物業(yè)工程管理部手冊(cè)

目錄

第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo).........................1

一、部門(mén)職責(zé)..........................................................1

（一）財(cái)務(wù)視角......................................................1

（二）顧客視角......................................................1

（^）內(nèi)部流程......................................................1

（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)................................................1

二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)................................................1

（―）財(cái)務(wù)視角......................................................1

（二）顧客視角.....................................................2

（三）內(nèi)部流程.....................................................2

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)...................................................2

三、部門(mén)架構(gòu)圖........................................................3

第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū).............................4

一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū).........................................4

二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū).......................................5

三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū).....................................6

四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū).........................................7

第三節(jié)操作規(guī)程...................................9

一、樓宇驗(yàn)收規(guī)程.....................................................9

二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程.................................................10

三、日常維修工程管理規(guī)程............................................10

四、裝飾裝修管理規(guī)程.................................................11

五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程..................................12

/'、、服務(wù)單管理規(guī)程...................................................12

七、部門(mén)檔案資料管理規(guī)程............................................13

八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程..............................................13

九、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)程.................................................14

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十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程...........................................14

十一、裝飾裝修指引規(guī)程...............................................15

第四節(jié)部門(mén)規(guī)章制度...............................16

一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)........................................16

二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn).........................................16

三、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)......................................17

四、各相關(guān)部門(mén)職責(zé)...................................................17

五、裝飾裝修登記備案流程圖...........................................17

六、裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表...........................................19

七、裝飾裝修延期流程圖..............................................21

八、裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖..........................................22

九、部門(mén)相關(guān)資料分類(lèi)................................................23

2

第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)

第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)

一、部門(mén)職責(zé)

（一）財(cái)務(wù)視角

1、負(fù)責(zé)控制人力成本。

2、負(fù)責(zé)控制通訊費(fèi)、車(chē)輛燃汕費(fèi)的成本。

3、負(fù)責(zé)控制辦公用品的成本。

（-）顧客視角

1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。

（三）內(nèi)部流程

1、負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗(yàn)收。

2、負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。

3、負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。

5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理”

6、負(fù)責(zé)部門(mén)資料檔案的管理。

7、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室內(nèi)務(wù)的管理。

（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作。

二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

（-）財(cái)務(wù)視角

1、人力成本控制在30000元/月以下。

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2、移動(dòng)電話通訊費(fèi)、車(chē)輛燃油費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)額控制在3030元/月以下。

3、辦公用品成本控制在1000元/月以下。

（二）顧客視角

1、工作目標(biāo)：根據(jù)部門(mén)《物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，每月對(duì)100名客戶

進(jìn)行回訪，確保考核成績(jī)達(dá)80分以上。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)隨機(jī)回訪調(diào)查，員工的服務(wù)態(tài)度評(píng)分在80分以上，個(gè)月內(nèi)

的二次投訴率低于5%。

二次投訴率二發(fā)生二次投訴的服務(wù)單數(shù)目/總服務(wù)單數(shù)目X100%W5%。

（三）內(nèi)部流程

1、工作目標(biāo)：按《樓宇驗(yàn)收操作規(guī)程》驗(yàn)收樓宇，確保部門(mén)每月違反規(guī)程扣

分不超過(guò)20分。

2、工作目標(biāo)：按《空置物'業(yè)檢護(hù)操作規(guī)程》對(duì)空置物業(yè)進(jìn)行管理，確保部門(mén)

每季度違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。

3、工作目標(biāo)：按《日常維修工程管理規(guī)程》對(duì)日常維修工程進(jìn)行管理，確保

部門(mén)每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。

4、工作目標(biāo)：按《裝飾裝修管理規(guī)程》對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，確保部門(mén)

每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。

5、工作目標(biāo)：按《公共區(qū)域及公共設(shè)備設(shè)施巡壹規(guī)程》進(jìn)行巡查，確保部門(mén)

每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。

6、工作目標(biāo)：按《部門(mén)檔案資料管理規(guī)程》管理部門(mén)檔案資料，確保部門(mén)每

月違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。

7、工作目標(biāo)：按《辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程》處理辦公室的事務(wù)，確保部門(mén)每月

違反規(guī)程扣分不超過(guò)20分。

（四）學(xué)習(xí)與成K

工作目標(biāo)：按部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，計(jì)劃完成率達(dá)90樂(lè)按部分員工評(píng)

分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，平均分80分以上。

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第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)

三、部門(mén)架構(gòu)圖

（目前編制人數(shù)共15人）

（一）考慮因素

根據(jù)樓宇類(lèi)型的區(qū)別，洋房區(qū)較別里區(qū)分布密集，配置人員數(shù)目相對(duì)較多，比

例約2：1左右，具體指標(biāo)如下：洋房1500戶/人（約200畝./人）：別墅500戶/人

（約600畝/人）。

（-）適用范圍

樓宇售出率達(dá)85%以上的樓盤(pán)；當(dāng)按戶配置人員和按面積配置人員出現(xiàn)較大差

異時(shí)，以按戶配置人員為準(zhǔn)。

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第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)

