如何做好服務(wù)課件

主講：陳龍服務(wù)1最新版整理ppt企業(yè)發(fā)展三大核心元素優(yōu)秀的團隊A優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B優(yōu)化的產(chǎn)品C2最新版整理ppt服務(wù)意識

服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。3最新版整理ppt顧客、服務(wù)、意識顧客是什么顧客是購買我們產(chǎn)品的人服務(wù)是什么服務(wù)是讓顧客感到滿意，并讓其購買產(chǎn)品的行為意識是什么意識是一種自發(fā)的影響行為的心理4最新版整理ppt服務(wù)傳遞方式？5最新版整理ppt語言表達(dá)肢體表達(dá)演示客戶進店接待6最新版整理ppt語言表達(dá)正確的表達(dá)方式肢體表達(dá)正確的表達(dá)方式7最新版整理ppt為什么失去客戶？45%顧客離開是因為服務(wù)A20%是因為沒人關(guān)心他們B15%是因為他們發(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品C15%是因為他們發(fā)現(xiàn)了更便宜的價格D8最新版整理ppt怎樣服務(wù)？9最新版整理ppt服務(wù)就是一個字“粘”讓客戶喜歡你、離不開你客戶已經(jīng)習(xí)慣了你的服務(wù)10最新版整理ppt每個人都有不同的服務(wù)方式與對象服務(wù)價值等同觀念8000=5000=3000=品牌策劃推廣，所轄品牌月純利潤2萬增加銷售額，季度庫存10%以下，盈虧平衡了解客戶，了解貨品，了解政策，熟練銷售11最新版整理ppt做好服務(wù)的前提？新生活化妝品對客戶的了解對貨品的了解對政策的了解12最新版整理ppt售前服務(wù)

售后服務(wù)

服務(wù)類型13最新版整理ppt決定服務(wù)質(zhì)量的5個要素專業(yè)性32%

執(zhí)行已承諾服務(wù)的可信賴性和精確性的能力責(zé)任心22%

幫助顧客和提供快速服務(wù)的心甘情愿度儀表19%員工的知識和禮貌，以及他們傳播信任和信心的能力人情味16%

對顧客體貼照顧、個性化關(guān)心的規(guī)定軟、硬件11%

實體工具、設(shè)備、材料、服務(wù)等外在體現(xiàn)14最新版整理ppt海底撈15最新版整理ppt一、要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們該如何去應(yīng)對？三、做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。四、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質(zhì)不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。我們應(yīng)保持一顆平常，克制自己，避免感情用事，并了解其中緣由。怨是他們發(fā)自內(nèi)心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進提高服務(wù)質(zhì)量。五、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情我們就應(yīng)該盡心盡責(zé)地為顧客服務(wù)，當(dāng)我們用真誠去服務(wù)顧客時，也會慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣，而不是厭煩與抱怨。如何做好服務(wù)16最新版整理ppt服務(wù)意識的提升

增加個人客戶成交量讓自己收入倍增增加個人社交人脈網(wǎng)讓自己實力倍增增加個人工作激情度讓自己快樂工作17最新版整理ppt服務(wù)十要點禮節(jié)多一點動作快一點腦筋活一點做事勤一點微笑甜一點效率高一點說話輕一點嘴巴親一點肚量大一點爭執(zhí)讓一點18最新版整理ppt回訪內(nèi)容最近銷售怎么樣？上次拿的貨動銷怎么樣？哪種貨品庫存多？哪些品牌走的好？你們市場