電子商務(wù)概論教案

電子商務(wù)概論教案

課程類別：必修課

學(xué)時(shí)：46

學(xué)分：

考核方式：考試

課程性質(zhì)、目的與任務(wù)：

本課程系電子商務(wù)類、工商管理類高職高專學(xué)生的必修課程之一。本課程系統(tǒng)地介紹了

電子商務(wù)的理論知識(shí)體系，并運(yùn)用大量的案例證明電子商務(wù)在實(shí)際生活的廣泛應(yīng)用。本課程

主要介紹互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的最新概念、方法和技術(shù)，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)基礎(chǔ)理論、電子商務(wù)

的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用框架、電子商務(wù)安全維護(hù)，電子商務(wù)與企業(yè)信息化以及電子結(jié)算系統(tǒng)、在

線零售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流與供應(yīng)鏈等具體電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用等。

通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解電子商務(wù)的基本概念，理解電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)及電

子商務(wù)在企業(yè)中的各種應(yīng)用；掌握電子商務(wù)環(huán)境下結(jié)算系統(tǒng)、在線零售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流和

供應(yīng)鏈的基本原理及其在企業(yè)的應(yīng)用，學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)企業(yè)的電子商務(wù)決策以及電子商務(wù)對(duì)企

業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，將電子商務(wù)理論與企業(yè)電子商務(wù)的最新實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)

電子商務(wù)其他課程和知識(shí)打下基礎(chǔ)。

在本課程的助學(xué)或教學(xué)中應(yīng)當(dāng)盡可能采用解決實(shí)際問(wèn)題的方法，并使用金融、商業(yè)、工

業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中的例子，以便學(xué)生能把這些方法應(yīng)用于實(shí)際中。課程主要結(jié)合案例助學(xué)或教

學(xué)。通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握閱讀、分析電子商務(wù)案例的技巧。這些方法包括：

（I）綜合閱讀技巧；

（2）撰寫案例分析報(bào)告技巧；

（3）SWOT分析法（S/WQT分別指優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅）。

在電子商務(wù)專業(yè)的助學(xué)或教學(xué)中，建議采用案例教學(xué)和案例考核方法。培養(yǎng)學(xué)生的上述

能力是十分必要的，這不僅能使學(xué)生學(xué)習(xí)盡可能多的知識(shí)，還使他們能夠最大限度地發(fā)揮潛

能。

第一章電子商務(wù)概述

教學(xué)目的

本章主要通過(guò)傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程的比較，從經(jīng)濟(jì)、金融和技術(shù)的視角去構(gòu)筑

電子商務(wù)概論的系統(tǒng)和理論框架。主要包括電子商務(wù)不同視角的基本定義及內(nèi)涵、電子商務(wù)

的分類模式及基本特點(diǎn)、電子商務(wù)的功能和效益等。

教學(xué)重點(diǎn)

1.電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的比較分析；

2.從不同視角理解電子商務(wù)的基本定義及延伸涵義；

3.電子商務(wù)的不同分類模式及其基本特點(diǎn)；

4.電子商務(wù)的功能和效益分析。

教學(xué)難點(diǎn)

I.電子商務(wù)不同分類模式下的基本特點(diǎn)和實(shí)際應(yīng)用分析；

2.電子商務(wù)的功能效益分析。

課時(shí)安排

本章安排4課時(shí)

教學(xué)大綱

第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念

（一）不同視角的電子商務(wù)的定義

1.專家、學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義

2.企業(yè)界對(duì)電子商務(wù)的定義

3.政府、國(guó)際姐織對(duì)電子商務(wù)的定義

（二）傳統(tǒng)商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)

1.傳統(tǒng)商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的基本概念；

2.傳統(tǒng)商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的比較分析

第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

（一）電子商務(wù)產(chǎn)生的背景

（二）電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1.移動(dòng)通信技術(shù)、搜索查詢和獲取技術(shù)、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用;

2.商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)（縱深化、個(gè)性化、專業(yè)化、國(guó)際化和區(qū)域化）

（三）電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（四）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

第三節(jié)電子商務(wù)的分類

（一）按照應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類

1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoCorB2C）

2.企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoBorB2B）

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CtoCorC2C）

4.企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（BtoGorB2G）

5.消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)（CtoGorC2G）

（二）按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類

1.間接電子商務(wù)

2.直接電子商務(wù)

（三）按照通信方式分類

1.基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

2.基于Internet的電子商務(wù)

3.基于Intranet的電子商務(wù)

（四）按照電子商務(wù)的地理范圍分類

1.本地也子商務(wù)

2.遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

3.全球電子商務(wù)

第四節(jié)電子商務(wù)的功能和效益

（一）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能

1.電子商務(wù)的內(nèi)容管理

2.電子商務(wù)的協(xié)同管理

3.電子商務(wù)的交易服務(wù)

（二）電子商務(wù)的服務(wù)功能

1.業(yè)務(wù)組織

2.廣告宣傳

3.咨詢洽談

4.網(wǎng)上訂購(gòu)

5.網(wǎng)上金融

6.網(wǎng)上支付

7.服務(wù)傳遞

8.意見征詢

9.交易管理

（三）電子商務(wù)的效益分析

1.有利于優(yōu)化庫(kù)存

2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地不受規(guī)模限制

3.降低企業(yè)采購(gòu)成本

4.支付手段的高度電子化

5.便于收集和管理客戶信息

6.特別適合信息商品的銷售

7.更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加

8.樹立企業(yè)形象和品牌

9.改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式

10.改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)

11.縮短生產(chǎn)周期

12.使用更加靈活

（四）電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

1.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響

電子商務(wù)為企業(yè)提供了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的便捷通道，打破了時(shí)間和空間的限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

可以在全球范圍內(nèi)尋找貿(mào)易對(duì)象,在網(wǎng)上完成貿(mào)易過(guò)程。有利于實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化、直接化、

網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。

基于Internet的電子商務(wù)和許多產(chǎn)品的電子化供應(yīng)方式，將促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)。電

子商務(wù)將通過(guò)提供比電話傳輸更快、更方便、更便宜的信息交換平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)貿(mào)易的增

長(zhǎng)和發(fā)展。促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，改善貿(mào)易管理。

2.電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的影響

(1)促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

(2)促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

(3)促進(jìn)硬件、軟件業(yè)及相關(guān)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展

(4)促進(jìn)電信、計(jì)算機(jī)、廣播電視等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合

主要概念

1.電子商務(wù)

2.EDI

3.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoCorB2C)

4.企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoBorB2B)

5.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(CtoCorC2C)

6.企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)(RtoGorR2G)

7.消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)(CtoGorC2G)

8.基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

本章案例

1.網(wǎng)絡(luò)開店的差異比較

2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活

動(dòng)“，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這

一活動(dòng)，并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。

張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營(yíng)時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對(duì)象,

網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠(chéng)

信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營(yíng)的商品，一般采用貨到付款的方式，及時(shí)

將貨物送達(dá)訂貨人。一年過(guò)去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來(lái)，并且有了盈利。張阿姨說(shuō)：“下崗

曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用

戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁(yè)面,并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技犬把網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得有聲有

