老年人溝通技巧廣東食品藥品職業(yè)宋卉86課件

廣東食品藥品職業(yè)學院宋卉老年人溝通技巧基本概念與內涵溝通的內涵溝通的類別溝通相關理論基本概念與內涵溝通的內涵溝通的類別溝通相關理論發(fā)送人

接收人反饋應答1.基本概念：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞的過程。

一、溝通的基本內涵根據(jù)溝通的定義，可見溝通是一個管理閉環(huán)，一方向另一方的傳遞，另一方接受并給予相應的反饋。溝通并非無目的講話，任何溝通是基于明確目的而發(fā)生的社交行為。溝通的本質

意義傳達信息傳輸良好溝通的作用良好的工作效果良好的人際關系

一、溝通的基本內涵謝謝紅包！謝謝老板！謝謝老板，祝您生意興隆、日進斗金，幸福快樂，身康體健！

你去把那個房間柜子里的那個瓶子拿來！

請你去312房間，在入門左手邊第一個柜子里，找一個綠色、1500ml的玻璃瓶子，把它拿到這來。職業(yè)成功一個個人職業(yè)生涯的成功，只有15%是由于他的技術專長，另外85%是由于良好的人際關系，在技能之外?！狣aleCarnegie，（1888.11.2-1955.11.1）基本概念與內涵溝通的內涵溝通的類別溝通相關理論028二、溝通的類別(1)按結構劃分：正式溝通和非正式溝通。正式溝通：一般用于正式場合等；非正式溝通：包括吃飯、活動、閑談等。(2)按方向劃分：縱向溝通：上行溝通，主要是對于上級領導的請示、報告等；下行溝通主要是包括指令、通知等。橫向溝通：平行溝通則用于同一層級、部門等之間橫向交流。9二、溝通的類別(3)按媒介劃分：語言溝通、非語言溝通。(4）按有否反饋劃分：單向溝通和雙向溝通(5)溝通方式：面對面，非面對面基本概念與內涵溝通的內涵溝通的類別溝通相關理論0311三、溝通相關理論（一）溝通相關理論1.威廉來德爾理論(WilliamL.Wilbur)溝通是一個過程，涉及到人與人之間的交流和理解。包括四個關鍵要素：發(fā)送者、接收者、要傳達的信息、反饋（接收者對信息的回應）。2.奧斯伯恩和熱貝爾理論(WalterA.Loban&RonaldH.Fredrick)溝通的目標

不僅是交流信息，而是建立共享的意義和理解，使雙方能夠更好地合作。12三、溝通相關理論（一）溝通相關理論3.保羅·格拉斯理論(PaulGrice)保羅·格拉斯理論提出了"合作原則"，該原則認為，溝通應該建立在合作和合理性的基礎上。該理論強調了準確傳達信息和解讀信息的重要性。4.13三、溝通相關理論5.馬克西姆·萬鮑姆理論(MaximilianWambaughs)馬克西姆·萬鮑姆理論提出了五個溝通原則，即：-簡潔原則：避免冗長和復雜的表達方式。-清晰原則：使用易懂的語言和結構來傳達信息。-耐心原則：給予對方時間來理解和回應信息。-尊重原則：尊重對方的觀點和感受。-公開原則：將信息傳達給所有相關方并保持透明。14三、溝通相關理論6.威廉來德爾理論(WilliamL.Wilbur)威廉來德爾理論認為，溝通是一個過程，涉及到個人之間的交流和理解。該理論提出了四個關鍵要素：發(fā)送者（發(fā)送信息的人）、接收者（接收信息的人）、消息（要傳達的信息）、反饋（接收者對信息的回應）。7.奧斯伯恩和熱貝爾理論(WalterA.LobanandRonaldH.Fredrick)奧斯伯恩和熱貝爾理論強調了溝通中的共享意義和相互理解的重要性。該理論認為，溝通目標不僅是交流信息，而且是建立共享意義和理解，使雙方能夠更好地合作。8.保羅·格拉斯理論(PaulGrice)保羅·格拉斯理論提出了"合作原則"，該原則認為，溝通應該建立在合作和合理性的基礎上。該理論強調了準確傳達信息和解讀信息的重要性。15三、溝通相關理論9.軟信息理論(SoftInformationTheory)軟信息理論認為，信息傳遞的成功不僅依賴于信息本身的準確性，還依賴于信息的清晰度、可理解性和可用性。10.格拉斯哥恩互動模式(GlasgowInteractionModel)格拉斯哥恩互動模式用于描述人際交流中的相互作用方式，包括支持、反射、動作和話語等要素。11.邁爾布里奇定律(Mehrabian'sLaw)邁爾布里奇定律提出了非語言溝通的重要性，認為溝通的有效性依賴于言語（7%）、語調（38%）和非語言（55%）三個方面。12.約翰遜和斯科特定理(JohnsonandScott'sTheorem)約翰遜和斯科特定理認為，一方在發(fā)言時，另一方通常會評估其說話的可信度和可靠性。16三、溝通相關理論13.格蘭德爾定理(Grundler'sTheorem)格蘭德爾定理指出，溝通中的誤解和歧義可以通過反饋和澄清來最小化。14.斯基爾莫爾茲原則(Skjelmo'sPrinciple)斯基爾莫爾茲原則認為，在跨文化溝通中，不同文化背景的人們應該尊重和包容彼此的差異，以促進理解和合作。15.羅伯特·斯圖爾特四項原則(RobertStewart'sFourPrinciples)羅伯特·斯圖爾特提出了四項原則，即簡單性、一致性、重要性和情緒回應性，用于指導有效的溝通和信息傳遞。17三、溝通相關理論（三）溝通的原則1.基本原則準確性原則:表達的意思要準確無誤完整性原則:表達的內容要全面完整及時性原則:溝通要及時、迅速、快捷策略性原則:要注意表達的態(tài)度、技巧和效果2.馬克西姆·萬鮑姆理論提出了五個溝通原則，即：-簡潔原則：避免冗長和復雜的表達方式。-清晰原則：使用易懂的語言和結構來傳達信息。-耐心原則：給予對方時間來理解和回應信息。-尊重原則：尊重對方的觀點和感受。-公開原則：將信息傳達給所有相關方并保