四川省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)提升標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

附件2

四川省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)提升標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（暫行）

說明：

1、本細(xì)則共計(jì)100分，共分為4個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：景區(qū)發(fā)展效應(yīng)25分，景區(qū)信息化

建設(shè)25分，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理25分，景區(qū)行業(yè)管理25分，

2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分，其中景區(qū)發(fā)展效應(yīng)需達(dá)到22.5分以上，景區(qū)信息化建設(shè)需達(dá)

到22.5分以上，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理需達(dá)到22.5分以上，景區(qū)行業(yè)管理需達(dá)到22.5分以上。

3、4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分，其中景區(qū)發(fā)展效應(yīng)需達(dá)到20分以上，景區(qū)信息化建設(shè)需達(dá)到

20分以上，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理需達(dá)到20分以上，景區(qū)行業(yè)管理需達(dá)到20分以上。

提升標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則計(jì)分總表

單丁項(xiàng)y

分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期

自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

提升標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

推

評(píng)

小

薦

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說明定

大

分

自

分

單

單

項(xiàng)

項(xiàng)

檢

項(xiàng)

位

位

分

分

計(jì)

分

計(jì)

計(jì)

值

值

分

值

分

分

欄

欄

欄

欄

欄

欄

1景區(qū)發(fā)展效應(yīng)簌勒修區(qū)臂動(dòng)所在地區(qū)旅游發(fā)展與積圾發(fā)展.強(qiáng)喟旅游25

粽合收益.突出景區(qū)營業(yè)收入對(duì)所在地區(qū)GDP貢獻(xiàn)率.

1.1景區(qū)所在縣（區(qū)）級(jí)行政轄區(qū)的旅游收入相當(dāng)京游收入指國內(nèi)旅游■收入、旅游外匯收入.本地指所在1

干本地GDP的比例縣CE）級(jí)行政修區(qū)。GDP數(shù)據(jù)以當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)年鑒或統(tǒng)計(jì)公

獲為準(zhǔn).

15%及其以上2

5%—15%1

5%以下0

1.2旅游業(yè)增加值占市（州）級(jí)行政轄區(qū)GDP比俄游業(yè)增加值占市（州）級(jí)行政轉(zhuǎn)區(qū)GDP比重與上年之1

重的增福比相比較效據(jù).

16%以上2

5—10%1

5%以下0

1.3果區(qū)保合收入在本地旅游收入中比重《報(bào)號(hào)區(qū)上報(bào)收入數(shù)據(jù)與所在行政區(qū)域縣級(jí)統(tǒng)計(jì)年筌或1

統(tǒng)計(jì)公報(bào)公布數(shù)據(jù)計(jì)算.

20%及其以上2

10—20%1

1。%以下0

1.4門票收入在累區(qū)馀合收入中的比宣引導(dǎo)景區(qū)不單我依/門票輕濟(jì).鼓勵(lì)多業(yè)態(tài)愛展.考察1

景區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).開放桂景區(qū)此項(xiàng)自然得分.

20—50%2

50—80%1

80%以上0

1.5鼾區(qū)入境游客援襦數(shù)￡占比及箕增幅《查康區(qū)入埴?？痛反龜?shù)據(jù),能助民區(qū)加大入境旅游營1

儲(chǔ)力度.國家A評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，IA以上景區(qū)箍待入垢游*占

比達(dá)到7%以上.入境族港接待人赦占比指入境游客城得

人數(shù)占景區(qū)旅游接待總數(shù)的比例.其增幅與上年比較，

占比10%以上.較上年增幅7%以上或超過全占比、增寫各占一半分值。2

省平均增幅

占比??一10%.較上年增幅5%以1占比、增唱各占一手分值。1

占比7%以下,較上年無增加.占比、增幅各占一半分值。0

1.6景區(qū)省外乘客接將數(shù)量占比及其增幅也查景區(qū)窗外泄容接待情況及其發(fā)展,國家A評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要1

求仙以上景區(qū)具有較世的市場(chǎng)猛射力，接待右外游備比

更較高，省外游客按情故量占比指省外說喜按符數(shù)量占

景區(qū)旅游搜律思欲的比例。挾增幅與上年比較。

占比20%以上.較上年增幅10%以上占比,僧號(hào)各占一半分值。2

占比1020%?較上年增幅5%以下占比、增懈各占一學(xué)分值。1

占比10%以下.較上年無增加。占比、增彩各占一半分值。0

1.7本地居民依托景區(qū)開發(fā)多種羥營項(xiàng)目弓1導(dǎo)本地居民依托景區(qū)通過開展多元化旅游羥售項(xiàng)目.1

為本地居民提供多種發(fā)展機(jī)會(huì).