色。王阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視，也沒(méi)有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說(shuō)：“價(jià)格差距的作

用不大。只要喜歡，顧客就一定會(huì)買。”半年下來(lái)，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)

站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都

說(shuō)在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿

足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需

要投入很多精力來(lái)操作。再加上支付問(wèn)題、安全問(wèn)題、配送問(wèn)題，顧客自然只瀏覽而不購(gòu)買

了。”現(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域。

這是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請(qǐng)回答下

列問(wèn)題：

(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營(yíng)不順利的主要原因又在哪里？

(2)作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？

(3)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了

挫折，但她們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請(qǐng)結(jié)合上述兩個(gè)案例，根據(jù)電子

商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

2.聯(lián)想電子商務(wù)案例分析

作為電子商務(wù)的前期工作，首先是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開始建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)

管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實(shí)施ERP。

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，它將企業(yè)內(nèi)部原材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)

有機(jī)地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對(duì)供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效；同時(shí)由于它能夠?qū)?/p>

庫(kù)存的數(shù)量和金額進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財(cái)務(wù)核算的效率，因此，它

是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。

通過(guò)R/3系統(tǒng)的實(shí)施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立

了統(tǒng)一的信息平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。公司的

財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理等多個(gè)環(huán)節(jié)被集成在一個(gè)信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并

且信息流動(dòng)更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫(kù)存、夾購(gòu)等業(yè)務(wù)流程中的數(shù)

據(jù)能夠?qū)崟r(shí)更新，并能在用戶之間集成和共享，同時(shí)又降低了運(yùn)作成本，提高了盈利水平和

工作效率。例如，財(cái)務(wù)結(jié)賬日由原來(lái)的20天降低到1天，僅財(cái)務(wù)結(jié)算項(xiàng)目成本就減少了9成。

在加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實(shí)施ERP的同時(shí)，聯(lián)想也沒(méi)有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象

的樹立。為了及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來(lái)越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的

外部網(wǎng)站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。外部主頁(yè)既是企業(yè)對(duì)外進(jìn)行品牌宣傳、

信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。聯(lián)想的外部主頁(yè)不

僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術(shù)成分：聯(lián)想電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的配置非常講究,

還在網(wǎng)站上配置了防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。聯(lián)想最近開發(fā)了一個(gè)叫

i-Cache的服務(wù)器，它利用計(jì)算機(jī)高速緩存的原理、以及這樣一個(gè)事實(shí)-一對(duì)Web的訪問(wèn)請(qǐng)

求80%集中于20%的頁(yè)面上來(lái)設(shè)計(jì)的，在系統(tǒng)中增配了此設(shè)備，據(jù)測(cè)試速度可相當(dāng)于增加帶

寬10倍以上。山于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)請(qǐng)求響應(yīng)速度快，頁(yè)面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不

僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。

這時(shí)，聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完

善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。

聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)

內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來(lái)，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì),

即CRM、SCM以及PDM這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)。

客戶關(guān)系管理(CRM)就是通過(guò)構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致

的界面，用戶的每一次訪問(wèn)(不論是Web、電話還是現(xiàn)場(chǎng))都被記錄二來(lái)，用以分析它的使

用需求和訪問(wèn)習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被

記錄下來(lái)，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)

接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購(gòu)設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于

向客戶解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去

提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

供應(yīng)鏈管理（SCM）,是在ERP基礎(chǔ)上通過(guò)構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，

來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫(kù)存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)

的高彈性。比如聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。

代理商可以通過(guò)Web了解到當(dāng)前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則

可以即時(shí)了解各代理商每個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存情況、銷售情況，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析作出新的市場(chǎng)決策,

大大提高了決策的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，在此模塊實(shí)施過(guò)程中，聯(lián)想還將其中的應(yīng)用成熟

的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成i-order,i-Credit,i-

Payment這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，給其它企業(yè)提供服務(wù)。

產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM）,就是通過(guò)構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)

平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，所有參與設(shè)計(jì)的人員通過(guò)瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計(jì)文檔與信息,

通過(guò)瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可

以跨越時(shí)空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，使產(chǎn)品從一開始設(shè)計(jì)就充分

體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息將直

接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)連接起來(lái)，從

而簡(jiǎn)化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時(shí)間周期。

正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶

個(gè)性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過(guò)E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的需要趨于一致，并縮

短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實(shí)的內(nèi)涵。

案例問(wèn)題：（1）聯(lián)想電子商務(wù)案例給我們什么啟示？

（2）電子商務(wù)構(gòu)建過(guò)程中實(shí)施步驟有哪些？

參考答案：

（1）通過(guò)對(duì)聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下

幾個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，E即系統(tǒng)的實(shí)施，CRM、SCM和PDM的實(shí)施以及電子商務(wù)

網(wǎng)站的建立。

（2）我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的過(guò)程中，并不是一定得按照從低到高的

順序來(lái)建設(shè)。一般的實(shí)施步驟應(yīng)該是：

1.建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即INTRANET。

2.開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

3.借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理

4.同時(shí)，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)。

5.實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM,實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。

另外，由于各個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的。企業(yè)

應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件:如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況，內(nèi)部管理的好壞以及企業(yè)的財(cái)力狀況等,

有針對(duì)的構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)模式.

（資料來(lái)源：http:〃blog.sina.com.cn/s/blog_4a745fcd01000766.html）

第二章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

教學(xué)目的

學(xué)習(xí)本章，讀者應(yīng)該達(dá)到以下目標(biāo)：了解Internet技術(shù)的涵義和基本知識(shí)；基本理解

互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)，如TCP/IP協(xié)議、IP地址與域名等；掌握電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的

概念和工作原理;基本理解EDI的系統(tǒng)構(gòu)成和實(shí)際運(yùn)用。還有目前最新的電子商務(wù)Web技術(shù)，

如企業(yè)博客、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。這對(duì)于了解新時(shí)期的電子商務(wù)體系有著非常重要的作用。

教學(xué)重點(diǎn)

1.Internet技術(shù)的涵義和基本知識(shí)；

2.TCP/IP協(xié)議、IP地址與域名;

3.電子商務(wù)WEB技術(shù)的基本應(yīng)用和功能；

4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDD的概念和工作原理；

5.EDI的系統(tǒng)構(gòu)成和實(shí)際運(yùn)用。

教學(xué)難點(diǎn)

1.TCP/IP協(xié)議、IP地址與域名等;

2.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的概念和工作原理；

課時(shí)安排

本章安排4課時(shí)

教學(xué)大綱

第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與Internet應(yīng)用技術(shù)

（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義

所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、切能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)互相連接起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式和網(wǎng)絡(luò)操作系

統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。

（二）Internet基礎(chǔ)知識(shí)

1.Internet的定義

2.Internet的形成

3.Internet的發(fā)展

4.Internet的基儂服務(wù)

在Internet提供的服務(wù)中，常用的有萬(wàn)維網(wǎng)、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件與文件傳輸服務(wù)。

