美容美發(fā)服務(wù)責(zé)任協(xié)議書

美容美發(fā)服務(wù)責(zé)任協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（美容美發(fā)機(jī)構(gòu)）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在美容美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的各類美容美發(fā)服務(wù)，包括但不限于美發(fā)、美容護(hù)膚、美甲等項(xiàng)目。3.定義與解釋（1）“美容美發(fā)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的需求，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和設(shè)備，為甲方提供的改善外貌和形象的服務(wù)。（2）“服務(wù)場(chǎng)所”指乙方為甲方提供美容美發(fā)服務(wù)的地點(diǎn)。二、服務(wù)內(nèi)容1.美容美發(fā)項(xiàng)目（1）乙方將為甲方提供以下美容美發(fā)項(xiàng)目：美發(fā)服務(wù)：包括洗剪吹、染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等。美容護(hù)膚服務(wù)：包括面部清潔、保濕、美白、抗衰老等護(hù)理項(xiàng)目，以及化妝服務(wù)。美甲服務(wù)：包括指甲修剪、護(hù)理、彩繪、甲片粘貼等。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，為甲方提供個(gè)性化的服務(wù)方案，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)范進(jìn)行操作。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)保證服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、舒適，設(shè)備齊全、完好，并定期進(jìn)行維護(hù)和消毒。（2）乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，服務(wù)態(tài)度熱情、周到，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方選擇的美容美發(fā)項(xiàng)目和服務(wù)方案進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的期望。3.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)（1）服務(wù)時(shí)間：乙方的營業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間]，甲方可在營業(yè)時(shí)間內(nèi)預(yù)約并享受美容美發(fā)服務(wù)。（2）服務(wù)地點(diǎn)：乙方的服務(wù)場(chǎng)所位于[詳細(xì)地址]，甲方應(yīng)在約定的服務(wù)場(chǎng)所接受服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)不同的美容美發(fā)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行制定，并在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行公示。甲方在選擇服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知甲方，并在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行公示。2.付款方式（1）甲方可以選擇以下付款方式：現(xiàn)金支付銀行卡支付移動(dòng)支付（如支付、支付等）（2）甲方應(yīng)在接受服務(wù)后，按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)按照每日[具體比例]收取滯納金。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如甲方在服務(wù)過程中需要增加服務(wù)項(xiàng)目或變更服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況重新核算服務(wù)費(fèi)用，并經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行調(diào)整。（2）如因乙方原因?qū)е路?wù)項(xiàng)目無法按照約定進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)甲方的需求進(jìn)行調(diào)整或退款。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方（消費(fèi)者）權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。甲方有權(quán)了解乙方的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)信息。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問題有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。甲方在接受服務(wù)過程中，如身體出現(xiàn)不適或其他異常情況，有權(quán)要求乙方停止服務(wù)并采取相應(yīng)的措施。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方自己的健康狀況、過敏史等相關(guān)信息，以便乙方為甲方提供更加安全、有效的服務(wù)。甲方應(yīng)遵守乙方的服務(wù)場(chǎng)所的管理規(guī)定，愛護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備和設(shè)施，保持服務(wù)場(chǎng)所的整潔和衛(wèi)生。甲方在接受服務(wù)過程中，應(yīng)配合乙方的服務(wù)人員進(jìn)行操作，不得干擾乙方的正常服務(wù)秩序。2.乙方（美容美發(fā)機(jī)構(gòu)）權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方如實(shí)告知自己的健康狀況、過敏史等相關(guān)信息，以便乙方為甲方提供更加安全、有效的服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)甲方的不文明行為或違反服務(wù)場(chǎng)所管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的期望。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)過程的安全和衛(wèi)生。乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人隱私，不得泄露甲方的個(gè)人信息。乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理甲方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。五、服務(wù)預(yù)約與變更1.預(yù)約方式（1）甲方可以通過以下方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約：電話預(yù)約：甲方可以撥打乙方的預(yù)約電話[電話號(hào)碼]，向客服人員提供個(gè)人信息、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等相關(guān)信息，進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：甲方可以登錄乙方的官方網(wǎng)站或公眾號(hào)，在預(yù)約系統(tǒng)中填寫個(gè)人信息、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等相關(guān)信息，進(jìn)行預(yù)約?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：甲方可以直接前往乙方的服務(wù)場(chǎng)所，向工作人員提出預(yù)約需求，填寫預(yù)約表格，進(jìn)行預(yù)約。