1。種以上2

5—10種1

5種以下0

1.X聿區(qū)外圍旅游經(jīng)營戶數(shù)量檢查景區(qū)發(fā)展對(duì)外圍旅游發(fā)展帶動(dòng)效應(yīng)。景區(qū)外圍指室1

區(qū)所在行政轄區(qū)鄉(xiāng)誼、社區(qū).旅游經(jīng)營戶指依法取得相

關(guān)證照開業(yè)經(jīng)營半年以上的餐飲、住宿、旅游商品、娛

樂、健身、美容等經(jīng)營店，機(jī)

50—100家1

10—50家0.5

10家以下0

1.9外國等級(jí)廉游錢管戶占直家歆量的比重粒直景區(qū)對(duì)所在鄉(xiāng)慎.社區(qū)旅游經(jīng)營戶做芬麗量帶動(dòng)睛1

況.答級(jí)旅游經(jīng)管戶指長得姓縣較旅游、工兩、積務(wù).

林業(yè)、文明辦等行業(yè)管理添門評(píng)定頒發(fā)的星級(jí)或其它等

級(jí)質(zhì)量證羽的旅游經(jīng)營戶.

30%以上2

10—30%1

10%以下0

1.10景區(qū)轉(zhuǎn)色蕨游商品生產(chǎn)城橫化程度與產(chǎn)值考察工藝品.紀(jì)念品.上帶產(chǎn)品經(jīng)營形戌的設(shè)計(jì).生產(chǎn)、1

軸停等產(chǎn)品隹和產(chǎn)業(yè)就,產(chǎn)值指區(qū)區(qū)特色旅游商品開發(fā)

茯得的總收入.

有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié).產(chǎn)值300萬元以環(huán)節(jié)、產(chǎn)值各占一學(xué)分值。2

上

有生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié).產(chǎn)值100—300萬元環(huán)節(jié)、產(chǎn)值各占一半分值。1

僅有銷售環(huán)節(jié).產(chǎn)值100萬以下0

1.11景區(qū)特色蕨游商品收入的比重與增幅指銷售自身特色就游硬品收入占景區(qū)綜合收入的比重，1

增幅指該項(xiàng)指標(biāo)在上年基礎(chǔ)上的增加幅奧.兩項(xiàng)指標(biāo)各

占一半.

旅游商品收入比曳占3。%以上.埔幅10%占比、用幅各占一半分值.2

旅游商品收入比更占1。%—30%,增幅5%占比、增通各占一半分值.1

10%以下,增幅5%以下0

1.12社區(qū)步厲景區(qū)制訂發(fā)展規(guī)劃和其他更大決寬尊更當(dāng)?shù)匚幕捌浒林坌裕婕爱?dāng)?shù)匚幕聞?wù).應(yīng)咨詢1

當(dāng)?shù)鼐用褚庖姴M足其合國要求?景區(qū)建談?dòng)僧?dāng)?shù)鼐用?/p>

卷與協(xié)商與決策.限格實(shí)際情況的情打分，未開展不存

分?

采取社區(qū)居民會(huì)議、項(xiàng)目聽證、參與編制景區(qū)2

發(fā)展與保護(hù)規(guī)劃等多種形式

參與編制機(jī)劃1

未參與編制0

1.13景區(qū)積極開展低碳發(fā)網(wǎng)與環(huán)境保護(hù)工作參考《旅虜行業(yè)節(jié)能就排指南之二》《旅辦發(fā)【201?！?<)1

