生的特定反應(yīng)，如重復(fù)實(shí)驗(yàn)就會(huì)產(chǎn)生同樣的反應(yīng)；如果生活情景重新出現(xiàn)，有機(jī)體會(huì)以相似的方式反應(yīng)。特質(zhì)水平（TraitLevel）。這是對(duì)觀察一些不同的習(xí)慣反應(yīng)的相互關(guān)系基礎(chǔ)上得出來的。類型水平（TypeLevel）。這是通過對(duì)觀察一些不同特質(zhì)的相互關(guān)系基礎(chǔ)上得出來的。三、個(gè)性特征理論（二）艾森克的個(gè)性理論15雷蒙德·卡特爾（RaymondBernardCattell）受化學(xué)元素周期表的啟發(fā)，用因素分析法對(duì)人格特質(zhì)進(jìn)行了分析，提出了基于人格特質(zhì)的一個(gè)理論模型。模型分成四層：1．表面特質(zhì)和根源特質(zhì)表面特質(zhì)是指從人們的外部行為能夠直接觀察到的特質(zhì)，根源特質(zhì)是指以相同原因?yàn)榛A(chǔ)且又相互聯(lián)系的行為特質(zhì)。表面特質(zhì)和根源特質(zhì)既可能是個(gè)別的特質(zhì)，也可能是共同的特質(zhì)。它們處于人格層次中最重要的一層。2．共同特質(zhì)和個(gè)別特質(zhì)共同特質(zhì)是指一個(gè)社區(qū)或一個(gè)群體成員所共同具有的特質(zhì)，個(gè)別特質(zhì)是指某個(gè)人才具有的特質(zhì)。3．體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境特質(zhì)在根源特質(zhì)中可以再分為體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境特質(zhì)兩類。體質(zhì)特質(zhì)是由先天的生物因素決定，而環(huán)境特質(zhì)則由后天的環(huán)境決定。4．動(dòng)力特質(zhì)、能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)動(dòng)力特質(zhì)是指具有動(dòng)力特征的特質(zhì)，它使人趨向于某一特定的目標(biāo)，能力特質(zhì)是表現(xiàn)在知覺和運(yùn)動(dòng)方面的差異特質(zhì)，氣質(zhì)特質(zhì)是決定一個(gè)人情緒反應(yīng)速度與強(qiáng)度的特質(zhì)。三、個(gè)性特征理論（三）卡特爾的個(gè)性理論16KatherineBriggs和IsabelBriggs-Myers這對(duì)母女開發(fā)了邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)（MBTI），這一個(gè)性指標(biāo)庫可用來識(shí)別人在認(rèn)知和處理信息時(shí)的基本偏好。MBTI是以個(gè)性理論為基礎(chǔ)的。1、感覺與直覺感覺與直覺偏好描繪了感知的偏好，或者我們?nèi)绾问占畔⒌钠?。從本質(zhì)上說，這一偏好反映了我們關(guān)注什么。在工作中，感覺型的人喜歡對(duì)問題有明確的回答。直覺型的人喜歡解決新問題，他們對(duì)日常的細(xì)碎工作感到不耐煩。他們享受的是學(xué)習(xí)新技能，而不是真正使用這些技能。2、思維與情感思維/情感偏好描述了我們做決策時(shí)偏愛的方式。思維型的人以一種邏輯性、客觀性的方式做決策，而情感型的人則以一種個(gè)人的、價(jià)值取向的方式做決策。3、判斷與感知判斷/感知偏好反映了一個(gè)人對(duì)外部世界的定向性。判斷型的人喜歡封閉，喜歡過一種有計(jì)劃性、組織性的生活，喜歡做決定。而感知型的人喜歡更加靈活和自然的生活方式，并且喜歡開放性的選擇。三、個(gè)性特征理論（四）邁爾斯-布里格斯的個(gè)性理論17從柏拉圖（Plato）的時(shí)代起，學(xué)者們一直在努力構(gòu)建并描述個(gè)性特征，試圖將多年以來描述過的大量個(gè)性特征進(jìn)行分類和壓縮，并分成171個(gè)集合，然后再將它們縮減，歸類為5個(gè)抽象個(gè)性維度，既五大個(gè)性維度，如圖所示。這5個(gè)維度用“CANOE”這5個(gè)單詞首字母表示。