（1）WWW是WorldWideWeb的縮寫，中文名字叫“萬(wàn)維網(wǎng)”，是指在因特網(wǎng)上以超文

本為基礎(chǔ)形成的信息網(wǎng)。它為用戶提供了一個(gè)可以輕松駕馭的圖形化界面，用戶通過(guò)它可以

查閱Internet上的信息資源。Web頁(yè)的特點(diǎn)是其上有許多超級(jí)文本鏈接或突出顯示的關(guān)鍵

字，一旦某一個(gè)鏈接或關(guān)鍵字被用戶選中，則會(huì)打開相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。

（2）遠(yuǎn)程登錄Telnet是指在網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的支持下，用戶的計(jì)算機(jī)通過(guò)Internet網(wǎng)

暫時(shí)成為遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終端的過(guò)程。

(3)遠(yuǎn)程登錄Telnet是指在網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的支持下，用戶的計(jì)算機(jī)通過(guò)Internet網(wǎng)

暫時(shí)成為遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終端的過(guò)程。

(4)FTP(FileTransferProtocol)是Internet文件傳輸協(xié)議。他的作用是讓用戶

連接上一個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)笄機(jī)，在這個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上運(yùn)行著FTP服務(wù)器程序，文件傳輸是用于在不

同的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行文件傳輸?shù)囊环N服務(wù)。FTP有記名和匿名兩種服務(wù)方式。

第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)

(一)TCP/IP協(xié)議

1.TCP/IP協(xié)議是網(wǎng)際互聯(lián)的通信協(xié)議，其目的在于通過(guò)它實(shí)現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間

的互相通信。TCP/IP是一種雙層程序。TCP是屬于傳榆層的協(xié)議，IP則是屬于網(wǎng)絡(luò)層的林

議。TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來(lái)建立和斷開連接的規(guī)則。

2.TCP/IP是一個(gè)協(xié)議建，主要包括TCP、UDP和IP。制定的是傳送層和網(wǎng)絡(luò)層的標(biāo)準(zhǔn)，

與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)和類型無(wú)關(guān)：

(1)TCP稱為傳輸控制協(xié)議，其作用是保證命令或數(shù)據(jù)能夠正確無(wú)誤地到達(dá)其目的端；

(2)UDP(UserDatagramProtocol)稱為用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議，它不對(duì)發(fā)出的報(bào)文進(jìn)行

跟蹤，也就不能保證每個(gè)UDP報(bào)文都能達(dá)到目的地址。因此，基于UDP的應(yīng)用程序必須自己

解決可靠性問(wèn)題；

(3)IP稱為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，它位于TCP的下一層，負(fù)責(zé)完成互聯(lián)網(wǎng)中包的路徑選擇，并

跟蹤這些包到達(dá)不同目的端的路徑。

(二)IP地址

1.IP地址的結(jié)構(gòu)與分類

IP是TCP/IP協(xié)議族中最為核心的協(xié)議。所有的TCP、UDP.ICMP及IGMP數(shù)據(jù)都以IP

數(shù)據(jù)報(bào)格式傳輸。IP的最大成功之處在于他的靈活性。TCP/IP中使用IP地址來(lái)標(biāo)識(shí)出網(wǎng)絡(luò)

和網(wǎng)內(nèi)主機(jī)，每個(gè)IP地址是一個(gè)32位的二進(jìn)制整數(shù)。為表示方便，每隔8位用”分隔。

2.IPv6地址

IPv6是InternetProtocolVersion6的縮寫，IETF(互聯(lián)網(wǎng)二程任務(wù)組)設(shè)計(jì)的用

于替代現(xiàn)行版本IP協(xié)議(IPv4)的下一代IP協(xié)議。目前IP協(xié)議的版本號(hào)是4(簡(jiǎn)稱為IPv4),

它的下一個(gè)版本就是IPv6。IPv6是為了解決IPv4所存在的一些問(wèn)題和不足而提出的，IPv6

的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：更快、更大、移動(dòng)性、安全性、服務(wù)質(zhì)量、自動(dòng)配置等。

(三)域名

1.域名的含義和作用

2.域名分類

目前互聯(lián)網(wǎng)的域名體系中共有3類頂級(jí)域名：類別頂級(jí)域名、地理頂級(jí)域名、新頂級(jí)

域名。

第三節(jié)電子商務(wù)的Web技術(shù)

Web系統(tǒng)是采用HTTP超文本垮榆協(xié)議的超文本系統(tǒng)，其基本結(jié)構(gòu)是一個(gè)客戶機(jī)/服務(wù)器

模型，用戶通過(guò)客戶端的瀏覽器發(fā)出訪問(wèn)請(qǐng)求，服務(wù)器下載頁(yè)面信息作為請(qǐng)求的響應(yīng)。

(一)自助建站

自助建站就是通過(guò)模板和預(yù)電的模塊來(lái)構(gòu)建網(wǎng)站的Web應(yīng)用程用，可以通過(guò)所見即所

得的方式完成網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站布局的管理。自助建站比較適合中小企業(yè)，也就是在發(fā)展中的

企業(yè)，他們想用最小的投資來(lái)解決網(wǎng)站的推廣問(wèn)題。

（二）企業(yè)博客

企博網(wǎng)將最新的博客技術(shù)與商人及企業(yè)的實(shí)際需求相結(jié)合，立足商人和企業(yè)的實(shí)際應(yīng)

用，推出了企業(yè)博客的個(gè)性化服務(wù)。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中商務(wù)應(yīng)用的缺陷，同時(shí)融

入了西方在博客模式應(yīng)用中的成功案例和經(jīng)臉，推出以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為核心內(nèi)容的企業(yè)博客服務(wù)

提供給商人和企業(yè)。

（三）淘寶開店

第四節(jié)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)

（一）EDI概述

1.EDI的概念

EDI（ElectronicDataInterchange,電子藪據(jù)交換）是以某和標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間

通過(guò)計(jì)算機(jī)傳遞企業(yè)的信息和商務(wù)文件，并且通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行交換和自

動(dòng)處理，有機(jī)地將商業(yè)貿(mào)易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)（如商檢.稅務(wù)、銀行.運(yùn)輸.海關(guān)等部門）連

接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)包括電子與網(wǎng)絡(luò)支付在內(nèi)的全部業(yè)務(wù)和很大程度的自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化處理。

2.EDI的功能作用

EDI的作用包括以下四個(gè)方面：縮短事務(wù)處理周期、降低成本：降低出錯(cuò)率，提高總體

質(zhì)量：減少庫(kù)存；為提高商業(yè)效率提供了支撐。

（二）EDI系統(tǒng)的構(gòu)成

從EDI的定義可以看出，EDI包含了三方面的內(nèi)容，即計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)

和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。其中計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用是EDI的條件與應(yīng)用工具，通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是EDI

應(yīng)用的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征。這三方面相互依存，共同構(gòu)成EDI的基礎(chǔ)技術(shù)框架。

1.EDI的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

2.EDI的軟件與硬件

3.通信網(wǎng)絡(luò)

（三）EDI的工作原理

在EDI工作過(guò)程中，所交換的報(bào)文都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，整個(gè)過(guò)夜都是由EDI系統(tǒng)完成