工作概述：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)樓宇的安全使用和公

共環(huán)境的整潔；規(guī)范裝飾裝修的管理；協(xié)調(diào)與各相關(guān)單位的工作關(guān)系，審查申報(bào)登

記的裝飾裝修施工圖紙；監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的重大維修工程；指導(dǎo)下屬處理重大投訴；以

及完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

（一）任職資格

1、性別：男；

2、年齡要求：35歲以下；

3、學(xué)歷要求：大專(zhuān)或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；

4、工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；

5、工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)；經(jīng)部門(mén)招聘考核

標(biāo)準(zhǔn)（主管）評(píng)測(cè)合格可錄用；試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（主管）評(píng)測(cè)可轉(zhuǎn)正（見(jiàn)

附表）；經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)（主管）評(píng)測(cè)可晉升（見(jiàn)附表）。

（二）工作關(guān)系

1、直接上級(jí)：屋村管理處副經(jīng)理

2、直接下級(jí)：「程管理部副主管

3、合作部門(mén)：

（1）內(nèi)部部門(mén)：管理公司，建筑公司，售樓部，裝修公司，機(jī)電公司等；

（2）外部部門(mén)：規(guī)劃國(guó)土管理所,行政執(zhí)法分局（中隊(duì)），交通管理所等。

（三）崗位職責(zé)

履行部門(mén)職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)部門(mén)所有工作目標(biāo)。

（四）工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)

1、處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)從全局.上考慮；

2、審閱圖紙應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確標(biāo)明注意事項(xiàng)和禁止行為；

3、多與下屬溝通，了解各項(xiàng)工作的實(shí)際情況。

4

第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)

工作概述：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)社區(qū)樓宇的安全使用、裝飾裝

修管理的規(guī)范化、社區(qū)環(huán)境的管理；負(fù)責(zé)制定部門(mén)的工作計(jì)劃；指導(dǎo)下屬處理區(qū)內(nèi)

各類(lèi)投訴及違章行為；監(jiān)督各物業(yè)助理的日常工作；以及完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

（一）任職資格

1、性別：男；

2、年齡要求：35歲以下；

3、學(xué)歷要求：大專(zhuān)或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；

4、工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)；經(jīng)部門(mén)招聘考核標(biāo)準(zhǔn)

（副主管）評(píng)測(cè)合格可錄用；試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（副主管）評(píng)測(cè)可轉(zhuǎn)正（見(jiàn)

附表）；經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)（副主管）評(píng)測(cè)可晉升（見(jiàn)附表工

（二）工作關(guān)系

1、直接上級(jí)：工程管理部主管

2、直接下級(jí)：物業(yè)助理

3、合作部門(mén)：

（1）內(nèi)部部門(mén)：管理公司、建筑公司、售樓部、裝修公司、機(jī)電公司等；

（2）外部部門(mén)：規(guī)劃國(guó)土管理所、行政執(zhí)法分局（中隊(duì)）、交通管理所等。

（三）崗位職責(zé)

1、在特殊時(shí)期緊或高峰期重新分配任務(wù)。（如洪水期間、臺(tái)風(fēng)期間、突擊檢

查、人員變動(dòng)期間、收樓高峰期）

2、制定部門(mén)工作計(jì)劃。

3、組織進(jìn)行物業(yè)管理方面常用法律法規(guī)、建筑施工常識(shí)、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)I。

（三）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

I、確保不出現(xiàn)員工職責(zé)混亂、無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)而引致投訴的情況“

2、確保完成工作計(jì)劃的90%以上。

3、確保出勤率達(dá)到90%以上，員工培訓(xùn)考核成績(jī)達(dá)到80分以上。

（四）工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)

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1、做好上下級(jí)的協(xié)調(diào)和溝通工作。

2、適時(shí)調(diào)整工作任務(wù)，以保證工作順利進(jìn)行。

3、根據(jù)需要，向下屬給予工作上的指導(dǎo)。

4、明確自己的工作職責(zé)，不錯(cuò)位，不越位。

三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

工作概述：

負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的物業(yè)驗(yàn)收、公共環(huán)境及設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、R常維

修管理、荒樓維護(hù)等工作；以及完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

（一）任職資格

1、性別：男性；

2、年齡要求：35歲以下；

3、學(xué)歷要求：大專(zhuān)或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；

4、工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

5、工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理聯(lián)業(yè)資格證書(shū)；經(jīng)部門(mén)招聘考核

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)（物業(yè)助理）合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)助理）評(píng)測(cè)