三、個(gè)性特征理論（五）“大五”個(gè)性理論圖3-2五大個(gè)性維度181）外向性（Extraversion）。是指一個(gè)人外向以及在人群中釋放活力的程度。2）嚴(yán)謹(jǐn)自律性（Conscientiousness）。是一個(gè)人重視目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行的程度。在有關(guān)個(gè)性的特性的研究中，嚴(yán)謹(jǐn)自律性是一個(gè)重要的概念。3）親和性（Agreeableness）。是一個(gè)人寬容和隨和的程度。4）情緒穩(wěn)定性（EmotionalStability）。是一個(gè)人能夠容易處理壓力情境和強(qiáng)烈需求的程度。情緒穩(wěn)定性與一個(gè)人處理壓力環(huán)境或大量需求的方式有關(guān)。5）開放性（Openness）。是個(gè)體追求新經(jīng)歷，對(duì)未來具有創(chuàng)造性思考的程度。具體來說，開放性指的是一個(gè)人在以下各方面的表現(xiàn)：（1）有大膽的想象力；（2）對(duì)藝術(shù)和美在欣賞力；（3）重視和尊重自我和他人的情緒；（4）喜歡變化大于一成不變；（5）具有廣泛的知識(shí)和好奇心；（6）樂意重新考量一直堅(jiān)持的價(jià)值觀。三、個(gè)性特征理論（五）“大五”個(gè)性理論19四、對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征（一）自我監(jiān)控自我監(jiān)控是指個(gè)人根據(jù)外部情境適當(dāng)調(diào)整自身行為的能力。高自我監(jiān)控者對(duì)外界環(huán)境保持敏感，對(duì)環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠根據(jù)環(huán)境的不斷變化適時(shí)調(diào)整自己行為，熟練表現(xiàn)出相應(yīng)的角色行為，并能夠?qū)崿F(xiàn)各種不同角色之間的靈活轉(zhuǎn)換，能夠使私人的自我與公開的角色之間表現(xiàn)出極大的差異。低自我監(jiān)控者行為具有高度一致性，幾乎在所有環(huán)境中都表現(xiàn)出自己一貫的和真實(shí)的行為方式，傾向于在各種情境下都表現(xiàn)出自己的真實(shí)性情和態(tài)度，但卻在很多情況下不能適應(yīng)環(huán)境的要求。20四、對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征（二）控制傾向個(gè)人的歸因模式具有相對(duì)的穩(wěn)定性，個(gè)體會(huì)習(xí)慣性地將行為成功或失敗的原因歸結(jié)為個(gè)人內(nèi)部的因素或者外部因素。前者被稱為內(nèi)控者，后者被稱為外控者。一般來說，內(nèi)控者在工作中表現(xiàn)得更為積極，因而更易獲得成功，工作滿意度更高，抱怨越少。同時(shí)，內(nèi)控者偏愛從事高主動(dòng)性和低服從性的工作，可能反對(duì)上級(jí)密切監(jiān)督他們的工作。此外，由于內(nèi)控者相信依靠自身的努力會(huì)帶來工作績效。因此，內(nèi)控者可能更喜歡像績效薪資或銷售傭金這樣的報(bào)酬激勵(lì)。而外控型的個(gè)體往往將成功或失敗的結(jié)果歸因于外部環(huán)境因素，如運(yùn)氣或命運(yùn)等，因而在工作中缺乏主觀能動(dòng)性，更愿意去做那些需要高結(jié)構(gòu)性、高服從性的工作，并需要得到更多的指導(dǎo)和安排，直接參與也能夠鼓勵(lì)外控制者的態(tài)度和表現(xiàn)。21人們?cè)诿半U(xiǎn)意愿上存在差異。接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性對(duì)管理者做決策所用的時(shí)間以及做決策之前需要的信息量都有影響?？傮w來說，大企業(yè)中的管理者傾向于不愿意冒險(xiǎn)，尤其是與那些成長取向的創(chuàng)業(yè)者相比，后者主要致力于管理小型企業(yè)。