的。EDI系統(tǒng)主要構(gòu)成部分：

1.用戶接口模塊：業(yè)務(wù)管理人員可用此模塊進(jìn)行輸入、查詢、統(tǒng)計(jì)、中斷、打印等，

及時(shí)地了解市場(chǎng)變化，調(diào)整策略。

2.內(nèi)部接口模塊

3.報(bào)文生成及處理模塊

4.格式轉(zhuǎn)換模塊

5.通信模塊

（四）EDI的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Internet給EDI應(yīng)用提供更便利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其應(yīng)用范圍不

斷擴(kuò)展，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域；貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)；運(yùn)輸業(yè)；通關(guān)自動(dòng)化等領(lǐng)

域都有大范圍、深度的應(yīng)用。

本章案例

1.Intranet帶給ANE第二個(gè)“黃金季節(jié)”

一、ANE公司簡(jiǎn)介

ANE公司是一家總部設(shè)在紐約的大型跨國(guó)制藥公司。該公司在美國(guó)以外的二十多個(gè)國(guó)家

設(shè)有生產(chǎn)子公司，在五十多個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)和辦事處。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，該公司

業(yè)績(jī)?nèi)〉脴O大發(fā)展，其股票在紐約證券交易所上也有不俗的表現(xiàn)。

二、ANE公司利用Intranet及Internet的發(fā)展

雖然公司業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)，但作為公司的首席執(zhí)行官（CEO）的Calvin先生，卻有著某種

危機(jī)感。這種危機(jī)感主要來(lái)自于管理難度的增大所帶來(lái)的管理成本的上升。由于公司的規(guī)模

不斷擴(kuò)張，為了管理和協(xié)調(diào)公司與各相關(guān)利益主體的關(guān)系，Calvin和其他一些高層主管不

得不頻繁穿梭于世界各地；同時(shí)組織規(guī)模的擴(kuò)大也帶來(lái)員式與管理層的溝通問(wèn)題。傳統(tǒng)的管

理方式帶來(lái)的是效率的低下和管理成本的不斷攀升，所有這些都將對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成威

脅。

Calvin在組織公司人員進(jìn)行分析論證和接受一家著名管理咨詢公司的建議的基礎(chǔ)上，

作出決定，公司應(yīng)當(dāng)從完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）著手，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，變傳統(tǒng)的管

理為數(shù)字化管理，為公司的發(fā)展服務(wù)。

由于ANE以前也曾建有簡(jiǎn)單的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上搭建Intranet平臺(tái)并不困難，

不久公司的Intranet便正式投入廣泛的使用。ANE公司利用互聯(lián)網(wǎng)，不僅實(shí)現(xiàn)了總公司與各

子公司、分公司及辦事處的聯(lián)網(wǎng)，而且與供應(yīng)商、分銷商也建立了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。公司的采購(gòu)成

本、銷售成本下來(lái)了，公司的內(nèi)部溝通更迅捷了。Calvin先生也不必再為一些并不太重要

的事情而親自而出馬了，只要輕輕點(diǎn)鼠標(biāo)，利用E-mail等形式就能與有關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)信

息交流與溝通，從而可以將更多的精力放在計(jì)劃、組織和決策上。值得一提的是自從建立

Intranet后，公司獲得了一些意想不到的收獲，那便是來(lái)自公司內(nèi)部員工和公司客戶的建

議與意見。近年來(lái)公司采取的許多重大的革新舉措，很大程度上是來(lái)自于對(duì)這些信息的分析

與提煉。

如今ANE公司正處于發(fā)展的第二個(gè)“黃金季節(jié)”（第一個(gè)“黃金季節(jié)”來(lái)自于五年前公

司在研制一種攻克癌癥的配方上取得的突破性進(jìn)展），Calvin先生正在構(gòu)想建立網(wǎng)上銷售系

統(tǒng)，直接面向客戶和消費(fèi)者，建立B-B和B-C的電子商務(wù)模式，樹立自己的品牌，如果能夠

取得成功，公司的業(yè)績(jī)將會(huì)有很大的提高。

思考題：（1）ANE公司是如何利用Intemet技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的？

（2）結(jié)合最新發(fā)展的WAP（WirelessApplicationProtocol無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）

協(xié)議，給出ANE公司發(fā)展Internet的建議。

（信息來(lái)源：/ec/zl/fudao/20061026/104501810.html）

2.上海愛(ài)姆意機(jī)電Sybase電子商務(wù)應(yīng)用案例

深刻感受到制約公司業(yè)務(wù)發(fā)展的三大因素：一是庫(kù)存資源貧乏和高風(fēng)險(xiǎn)；二是資金的短

峽和高財(cái)務(wù)成本：三是原有基于Client/Server二層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),

限制了連鎖分銷體系的建立。為此，該公司實(shí)施商務(wù)模式變革，建立起“愛(ài)姆意在線”電子

商務(wù)交易平臺(tái)，將進(jìn)銷存商務(wù)運(yùn)作范疇從公司內(nèi)部提升到整個(gè)機(jī)電行業(yè)，以引入和共享社會(huì)

資源。

“愛(ài)姆意在線”電子商務(wù)系統(tǒng)由以下兩部分組成:①信息系統(tǒng)主要為交易系統(tǒng)提供輔助

服務(wù)，為機(jī)電行業(yè)和產(chǎn)品提供信息咨詢和技術(shù)支持，隨著交易規(guī)模的擴(kuò)大還將發(fā)布機(jī)電產(chǎn)品

交易行情指數(shù);②交易系統(tǒng)主要采用會(huì)員制方式為機(jī)電行業(yè)制造商、行業(yè)總代理商、分銷商、

物流商和客戶，提供在線供貨、在線代理、在線分銷、在線倉(cāng)儲(chǔ)物流配送和在線采購(gòu)。

一、三層體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)愛(ài)姆意機(jī)電IT應(yīng)用現(xiàn)狀以及商務(wù)模式的定位和發(fā)展方向，該系統(tǒng)選用Sybase電子

商務(wù)解決方案，采用三層結(jié)構(gòu)體系，將業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯集中到中間層進(jìn)行處理，增加了系統(tǒng)的

適應(yīng)性、維護(hù)性和可靠性。

該系統(tǒng)應(yīng)用劃分如下：在總部建立數(shù)據(jù)中心，采用SybaseAdaptiveServerEnterprise

12.0為核心數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)各個(gè)基地匯總上來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并使用雙機(jī)集群技術(shù)保證數(shù)據(jù)庫(kù)

服務(wù)器的高可用性;在總部建立應(yīng)用服務(wù)器SybaseEnterpriseApplicationServer3.6,

存放所有應(yīng)用邏輯，供客戶端連接調(diào)用；客戶端只需一次性安裝PowerBuilder7.0的系統(tǒng)動(dòng)

態(tài)庫(kù)，即可使用瀏覽器進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

該系統(tǒng)應(yīng)用程序流程包括以下主要方面：

(1)客戶端請(qǐng)求：客戶端發(fā)送請(qǐng)求到WebServer,其中動(dòng)態(tài)的頁(yè)面內(nèi)容使用Power

Dynamo完成解釋，若此頁(yè)面中有PluginPBWindow,則進(jìn)行下載；

(2)PluginPBWindow請(qǐng)求：客戶在瀏覽器中工作，使用PluginPBWindow直接連

接JaguarCTS,調(diào)用服務(wù)器上的邏輯組件；

(3)JaguarCTS組件的調(diào)用：應(yīng)用服務(wù)器上的邏輯組件，以標(biāo)準(zhǔn)的組件格式運(yùn)行在

JaguarCTS上，并由應(yīng)用服務(wù)器提供組件管理，包括事務(wù)管理、負(fù)教均衡管理、失敗恢復(fù)