可轉(zhuǎn)正。（見(jiàn)附表）

（二）工作關(guān)系

1、直接上級(jí)：工程管理部副主管

2、合作部門(mén)：

（1）內(nèi)部部門(mén)：管理公司，建筑公司，售樓部，裝修公司，機(jī)電公司等；

（2）外部部門(mén)：規(guī)劃國(guó)土管理所，行政執(zhí)法分局（中隊(duì)），交通管理所等。

（三）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)的驗(yàn)收工作。

2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域空置物業(yè)的管理工作。

3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域日常維修工程的跟進(jìn)工作。

4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)裝修的管理工作。

5、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域及其周邊公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的管理工作。

（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、工作目標(biāo)：按《樓宇驗(yàn)收操作規(guī)程》驗(yàn)收樓宇，確保每人每月違反規(guī)程扣

6

第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

分不超過(guò)10分；

2、工作目標(biāo)：按《空置物業(yè)檢護(hù)操作規(guī)程》對(duì)空置物業(yè)進(jìn)行管理，確保每人

每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

3、工作目標(biāo)：按《日常維修工程管理規(guī)程》對(duì)日常維修工程進(jìn)行管理，確保

每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

4、工作目標(biāo)：按《裝飾裝修管理規(guī)程》對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，確保每人

每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

5、工作目標(biāo)：按《公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》進(jìn)行巡查，確保每人

每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

（五）工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)

1、按照部門(mén)的規(guī)章制度和程序處理事務(wù)。

2、細(xì)心謹(jǐn)慎，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

3、熟悉業(yè)務(wù)流程，熱情服務(wù)。

4、保持良好的儀容儀表，禮貌待客。

四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

工作概述：

根據(jù)部門(mén)有關(guān)部門(mén)規(guī)定和制度，對(duì)辦公室內(nèi)務(wù)和檔案資料的管理，以及完成上

級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

（一）任職資格

1、性別：女性；

2、年齡要求：30歲以下；

3、學(xué)歷要求：中專(zhuān)或以上學(xué)歷；

4、工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)；

5、工作技能：持物'業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)；經(jīng)部門(mén)招聘考核

標(biāo)準(zhǔn)（文員）評(píng)測(cè)合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（文員）評(píng)測(cè)可轉(zhuǎn)正。

（見(jiàn)附表）

（二）工作關(guān)系

1、直接上級(jí)：工程管理部副主管

2、合作部門(mén)

屋村「?程部管理手冊(cè)

（1）內(nèi)部部門(mén)：管理公司，建筑公司，售樓部，裝修公司，機(jī)電公司等；

（三）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)口常服務(wù)單的管理工作；

2、負(fù)責(zé)部門(mén)資料檔案的管理工作；

3、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室內(nèi)務(wù)的管理工作；

4、負(fù)責(zé)部門(mén)人員通訊費(fèi)、車(chē)輛燃油費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)管理工作；

5、負(fù)責(zé)部門(mén)人員辦公用品的簽領(lǐng)管理工作；

6、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)裝飾裝修的指引工作。

（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、目標(biāo)：按《服務(wù)單管理規(guī)程》對(duì)日常服務(wù)單進(jìn)行管理，確保每人每月違反

規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

2、口標(biāo)：按《部門(mén)檔案資料管理規(guī)程》對(duì)檔案資料進(jìn)行管理，確保每人每月

違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

3、目標(biāo)：按《辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程》對(duì)辦公室內(nèi)務(wù)進(jìn)行管理，確保每人每月

違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

4、目標(biāo)：按《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)程》對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行管理，確保每人每月違反

規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

5、目標(biāo)：按《辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程》對(duì)辦公室月品進(jìn)行管理，確保每人

每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

6、目標(biāo)：按《裝飾裝修指引規(guī)程》進(jìn)行指引,確保由干裝修指引不明而引起

的投訴每人每月不超過(guò)3次。

（五）工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)

1、禮貌、熱情、大方，說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣要恰當(dāng)。

2、熟悉業(yè)務(wù)流程，快捷、準(zhǔn)確。不擅自離崗、串崗，做與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

3、切忌工作隨意，做事無(wú)計(jì)劃安排或做事無(wú)條理。

4、工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。切忌粗心大意，馬虎應(yīng)付。

5、切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。

8

第三節(jié)操作規(guī)程

第三節(jié)操作規(guī)程

一、樓宇驗(yàn)收規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月扣分不超過(guò)10分。

2、確保洋房15日，別墅30日內(nèi)工程完工交付給業(yè)主。

3、確保不出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

（二）工作流程

1、物業(yè)助理接到文員通知后要15分鐘內(nèi)到達(dá)收樓單位現(xiàn)場(chǎng)；

2、在接待業(yè)主驗(yàn)收樓宇時(shí)，先進(jìn)行自我表現(xiàn)介紹：“你好！我是屋村工程部

的XXX,負(fù)責(zé)貴單位的驗(yàn)收工作。請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？”

