高效團隊管理(完整版)

高效團隊管理西安經(jīng)發(fā)集團李穩(wěn)團

課程目標了解團隊的特點及發(fā)展階段掌握高效團隊建設(shè)的原則方法了解高效團隊成員與領(lǐng)導形態(tài)掌握提高團隊凝聚力的方法掌握提高團隊執(zhí)行力的方法課程提綱團隊的概述高效團隊建設(shè)的原則方法高效團隊成員與領(lǐng)導形態(tài)高效團隊目標高效團隊凝聚力高效團隊執(zhí)行力課程提綱團隊的概述高效團隊建設(shè)的原則方法高效團隊成員高效團隊目標高效團隊凝聚力高效團隊執(zhí)行力哪一個是團隊？ABC一、認識團隊

團隊概念團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目標、業(yè)績和方法而相互承擔責任的人們組成的群體團隊的基本要素人數(shù)較少一般為2——25人互補的技能技術(shù)、專業(yè)技能解決問題和決策的技巧人際關(guān)系的技能共同的目標對目標達成共識，將目標轉(zhuǎn)化成可評估量值明確階段性計效（1+1>2）共同的工作方法形成如何有效工作的規(guī)范并為大家接受以目的和目標為導向，不斷進行調(diào)整相互依賴并共同承擔責任根據(jù)團隊的目標、計效和方法，將小組整合成一個相互依賴的實體相互承諾和信任，并對最終結(jié)果共同承擔責任團隊目標計劃管理工作流程規(guī)章制度責任感技能信任隊與時俱進及時有效溝通員工發(fā)展合作的氛圍合理分工團隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責任分擔信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)團隊存在的價值創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效二、團隊的形成發(fā)展過程

——五個時期初創(chuàng)期溝通期工作期高效期衰退期團隊的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點被動適應(yīng)保護自己初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標初步接觸集合人員團隊的形成——溝通期溝通期成員的主要感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進一步信任經(jīng)常討論目標為實現(xiàn)目標作準備嘗試性工作溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠、真實、認真提供支持——三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持團隊的形成——工作期工作期成員的主要感覺愉快適當?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點按計劃完成任務(wù)主動解決工作中的矛盾配合比較默契工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)團隊的形成——高效期

高效期成員的主要行為特點：努力，主動為目標奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長補短高效期的主要任務(wù)：保持成員的身心健康促使員工自覺互補激勵員工主動高效地工作高效期成員的主要感覺：身為成員而自豪相互理解高度滿足感團隊的形成——衰退期衰退期成員的主要行為特點只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感,

修正獎懲系統(tǒng),

進一步討論目標團隊的形成發(fā)展過程——五個時期前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體或轉(zhuǎn)變階段1

形成初創(chuàng)期溝通期工作期高效期衰退期課程提綱團隊的概述高效團隊建設(shè)的原則方法高效團隊成員與領(lǐng)導形態(tài)高效團隊目標高效團隊凝聚力高效團隊執(zhí)行力高效團隊的特征清晰的目標嚴密的紀律良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I(lǐng)導外部支持一、認識高效團隊團隊凝聚力團隊成員的熟悉程度團隊成員的素質(zhì)團隊的激勵政策團隊的領(lǐng)導團隊的目標團隊成員的多樣化影響團隊產(chǎn)生高績效的因素二、高效團隊建設(shè)原則（一）完善成員技能

高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關(guān)系的人完善途徑：招聘培養(yǎng)（二）分配角色

團隊角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導者：倡導和擁護新思想評價者—開發(fā)者：分析決策方案推動者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導并堅持到底控制者—核查者：檢查具體細節(jié)支持者—維護者：處理外部沖突和矛盾匯報者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各盡其能。（三）樹立共同目標

共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。（四）明確領(lǐng)導與結(jié)構(gòu)

在團隊中，為達到團隊目標，對于誰做什么和保證所有的成員承擔工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團隊的領(lǐng)導和團隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。（五）建立績效評估與激勵體系

對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。（六）培養(yǎng)相互信任精神

表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能三、高效團隊建設(shè)途徑

（一）人際關(guān)系途徑

該途徑強調(diào)團隊工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往。其基本原則是：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作。（二）角色界定途徑

