圖書(shū)銷售論文

第1章緒論1.1設(shè)計(jì)提出的背景、目的及研究意義1.1.1設(shè)計(jì)提出的背景隨著Internet的普及和電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上圖書(shū)銷售是Internet電子商務(wù)在圖書(shū)銷售行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，這種新型的圖書(shū)銷售形式，與傳統(tǒng)利用書(shū)店進(jìn)行銷售的方式相比擁有許多優(yōu)勢(shì)：一是降低了銷售成本；二是利用網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的交易方式，使得交易活動(dòng)不受空間和時(shí)間的限制；三是信息的傳遞更迅速靈活，新書(shū)信息上傳后，客戶可以立即看到，交易馬上可以從網(wǎng)上進(jìn)行，從而大大提高了交易的效率正是由于這些優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上圖書(shū)銷售才能得以迅速地發(fā)展。網(wǎng)上圖書(shū)銷售系統(tǒng)的主要功能是利用網(wǎng)站作為交易平臺(tái)，將圖書(shū)的一些基本信息以網(wǎng)站的形式發(fā)布到Internet中，客戶可以通過(guò)Internet登錄圖書(shū)銷售網(wǎng)站來(lái)查看售書(shū)信息并提交訂單訂購(gòu)圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)在線交易。三源圖書(shū)有限公司作為一個(gè)中小型的圖書(shū)銷售企業(yè)，由于其對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，信息意識(shí)淡薄，運(yùn)營(yíng)機(jī)制落后，導(dǎo)致其在圖書(shū)采購(gòu)、銷售等環(huán)節(jié)的工作效率低下，未能及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)和客戶的需求，在同等的圖書(shū)銷售企業(yè)中已失去競(jìng)爭(zhēng)力。為改善這種狀況，決定開(kāi)發(fā)一套網(wǎng)上圖書(shū)銷售管理系統(tǒng)。此圖書(shū)銷售管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后不僅可以大量減少人力、物力，降低了成本，而且突破了時(shí)間和空間的限制，使得圖書(shū)交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率，對(duì)推動(dòng)三源圖書(shū)有限公司在圖書(shū)銷售業(yè)的發(fā)展有著一定的實(shí)際意義。1.1.2設(shè)計(jì)提出的目的隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，已步入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。計(jì)算機(jī)的運(yùn)用給各行業(yè)帶來(lái)了巨大的變化。在三源圖書(shū)有限公司以前的圖書(shū)銷售中主要依靠人工去實(shí)行，所有業(yè)務(wù)全依賴手工去查詢操作，顯然已不能適應(yīng)現(xiàn)代銷售的方式，效率過(guò)于低下。為改善人工管理信息的現(xiàn)狀,使圖書(shū)銷售管理更準(zhǔn)確高效快捷。為了提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，并使圖書(shū)銷售和管理人員從繁瑣的工作中解脫出來(lái),讓賣家在網(wǎng)上能以全新的模式銷售圖書(shū),在有效控制成本的同時(shí),大幅提升銷售量，并且不受地域與時(shí)間的限制，此系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。1.1.3設(shè)計(jì)的研究意義在各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，加強(qiáng)工作管理，提高工作效率和工作質(zhì)量是每一個(gè)企業(yè)必須面臨并且必須解決的重大課題。圖書(shū)銷售業(yè)在面對(duì)圖書(shū)進(jìn)貨、銷售、存貨問(wèn)題時(shí)，以前手工作坊式的管理已遠(yuǎn)不能夠滿足現(xiàn)今日益擴(kuò)大的圖書(shū)銷售市場(chǎng)，企業(yè)只有采取信息化管理方式，才能夠保證企業(yè)的最大贏利及可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)銷售系統(tǒng)的建成，將使得企業(yè)的管理工作跨上一個(gè)新的臺(tái)階，為商家的指揮決策提供更有價(jià)值、更具時(shí)效性的分析數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還將以前單據(jù)所需的大量紙張文字信息轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化了日后的查詢步驟，工作人員不用再手工翻閱查找各種登記冊(cè)和單據(jù)本，只需輸入查詢條件，計(jì)算機(jī)在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)查到所需記錄，并將內(nèi)容顯示在屏幕上，大大加快了查詢速度。