3、接過(guò)業(yè)主的《驗(yàn)收交接表》；

4、記錄業(yè)主所提出的工程問(wèn)題；

5、根據(jù)不同的工程問(wèn)題，向業(yè)主說(shuō)明工程問(wèn)題的處理方案及工期；

6、陪同業(yè)主抄水電表底數(shù)，并請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn)；

7、將驗(yàn)收交接表轉(zhuǎn)交文員存檔；

8、根據(jù)工程問(wèn)題下單到相關(guān)部門(mén)（機(jī)電公司、裝修公司、土建部、水電部等）

進(jìn)行處理；

9、下單后至少每隔一天巡查一次維修工程；洋房每隔三天催促相關(guān)部門(mén)處

理，別墅每隔七天催促相關(guān)部門(mén)處理：

10、工程完工后立即回復(fù)業(yè)主（如有需要，可根據(jù)業(yè)主要求定期反饋維修工

程情況）。

（三）注意事項(xiàng)

1、物業(yè)助理接到通知后須15分鐘內(nèi)到達(dá)收樓單位現(xiàn)場(chǎng)。若因不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)而遭到投訴的，每次扣5分。遇特殊情況時(shí)（如同一時(shí)間接到兩個(gè)以上的收樓通

知或惡劣天氣影響等），須向業(yè)主做好相應(yīng)的解釋工作。

2、在接待業(yè)主過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，由于不禮貌用語(yǔ)或服務(wù)態(tài)度差而引起

業(yè)主投訴的，每次扣5分。

3、確保業(yè)主在驗(yàn)收完畢后，對(duì)《驗(yàn)收交接表》進(jìn)行簽名確認(rèn)。否則，每次扣

5分。

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4、確保工程按時(shí)完工并交付給業(yè)主，若因延誤工期而被投訴的，每次扣5分

（特殊情況如因惡劣天氣和材料方面等延誤工期，必須提前向業(yè)主做好相應(yīng)的解釋

工作）。

二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程

（-）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月對(duì)所屬區(qū)域的空置物業(yè)進(jìn)行至少?次的檢爐；

2、確保經(jīng)檢護(hù)后不出現(xiàn)因工程問(wèn)題未及時(shí)處理而產(chǎn)生投訴。

3、確保每人每月扣分不超過(guò)10分；

（二）工作流程

1、物業(yè)助理按照《空置物業(yè)檢護(hù)表》每季度進(jìn)行對(duì)所屬區(qū)域的空置物業(yè)進(jìn)

行至少一次的檢護(hù)；

注意事項(xiàng)：要按照《空置物業(yè)檢護(hù)表》內(nèi)的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行操作，否則每次扣3

分。

2、根據(jù)工程問(wèn)題下單到：機(jī)電公司、裝修公司、土建部、水電部等部門(mén)進(jìn)

行處理；（見(jiàn)附表）

注意事項(xiàng)：下單必須注明工程問(wèn)題的內(nèi)容、處理部門(mén)、處理時(shí)間等，每錯(cuò)一項(xiàng)

扣2分。

3、每隔3天進(jìn)行工程巡查；

注意事項(xiàng)；若發(fā)現(xiàn)未處理的問(wèn)題，應(yīng)每隔2天催促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

4、每月25號(hào)上交《空置物業(yè)檢護(hù)表》。

注意事項(xiàng)：遲交一天扣5分；遲交兩天或以上視為欠交，扣15分。

三、日常維修工程管理規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月扣分不超過(guò)10分。

（二）工作流程

1、物業(yè)助理接到文員通知后要15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

2、在接待業(yè)主過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)：“先生/小姐你好！我是工程部的物業(yè)

助理，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你？”

1()

第三節(jié)操作規(guī)程

3、向業(yè)主了解工程問(wèn)題的有關(guān)情況；

4、核實(shí)工程問(wèn)題后，告知業(yè)主工程的處理時(shí)間及有關(guān)注意事項(xiàng)，并落實(shí)住戶

是否在家、工程是否需要收費(fèi)等；

5、按問(wèn)題類(lèi)型下單到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，部門(mén)分別有：水電、土建、裝修公

司等；

6、按規(guī)定的時(shí)間到進(jìn)行巡查，落實(shí)工程問(wèn)題處理的情況。

（三）注意事項(xiàng)

1、進(jìn)入業(yè)主住宅要先脫鞋（業(yè)主允許除外）；若因此而被投訴，每次扣5分;