管理等；

(4)數(shù)據(jù)庫(kù)處理

JaguarCTS運(yùn)行邏輯組件，申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，以進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；

(5)結(jié)果集返回

客戶端JaguarCTS將組件運(yùn)行完成后的結(jié)果直接返回客戶端。

二、技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)

“愛(ài)姆意在線”電子商務(wù)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

(1)可靠性

采用以B/S結(jié)構(gòu)為主、C/S結(jié)構(gòu)為輔的三層應(yīng)用體系，以及中間件技術(shù)等來(lái)構(gòu)筑應(yīng)用系

統(tǒng)平臺(tái)，使系統(tǒng)的性能、安全性有了很大提高，同時(shí)方便了系統(tǒng)的維護(hù)和管理?；赟ybase

Jaguar組件事務(wù)處理平臺(tái)的應(yīng)用，提供了系統(tǒng)應(yīng)用集群和負(fù)載均衡的冗余機(jī)制，使系統(tǒng)具

備更高的擴(kuò)展性和容載能力。

(2)系統(tǒng)交互能力

該系統(tǒng)應(yīng)用要求對(duì)用戶在線業(yè)務(wù)操控的響應(yīng)速度，能夠滿足業(yè)務(wù)開展的需要。為此，該

系統(tǒng)放棄了基于純?yōu)g覽器的應(yīng)用技術(shù)，而采用基于瀏覽器的插件技術(shù)(Plugin),減少和降

低了客戶端與服務(wù)器端的數(shù)據(jù)交換環(huán)節(jié)和交互量。

(3)安全性引入

第三方上海電子商務(wù)安全證書管理有限公司CA認(rèn)證體系，將數(shù)字簽名和數(shù)字認(rèn)證技術(shù)

納入整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，確保交易者身份的確定性以及交易數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可抵賴

性。

（4）可擴(kuò)展性

該系統(tǒng)主要負(fù)載由中間層應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器來(lái)承擔(dān)，可通過(guò)增加應(yīng)用服務(wù)器群

集或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器群集來(lái)適應(yīng)用戶數(shù)的增加，提高整個(gè)系統(tǒng)的工作性能。

應(yīng)用效果分析

該系統(tǒng)于2001年4月投入試運(yùn)行，2001年8月正式接入Internet開始運(yùn)作，至今運(yùn)

行狀況和經(jīng)營(yíng)情況良好。截至2002年4月27日，該系統(tǒng)會(huì)員共計(jì)18家，累計(jì)入網(wǎng)資源

13402.30萬(wàn)元，累計(jì)銷售8225.05萬(wàn)元，網(wǎng)上共享社會(huì)庫(kù)存資源5177.26萬(wàn)元。通過(guò)“愛(ài)

姆意在線”電子商務(wù)戰(zhàn)略的初步實(shí)施，愛(ài)姆意機(jī)電公司在獲得大量庫(kù)存資源的同時(shí)，節(jié)約了

流動(dòng)資金，規(guī)避了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，降低了財(cái)務(wù)成本，贏得了更多商務(wù)機(jī)會(huì)，用低成本建立起了連

鎖分銷體系。

思考題：（1）Sybase系統(tǒng)對(duì)上海愛(ài)姆意機(jī)電有何影響？

（2）Sybase系統(tǒng)得技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？

（資料來(lái)源：/art/2843/20071218/1312231_1,html）

主要概念

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2.Internet

3.萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）

4.遠(yuǎn)程登錄

5.TCP/IP協(xié)議

6.域名

7.類別頂級(jí)域名

8.新頂級(jí)域名

9.自助建站

10.企業(yè)博客

11.EDI

第三章電子商務(wù)的應(yīng)用框架概述

教學(xué)目的

本章著重闡述了電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的交易模式,并且希望能夠通過(guò)實(shí)

訓(xùn)操作提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)概括如下：基本了解電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)模

型以及電子商務(wù)的支撐環(huán)境；掌握B2B、B2C、C2c三種交易模式的基本涵義、交易流程以

及產(chǎn)品特點(diǎn)；了解電子政務(wù)交易模式和B2M交易模式的概念和特點(diǎn)；能夠運(yùn)用成功案例對(duì)

B2B、B2C、C2c三種交易模式進(jìn)行分析和總結(jié)。

教學(xué)重點(diǎn)

1.電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)；

2.電子商務(wù)的體系框架；

3.電子商務(wù)的支撐體系；

4.B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含義及理解。

教學(xué)難點(diǎn)

B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程、基本組成以及其應(yīng)用實(shí)例分析

課時(shí)安排

本章安排4課時(shí)

教學(xué)大綱

第一節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用框架

（一）電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)境中所涉及的各個(gè)領(lǐng)域以及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)

具備的技術(shù)保證。從總體上來(lái)看，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和兩大支柱構(gòu)成。其中，電

子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層，兩

大支柱是指社會(huì)人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

1.網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它是信息的傳揄系統(tǒng)，

也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。

2.信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳揄使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)

上傳輸信息和傳輸何種信息的問(wèn)題。

3.電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層

電子商務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、商品目錄服

務(wù)、電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。

4.公共政策和法倬規(guī)范

5.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

（二）電子商務(wù)的體系框架

電子商務(wù)的體系框架中，大致包括客戶、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)器軟件、電子商務(wù)環(huán)

境。

1.客戶：客戶通常為“瘦客戶”，也就是說(shuō)在客戶端執(zhí)行的應(yīng)用邏駕很少或沒(méi)有，這樣，

很小的軟件（如Web瀏覽器）需要在客戶端安裝。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：為整個(gè)體系結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)安全的可伸縮的分布式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括

下列均基于開放標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

3.應(yīng)用服務(wù)器軟件

應(yīng)用服務(wù)器軟件層為開發(fā)和支撐運(yùn)行在Web應(yīng)用服務(wù)器上的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的商務(wù)

邏輯提供了核心功能。

4.應(yīng)用集成

應(yīng)用集成部分使得異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)間在企業(yè)內(nèi)或跨越企業(yè)相互通信，這些異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)

可能是用不同的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的，也可能建立在不同的體系結(jié)構(gòu)之上。

5.Web應(yīng)用編程環(huán)境

Web應(yīng)用編程環(huán)境基于JavaServlets、JavaServerPages(JSP)、EnterpriseJava

services和EnterpriseJavaBean組件模型，為創(chuàng)建在Web應(yīng)用服務(wù)器上的動(dòng)態(tài)和健壯的

商務(wù)應(yīng)用提供了編程環(huán)境。

6.電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)

電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)部分便利電子商務(wù)解決方案的創(chuàng)建。