提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的速度和準(zhǔn)確性，減輕匯總統(tǒng)計(jì)人員的工作難度。圖書(shū)銷售系統(tǒng)不僅可以大量減少人力、物力，降低了成本，而且突破了時(shí)間和空間的限制，使得圖書(shū)交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，不需要營(yíng)業(yè)員，網(wǎng)上書(shū)城可以被設(shè)置成一個(gè)自動(dòng)售貨機(jī)；可以利用多媒體促銷，各種文字，圖象和動(dòng)畫(huà)，聲音，讓受眾全方位感受廣告訴求；依靠客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能夠提供全新的個(gè)人化服務(wù)等等。其營(yíng)業(yè)成本比傳統(tǒng)意義上的書(shū)店低得多：不需支付昂貴的店鋪?zhàn)饨?，花費(fèi)浩大的裝修；不需要將大筆的流動(dòng)資金作為貨物而沉泣在店里，可依靠“零庫(kù)存”管理，縮速資金周轉(zhuǎn)的周期，可以加速周轉(zhuǎn)；同時(shí)，網(wǎng)上書(shū)店更容易開(kāi)拓全球市場(chǎng)從而大大提高了效率，對(duì)推動(dòng)三源圖書(shū)有限公司未來(lái)的發(fā)展有著一定的實(shí)際意義。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外的研究現(xiàn)狀網(wǎng)上售書(shū)這是信息社會(huì)發(fā)展的必然要求。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)通，為信息社會(huì)的飛速發(fā)展創(chuàng)造了條件。在美、日等信息化程度較高的國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)上圖書(shū)銷售發(fā)展速度迅猛。據(jù)美國(guó)電腦工業(yè)年鑒公司1999年底公布的報(bào)告說(shuō)，全球因特網(wǎng)使用者到1999年底已達(dá)2.59億，2002年將上升到4.9億，2005年可達(dá)到7.65億。在全球范圍內(nèi)每千人中的因特網(wǎng)使用者1999年為43人，2002年將達(dá)到79人，2005年將達(dá)到118人。網(wǎng)民隊(duì)伍的迅速擴(kuò)充，無(wú)疑為網(wǎng)上售書(shū)的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間。加上圖書(shū)因其具有標(biāo)識(shí)精晰、規(guī)格統(tǒng)一、特征容易描述、同種商品個(gè)體之間無(wú)差異等特性而能成為發(fā)展電子商務(wù)的最為理想的商品類型。因此，網(wǎng)上售書(shū)成為各國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的首選目標(biāo)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通后，各國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站也大都是網(wǎng)上書(shū)店。只要網(wǎng)絡(luò)發(fā)展沒(méi)有停止，網(wǎng)上售書(shū)的發(fā)展就不會(huì)停止。其次，網(wǎng)上售書(shū)因其自身具有的經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)對(duì)讀者具有強(qiáng)大的吸引力，這也是剌激網(wǎng)上售書(shū)發(fā)展的重要原因。網(wǎng)上售書(shū)對(duì)于讀者而言，其魅力主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是品種豐富，讀者選書(shū)的余地大。凡屬稍具規(guī)模的網(wǎng)上書(shū)店，一般都具有良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)界面，由于不受實(shí)物陳列空間的限制，網(wǎng)上書(shū)店向讀者提供的選書(shū)品種往往能數(shù)十倍于實(shí)物書(shū)店，讀者可以通過(guò)分類查找方式選擇自己所需購(gòu)買的圖書(shū)。二是購(gòu)買方便。讀者在網(wǎng)上查找到自己所需要的圖書(shū)后，可立即發(fā)出購(gòu)書(shū)信息，網(wǎng)上書(shū)店接到訂購(gòu)信息后即可確認(rèn)，不幾天就可收到送達(dá)的所購(gòu)圖書(shū)。亞馬遜書(shū)店只需幾十秒鐘即可向顧客發(fā)出確認(rèn)信息，一小時(shí)之內(nèi)就可將書(shū)送到購(gòu)書(shū)者手中。三是售價(jià)便宜。在網(wǎng)絡(luò)售書(shū)市場(chǎng)還很不穩(wěn)定之前，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者都要使用各種手段搶占市場(chǎng)，賠本打折是較為普遍的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。國(guó)外網(wǎng)上書(shū)店主要分布在歐美等經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，具有起步早、規(guī)模大、發(fā)展快、數(shù)量多等特點(diǎn)。