2、準(zhǔn)確判斷工程問(wèn)題的原因；若因此而被投訴，則每次扣5分；

3、向業(yè)主說(shuō)好處理的時(shí)間、是否有人在單位里等（若無(wú)人在家，要查明是否

可以借出鑰匙跟工程）；

4、收費(fèi)工程必須告知業(yè)主應(yīng)繳的費(fèi)用及以何種形式支付（簽單還是現(xiàn)金等）

5、按約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若因此而造成投訴的，每次扣5分。

四、裝飾裝修管理規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月扣分不超過(guò)10分；

（二）工作流程

1、物業(yè)助理在文員處簽領(lǐng)所屬區(qū)域的物業(yè)裝飾裝修圖紙；

2、仔細(xì)閱讀圖紙，了解裝修的內(nèi)容和裝修注意事項(xiàng)；

3、每天對(duì)裝修的單位進(jìn)行檢杳，包括裝修內(nèi)容、施工的時(shí)間、施匚對(duì)周邊的

影響；（見(jiàn)附表）

4、做好相關(guān)的裝修檢查記錄；（見(jiàn)附表）

5、若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修（與《碧桂園住戶房屋裝飾裝修指引》中的規(guī)定相抵觸）,

必須按照違規(guī)處理規(guī)程辦事（照相取證、發(fā)告知書(shū)告知'也主相關(guān)的內(nèi)容、寫(xiě)報(bào)告連

同相片寄往當(dāng)?shù)爻鞘芯C合執(zhí)法分局及規(guī)劃國(guó)土管理所）（何為違規(guī)裝修，如何辨別

違規(guī)裝修，建議在注意事項(xiàng)中著重點(diǎn)明違規(guī)裝修的定義，或單列為一項(xiàng)操作規(guī)程。）

6、裝修完畢后，在文員處簽領(lǐng)裝修退場(chǎng)證；

7、核查完工的裝修單位，確認(rèn)符合退場(chǎng)手續(xù)的要求（若不符合要求，馬上知

會(huì)裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改）。

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8、在裝修退場(chǎng)表上簽名確認(rèn)，并將記錄及退場(chǎng)證退還文員（記錄包括裝修單

位、裝修時(shí)間、是否有違規(guī)裝修；若無(wú)違規(guī)的要簽名確認(rèn)）

（三）注意事項(xiàng)

1、做好相關(guān)裝修單位的裝修記錄，否則每次扣5分；

2、按照違規(guī)處理規(guī)程對(duì)違規(guī)單位進(jìn)行處理，否則每次扣5分；

3、嚴(yán)禁向裝修單位收受賄賂，一旦發(fā)現(xiàn)，作辭退處理。

五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月扣分不超過(guò)10分；

2、確保每月對(duì)所屬區(qū)域的公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查后，不出現(xiàn)二次

投訴。

（二）工作流程

1、物業(yè)助理按照《公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄》每天對(duì)所屬區(qū)域的公

共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查；

注意事項(xiàng)：按照《公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄》內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行操作，否則

每次扣3分。

2、根據(jù)工程問(wèn)題下單到：機(jī)電公司、裝修公司、土建部、水電部等部門(mén)進(jìn)行

處理；

注意事項(xiàng)：下單時(shí)必須注明工程內(nèi)容、相關(guān)處理部門(mén)、處理時(shí)間等，每錯(cuò)一項(xiàng)

扣2分。

3、每隔2天對(duì)下單后的工程問(wèn)題要進(jìn)行檢查跟進(jìn)；

注意事項(xiàng)：緊急的工程問(wèn)題，應(yīng)每隔1天催促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

4、每月25號(hào)上交《公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄》。

注意事項(xiàng)：遲交一天扣5分：遲交兩天或以上視為欠交，扣15分。

六、服務(wù)單管理規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月扣分不超過(guò)10分；

2、每月的服務(wù)回單率（總回單數(shù)/總下單數(shù)*100%）達(dá)95%；

12

第三節(jié)操作規(guī)程

（二）工作流程

1、每天早上上班后馬上開(kāi)啟電腦，啟動(dòng)自動(dòng)接單系統(tǒng)；

2、將所接收的服務(wù)單分配給各區(qū)域的物業(yè)助理；

3、根據(jù)物業(yè)助理的要求下單到相關(guān)部門(mén)；

4、物業(yè)助理返回的服務(wù)單在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

5、下班后關(guān)閉好接單系統(tǒng)并關(guān)閉電腦。

（三）注意事項(xiàng)

1、接到服務(wù)單后，第一時(shí)間通知所屬區(qū)域的物業(yè)助理，如因誤時(shí)而導(dǎo)致物業(yè)

助理無(wú)法及時(shí)處理或提供服務(wù)，每次扣5分；

2、下單出錯(cuò)的，每次扣5分；如由此而引致投訴，每次扣10分；

3、未能及時(shí)回單的，每次扣2分；

4、不關(guān)閉電腦的，每次扣10分。

七、部門(mén)檔案資料管理規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月扣分不超過(guò)10分；

2、確保部門(mén)資料按規(guī)定存放，否則每次扣5分；

3、確保在5分鐘內(nèi)查找出所需資料，未能在5分鐘內(nèi)找出資料的，每次扣5

分。

（二）工作流程

1、根據(jù)相關(guān)資料分類(lèi)管理（見(jiàn)附表）

（三）注意事項(xiàng)