7.系統(tǒng)管理

8.開發(fā)工具

開發(fā)工具用來(lái)創(chuàng)建、組裝、部署、和管理應(yīng)用系統(tǒng)。

總之，電子商務(wù)基本系統(tǒng)模理集中體現(xiàn)了面向Web的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算風(fēng)格，并結(jié)合了顯示、

業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)存貯這三層應(yīng)用元素。這個(gè)基本系統(tǒng)模型的特性如下：

(1)基于Web瀏覽器/Javaapplet使能的廣泛的客戶連接。

(2)易管理的客戶，通過(guò)配置需要很少或無(wú)須本地的軟件安裝和數(shù)據(jù)備份。

(3)提倡軟件復(fù)用，使得新添程序量最小化、生產(chǎn)效率最大化，并提高軟件質(zhì)量。

(4)與外部服務(wù)的連接，在這些外部服務(wù)系統(tǒng)中駐留著已有業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)，充分發(fā)

揮它們的作用為顧客、業(yè)務(wù)伙伴和員工服務(wù)。

(三)電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐體系

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境

2.法律法規(guī)環(huán)境

3.支付環(huán)境

4.信用環(huán)境

電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境除了以上提到的三種之外，還和許多因素有關(guān)，如計(jì)算機(jī)的

普及程度和上網(wǎng)率、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作的重視程度及職工素質(zhì)等。

第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式

(一)B2c交易模式

1.B2c的基本內(nèi)涵

B2C,即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)Internet

向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售，B2c電子商務(wù)是普通

消費(fèi)者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快的領(lǐng)域。

2.B2c在線交易流程

B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，從消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選

和比較商品到網(wǎng)上購(gòu)物支付到物流配送以及售后服務(wù)，整個(gè)一條線通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不

進(jìn)行當(dāng)面交易。B2c在線交易的基本流程如圖3-3所示。

3.B2c系統(tǒng)的基本組成

B2c電子商務(wù)模式主要由4個(gè)基本組成，印為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)、負(fù)責(zé)

為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的限行及認(rèn)證系統(tǒng)。

4.B2c交易商品的特點(diǎn)

(1)適合在網(wǎng)上銷售。這是B2c也子商務(wù)模式對(duì)產(chǎn)品的特殊要求；

(2)商品的搜索成本低：

(3)具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。

5.B2C網(wǎng)站實(shí)例

亞馬遜網(wǎng)上書店(http:〃www.amazon,com)

(二)B2B交易模式

1.B2B的基本內(nèi)涵

B2B(Business-to-Business)電子商務(wù)是商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說(shuō)是企業(yè)間的電子商務(wù)交

易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

2.B2B的基本內(nèi)涵

(1)交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。

(2)交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將

雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件彩式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。

(3)辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行

之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。

(4)交易合同的履行和索賠。

3.B2B交易平臺(tái)上交易商品的特點(diǎn)

(1)在B2B交易平臺(tái)上交易的商品覆蓋種類齊全；

(2)B2B交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點(diǎn)有關(guān)；

(3)交易品的種類不受網(wǎng)絡(luò)交易的限制。

4.B2B網(wǎng)站實(shí)例

思科網(wǎng)站(http://www.cisco.com)

(三)C2c交易模式

1.C2c交易模式的基本內(nèi)涵

C2c模式即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣。它為買賣

雙方提供了一個(gè)在線交易平臺(tái)。

2.C2c交易模式的特點(diǎn)

(1)較低的交易成本；

(2)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制；

(3)便捷的信息搜集；

(4)加大的銷售范圍和銷售力度。

3.C2c在線交易流程

(1)交易者登錄C2c類型網(wǎng)站，注冊(cè)相關(guān)信息；

(2)賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價(jià)格和競(jìng)價(jià)幅度、截止日期等信息；

(3)買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)過(guò)程；

(4)雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。

4.C2c交易模式實(shí)例

易趣網(wǎng)（httD：〃）

（四）電子政務(wù)交易模式

1.電子政務(wù)的基本內(nèi)涵

電子政務(wù)，在英文中稱為E-Government,簡(jiǎn)寫為E-Gov<>電子政務(wù)是政府部門運(yùn)用先

進(jìn)的電子信息技術(shù)手段（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、數(shù)字電視等），以實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息數(shù)字

化、政務(wù)公開化、辦公高效化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等為目標(biāo)，將管理和服務(wù)通迂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，

向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)量而透明的、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)的過(guò)程。

2.電子政務(wù)的分類

電子政務(wù)的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四種模式。

（五）B2M交易模式

B2M指BusinesstoManager,是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的一種全新的電子商務(wù)模式。

B2M相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同。前三者的

目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的

銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。也就是說(shuō)，B2M相當(dāng)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找中間代理

人、分銷渠道。

本章案例

白云機(jī)場(chǎng)Oracle電子商務(wù)套件案例

財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)方案

面對(duì)快速發(fā)展的信息技術(shù)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的應(yīng)用需求在不斷提升，

企業(yè)的信息化建設(shè)更需要與時(shí)俱進(jìn)，需要及時(shí)采用先進(jìn)的信息技術(shù)提高企業(yè)的管理效

率。通過(guò)與Oracle合作建立財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，我們能夠在需要的時(shí)候利用Oracle不

斷升級(jí)的技術(shù)對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善，有效地把它轉(zhuǎn)化為我們的競(jìng)爭(zhēng)力。我們相

信，甲骨文公司的強(qiáng)大實(shí)力和對(duì)技術(shù)進(jìn)行的強(qiáng)大推動(dòng)力，為我們未來(lái)的信息化建設(shè)提

供了重要保障。

廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱白云機(jī)場(chǎng)）在集團(tuán)決策層的大力支持和各業(yè)

務(wù)部門的積極配合以及與甲骨文公司的緊密合作下，成功地對(duì)下屬30個(gè)單位原有基于

OracleERP10.7的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)全面升級(jí)到Oracle電子商務(wù)套件Ui和Oracle8i

數(shù)據(jù)庫(kù)，整個(gè)系統(tǒng)升級(jí)工程僅用5個(gè)多月的實(shí)施時(shí)間。升級(jí)后的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)充分發(fā)

揮Oracle電子商務(wù)套件Hi的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為白云機(jī)場(chǎng)打造現(xiàn)代化物流平臺(tái)帶來(lái)了更

強(qiáng)大、更先進(jìn)的管理手段。

中國(guó)機(jī)場(chǎng)的發(fā)展正在面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，中國(guó)民航業(yè)在資本、

資源和結(jié)構(gòu)上進(jìn)行重組之后，白云機(jī)場(chǎng)需要直接面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力；另一方面，中

國(guó)加入WTO之后，航空市場(chǎng)逐漸開放，包括機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的整個(gè)行業(yè)需要應(yīng)對(duì)全球化的激

烈競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)增長(zhǎng)方面，目前中國(guó)航空運(yùn)輸總量年增長(zhǎng)率超過(guò)9.3%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期

全球4.7%的平均水準(zhǔn)。航空運(yùn)輸總量的快速發(fā)展，為機(jī)場(chǎng)帶來(lái)了更廣闊的發(fā)展前景。

而隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快，21世紀(jì)將進(jìn)入現(xiàn)代物流大發(fā)展的時(shí)期，現(xiàn)代