斗)A級(jí)景區(qū)節(jié)能北排30條，A級(jí)景區(qū)游客與人次用電

量為1.42度，游客^?人次用水量為0.17立方.檢查工作

計(jì)劃、制庾措施以及開及活動(dòng)記錄等費(fèi)料.充檢設(shè)充般

備，號(hào)核低，與環(huán)保敦育培訓(xùn)活動(dòng)開展情況。

有妮劃.有制度措施、有行動(dòng)開展低碳更展與2

環(huán)境保護(hù)工作

有保護(hù)措施.已隹開展活動(dòng)1

有保護(hù)措施.未開國后藥0

2景區(qū)信息化建設(shè)25

2.1景區(qū)信息化規(guī)劃與發(fā)晨6

2.1.1潟制信息化的整體規(guī)劃或設(shè)計(jì)力*叁閱規(guī)劃.設(shè)計(jì)方案文本.1

有信息化的要體規(guī)劃或設(shè)計(jì)方案并已實(shí)掘2

有信息化的整體規(guī)劃或設(shè)計(jì)方案.尚未實(shí)施1

無信息化的整體提劃或改計(jì)方案0

2.1.2成立專門的營息化建設(shè)皴級(jí)機(jī)構(gòu)卷荏組織缸構(gòu)及其運(yùn)蓄情況1

有專門機(jī)構(gòu)并巳開國工作1

有機(jī)構(gòu)但未開展工作0.5

無機(jī)構(gòu).未開展工作0

2.13旅游信息培訓(xùn)受閱培訓(xùn)記錄與持證情況。1

2.13.1參加信息主管年度培訓(xùn)、網(wǎng)管年度認(rèn)證培訓(xùn)

2.13.2信息主管.網(wǎng)管持證上崗

2.1.4唐經(jīng)費(fèi)投入.保證信息設(shè)施建激或正常運(yùn)檢查財(cái)務(wù)支出單據(jù).1

逑年投入.能保證信息設(shè)施正常運(yùn)行1

力投入，但不能先善信息化蝮設(shè)項(xiàng)目0.5

無投入0

2.2景區(qū)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)建議8

2.2.1景區(qū)中心機(jī)房建設(shè)及其使用率中心機(jī)房指其享型數(shù)據(jù)中心并具備數(shù)據(jù)安全、備份管理1

功健，看接地、防雷擊安全措施.查看機(jī)房或服務(wù)E.

中，丁機(jī)房設(shè)疸齊備.使比率達(dá)到90%以上2

中心機(jī)房具備主電設(shè)瓶.使用率達(dá)到5(1%以上1

中心機(jī)房諛施不全0

2.2.2網(wǎng)絡(luò)賽設(shè)濟(jì)容集中活動(dòng)區(qū)域有無慢WI.FI全覆盤景點(diǎn)通訊網(wǎng)全用1

羞.通過手機(jī)或電腦上網(wǎng)測(cè)試.

主要區(qū)域WI?F1全函：景點(diǎn)通訊網(wǎng)全國羞2

正名中心WPF1全儂；景點(diǎn)通訊網(wǎng)全“金

未有WI-FI；盤點(diǎn)通訊網(wǎng)未達(dá)到全澳差0

2,23景區(qū)官方網(wǎng)站建設(shè)注*獨(dú)立域名，具備后臺(tái)數(shù)據(jù)陣。1

它同建設(shè)完整，注冊(cè)獨(dú)立域名，有后臺(tái)數(shù)據(jù)序一7

官網(wǎng)要設(shè)有考礎(chǔ)，獨(dú)攵域名?后臺(tái)我據(jù)隼不全1

官網(wǎng)隨設(shè)不全.形同度設(shè)0

2.2.4港害取務(wù)中心獗字技術(shù)運(yùn)用觸摸展式費(fèi)訊平臺(tái)，內(nèi)容牛富，及時(shí)更新，有實(shí)時(shí)旅滸1

信息和公關(guān)信息發(fā)布屏.查有設(shè)施設(shè)韻及其運(yùn)行情況.

電子鮑慎鼻內(nèi)卑本富.及時(shí)更新?常實(shí)薄2

信息和公共＜r息發(fā)布犀

有電子觸裳扇,內(nèi)容堆一.無曾息發(fā)布平臺(tái)1

無電孑觸板孱0

2.3景區(qū)信息化基礎(chǔ)管理平臺(tái)6

2.3.1旅游管理及應(yīng)急安全管理系統(tǒng)具備公共信息管理、視同收控及指揮調(diào)度管理、GIS管1

理、環(huán)境④測(cè)保護(hù)及預(yù)警管理、重點(diǎn)文物及古樹管理等

功能，每項(xiàng)卷0.4分,無項(xiàng)不善分.

功能模塊齊全.有效使用2

功能模塊不全，有限使用1

缺乏功能慎塊，無法正常使用0

2.3.2旅游智運(yùn)管理系統(tǒng)具備電子育務(wù)管理、門票及門票一卡通信息管理、0A行1

玫信息眇同管理、信息數(shù)16管理等功能,等耍得0.5分，

無頊不得分.