從總體的工作人口來看，在冒險(xiǎn)傾向性上也存在著差異。因此，了解這些差異并進(jìn)一步根據(jù)工作具體要求考慮與冒險(xiǎn)傾向性的匹配性是很有意義的。比如，對(duì)一名股票經(jīng)紀(jì)人來說，高冒險(xiǎn)傾向性可能會(huì)導(dǎo)致更高業(yè)績，因?yàn)檫@類工作需要迅速做出決策；相反，愿意冒險(xiǎn)這種特點(diǎn)則可能成為從事審計(jì)工作的財(cái)會(huì)人員的主要障礙，因此最好在這項(xiàng)工作中安排低冒險(xiǎn)傾向的人。四、對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征（三）冒險(xiǎn)性22人們喜愛或不喜愛自己的程度的這一特質(zhì)稱為自尊(self-esteem)。關(guān)于自尊的研究發(fā)現(xiàn)，自尊與成功預(yù)期正相關(guān)，自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力。與自尊心弱的人相比，自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人選擇更為冒險(xiǎn)或非傳統(tǒng)性的工作。同時(shí)，自尊心弱的人比自尊心強(qiáng)的人更容易受外界影響，他們更需要得到鼓勵(lì)和積極的評(píng)價(jià)。為此，他們更可能尋求他人的認(rèn)同，更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為做事。從管理的角度來看，自尊心弱的人立場不堅(jiān)定，更注重于取悅他人。研究者還發(fā)現(xiàn)自尊與工作滿意度之間存在相關(guān)性，大量研究證實(shí)，自尊心強(qiáng)者比自尊心弱者對(duì)他們的工作更為滿意。四、對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征（四）自尊23權(quán)威主義是指一個(gè)人對(duì)權(quán)威的順從對(duì)社會(huì)上傳統(tǒng)價(jià)值觀的認(rèn)可以及對(duì)權(quán)力差異合法性的認(rèn)可程度。在這個(gè)方面，得分高的個(gè)體認(rèn)為在組織中地位和權(quán)力的使用是正當(dāng)?shù)?。這樣的人往往會(huì)準(zhǔn)備適應(yīng)規(guī)章制度，并在需要有大量控制的情況下成為領(lǐng)導(dǎo)者。在權(quán)威主義方面得分高的個(gè)體，可能會(huì)從事需要?jiǎng)e人做決定的工作，或者需要工作中存在很多規(guī)則。四、對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征（五）權(quán)威主義24成就動(dòng)機(jī)是指在競爭環(huán)境下，一個(gè)人渴望表現(xiàn)優(yōu)異或成功的程度。成就動(dòng)機(jī)一般指的是對(duì)成就的需要。因此，對(duì)成就的需要是在競爭條件下成功的力量，或是一個(gè)人根據(jù)成功標(biāo)準(zhǔn)工作的欲望。同時(shí)，對(duì)成就的需要是與特定的情形相關(guān)聯(lián)的，也就是說，對(duì)成就的需要只有在競爭的情形下才起作用。個(gè)性和直接的外部環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)在這個(gè)理論中是非常明顯的，并且它影響著動(dòng)機(jī)的力量。對(duì)成就有高需求的人會(huì)設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，他們會(huì)選擇難度適中的目標(biāo)，而不會(huì)選擇及其困難或容易的，且懂得擔(dān)負(fù)成功或失敗的責(zé)任，同時(shí)，也注重得到關(guān)于其工作表現(xiàn)的反饋。但是這個(gè)個(gè)性特點(diǎn)通常容易被誤解，例如，有人可能認(rèn)為對(duì)成就的需求與對(duì)權(quán)力和控制的欲望相關(guān)。但是，高成就需求者并不是關(guān)注全力，僅僅關(guān)注于出色地完成工作。