化的機(jī)場(chǎng)已不再是簡(jiǎn)單的貨物交換場(chǎng)所，而是全球動(dòng)態(tài)物流鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，日

益成為促進(jìn)和加強(qiáng)貿(mào)易發(fā)展的重要工具。因此，如何有效地利用信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)管理、

提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力已成為機(jī)場(chǎng)信息化建設(shè)的重點(diǎn)。

白云機(jī)場(chǎng)作為國(guó)家一類機(jī)場(chǎng)，處于珠三角中心城市廣州，地域優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)，

其內(nèi)在運(yùn)輸?shù)貐^(qū)壟斷使機(jī)場(chǎng)的航空業(yè)務(wù)量占珠三角市場(chǎng)份額70%左右，而且在我國(guó)東

南亞全部運(yùn)輸量中居絕對(duì)領(lǐng)先地位，是我國(guó)南方地區(qū)最大的航空交通樞紐。自1993年

獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，機(jī)場(chǎng)一直保持盈利和安全生產(chǎn)記錄。白云機(jī)場(chǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略角度，在公

司管理的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)一一財(cái)務(wù)管理上進(jìn)行改革創(chuàng)新，并積極利用先進(jìn)的信息技術(shù)提供

強(qiáng)有力的保障。2003年7月18日，白云機(jī)場(chǎng)下屬30個(gè)單位成功地把原有基于OracleERP

10.7版本的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)全面升級(jí)到Oracle電子商務(wù)套件Hi,及時(shí)利用Oracle電

子商務(wù)套件Ui的強(qiáng)大功能，全面集中管理集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理信息，更有效地降低成本，

改進(jìn)服務(wù)，提高效益。

早在1998年，白云機(jī)場(chǎng)作為民航總局財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的試點(diǎn)單位，開始采

用OracleERP系統(tǒng)（10.7版本）部署企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并在1999年7月正式上線

運(yùn)行。通過(guò)4年多時(shí)間的運(yùn)行，基于OracleERP10.7的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)對(duì)提高白云

機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理手段及財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，更新財(cái)務(wù)人員觀念，提高收入核算的

自動(dòng)化程度，提高會(huì)計(jì)核算總體水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理等方面產(chǎn)生了積極的影響。但隨

著國(guó)家會(huì)計(jì)制度的變化以及白云機(jī)場(chǎng)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)管理提出了更高

的要求，特別是作為企業(yè)管理活動(dòng)核心的財(cái)務(wù)管理，面臨著向更深、更高層次拓展的

需求，原有系統(tǒng)的功能和性能已經(jīng)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的和財(cái)務(wù)管理的需要；另外，

雖然計(jì)算機(jī)硬件及軟件快速發(fā)展，但由于原有系統(tǒng)在新一代電腦上安裝不能完全兼容，

導(dǎo)致原有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理維護(hù)成本較高，不能充分發(fā)揮其管理的優(yōu)越性。Oracle電子商務(wù)

套件Ui無(wú)論是系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，還是功能模塊都比舊版產(chǎn)品有了較大的提高，能夠解決

當(dāng)前財(cái)務(wù)核算急需解決的一些問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)的升級(jí)將能更好地發(fā)揮Oracle系統(tǒng)的管

理功能，加快會(huì)計(jì)報(bào)表及其他信息的提供速度，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理手段。在這種背

景下，白云機(jī)場(chǎng)決定將財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)從OracleERP10.7版本整體升級(jí)到最新Oracle電

子商務(wù)套件lli版本，并把數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)到Oracle8i,全面改進(jìn)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，對(duì)應(yīng)用

系統(tǒng)的外部接口進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化，增強(qiáng)應(yīng)用模塊的功能，提高工作效率。

白云機(jī)場(chǎng)已有30個(gè)下屬單位正在應(yīng)用基于OracleERP10.7的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，

可以想象，白云財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜、極具挑戰(zhàn)性的工程。為了

確保升級(jí)項(xiàng)目的順利進(jìn)行并決得成功，白云機(jī)場(chǎng)和甲骨文公司項(xiàng)目組共同努力，通過(guò)

采用已經(jīng)獲得廣泛應(yīng)用的Oracle項(xiàng)目管理方法和先進(jìn)的升級(jí)方法論以及實(shí)施方法論，

制定周密的實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段性計(jì)劃和周計(jì)劃，克服了人手緊缺等

困難，特別是克服了“非典”疫情對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的影響，通過(guò)合理調(diào)配資源，穩(wěn)妥

地推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)，并對(duì)各階段的工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題，有效地

保證了項(xiàng)目各階段工作任務(wù)按計(jì)劃完成。

白云機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：系統(tǒng)升級(jí)評(píng)估，通過(guò)評(píng)估確定升級(jí)的范圍、內(nèi)容、目標(biāo)和方法；

第二階段：系統(tǒng)升級(jí)測(cè)試，測(cè)試工作主要分為系統(tǒng)預(yù)升級(jí)、業(yè)務(wù)測(cè)試和功能測(cè)試

三部分，通過(guò)較為全面和規(guī)范的測(cè)試，不斷找出問(wèn)題和解決問(wèn)題，力求在正式環(huán)境升

級(jí)之前解決掉所有可能存在的問(wèn)題：

第三階段：正式環(huán)境升級(jí)，將舊系統(tǒng)的正式數(shù)據(jù)移植至新系統(tǒng)的正式環(huán)境，實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)升級(jí)切換；

第四階段：上線支持服務(wù)，在系統(tǒng)正式切換以后，甲骨文公司提供了一個(gè)月左右

的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，為系統(tǒng)正菖運(yùn)行提供保障。

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在集團(tuán)各相關(guān)部門的積極配合下、在項(xiàng)目組的共同努

力下，系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目從2003年2月11日正式啟動(dòng)，歷時(shí)5個(gè)多月，對(duì)白云機(jī)場(chǎng)下屬

30個(gè)單位完成了包括總帳、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款、應(yīng)付款、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)分析、會(huì)

計(jì)報(bào)表匯總與合并、預(yù)算管理在內(nèi)各會(huì)計(jì)核算功能模塊和管理模塊的升級(jí)和實(shí)施，在

2003年7月18□,新系統(tǒng)正式上線并交付使用。

升級(jí)系統(tǒng)自2003年7月18日正式上線并交付使用以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、快速、

高效。升級(jí)后基于Oracle電子商務(wù)套件Ui和Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)的白云機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理信息

系統(tǒng)為白云機(jī)場(chǎng)帶來(lái)了更強(qiáng)大、更先進(jìn)的管理手段，可滿足白云機(jī)場(chǎng)在未來(lái)5-10年高

速發(fā)展對(duì)技術(shù)更新的要求，目前已經(jīng)取得了以下成效：

（1）建立面向Internet的先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)

白云機(jī)場(chǎng)升級(jí)后的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，集中管理整體集團(tuán)公司

的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)各單位之間的數(shù)據(jù)又能夠互相保密。用戶可以通過(guò)Web瀏覽器根據(jù)

權(quán)限隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，突破地理范圍的限制，使白云機(jī)場(chǎng)在全

