物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議

物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主）：甲方姓名：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（物業(yè)管理公司）：乙方公司名稱：乙方公司地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)原物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充和完善，旨在進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益。2.協(xié)議目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、安全、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和原物業(yè)服務(wù)合同的約定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議。3.協(xié)議適用范圍本補(bǔ)充協(xié)議適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主和物業(yè)使用人，以及乙方提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括樓道、樓梯、電梯、公共走廊、停車場(chǎng)等的清掃和垃圾清運(yùn)。（2）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。（3）公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，包括電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等的日常維護(hù)和保養(yǎng)。（4）小區(qū)的安全管理，包括人員進(jìn)出管理、巡邏、監(jiān)控等。（5）客戶服務(wù)，包括受理業(yè)主投訴、咨詢、建議等，并及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域每天清掃不少于兩次，垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。（2）綠化植物生長(zhǎng)良好，無病蟲害，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。（3）公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)覺問題及時(shí)處理。（4）小區(qū)安全管理有序，人員進(jìn)出嚴(yán)格登記，巡邏工作按時(shí)進(jìn)行，監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。（5）客戶服務(wù)熱情周到，投訴處理及時(shí)有效，業(yè)主滿意度達(dá)到80%以上。3.服務(wù)時(shí)間與頻率（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作每天早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，下午1點(diǎn)至3點(diǎn)進(jìn)行。（2）綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況進(jìn)行，春季和秋季每月進(jìn)行一次全面修剪，夏季每周進(jìn)行一次澆水和施肥，冬季進(jìn)行防寒保暖措施。（3）公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作定期進(jìn)行，電梯每月進(jìn)行兩次維護(hù)保養(yǎng)，消防設(shè)備每月進(jìn)行一次檢查，給排水系統(tǒng)和供電系統(tǒng)每季度進(jìn)行一次檢查和維護(hù)。（4）小區(qū)的安全管理工作24小時(shí)不間斷，人員進(jìn)出管理嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，巡邏工作每小時(shí)進(jìn)行一次，監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行。（5）客戶服務(wù)工作每天8小時(shí)，上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)，節(jié)假日照常上班。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)工作，提出意見和建議。有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，行使自己的表決權(quán)。有權(quán)享受乙方提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。（2）義務(wù)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)，不得損壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。配合乙方的物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助和支持。2.物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)按照本補(bǔ)充協(xié)議的約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。有權(quán)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，合理使用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。（2）義務(wù)按照本補(bǔ)充協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積每月每平方米[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取，業(yè)主應(yīng)在每月的[具體日期]前繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）支付方式可以選擇現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式，業(yè)主應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整根據(jù)物價(jià)指數(shù)和物業(yè)服務(wù)成本的變化情況進(jìn)行，調(diào)整幅度由甲乙雙方協(xié)商確定。（2）乙方應(yīng)提前[具體天數(shù)]將費(fèi)用調(diào)整的方案書面通知業(yè)主，業(yè)主在接到通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)未提出書面異議的，視為同意費(fèi)用調(diào)整方案。3.欠費(fèi)處理辦法（1）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X]%向乙方支付違約金。（2）乙方有權(quán)采取合法的手段追討欠費(fèi)，包括但不限于發(fā)送催繳通知、上門催繳、向法院提起訴訟等。五、物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由乙方負(fù)責(zé)，維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從物業(yè)維修基金中支出。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)覺問題及時(shí)進(jìn)行維修，保證其正常運(yùn)行。（3）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，保證維修質(zhì)量。2.業(yè)主專有部分的維修服務(wù)（1）業(yè)主專有部分的維修服務(wù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，如需乙方提供維修服務(wù)的，乙方應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格收取費(fèi)用。（2）業(yè)主專有部分的維修服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)提前向乙方提出，乙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]內(nèi)安排人員進(jìn)行維修。（3）乙方在進(jìn)行業(yè)主專有部分的維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的操作規(guī)程和安全規(guī)定，保證維修工作的順利進(jìn)行。3.維修基金的使用與管理（1）維修基金由業(yè)主按照規(guī)定繳納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。（2）維修基金的使用應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主代表按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，乙方應(yīng)按照審批結(jié)果進(jìn)行使用。（3）乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布維修基金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。