功能模塊齊全,實(shí)際有效運(yùn)轉(zhuǎn)2

有主要功能候塊.實(shí)施運(yùn)的1

功能模塊欠缺.未正常運(yùn)於0

2.3J旅游服務(wù)咨詢信息管理系跣具備營螭信息管理、CRM客戶關(guān)系管理、呼叫中心管理、1

移動(dòng)智能終端服務(wù)管理（服務(wù)于自M自助旅游，需能導(dǎo)

游,導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航》等功能，并發(fā)揮作用.每項(xiàng)得。5

分,無項(xiàng)不得分.

功能模塊齊全，實(shí)際有效運(yùn)轉(zhuǎn),游客滿再度高2

有主要功能慢塊.實(shí)苑運(yùn)轉(zhuǎn).游客滿惠戾不商1

功能模塊欠戰(zhàn),未正常運(yùn)轉(zhuǎn)0

2.4景區(qū)信息化運(yùn)用5

2.4.1游客流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與發(fā)布,并迂步完善置詢是否開展，低E20%并未逐步增加不得分。1

80%以上統(tǒng)計(jì)并公開發(fā)布，較上年增加1

20—80%,較上好電加0.5

20%以下,未有增加0

2.4.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)覘頻.電子導(dǎo)游的應(yīng)用查詢是否應(yīng)用，米應(yīng)用不得分.1

信息技術(shù)的應(yīng)用做上隼增加50%以上1

結(jié)息技術(shù)的應(yīng)用較上隼增加20—50%0.5

信息技術(shù)來應(yīng)用0

2.4.3電子門票.二催碼技術(shù)的應(yīng)用查詢是否應(yīng)用，未應(yīng)閑不得分.1

50%以上開展電孑門票.二地碼技術(shù)1

20—50%開展電子門票、二城碼技術(shù)0.5

來開展電子門票、二雄馬按術(shù)0

2.4.4開展在圾營銷杳詞是否開展，未開展不得分.1

在線營俏果50%以上,故上年電幅10%以上1

在線首靖市50%以下.較上年司幅10%以下().5

未開展在淺營銷0

2.4.5開屣在故滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)直詢有否滿意度評(píng)價(jià)，查詢不到刖評(píng)不得分.1

5分值達(dá)3.S分以上、100分值達(dá)7。分以上1

5分值達(dá)3.5分以下、100分值達(dá)7()分以下0.5

未開展網(wǎng)絡(luò)詳仰0

3景區(qū)眼務(wù)質(zhì)量管理R奏《旅游景區(qū)服務(wù)指南》(GB/T26355-20K))(以下律25

1X),婚舍《，通景區(qū)及置等瑛的劃分與評(píng)定》

(GB/TI7775-2OO3＞細(xì)則一和四川景區(qū)實(shí)際，有所增搬.

3.1總體要求有究善的施摯企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體系.有《辰務(wù)質(zhì)量手冊(cè)》?冊(cè)2

存度量目槨明陵，定期收集游客反饋意見和建議.豫門

與員工均有質(zhì)量任務(wù).接照《指南》4.1.I-4.I.5檢查.

發(fā)現(xiàn)1條不足扣0.4分。

3.2率本要求對(duì)客崗位有眼務(wù)規(guī)范和質(zhì)，要求，持證上崗.虢一殿尖2

和胸牌，文照用情.主動(dòng)熱情微笑舐務(wù).設(shè)施諛備運(yùn)轉(zhuǎn)

安會(huì)。按照《指南》4.2.1-4.2.5檢查，發(fā)現(xiàn)1條不足加

0.2分.

3.3人員展務(wù)10

3.3.1停車場(chǎng)服務(wù)履行職責(zé)，疏導(dǎo)、檢查、港管車*9。按《指南》5.1.1-1

5.L5檢查，發(fā)現(xiàn)1條不足扣0.2分.

3.3.2售檢票弧務(wù)提前到崗.準(zhǔn)時(shí)售檢票，主動(dòng)耐心，快速引導(dǎo)，幫助轉(zhuǎn)1

鼻濡客.按《指府》5.2.1—5.Z2檢查.發(fā)現(xiàn)1條不足扣

0.2分.

3.33游客中心人員服芬主動(dòng)熱情.清愛般獨(dú)第答，保證設(shè)施設(shè)備R.好使用