明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔的責任。（三）價值觀途徑

團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導并影響個人的行為。團隊共識的五個方面明確鼓動性價值觀力所能及共識未來潛力（四）任務(wù)導向途徑

原則1.確定事情的輕重緩急，并確立指導方針

2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員

3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注

4.確立一些明確的行為準則

5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導向的任務(wù)和目標

6.定期用一些新的事實和信息對團隊加以考驗

7.盡可能多地共度時光

8.利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量課程提綱團隊的概述高效團隊建設(shè)的原則方法高效團隊成員與領(lǐng)導形態(tài)高效團隊目標高效團隊凝聚力高效團隊執(zhí)行力

團隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者一、團隊成員團隊成員的動力來源共同愿景報酬體系公平與合理基于團隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化團隊成員的知識了解目標及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團隊角色交往模式團隊成員的能力多角度思維能力溝通技能：表達與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團隊學習技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進技能團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團隊的信心力量感價值感信任負責任與承諾積極主動建設(shè)性歸屬感彼此認同與欣賞彼此體諒團隊領(lǐng)導人目標明確動機強烈溝通愿景信念堅定兼容性強人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力：期望式領(lǐng)導培訓與教練能力概念思維能力：目標設(shè)立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則二、團隊領(lǐng)導領(lǐng)導是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導就是影響力領(lǐng)導是“知”與“行”之間的橋梁團隊更需要領(lǐng)導力團隊領(lǐng)導職能

指導職能

監(jiān)督職能

協(xié)調(diào)職能

管理職能

確定工作內(nèi)容明確短期目標和發(fā)展方向保證目標完整效果指導職能直接指導間接指導整體指導個別指導監(jiān)督職能保證監(jiān)督力度，提高工作效果減少監(jiān)督實施，鑄造自發(fā)型團隊避免出現(xiàn)重復監(jiān)督和過勝監(jiān)督運用合理的監(jiān)督技巧協(xié)調(diào)職能掌握有效的協(xié)調(diào)手段預(yù)知可能出現(xiàn)的問題，提前做好協(xié)調(diào)準備保證協(xié)調(diào)后的效果，避免不良影響縱向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)管理職能

在整個領(lǐng)導能力當中，管理職能是其基本要素，一個團隊的高績效，與管理的手段直接相關(guān)計劃組織控制實施領(lǐng)導的型態(tài)

支持高支持低指導教練

高支持高指導授權(quán)低支持低指導指揮

低支持低指導熱情高漲的初學者憧憬幻滅的學習者懷才不露的執(zhí)行者獨立自主的完成者領(lǐng)導的型態(tài)案例分析

過去的兩個星期里，你的一個同事來找你三次和你討論新項目，雖然他聲稱進展順利，但你覺得他經(jīng)常來找你顯示沒有自信。從他的描述中看出進展基本良好。案例分析

由于客戶群的擴展，你的部屬要你考慮對他們工作進度表做些改動。這些改動聽起來很有道理。他們的工作能力都很強，而且公式愉快。案例分析

你的手下兩位同事彼此合不來。過去，他們一直都沒有建立同事之間的良好關(guān)系，他們花去更多時間來找尋對方的缺點，而不是嘗試去化解分歧。他們的沖突已經(jīng)深深影響到團隊的工作表現(xiàn)。案例分析

你請一位資深的部屬接受一件新工作。他過去的工作表現(xiàn)一直很出色。你指派給他的這件工作對于整個部門的未來有非常重要的影響。他本人對接手這件工作感到興奮，但是由于缺乏相關(guān)的信心，使他不知道該如何開始進行工作。有獎問答管理的首要職能是經(jīng)濟績效管理者的三個職能是管理績效,管理管理者,管理員工和自己關(guān)于企業(yè)只有一個正確而有效的定義:創(chuàng)造顧客企業(yè)的主要功能:營銷和創(chuàng)新企業(yè)管理中效力最低的資源是人力資源馬斯洛五層次需要理論是:生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,成長需求,自我實現(xiàn)課程提綱團隊的概述高效團隊建設(shè)的原則方法高效團隊成員與領(lǐng)導形態(tài)高效團隊目標高效團隊凝聚力高效團隊執(zhí)行力團隊有獎問答如下問題都有4個答案,不定項選擇題,請團隊成員快速溝通好之后,做出選擇,團隊中的某幾個成員舉起桌上的紙牌,顯示您團隊的答案.回答正確的團隊獎勵2面小紅旗,回答錯誤,無獎勵.每題團隊思考時間為5秒鐘.ABC1.管理的首要職能是：