1、導(dǎo)致資料丟失的，每次扣10分。

2、檔案資料必須做好及時(shí)備份及定期整理，否則每次扣5分。

八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

確保每人每月扣分不超過(guò)10分；

（二）工作流程

1＞文件簽領(lǐng)方面，應(yīng)做好相關(guān)的記錄，包括簽領(lǐng)時(shí)間、物件、簽領(lǐng)人等。

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2、文件資料復(fù)印方面，應(yīng)用匹配的紙張來(lái)進(jìn)行復(fù)印c

3、客人接待方面：如客人來(lái)訪，應(yīng)先問(wèn)明所來(lái)為何事及找誰(shuí)，再請(qǐng)客人坐下,

倒茶或開(kāi)水，并告知客人需要等待的時(shí)間。如客人來(lái)電，應(yīng)先報(bào)自己部門(mén)的名稱，

再詢問(wèn)客人的姓名、事情原委、是否方便留下聯(lián)系電話，并給予指引。

（三）注意事項(xiàng)

1、資料必須保密，否則每次扣5分。

2、節(jié)約使用紙張，內(nèi)部文件須雙面復(fù)印，草稿紙復(fù)印背面，否則每次扣2分。

3、接待客人必須按相應(yīng)的流程處理，否則每次扣5分。

4、資料復(fù)印，原件遺失每次扣15分。

九、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過(guò)10分；

2、確保每月25號(hào)收齊發(fā)票并按財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行審核和上報(bào)。

（-）工作流程

1、每月24號(hào)前收集部門(mén)全部員工所需報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票；

2、核實(shí)每張發(fā)票有報(bào)銷(xiāo)人員的工號(hào)和簽名；

3、送交財(cái)務(wù)部進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)；

4、接到領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)費(fèi)的通知后到財(cái)務(wù)收取支票，然后到銀行取錢(qián)；

5、按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)的限額把錢(qián)分發(fā)，并要求領(lǐng)款人簽收確認(rèn)。

（三）注意事項(xiàng)

1、切勿延遲報(bào)銷(xiāo)日期，否則每次扣10分；

2、確保不出現(xiàn)報(bào)銷(xiāo)款被領(lǐng)取后無(wú)簽名確認(rèn)的情況，否則每次扣15分。

十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、確保辦公用品領(lǐng)取登記齊全，杳則每次扣5分；

2、確保每人每月扣分不超過(guò)10分。

（二）工作流程

1、若有人前來(lái)領(lǐng)取辦公用品，先確認(rèn)來(lái)者身份后；

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第三節(jié)操作規(guī)程

2、然后問(wèn)清楚是領(lǐng)取何種物品；

3、要求領(lǐng)取人在簽領(lǐng)薄填寫(xiě)領(lǐng)取物品的名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間，并簽名確認(rèn);

4、確定領(lǐng)取人填寫(xiě)資料準(zhǔn)確后，將抽屜上鎖，并存放好鑰匙。

（三）注意事項(xiàng)

1、確保領(lǐng)取物品的種類(lèi)、數(shù)目、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取時(shí)間、要與實(shí)際相符，缺

少一項(xiàng)扣5分。

2、要求領(lǐng)取人留下聯(lián)系電話，并確定歸還領(lǐng)取物的具休H期。否則每次扣5

分。

3、簽領(lǐng)完畢后，必須將儲(chǔ)存柜.匕鎖并保管好鑰匙，否則每次扣5分。

4、由于操作錯(cuò)誤，導(dǎo)致物品或資料文件丟失，每次扣15分。

十一、裝飾裝修指引規(guī)程

（一）工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

確保無(wú)出現(xiàn)因不按操作規(guī)程進(jìn)行裝修指引而引致投訴。

（-）工作流程（見(jiàn)附表）

（三）注意事項(xiàng)

1、工作要按裝修指引的流程處理，否則每次扣5分；

2、確保5分鐘時(shí)間內(nèi)能查找出存檔圖紙，否則每次扣5分；

3、裝修圖紙必須存檔妥善，不出現(xiàn)圖紙丟失問(wèn)題，否則每次扣15分

屋村「?程部管理手冊(cè)

第四節(jié)部門(mén)規(guī)章制度

一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1、熟悉物業(yè)管理方面的相關(guān)法律法規(guī)。（15分）

衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)部門(mén)相關(guān)法律法規(guī)測(cè)試，正確率達(dá)80$以上。

2、熟悉業(yè)主與我公司簽訂的相關(guān)合約或合同文件。（15分）

衡量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)面試考核前期物業(yè)管理協(xié)議，裝修管理協(xié)議，業(yè)主（前期）公約，

業(yè)主臨時(shí)公約，正確率達(dá)80%以上。

3、熟悉園區(qū)內(nèi)的基本情況。（10分）

衡量標(biāo)準(zhǔn)：了解公司的歷史，園區(qū)內(nèi)樓宇的大小、戶型、座數(shù)、大中型建筑和

設(shè)備設(shè)施以及各分區(qū)路段情況。

4、準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)。（15分）

衡量標(biāo)準(zhǔn)：按部門(mén)規(guī)定的或與業(yè)主約定的具體時(shí)間提供服務(wù)