1.2.2國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普及，使得在線購(gòu)買成為現(xiàn)實(shí)，各種各樣的網(wǎng)上圖書(shū)銷售系統(tǒng)層出不窮，國(guó)內(nèi)各大圖書(shū)商都在創(chuàng)建自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)。書(shū)籍交易網(wǎng)站就是Internet和電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，近幾年在我國(guó)發(fā)展迅猛，如同一些書(shū)店紛紛在各地開(kāi)設(shè)分店以拉近書(shū)店與顧客間距離一樣。隨著科學(xué)技術(shù)得分速發(fā)展，Internet這個(gè)昔日只被少數(shù)科學(xué)家接觸和使用的科研工具已經(jīng)成了普通百姓都可以觸及的大眾型媒體傳播手段。隨著現(xiàn)金全民素質(zhì)和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，知識(shí)更新的越來(lái)越快。人們隨時(shí)都會(huì)有被淘汰的危機(jī)，為了不讓社會(huì)淘汰，做到與時(shí)俱進(jìn)就必須多讀書(shū)不斷的學(xué)習(xí)，21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、信息的時(shí)代，時(shí)間是非常寶貴的，人們由于種種原因沒(méi)有時(shí)間到書(shū)店去，也不知道哪家書(shū)店有自己需要的書(shū)籍，同時(shí)那些傳統(tǒng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)什么好的方法讓人們知道這就有顧客需要的書(shū)籍，這種買賣雙方之間信息交流上的阻礙成為“網(wǎng)上書(shū)店”網(wǎng)站發(fā)展的原動(dòng)力。購(gòu)買內(nèi)容以多媒體的形式呈現(xiàn)，使得買和賣的內(nèi)容更加生動(dòng)、靈活，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用，使買和賣不再受時(shí)空的限制。然而，在現(xiàn)有的遠(yuǎn)程購(gòu)物系統(tǒng)中，多數(shù)著重于人機(jī)界面的設(shè)計(jì)，雖然實(shí)現(xiàn)了把購(gòu)買方式從“以銷售者為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹?，但是普遍缺乏群體合作交流的機(jī)制，難以實(shí)現(xiàn)銷售者與顧客以及顧客與顧客之間的交流和溝通，從而不能充分發(fā)揮傳統(tǒng)圖書(shū)銷售的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)網(wǎng)上銷售主要分為綜合性和專業(yè)性。比如728網(wǎng)上書(shū)店銷售電腦圖書(shū)及社科圖書(shū)；成都市可為網(wǎng)上書(shū)店提供分類書(shū)目及區(qū)域性送書(shū)服務(wù)；成功書(shū)苑介紹和提供關(guān)于成功學(xué)的書(shū)籍；動(dòng)漫商務(wù)網(wǎng)銷售正版動(dòng)漫圖書(shū)，以代理香港童年夢(mèng)動(dòng)畫(huà)書(shū)店產(chǎn)品為主；獨(dú)一無(wú)二書(shū)店網(wǎng)上銷售帶版權(quán)圖書(shū)、手抄本、手稿書(shū)、打印書(shū)、古舊書(shū)及電子書(shū)籍；法律圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)法律圖書(shū)，并含新法規(guī)、法學(xué)論文、法律法規(guī)檢索、圖書(shū)目錄查詢。法語(yǔ)法國(guó)提供法語(yǔ)圖書(shū)、音像資料、學(xué)習(xí)交流以及其他相關(guān)信息等內(nèi)容；等等。其中影響最大的是當(dāng)當(dāng)和卓越。當(dāng)當(dāng)去年總銷售額為一點(diǎn)二億元人民幣，其中網(wǎng)上銷售占八千萬(wàn)元，整體業(yè)務(wù)的毛利率為百分之二十五。今年上半年的總銷售額已超過(guò)一億元，是去年同期的一點(diǎn)八倍，全年可實(shí)現(xiàn)二點(diǎn)四億元的目標(biāo)。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已計(jì)劃明年海外上市。這些都充分顯示了圖書(shū)網(wǎng)上銷售的巨大影響力。我國(guó)目前的網(wǎng)上圖書(shū)銷售仍處于發(fā)展階段，商品的品種和質(zhì)量、網(wǎng)上銷售企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)方式與發(fā)達(dá)國(guó)家相比都有很大差距。同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)渡時(shí)期，Internet對(duì)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的影響才剛剛開(kāi)始，網(wǎng)上圖書(shū)銷售在我國(guó)還要有一個(gè)調(diào)整、磨合、適應(yīng)的過(guò)程，網(wǎng)上圖書(shū)購(gòu)買的安全問(wèn)題還未完全解決，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買的程序還有待于了解，還得有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。