A經(jīng)濟業(yè)績，B完成銷售任務(wù)，C管理員工，D管理自我A2.管理者的三個職能是：A管理績效,B管理管理者,C管理員工和自己D管理客戶

A,B,C3.關(guān)于企業(yè)只有一個正確而有效的定義:A創(chuàng)造顧客，B滿足客戶需求，C創(chuàng)造產(chǎn)品，D提供服務(wù)A4.企業(yè)的主要功能:A營銷

B創(chuàng)新C社會責任

D發(fā)展規(guī)模

A.B5.企業(yè)管理中效力最低的資源是A人力資源

B物質(zhì)資源

C社會資源

D組織資源A6.屬于馬斯洛五層次需要理論是:A生理需求,B安全需求,C社交需求,D成長需求A,B,C7.企業(yè)對員工的要求有：A主動積極工作，B員工必須愿意接受改變，C員工把企業(yè)當成家，D努力加班A,B8.員工對企業(yè)的要求有：A在職位上發(fā)揮所長，B公平的升遷機會，C從事有意義的眼歲哦工作，D建立高績效標準

A,B,C,D9.對于員工管理層的任務(wù)有：A激發(fā)員工的工作動機和參與感，B喚起員工的工作欲望，C維持企業(yè)員工收入，D建立自己的權(quán)威A,B10.人事管理之所以失敗的原因是：

A認為員工不想工作，B認為人事管理是專家的工作，而不是管理者的職責，C人力資源部門往往扮演救火隊的角色，把人力資源視為會危險到生產(chǎn)作業(yè)平穩(wěn)順暢的“頭痛問題”。D人力資源管理無價值

A,B,C11.工作整合的規(guī)則是：

A應(yīng)用科學管理的方法來分析和組織工作。B提高工作績效最快的方式改善個別動作或局部工作的績效。C工作整合這些動作的順序必須經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計，根據(jù)合符邏輯的工作流程來安排造就員工高績效的方法：D慎重安排員工職務(wù)，設(shè)定高績效標準，提供員工自我控制所需的信息，提供員工參與的機會以培養(yǎng)管理者的愿景。

A,B,C,D12.專業(yè)人士的特殊需求：A專業(yè)性職務(wù)目標必須是專業(yè)上的目標。B工業(yè)社會劃分工人和管理層這種做法，對專業(yè)人員的升遷造成莫大的傷害。C專業(yè)人才應(yīng)該和管理者同樣想用金錢上的獎勵，讓專業(yè)人員的工作真正專業(yè)化。D專業(yè)人士需要在企業(yè)內(nèi)外部獲得專業(yè)上的肯定。

A,B,C,D

團隊目標

團隊目標通常表述為一個簡短的目標的陳述，說明團隊特殊的任務(wù)和職責，確定客戶的需求、要解決的問題及進程的邊界等。661、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）2、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體提高績效水平。4、方便確定事情的輕重緩急5、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標。進步的階梯。目標的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測量(Measurable)達成共識(Agreed)實事求是(Realistic)時限(Timebound)團隊領(lǐng)導的目標設(shè)定風格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度課程提綱團隊的概述高效團隊建設(shè)的原則方法高效團隊成員與領(lǐng)導形態(tài)高效團隊目標高效團隊凝聚力高效團隊執(zhí)行力一、團隊凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導者的高期望信息溝通暢通團隊達成目標的程度成員需求的滿足程度高團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團隊規(guī)模較小合理的沖突管理外界對團隊的壓力大團隊進入門檻高團隊的在組織或社會中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因二、團隊的溝通“溝”者，構(gòu)筑渠道“通”者，順達之溝通渠道面對面交流電話電子郵件文件、廣告信件、備忘錄弱強強弱內(nèi)容豐富性內(nèi)容明確性溝通的基本原則(五大原則)——準確性原則：表達的意思要準確無誤