四、對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征（六）成就動(dòng)機(jī)25馬基雅維里主義（Machiavellianism,Mach）個(gè)性特點(diǎn)以尼科洛?馬基雅維里（NiccoloMachiavelli）的名字命名，此人曾于16世紀(jì)著有關(guān)于如何獲得和操弄權(quán)術(shù)的專著。高馬基雅維里主義的個(gè)體保持著情感的距離，且講求實(shí)效，注重結(jié)果，并相信結(jié)果能替手段辯護(hù)。“只要行得通，就采用它?！边@是高馬基雅維里主義者一貫的思想準(zhǔn)則。研究者對(duì)馬基雅維里主義與行為結(jié)果的關(guān)系進(jìn)行了大量研究。高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更難被人說服，但更愿意操縱別人，贏得利益也就更多。當(dāng)然，這些結(jié)果是與情境因素相聯(lián)系的。研究發(fā)現(xiàn)，高馬基雅維里主義者在以下幾方面工作更有成效：（1）當(dāng)情境中要求的限制與規(guī)章制度最少，并有即興發(fā)揮的自由時(shí)；（2）當(dāng)他們與別人直接面對(duì)面交往，而不是間接地相互作用時(shí)；（3）對(duì)具體問題的情感卷入與能否成功無關(guān)時(shí)。在判斷高馬基雅維里主義者是否是好員工取決于他們的工作類型，以及在評(píng)估績效時(shí)是否考慮其道德內(nèi)涵。對(duì)于成功能帶來實(shí)質(zhì)效益的工作和需要具備談判技能的工作，高馬基雅維里主義者會(huì)有相當(dāng)出色的表現(xiàn)；而對(duì)于事件的結(jié)果不能為手段辯護(hù)的工作或行為有絕對(duì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以及上一段落中列出的三個(gè)條件不存在時(shí)，高馬基雅維里主義者將表現(xiàn)出較低的績效水平。四、對(duì)組織行為有重要作用的個(gè)性特征（七）馬基雅維里主義26在個(gè)性與工作匹配問題的研究中，代表人物是美國心理學(xué)家霍蘭德（J?L?Holland）。他是注重研究職業(yè)發(fā)展，并認(rèn)為職業(yè)的成功取決于當(dāng)事人與他的工作環(huán)境的協(xié)調(diào)程度?；籼m德認(rèn)為，人們可以按照他們的個(gè)性劃分為不同的類型，并根據(jù)自身的個(gè)性特點(diǎn)尋找與之相協(xié)調(diào)的工作環(huán)境或組織。研究表明，高協(xié)調(diào)度的人會(huì)有更好的工作績效及工作表現(xiàn)，更易獲得更高的工作滿足感和更長的職業(yè)生涯，由于個(gè)性反映個(gè)人興趣，在從事符合個(gè)人興趣的工作時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)得積極主動(dòng)、充滿熱情，更愿意參與其中。霍蘭德以個(gè)人偏好和興趣為基礎(chǔ)將職業(yè)分為六類：現(xiàn)實(shí)型（realistic，簡稱R）、研究型（investigative，簡稱I）、藝術(shù)型（artistic，簡稱A）、社會(huì)型（social，簡稱S）、管理型（enterprising，簡稱E）和常規(guī)型（conventional，簡稱C）。五、個(gè)性與組織管理策略（一）個(gè)性與工作的匹配271、現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)型的人更傾向于喜歡使用手、勞動(dòng)工具等進(jìn)行修理、種植、戶外的活動(dòng)、技術(shù)和身體活動(dòng)，而不喜歡醫(yī)療、教育、自我表達(dá)等與人打交道的活動(dòng)。突出特點(diǎn)包括現(xiàn)實(shí)、穩(wěn)定、真誠、自立。適合的典型職業(yè)群包括機(jī)械師、電子工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、花匠、職業(yè)運(yùn)動(dòng)員等。