《電子商務(wù) II 復(fù)習(xí)》課件

電子商務(wù)II復(fù)習(xí)歡迎來到電子商務(wù)II復(fù)習(xí)課件課程大綱電子商務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)上顧客行為電子商務(wù)概述1電子商務(wù)的定義2電子商務(wù)的發(fā)展歷程3電子商務(wù)的分類4電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的發(fā)展歷程11970s早期的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)21990s互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)開始發(fā)展32000s移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段42010s至今云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)不斷創(chuàng)新電子商務(wù)的分類B2B企業(yè)對(duì)企業(yè)B2C企業(yè)對(duì)消費(fèi)者C2C消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者B2G企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)的特點(diǎn)全球性全天候交互性數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1234降低成本減少中間環(huán)節(jié)，提高效率擴(kuò)大市場(chǎng)突破地域限制，拓展全球市場(chǎng)提高效率簡(jiǎn)化交易流程，提高服務(wù)速度個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶需求提供定制服務(wù)電子商務(wù)的障礙網(wǎng)絡(luò)安全信息泄露、詐騙等安全風(fēng)險(xiǎn)物流配送跨境物流、配送效率等問題法律法規(guī)電子商務(wù)法律法規(guī)不完善用戶信任用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任度不足電子商務(wù)的商業(yè)模式直銷模式企業(yè)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品平臺(tái)模式提供平臺(tái)，連接買家和賣家代理模式企業(yè)授權(quán)代理商銷售產(chǎn)品訂閱模式用戶付費(fèi)獲取定期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)淘寶中國最大的B2C電商平臺(tái)京東以自營為主的電商平臺(tái)亞馬遜全球最大的電商平臺(tái)網(wǎng)上支付方式銀行卡支付使用銀行卡進(jìn)行支付第三方支付使用支付寶、微信支付等第三方平臺(tái)支付電子錢包支付使用電子錢包存儲(chǔ)資金進(jìn)行支付網(wǎng)上支付系統(tǒng)1支付網(wǎng)關(guān)處理支付請(qǐng)求2支付處理器驗(yàn)證支付信息3支付結(jié)算系統(tǒng)完成資金結(jié)算電子錢包1存儲(chǔ)資金2方便快捷3安全性高安全支付SSL加密身份驗(yàn)證指紋支付人臉識(shí)別支付網(wǎng)絡(luò)營銷策略1搜索引擎營銷利用搜索引擎進(jìn)行推廣2內(nèi)容營銷創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶3社交媒體營銷利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣4移動(dòng)營銷針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行推廣搜索引擎營銷關(guān)鍵詞廣告搜索引擎優(yōu)化付費(fèi)搜索內(nèi)容營銷博客文章視頻內(nèi)容社交媒體內(nèi)容電子書移動(dòng)營銷1短信營銷2移動(dòng)應(yīng)用推廣3位置服務(wù)營銷4移動(dòng)網(wǎng)站優(yōu)化社交媒體營銷微博中國最受歡迎的社交媒體平臺(tái)之一微信集社交、支付、購物等功能于一身抖音短視頻社交平臺(tái)影響網(wǎng)絡(luò)營銷的因素目標(biāo)受眾了解目標(biāo)客戶需求1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略2市場(chǎng)趨勢(shì)把握市場(chǎng)變化3預(yù)算合理分配營銷預(yù)算4網(wǎng)上顧客行為1瀏覽查看商品信息2搜索尋找所需商品3添加購物車將商品放入購物車4支付完成商品購買影響顧客行為的因素價(jià)格商品價(jià)格影響購買決策產(chǎn)品質(zhì)量商品質(zhì)量影響顧客滿意度品牌品牌影響顧客選擇服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客體驗(yàn)顧客體驗(yàn)管理用戶界面設(shè)計(jì)友好的界面提升用戶體驗(yàn)客戶服務(wù)提供及時(shí)有效的幫助物流配送快速高效的配送體驗(yàn)售后服務(wù)解決顧客售后問題物流配送1訂單處理接收并確認(rèn)訂單2倉儲(chǔ)管理管理庫存，確保商品供應(yīng)3配送將商品運(yùn)送到顧客手中4簽收顧客簽收商品物流配送的重要性提升顧客滿意度降低物流成本提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力物流配送的方式公路運(yùn)輸水路運(yùn)輸航空運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸倉儲(chǔ)管理1庫存管理2倉庫安全3倉儲(chǔ)效率4倉庫布局物流配送的挑戰(zhàn)配送速度滿足快速配送需求配送成本控制物流成本配送效率提高配送效率配送安全保障商品安全信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的作用訂單管理系統(tǒng)管理訂單流程1庫存管理系統(tǒng)管理庫存數(shù)據(jù)2支付系統(tǒng)處理支付流程3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理客戶信息4物流管理系統(tǒng)管理物流配送流程5企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)整合企業(yè)資源提高效率降低成本提升決策能力客戶關(guān)系管理(CRM)1收集客戶信息2分析客戶需求3提供個(gè)性化服務(wù)4提高客戶忠誠度供應(yīng)鏈管理(SCM)1供應(yīng)商管理管理供應(yīng)商關(guān)系2生產(chǎn)管理管理生產(chǎn)流程3物流管理管理物流配送4客戶管理管理客戶關(guān)系建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站規(guī)劃確定網(wǎng)站目標(biāo)和內(nèi)容網(wǎng)站設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)網(wǎng)站界面和布局網(wǎng)站開發(fā)開發(fā)網(wǎng)站功能網(wǎng)站測(cè)試測(cè)試網(wǎng)站功能和性能網(wǎng)站上線將網(wǎng)站發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)頁面布局合理安排頁面元素色彩搭配選擇合適的色彩方案圖片素材使用高質(zhì)量的圖片素材用戶體驗(yàn)注重用戶體驗(yàn)網(wǎng)站功能購物車支付搜索客戶服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容1產(chǎn)品介紹2公司介紹3新聞資訊4用戶評(píng)論網(wǎng)站推廣網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容更新數(shù)據(jù)分析用戶反饋電子商務(wù)法規(guī)1電子簽名法2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3知識(shí)產(chǎn)權(quán)法4網(wǎng)絡(luò)安全法電子簽名法電子簽名的法律效力電子簽名的安全保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法商品質(zhì)量保障售后服務(wù)規(guī)范消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)商標(biāo)權(quán)保護(hù)品牌標(biāo)識(shí)著作權(quán)保護(hù)