國(guó)以至全球的子公司都能夠直接聯(lián)網(wǎng)，提高溝通效率。同時(shí)，數(shù)據(jù)的集中管理為公司

管理提供了及時(shí)、科學(xué)的決竟依據(jù)；

（2）更強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理功能全面提升白云機(jī)場(chǎng)的管理水平

強(qiáng)化了系統(tǒng)審計(jì)功能。升級(jí)后的系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的向前追溯功能，從報(bào)表數(shù)據(jù)可

一直追溯到發(fā)票，財(cái)務(wù)帳目的查詢變得更為方便、快捷，大大提高了查帳的效率；

完善了固定資產(chǎn)模塊的功能，提供折舊后可回滾、折舊預(yù)測(cè)、重分類等新功能及

強(qiáng)大的查詢功能；

優(yōu)化了原有的客戶化程序。重點(diǎn)解決了會(huì)計(jì)憑證打印、明晰帳打印、會(huì)計(jì)科目查

詢、固定資產(chǎn)庫(kù)存報(bào)表、固定資產(chǎn)查詢等客戶化程序原版本存在的生成或查詢速度慢、

功能不全、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)及報(bào)表格式調(diào)整難等問(wèn)題，提高了使用性能；

完善了ACS系統(tǒng)的功能，提供多種數(shù)據(jù)加載引入方式，解決了航空公司之間相互

調(diào)機(jī)及飛機(jī)濕租的結(jié)算問(wèn)題，改進(jìn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供了更為方便靈活的查詢方式，

系統(tǒng)性能得到進(jìn)一步的優(yōu)化；統(tǒng)一了與外場(chǎng)信息系統(tǒng)和空管系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的傳送標(biāo)準(zhǔn)，

為未來(lái)與新機(jī)場(chǎng)的生產(chǎn)系統(tǒng)集成奠定了基礎(chǔ)；增加了收費(fèi)種類、方式等功能，使原來(lái)

部分需要手工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)收，提高收費(fèi)的正確性，進(jìn)一步防止收

費(fèi)項(xiàng)目漏收；

通過(guò)實(shí)施預(yù)算、內(nèi)部往來(lái)、現(xiàn)金流量表和財(cái)務(wù)分析等模塊，增加了財(cái)務(wù)分析管理

工具，提高了財(cái)務(wù)分析管理水平，充分發(fā)揮Oracle軟件在財(cái)務(wù)管理方面的先進(jìn)功能；

提高運(yùn)行效率，降低維護(hù)成區(qū)

提高管理效率。Oracle電子商務(wù)套件Ui強(qiáng)大、集中式的管理功能使得白云機(jī)場(chǎng)能

夠有效降低在系統(tǒng)管理人員方面的投入?，F(xiàn)在，白云機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下屬30個(gè)單位全部使用

一套財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，由1T管理人員在總部進(jìn)行日常管理和維護(hù)，不僅節(jié)省了大量

的硬件成本，而且能夠免去大量重復(fù)性的技術(shù)支持工作，大大降低了維護(hù)成本。

減少了客戶端的維護(hù)量。由于原有財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用的是Clicnt/Scrver結(jié)構(gòu),

客戶端需要安裝大量的應(yīng)用程序，一旦客戶端出現(xiàn)問(wèn)題將影響系統(tǒng)的正常使用，并且

需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。升級(jí)到Oracle電子商務(wù)套件lli后的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)

Browscr/Server結(jié)構(gòu)，終端通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)服務(wù)器，無(wú)需安裝其他客戶端程序，從而能

夠大大減少了客戶端的維護(hù)量，基本上實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)；

實(shí)現(xiàn)更大的兼容性，有效解決了舊版本系統(tǒng)客戶端的操作系統(tǒng)版本支持問(wèn)題。升

級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)客戶端操作系統(tǒng)的版本沒(méi)有特殊要求，各種主流的操作系統(tǒng)（包括

windows95、98、2000、XP）都可以使用，大大提高了兼容性；

（3）實(shí)現(xiàn)Oracle顧問(wèn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移

在系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了Oracle顧問(wèn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，建立強(qiáng)大的白云機(jī)

場(chǎng)支持隊(duì)伍，同時(shí)提高了財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)應(yīng)用的水平，培養(yǎng)了白云機(jī)場(chǎng)自己的產(chǎn)品應(yīng)用、

技術(shù)開發(fā)和支持維護(hù)人員。

白云機(jī)場(chǎng)最終選擇利用Oracle電子商務(wù)套件1li和Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)原有財(cái)務(wù)管

理信息系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，主要基于兩方面的原因，一是Oracle電子商務(wù)套件Ui全面

滿足白云機(jī)場(chǎng)新的應(yīng)用需求，白云機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)助理邱嘉臣認(rèn)為：“一方面，Oracle

自身電子商務(wù)解決方案獲得了快速發(fā)展，與我們過(guò)去所采用的OracleERP10.7相比，

Oracle電子商務(wù)套件1li在比能和性能方面都獲得了突破性的巨大發(fā)展，能夠很好地滿

足白云機(jī)場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的應(yīng)用需求。另一方面，甲骨文公司的強(qiáng)大實(shí)力和對(duì)技術(shù)

進(jìn)行的強(qiáng)大推動(dòng)力，也為我們未來(lái)的信息化建設(shè)提供了重要保障?！倍前自茩C(jī)場(chǎng)與

Oracle成功的合作體驗(yàn)。白云機(jī)場(chǎng)原有的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)就采用了Oracle軟件，切

身體驗(yàn)到甲骨文公司強(qiáng)大的支持實(shí)力，并積累了豐富的Oracle軟件應(yīng)用和合作經(jīng)驗(yàn)，

這些經(jīng)驗(yàn)作為集團(tuán)寶貴的知識(shí)資產(chǎn)，對(duì)白云機(jī)場(chǎng)的未來(lái)信息化建設(shè)具有重要意義。同

時(shí)，在合作過(guò)程中建立起對(duì)Oracle技術(shù)能力和未來(lái)發(fā)展的信任，相信Oracle未來(lái)能夠

繼續(xù)為白云機(jī)場(chǎng)的信息化建設(shè)提供更多有益的幫助。

（資料來(lái)源：/content-l38096-2.html）

主要概念

1.電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)

2.網(wǎng)絡(luò)層

3.信息發(fā)布與傳輸層

4.B2c交易模式

5.B2B交易模式

6.C2c交易模式

7.電子政務(wù)

8.B2M交易模式

第四章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

教學(xué)目的

本章的主要目的是使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系有一個(gè)系統(tǒng)的了解，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)

開展?fàn)I銷活動(dòng)的原理和特點(diǎn)、環(huán)境與方法、工具和手段、目標(biāo)與實(shí)施控制等相關(guān)內(nèi)客，有全

面的領(lǐng)會(huì)和感性認(rèn)識(shí)、并掌握開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧。具體概括為：電

子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景、發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷

策略以及渠道策略等;并能夠運(yùn)用實(shí)際案例分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和解決策略。

教學(xué)重點(diǎn)

1.傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別和聯(lián)系；

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分層次；

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生背景及發(fā)展趨勢(shì)；

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響和挑戰(zhàn)；

5.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及其整體概念；

6.適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品特征；

7.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)；