2、研究型研究型的人不喜歡重復(fù)性的活動(dòng)或與人接觸的工作，樂于獨(dú)自分析解決問題，喜歡觀察、學(xué)習(xí)、探究、解決抽象問題，喜歡科學(xué)領(lǐng)域。突出特點(diǎn)包括善于分析、獨(dú)立、強(qiáng)烈的好奇心。適合的典型職業(yè)群包括海洋生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、化學(xué)家、化學(xué)工程師、數(shù)學(xué)家、系統(tǒng)分析師、生物學(xué)家等等。3、藝術(shù)型藝術(shù)型的人喜歡創(chuàng)造性的工作，善于創(chuàng)新。不喜歡結(jié)構(gòu)性工作環(huán)境，不喜歡遵守規(guī)則，不喜歡身體運(yùn)動(dòng)。突出特點(diǎn)包括想象力豐富、有創(chuàng)造性、理想化、感悟能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)。適合的典型職業(yè)群包括戲劇表演、音樂創(chuàng)作、室內(nèi)裝飾、哲學(xué)研究、廣告、建筑、設(shè)計(jì)、新聞報(bào)道等。五、個(gè)性與組織管理策略（一）個(gè)性與工作的匹配284、社會(huì)型社會(huì)型的人樂于助人，善于合作，喜歡與人接觸、工作，善解人意，有道德感，善于啟發(fā)別人、幫助、訓(xùn)練、培養(yǎng)、治療等活動(dòng)，不喜歡機(jī)械和身體方面的活動(dòng)。適合的典型職業(yè)群包括護(hù)理、人事管理、社區(qū)工作、教育心理學(xué)、職業(yè)及心理咨詢等。5、管理型管理型的人精力充沛，喜歡支配或影響他人，善于勸說及領(lǐng)導(dǎo)、管理他人。不喜歡系統(tǒng)的活動(dòng)，不喜歡細(xì)致性工作，不喜歡高度集中精力的智力活動(dòng)。適合的職業(yè)群包括管理、國際關(guān)系、地產(chǎn)、零售、市場、銷售、政治、法律、公共管理等。6、常規(guī)型常規(guī)型的人有責(zé)任心，善于自我控制，并樂于與文字和數(shù)學(xué)打交道，喜歡按照詳細(xì)的指導(dǎo)完成工作。不喜歡沒有結(jié)構(gòu)的工作環(huán)境，不喜歡不確定性，不喜歡沒有系統(tǒng)性的活動(dòng)。適合的典型職業(yè)群有會(huì)計(jì)、商業(yè)管理、秘書、投資活動(dòng)、計(jì)算機(jī)編程等。五、個(gè)性與組織管理策略（一）個(gè)性與工作的匹配29這六種職業(yè)類型構(gòu)成一個(gè)六邊形，如圖所示。六邊形上彼此相鄰的職業(yè)個(gè)性擁有相似的特征，比如S、E和C型則更喜歡通過與他人通過合作來完成工作，而R、I和A型喜歡獨(dú)自完成工作。S型和E型喜歡語言為主的活動(dòng)，喜歡群體活動(dòng)，善于交際。A型和I型喜歡運(yùn)動(dòng)腦力從事非結(jié)構(gòu)性的活動(dòng)。C型與R型喜歡結(jié)構(gòu)性明確的工作環(huán)境，喜歡有明確的角色定位和期望標(biāo)準(zhǔn)。六邊形對(duì)角線兩端的個(gè)性類型幾乎沒有任何相同點(diǎn)。例如，S型和R型是相反的；S型喜歡團(tuán)隊(duì)合作，R型卻喜歡獨(dú)自工作；S型不喜歡與機(jī)器打交道，而R型卻喜歡與機(jī)器打交道。五、個(gè)性與組織管理策略（一）個(gè)性與工作的匹配圖3-3霍蘭德的六種職業(yè)類型30近年來人們的注意力進(jìn)一步拓展，不僅包括個(gè)性與工作的匹配，還包括個(gè)性與組織的匹配。從某些程度上說，組織面對(duì)的是動(dòng)態(tài)而變化的環(huán)境，它要求員工隨時(shí)做好準(zhǔn)備改變既定的工作任務(wù)，在不同的工作團(tuán)隊(duì)之間來回變動(dòng)。相比員工的人格特點(diǎn)與具體工作的適應(yīng)性來說，員工的人格特點(diǎn)與總體組織文化之間的適應(yīng)性可能更為重要。個(gè)性與組織的匹配主要討論的是哪些人格特點(diǎn)不適合組織的員工會(huì)離開工作崗位。