六、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理要求（1）保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無垃圾堆積、污水橫流、異味散發(fā)等現(xiàn)象。（2）定期對(duì)垃圾桶、垃圾站進(jìn)行清洗和消毒，防止滋生細(xì)菌和蚊蟲。（3）合理設(shè)置垃圾桶和垃圾站，方便業(yè)主投放垃圾，并及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清。（4）加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理，定期對(duì)樓道、樓梯、電梯、公共走廊等進(jìn)行清掃和擦拭，保持地面干凈、墻壁整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與措施（1）根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化規(guī)劃和植物配置，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。（2）定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長(zhǎng)良好。（3）加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)和管理，及時(shí)修復(fù)損壞的花壇、草坪、綠籬等。（4）做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄，定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)水平。七、安全管理與秩序維護(hù)1.安全管理制度與措施（1）建立健全安全管理制度，包括人員進(jìn)出管理制度、巡邏制度、監(jiān)控管理制度等。（2）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，設(shè)置必要的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警器等。（3）定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。（4）加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)和管理，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.消防安全管理（1）制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。（2）定期組織消防安全檢查，及時(shí)發(fā)覺和消除火災(zāi)隱患。（3）組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)。（4）制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。3.車輛管理與停車場(chǎng)服務(wù)（1）制定車輛管理制度，規(guī)范車輛進(jìn)出和停放秩序。（2）加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備完好。（3）對(duì)車輛進(jìn)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放，保證通道暢通。（4）提供停車場(chǎng)的收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并在停車場(chǎng)入口處公示。八、社區(qū)文化活動(dòng)與服務(wù)1.社區(qū)文化活動(dòng)的組織與開展（1）根據(jù)業(yè)主的需求和興趣愛好，制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。（2）定期組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書畫展覽等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。（3）鼓勵(lì)業(yè)主積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。2.便民服務(wù)項(xiàng)目的提供（1）根據(jù)業(yè)主的生活需求，提供一些便民服務(wù)項(xiàng)目，如代收快遞、代訂報(bào)紙、家政服務(wù)等。（2）加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的管理，保證服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)合理。（3）不斷拓展便民服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和范圍，提高業(yè)主的生活便利性。九、違約責(zé)任1.業(yè)主違約責(zé)任（1）業(yè)主未按照本補(bǔ)充協(xié)議的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X]%向乙方支付違約金。（2）業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，給乙方或其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）業(yè)主擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)，損壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)恢復(fù)原狀或賠償損失。2.物業(yè)管理公司違約責(zé)任（1）乙方未按照本補(bǔ)充協(xié)議的約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)按照業(yè)主的要求及時(shí)改進(jìn)，如給業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用的[X]%向業(yè)主支付違約金。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本補(bǔ)充協(xié)議的變更須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或部門的要求，需要對(duì)本補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和部門的要求進(jìn)行變更。2.協(xié)議解除的情形與處理方式（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本補(bǔ)充協(xié)議。（2）因不可抗力或行為導(dǎo)致本補(bǔ)充協(xié)議無法履行的，本補(bǔ)充協(xié)議自行解除，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（3）業(yè)主未按照本補(bǔ)充協(xié)議的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催繳后仍未繳納的，乙方有權(quán)解除本補(bǔ)充協(xié)議，并要求業(yè)主支付所欠費(fèi)用及違約金。（4）乙方未按照本補(bǔ)充協(xié)議的約定提供物業(yè)服務(wù)，經(jīng)業(yè)主書面提出整改意見后仍未改進(jìn)的，業(yè)主有權(quán)解除本補(bǔ)充協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式的選擇（1）本補(bǔ)充協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以直接向人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本補(bǔ)充協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。2.仲裁或訴訟的具體程序（1）如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同選定仲裁機(jī)構(gòu)，并按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。（2）如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，適用中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行審理。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）甲乙雙方之間的通知可以采用書面形式（包括信件、傳真、郵件等）或口頭形式（包括電話通知等）。（2）書面通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或電子郵箱，口頭通知應(yīng)在對(duì)方接聽電話后視為送達(dá)。2.送達(dá)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）書面通知以掛號(hào)信或特快專遞方式郵寄的，以郵件簽收日期為送達(dá)日期；以傳真或郵件方式發(fā)送的，以發(fā)送日期為送達(dá)日期。（2）口頭通知以對(duì)方接聽電話的日期為送達(dá)日期。十三、其他條款1.不可抗力的定義與處理（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致本補(bǔ)充協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行本補(bǔ)充協(xié)議。2.協(xié)議的生效與期限（1）本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期與原物業(yè)服務(wù)合同一致。（2）本補(bǔ)充協(xié)議期滿前，甲乙雙方如無異議，則本補(bǔ)充協(xié)議自動(dòng)延續(xù)；如有異議，應(yīng)在期滿前[具體天數(shù)]