這也為我國(guó)加快和跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我們要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，壯大企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)。1.3設(shè)計(jì)思路和研究方法1.3.1設(shè)計(jì)思路通過(guò)閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)結(jié)合在三源圖書(shū)有限公司詳細(xì)調(diào)研結(jié)論，從為什么開(kāi)發(fā)網(wǎng)上圖書(shū)系統(tǒng)的這一問(wèn)題為起點(diǎn)。分析研究、解決該問(wèn)題所能帶來(lái)的意義，然后在國(guó)內(nèi)外前人對(duì)該問(wèn)題研究理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理系統(tǒng)理論、電子商務(wù)理論和相關(guān)技術(shù)理論，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了初步調(diào)查到詳細(xì)調(diào)查的分析，在此分析的基礎(chǔ)上，又對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)再到詳細(xì)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程。最后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)、維護(hù)。1.3.2研究方法本系統(tǒng)在整體框架研究方法采用的是問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法和觀察研究法。而在總體設(shè)計(jì)上采用的是結(jié)構(gòu)化方法,在局部底層開(kāi)發(fā)上為便于交流采用快速原型法。問(wèn)卷調(diào)查法也稱問(wèn)卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢意見(jiàn)的調(diào)查方法。文獻(xiàn)研究法是指根據(jù)一定的目的，通過(guò)搜集和分析文獻(xiàn)資料而進(jìn)行的研究。也就是說(shuō)，是建立在前人研究基礎(chǔ)之上的。在自己研究的課題方面，你需要了解前人研究的狀況，包括人家做過(guò)了哪些研究，獲得了哪些成果，提出了什么觀點(diǎn)，建立了何種理論，應(yīng)用情況如何，還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決或者有哪些新問(wèn)題產(chǎn)生，目前又有何新進(jìn)展等等。觀察研究法指根據(jù)既定的研究目的,對(duì)現(xiàn)象或行為做有計(jì)劃與有系統(tǒng)的觀察,并依觀察的記錄對(duì)現(xiàn)象或行為做客觀性的描述和解釋。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,它的基本涵義是一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成,每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和一個(gè)出口,每一個(gè)模塊只歸其上一級(jí)模塊調(diào)用,并有模塊連接的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn),而且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來(lái)表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各部分組織起來(lái),而不是若干個(gè)程序的拼湊。...............................圖書(shū)銷售系統(tǒng)其模型是典型的網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)踐中最為普遍的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)客戶(B2C)模式，主要包括會(huì)員注冊(cè)、帳戶管理、購(gòu)物車、搜索、結(jié)帳等基本功能。此外，本系統(tǒng)也將實(shí)現(xiàn)在線圖書(shū)銷售系統(tǒng)的后端管理，包括圖書(shū)的添加、帳單的處理等功能。本系統(tǒng)完全基于ASP技術(shù)，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中嚴(yán)格遵守軟件工程的規(guī)范，運(yùn)用軟件設(shè)計(jì)模式，從而減少系統(tǒng)模塊間的偶合，力求做到系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可重用性和可擴(kuò)充性。圖書(shū)銷售系統(tǒng)主要的功能如下：（1）客戶界面部分：①選購(gòu)圖書(shū)（可通過(guò)關(guān)鍵字進(jìn)行查詢）②可以查看熱門(mén)圖書(shū)和新品圖書(shū)等③購(gòu)物車功能④查看圖書(shū)詳細(xì)情況⑤用戶注