例如，使用大五分類，我們可以預(yù)測，外傾性高的人會(huì)在積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)取向的文化中干得更好；隨和性高的人會(huì)在支持性的而不是攻擊性的組織氣氛中干得更好；經(jīng)驗(yàn)開放性高的個(gè)體會(huì)在強(qiáng)調(diào)革新，而不是規(guī)范的組織中干得更好。在招聘員工時(shí)遵循這些原則，可以使選拔的新員工與組織文化更為匹配，反過來，這又會(huì)帶來更高的員工滿意度和更低的離職率。五、個(gè)性與組織管理策略（二）個(gè)性與組織的匹配31第二節(jié)情緒一、情緒的概述情緒的概念

情緒（emotions）是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。情緒是對(duì)產(chǎn)生愿望狀態(tài)的物體、個(gè)人或事件的心理和生理的經(jīng)歷。這一定義有幾個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成：第一，情緒是短暫的事件或“經(jīng)歷”，例如，你對(duì)同事的怒氣可以在幾分鐘內(nèi)平息；第二，情緒指向某人或某事，我們經(jīng)歷對(duì)任務(wù)、顧客、公開演講及使用的軟件程序等的高興、害怕和其他情緒經(jīng)歷，這不同于心境，因?yàn)樾木呈遣恢赶蛱囟ㄊ挛锏妮^低程度的緊張心理狀態(tài)。該定義的第三個(gè)特征是我們?cè)谛睦砩虾蜕砩系慕?jīng)歷。32一、情緒的概述情緒的類型情緒有幾十種之多，對(duì)它們進(jìn)行分類的一種方法是劃分為積極情緒和消極情緒。積極情緒（如快樂、希望）表達(dá)的是一種良好的評(píng)估或情感。消極情緒（如憤怒、憎恨）則正好相反。通常，情緒不可能是中性的，如果它是中性的就不是情緒。消極情緒似乎對(duì)個(gè)體的影響作用更大，這一點(diǎn)很重要。個(gè)體對(duì)于誘發(fā)消極情緒事件的反應(yīng)或思考，是誘發(fā)積極情緒事件的5倍。所以我們可以預(yù)期，人們更容易回憶自己的消極體驗(yàn)而不是積極體驗(yàn)。另一種分類方法是把幾十種情緒限定和界定在一個(gè)更基礎(chǔ)的情緒系列中。研究發(fā)現(xiàn)，有六種基本情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡和驚奇。哪些情緒可以放在這個(gè)基本系列當(dāng)中，哪些情緒不能放在其中？有一項(xiàng)因素起著至關(guān)重要的作用，這就是情緒的表達(dá)方式。33情緒的功能情緒是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映。它不同于認(rèn)識(shí)，而是以個(gè)體的愿望、需要、渴望、追求的目標(biāo)等傾向?yàn)橹薪榈囊环N心理活動(dòng)狀態(tài)。任何情緒的產(chǎn)生，維持或改變，均以主體與客體之間關(guān)系的改變?yōu)檗D(zhuǎn)移。情緒在構(gòu)成上有外顯行為、內(nèi)在體驗(yàn)和生理喚醒等多種成分。情緒的每次發(fā)生，都兼容生理和心理，本能和習(xí)得，自然和社會(huì)諸因素的交疊，表示人的精神狀態(tài)，一種動(dòng)態(tài)的心理體驗(yàn)和感受狀態(tài)的活動(dòng)過程。概括地說，它有以下幾種功能：（1）適應(yīng)生存（2）激發(fā)心理活動(dòng)和行為動(dòng)機(jī)（3）情緒對(duì)個(gè)體的其他心理活動(dòng)有組織作用（4）情緒信息的傳遞是語言交際的重要補(bǔ)充一、情緒的概述34詹姆斯（James）是20世紀(jì)初美國心理學(xué)界的領(lǐng)導(dǎo)人物，1890年出版了《心理學(xué)原理》一書，然后由丹麥生理學(xué)家蘭格（C.G.Lange）于1885年對(duì)詹姆斯的部分理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，同時(shí)詹姆斯又綜合了自己和蘭格的觀點(diǎn)，提出了“詹姆斯-蘭格情緒理論”（James-LangeTheoryofEmotions）。