5、保持良好的儀容儀表，（10分）

衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《碧桂園儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)，被扣分?jǐn)?shù)不超過(guò)10分。

6、服務(wù)熱情、周到。（15分）

衡量標(biāo)準(zhǔn)：不出現(xiàn)業(yè)主久等仍無(wú)人接待的情況。

7、及時(shí)跟進(jìn),不延誤工期。（20分）

衡量標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定的工期完成相應(yīng)的工程，全程跟蹤工程的進(jìn)度，適時(shí)向業(yè)主

反饋信息。

二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理法律法規(guī)測(cè)試的平均分達(dá)90分以上；

2、曾獲得公司“管理之星”的榮譽(yù)稱號(hào)；

3、按公司的禮儀禮節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)測(cè)，達(dá)90分以上。

二、工程管理部主管的招聘標(biāo)準(zhǔn)

1、熟悉物業(yè)管理、房地產(chǎn)、建筑裝飾裝修方面的相關(guān)法律法規(guī)；

2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

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第四節(jié)部門(mén)規(guī)章制度

3、良好的文字和口頭表達(dá)能力；

4、具有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

三、工程管理部主管的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)

1、在1年之內(nèi)部門(mén)的工作效率有明顯的提高；

2、下屬滿意度達(dá)85%：

3、在1年之內(nèi)部門(mén)員工的整體素質(zhì)和技能有明顯的提高。

四、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理法律法規(guī)測(cè)試的平均分達(dá)85分以上；

2、曾獲得公司“服務(wù)標(biāo)兵”或“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)2次以上;

3、按公司的禮儀禮節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)測(cè)，達(dá)85分以上。

四、各相關(guān)部門(mén)職責(zé)

各相關(guān)部門(mén)職責(zé)

機(jī)電公司負(fù)責(zé)水件、電器、淋浴器具、衛(wèi)生潔具的布置安裝及更換。

裝修公司負(fù)責(zé)門(mén)、門(mén)鎖、門(mén)框、地板、櫥柜等木類(lèi)裝修的修繕及更換。

土建部負(fù)責(zé)主體結(jié)構(gòu)及地磚、墻病、墻身、天花、鋁窗、鐵欄等的

修繕及更換。

綠化部負(fù)責(zé)園林綠化、石山、魚(yú)池、泳池等的修繕。

水電部負(fù)責(zé)單位水電類(lèi)問(wèn)題的維修。

家政部負(fù)責(zé)工程后及新收樓的清潔。

五、裝飾裝修登記備案流程圖

裝飾裝修登記備案流程圖

屋村「?程部管理手冊(cè)

①施工圖紙包括：各層裝修平面圖、天

?業(yè)主或業(yè)主委托人花布置圖、花園裝修平面圖（高度2

攜帶1.5米或深度22.0米的建（構(gòu)）筑物,

施工圖紙、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證需繪制立面圖）、水電管網(wǎng)布置圖、鋼

到屋村管理處筋布置圖。

②裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明原

件（復(fù)印件須蓋有該單位的印鑒）。

①書(shū)面告知業(yè)主或業(yè)主委托人（裝修負(fù)

責(zé)人）有關(guān)裝淅裝修的禁止行為及注

意事項(xiàng)

②簽訂《房屋裝飾裝修協(xié)議》

③新用電開(kāi)戶、用電增容、用戶變更等

辦理

手續(xù)請(qǐng)到當(dāng)?shù)氐墓╇娝k理。（建議:

裝飾裝修施工圖紙

裝飾裝修工程涉及供電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、修

登記備案手續(xù)

改的，請(qǐng)帶備國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)證件及

工作證到供電部門(mén)申請(qǐng)備案）

④該手續(xù)一般需3個(gè)工作日完成

①必須由業(yè)主本人或業(yè)主委托人辦理

填寫(xiě)裝飾裝修申請(qǐng)表②業(yè)主委托人須出示業(yè)主委托書(shū)

③申請(qǐng)表副本由簽署人保存

第四節(jié)部門(mén)規(guī)章制度

①裝修應(yīng)繳費(fèi)用請(qǐng)參閱《裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)

用一覽表》

到屋村管理處財(cái)務(wù)處②辦證須知：提交裝修工人1寸彩照2

繳納裝修費(fèi)用及辦理裝修出入證件張/人，身份證復(fù)印件一份；所有出入證

須在期滿后七天內(nèi)辦理延期手續(xù)或退還

管理處，逾期不予退還出入證按金

簽署《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》需管理處、業(yè)主、業(yè)主委托人三方簽名確認(rèn)

申報(bào)登記手續(xù)完畢

注：裝飾裝修登記備案手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人（裝修負(fù)責(zé)人）親自辦理