——完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整

——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果團隊溝通的技巧明確角色與換位思考溝通方法因?qū)ο蠖惙e極傾聽清楚、適宜的語言表達善用反饋技術(shù)恰當?shù)厥褂觅M語言溝通選擇適當?shù)臏贤夥蘸蜁r機75?創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境；?利用先進的交流工具；?端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；?團隊領(lǐng)導帶頭。

建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通有助于凝聚力的形成。三、團隊沖突

組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。如何看待沖突傳統(tǒng)觀點掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或消極的表明團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對團隊績效有益使沖突的存在合理化鼓勵沖突和平安寧=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當沖突=保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新建設(shè)性沖突

支持團隊目標并增進團隊績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊——兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場破壞性沖突

團隊中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突管理者必須消除這種沖突。——使人力、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對立態(tài)勢——有可能導致事實真相的扭曲競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)競爭（強制）策略

犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。競爭（強制）策略

行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對▲當快速決策非常重要時，如緊急情況▲執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀律▲對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的▲對待企圖利用你的非競爭行為的人何時使用競爭（強制）方法遷就策略

一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。遷就他人自然會受到歡迎。但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。遷就策略

★行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標★采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧★當你認為自己錯了★當事情對他人更具有重要性★為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)★當競爭只會損壞你要達成的目標★當和諧比分裂更重要★幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓何時使用遷就方法回避策略

★一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。★可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。★試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見回避策略

★行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題★采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴重的問題★當事情不是很重要★當自己的利益無法滿足時★面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益★讓人冷靜下來★獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢★當他人能更有效地解決沖突何時使用回避方法合作策略

★主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。合作策略

★行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題★采用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步。★雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案★當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的觀點★需要解決問題的不同角度★獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張何時使用合作方法妥協(xié)策略

當雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。妥協(xié)策略

★行為特點：中等程度的合作和武斷，雙方都應(yīng)該達到基本目標★采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次★當目標的重要性處于中等程度★雙方勢均力敵★尋找復雜問題的暫時性解決方法★面對時間壓力★協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施何時使用妥協(xié)方法沖突處理原則

★避免設(shè)想對方自大或封閉★檢視自己的負面態(tài)度★保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意★不要當眾責怪對方★認識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點★提供替代的雙贏方案97四、團隊激勵自我實現(xiàn)尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發(fā)展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。98需要分類

需要的具體內(nèi)容生理需要1、工資獎金高2、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定4、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導辦事公道尊重需要7、社會地位高8、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途11、工作能發(fā)揮自己的才能

激勵策略應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計多給下屬支持鼓勵用壓力激發(fā)下屬的潛能用信任和尊重去感動員工課程提綱團隊的概述高效團隊建設(shè)的原則方法高效團隊成員與領(lǐng)導形態(tài)高效團隊目標高效團隊凝聚力高效團隊執(zhí)行力

一、執(zhí)行力錯誤面面觀——定位錯誤——忽視細節(jié)——只獎勵做表面文章的人——盲目迷信創(chuàng)新——到處都是工作重點——急功近利快速成功——不放棄任何機會

執(zhí)行力錯誤的根源個體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評估

2、執(zhí)行力錯誤的根源團隊方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面資金、原材料、政府關(guān)系

不同層次人員工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力二、認識執(zhí)行力

執(zhí)行力的三個核心流程人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運營結(jié)合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結(jié)合起來的橋梁，是運營的內(nèi)容

是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程

執(zhí)行力的三個核心流程運營流程戰(zhàn)略流程

三結(jié)合示意圖人員流程執(zhí)行力三講講平衡——沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導領(lǐng)導者被領(lǐng)導者領(lǐng)導環(huán)境工作目標授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行三、執(zhí)行的三講四化方法論三講講平衡——在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點——兩個維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點

三講講結(jié)果——團隊的根本目的是什么？——計劃、組織、領(lǐng)導、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤的增長講危機——危機意識：溫水青蛙——及時采取防范行動——突破危機轉(zhuǎn)折點：危機公關(guān)

四化把復雜的過程簡單化把簡單化的東西量化——把簡單化的東西量化從而達到可衡量性

其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化

四化把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動分為輕重緩急把流程化的因素框架化——框