（2）乙方應(yīng)在收到甲方的預(yù)約申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并告知甲方預(yù)約結(jié)果。如甲方的預(yù)約申請(qǐng)無法滿足，乙方應(yīng)向甲方說明原因，并提供其他可行的預(yù)約方案。2.預(yù)約變更與取消（1）如甲方需要變更預(yù)約時(shí)間或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量為甲方調(diào)整預(yù)約安排。（2）如甲方需要取消預(yù)約，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方。如甲方在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間]內(nèi)取消預(yù)約，乙方將收取一定的手續(xù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：提前[具體時(shí)間1]取消預(yù)約，免收手續(xù)費(fèi)。提前[具體時(shí)間2]至[具體時(shí)間1]之間取消預(yù)約，收取服務(wù)費(fèi)用的[具體比例1]作為手續(xù)費(fèi)。提前[具體時(shí)間3]至[具體時(shí)間2]之間取消預(yù)約，收取服務(wù)費(fèi)用的[具體比例2]作為手續(xù)費(fèi)。在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間3]內(nèi)取消預(yù)約，收取服務(wù)費(fèi)用的[具體比例3]作為手續(xù)費(fèi)。（3）如因不可抗力等特殊原因?qū)е录追綗o法按時(shí)接受服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為甲方免除或減少手續(xù)費(fèi)。六、服務(wù)質(zhì)量與投訴1.服務(wù)質(zhì)量保證（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的期望。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（3）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺和解決問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.投訴處理機(jī)制（1）甲方如對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行公示。（2）乙方應(yīng)在收到甲方的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。處理結(jié)果應(yīng)包括對(duì)投訴問題的調(diào)查情況、處理措施和改進(jìn)方案等。（3）如甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴或?qū)で蠓稍Ｆ?、隱私保護(hù)1.客戶信息收集與使用（1）乙方在為甲方提供服務(wù)過程中，可能會(huì)收集甲方的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等。乙方承諾將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。（2）乙方收集甲方的個(gè)人信息僅用于為甲方提供美容美發(fā)服務(wù)及相關(guān)的客戶管理和營銷活動(dòng)。如甲方不同意乙方將其個(gè)人信息用于營銷活動(dòng)，乙方應(yīng)尊重甲方的意愿，停止相關(guān)營銷活動(dòng)。2.隱私保護(hù)措施（1）乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方的個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。（2）乙方應(yīng)建立健全的內(nèi)部管理制度，對(duì)涉及甲方個(gè)人信息的處理和使用進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，保證甲方的個(gè)人信息安全。八、安全與衛(wèi)生1.服務(wù)場(chǎng)所安全（1）乙方應(yīng)保證服務(wù)場(chǎng)所的安全，包括但不限于消防安全、電氣安全、設(shè)備安全等。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺和消除安全隱患。（2）乙方應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒甲方注意安全。如甲方在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，并通知甲方的家屬或緊急聯(lián)系人。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與措施（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境符合要求。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行清潔和消毒，保持服務(wù)場(chǎng)所的整潔和衛(wèi)生。（2）乙方應(yīng)為服務(wù)人員配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、手套、工作服等，并要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，保證服務(wù)過程的衛(wèi)生安全。九、責(zé)任與賠償1.乙方責(zé)任范圍（1）乙方應(yīng)對(duì)其提供的美容美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因乙方的服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)。如因服務(wù)場(chǎng)所的安全問題導(dǎo)致甲方受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)。如因服務(wù)人員的過錯(cuò)導(dǎo)致甲方受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.賠償方式與限額（1）如甲方因乙方的原因受到損害，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等。（2）對(duì)于因乙方的原因?qū)е录追绞艿降木駬p害，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)木駬p害賠償。（3）乙方的賠償責(zé)任以甲方實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)用的[具體倍數(shù)]為限，但如因乙方的故意或重大過失導(dǎo)致甲方受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。十、不可抗力1.不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.不可抗力的影響與處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后[具體時(shí)間]內(nèi)，提供相關(guān)證明材料。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過[具體時(shí)間]，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知對(duì)方。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或不可抗力因素的影響，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（4）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自行終止。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，則雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律解釋如本協(xié)議的條款存在歧義或爭(zhēng)議，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本