六、裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表

裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表

序費(fèi)用名稱應(yīng)繳費(fèi)用費(fèi)用說(shuō)明

號(hào)

作為裝修過(guò)程中維護(hù)共用設(shè)施

1物業(yè)裝飾裝修保證金1000-10000元設(shè)備及公共道路、公共場(chǎng)所等物

業(yè)的保證金

作為對(duì)裝飾裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、

屋村「?程部管理手冊(cè)

2裝修管理服務(wù)費(fèi)30元/天檢杳等管理服務(wù)過(guò)程中所花費(fèi)

的人力、物力等方面的支出。

0裝修工人出入卡按金100元/個(gè)如裝修工人出入卡或按金收據(jù)

工本費(fèi)5元/個(gè)遺失，按金不予退還

4裝修施工進(jìn)場(chǎng)證免費(fèi)遺失需補(bǔ)辦掛失手續(xù)

5裝修廢料清運(yùn)費(fèi)視具體情況而定視具體情況而定

2()

第四節(jié)部門(mén)規(guī)章制度

七、裝飾裝修延期流程圖

裝飾裝修延期流程圖

業(yè)主或業(yè)主委托人

帶備《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》、《裝修工人出入卡》

到屋村管理處

填寫(xiě)《裝飾裝修申請(qǐng)表》

交納裝修期間管理服務(wù)費(fèi)

匚

在《施工進(jìn)場(chǎng)證》蓋章

在《裝修工人出入證》蓋章

口

繼續(xù)施工

注：裝飾裝修延期手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人（裝修負(fù)責(zé)人）親自辦理。

屋村「?程部管理手冊(cè)

八、裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖

裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖

①按金收據(jù)包括：物業(yè)裝飾裝修保證金收

據(jù)、裝修工人出入卡按金收據(jù)；

交款人

②須帶備的證件包括：《裝修施工進(jìn)場(chǎng)證》、

將相關(guān)按金收據(jù)及證件

《裝修工人出入卡》；

交回屋村管理處

注:憑按金收據(jù)及《裝修工人出入卡》取回按

金（缺一不可），領(lǐng)款人與交款

人必須是同一人。

由屋村管理處職員填寫(xiě)《裝飾裝修退場(chǎng)手

申請(qǐng)續(xù)表》后，將物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)收

辦理退場(chǎng)手續(xù)條交予業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人作為取回物業(yè)裝

飾裝修保證金的憑證

審查備案有無(wú)損壞公共設(shè)施設(shè)備或公共道路

是否存在安全隱患

口

審查完畢退場(chǎng)審查表和物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)的確

認(rèn)

22

第四節(jié)部門(mén)規(guī)章制度

注：須帶備身份證、《裝飾裝修退場(chǎng)手續(xù)表》、

到財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)

物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)：退款經(jīng)手人與交

款經(jīng)手人必須相同

注：

辦理《裝修出入證》按金退還手續(xù)和審核手續(xù)，一般在七個(gè)工作日內(nèi)完成；

辦理裝飾裝修退場(chǎng)手續(xù)、物業(yè)裝飾裝修保證金退述手續(xù)和審核手續(xù)，一般在十

五個(gè)工作日內(nèi)完成。

九、部門(mén)相關(guān)資料分類(lèi)

部門(mén)相關(guān)資料分類(lèi)

類(lèi)別說(shuō)明

業(yè)務(wù)流程部門(mén)日常工作流程的有關(guān)文檔資料

裝飾裝修關(guān)于社區(qū)內(nèi)裝飾裝修方面的文檔資料

重大工程樓宇滲漏、水浸等復(fù)雜的工程問(wèn)題的文件

投訴管理較大的投訴信函等文件

公共安全公共區(qū)域的安全管理等文件

社區(qū)宣傳向社區(qū)進(jìn)行相關(guān)宣傳活動(dòng)的文件

政府信函和政府有關(guān)部門(mén)來(lái)往的信函

法律法規(guī)與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條文規(guī)定等

工程問(wèn)題處理方案工期

洋房單位室內(nèi)局部墻

挖縫，貼網(wǎng)，扇灰，掃ICI3—4天

身開(kāi)裂

墻內(nèi)水管滲漏鑿開(kāi)墻身處理，處理后重新修補(bǔ)墻身3—7天

木門(mén)維修補(bǔ)灰掃油或調(diào)位3—7天

別墅外墻翻新先搭排柵，再處理7—10天

水件漏水維修或更換1天

屋村「?程部管理手冊(cè)

碧桂園住戶房屋裝飾裝修指引

（僅適用于佛山市順德地區(qū)的碧桂園樓盤(pán)）

（-）總貝IJ

一、裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向碧桂園物業(yè)管理有限公司屋村管理處（以下簡(jiǎn)

稱屋村管理處）中報(bào)登記。非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，

應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。

二、如進(jìn)行室外裝飾裝修工程，須有完