詹姆斯－蘭格理論強(qiáng)調(diào)了在情緒產(chǎn)生中植物性神經(jīng)系統(tǒng)的作用，看到了情緒與機(jī)體變化的直接關(guān)系，但是，他們卻忽視了中樞神經(jīng)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)、控制作用，從而引起了很多的爭議。詹姆斯-蘭格理論本身雖未使人信服，但至今仍是一種可行的理論，且推動(dòng)了情緒理論的發(fā)展。二、情緒理論（一）詹姆斯-蘭格的情緒理論35美國心理學(xué)家阿諾德（M·B·Arnold）于20世紀(jì)50年代提出了情緒的“評(píng)定一興奮學(xué)說”，她強(qiáng)調(diào)情緒的來源是大腦皮層對(duì)刺激情境的評(píng)估，提出情緒的產(chǎn)生是大腦皮層和皮下組織協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果，并認(rèn)為外周變化的反饋是情緒意識(shí)的基礎(chǔ)。詹姆士－蘭格理論的模式是：情境刺激→機(jī)體反應(yīng)→情緒，而阿諾德理論的模式是：情緒刺激→評(píng)價(jià)→情緒。同樣的刺激情境，人們會(huì)對(duì)其有不同的評(píng)估，因而會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。她舉例說，在動(dòng)物園看到獅子不會(huì)產(chǎn)生恐懼，但是在森林里看到獅子卻會(huì)產(chǎn)生恐懼。情緒產(chǎn)生取決于人對(duì)情境的認(rèn)知和估價(jià)，通過評(píng)價(jià)來確定刺激情景對(duì)人的意義。因此，阿諾德認(rèn)為情緒是對(duì)趨向知覺為有益的、避開知覺為有害的東西的一種體驗(yàn)的傾向。二、情緒理論（二）阿諾德的情緒理論36沙赫特（S.Schachter）和辛格（J.E.Singer）提出的情緒歸因論（attributiontheoryofemotion）認(rèn)為，情緒既來自生理反應(yīng)的反饋，也來自對(duì)導(dǎo)致這些反應(yīng)情境的認(rèn)知評(píng)價(jià)。情緒受環(huán)境因素、生理喚醒和認(rèn)知過程三因素所制約，其中認(rèn)知因素對(duì)情緒的產(chǎn)生起關(guān)鍵作用。認(rèn)知解釋起兩次作用：第一次是當(dāng)人知覺到導(dǎo)致內(nèi)臟反應(yīng)的情境時(shí)，第二次是當(dāng)人接受到這些反應(yīng)的反饋時(shí)把它標(biāo)記為一種特定的情緒。沙赫特認(rèn)為，腦可能以幾種方式解釋同一生理反饋模式，通過認(rèn)知過程給予不同的標(biāo)記，從而產(chǎn)生不同的情緒。沙赫特和辛格通過實(shí)驗(yàn)表明：個(gè)體利用過去經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前環(huán)境的信息對(duì)自身喚醒狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)知作出合理的解釋，正是這種解釋決定著產(chǎn)生怎樣的情緒。因而說明了生理喚醒是情緒激活的必要條件，情緒發(fā)生的關(guān)鍵取決于認(rèn)知因素，并不能由生理喚醒或環(huán)境因素單獨(dú)決定，而是由認(rèn)知因素和生理喚醒狀態(tài)兩者交互作用而產(chǎn)生，因而沙赫特和辛格的情緒理論又稱情緒二因論（two－factortheoryofemotion）。二、情緒理論（三）沙赫特的情緒理論37以湯姆金斯(s?Tomkins)和伊扎德(Izard)為代表的動(dòng)機(jī)－分化理論，因引入了適應(yīng)和進(jìn)化的觀點(diǎn)，故又稱之為進(jìn)化理論。該理論是當(dāng)今很有影響的情緒理論之一。湯姆金斯和伊扎德認(rèn)為情緒具有重要的動(dòng)機(jī)性和適應(yīng)性功能。湯姆金斯認(rèn)為情緒就是動(dòng)機(jī)，而伊扎德的動(dòng)機(jī)論則包含了更復(fù)雜的內(nèi)容，