電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級協(xié)議

電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級協(xié)議合同編號：___甲方（服務(wù)提供方）：___乙方（服務(wù)接受方）：___第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1甲方與乙方就甲方提供的電商服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級，達(dá)成共識，共同推動電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，簽訂本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議旨在明確雙方在網(wǎng)絡(luò)升級過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方提供的所有電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級項目。1.2.2本協(xié)議不涉及甲乙雙方在協(xié)議簽訂前已經(jīng)存在或未來可能產(chǎn)生的其他合作內(nèi)容。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。1.3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。1.4定義和解釋1.4.1“電商服務(wù)”是指甲方為乙方提供的電子商務(wù)平臺、運營維護(hù)、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。1.4.2“網(wǎng)絡(luò)升級”是指甲方對電商服務(wù)進(jìn)行的技術(shù)更新、功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化等。1.5協(xié)議遵守1.5.1雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會主義核心價值觀，誠信履行本協(xié)議。1.5.2雙方應(yīng)共同維護(hù)電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，防止網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方根據(jù)乙方需求，對電商服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級，包括但不限于：2.1.1.1服務(wù)器硬件升級；2.1.1.2網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容；2.1.1.3數(shù)據(jù)中心搬遷；2.1.1.4安全防護(hù)升級；2.1.1.5應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1.1符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范；2.2.1.2具有先進(jìn)的技術(shù)水平和較高的穩(wěn)定性；2.2.1.3提供及時的技術(shù)支持和故障處理；2.2.1.4滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第三章服務(wù)費用及支付3.1服務(wù)費用3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費用為___元人民幣。3.1.2甲方在服務(wù)開始前向乙方提交詳細(xì)的服務(wù)費用清單，包括但不限于：3.1.2.1硬件設(shè)備費用；3.1.2.2網(wǎng)絡(luò)帶寬費用；3.1.2.3安全防護(hù)費用；3.1.2.4人工服務(wù)費用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)開始前支付50%的服務(wù)費用作為預(yù)付款。3.2.2甲方完成網(wǎng)絡(luò)升級項目并經(jīng)乙方驗收合格后，乙方應(yīng)在7個工作日內(nèi)支付剩余的50%服務(wù)費用。3.2.3如乙方未能按約定支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。第四章驗收與維護(hù)4.1驗收4.1.1乙方應(yīng)在甲方完成網(wǎng)絡(luò)升級項目后進(jìn)行驗收。4.1.2驗收標(biāo)準(zhǔn)為：服務(wù)內(nèi)容滿足本協(xié)議約定，符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3如驗收不合格，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后___日內(nèi)進(jìn)行整改，直至乙方驗收合格。4.2維護(hù)4.2.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，保證電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行。4.2.2甲方對網(wǎng)絡(luò)升級后的服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)，包括但不限于：4.2.2.1服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢；4.2.2.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；4.2.2.3安全漏洞修復(fù)。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。5.2違約責(zé)任5.2.1如一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2.2雙方應(yīng)采取有效措施，防止保密信息的泄露。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.1.2.1系統(tǒng)故障排除；6.1.2.2系統(tǒng)升級與維護(hù)；6.1.2.3用戶操作指導(dǎo)；6.1.2.4系統(tǒng)功能優(yōu)化建議。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，保證乙方操作人員能夠熟練使用升級后的電商服務(wù)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：6.2.2.1系統(tǒng)操作流程；6.2.2.2系統(tǒng)功能介紹；6.2.2.3故障處理方法；6.2.2.4安全防護(hù)知識。6.3響應(yīng)時間6.3.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后___小時內(nèi)響應(yīng)。6.3.2對于緊急故障，甲方應(yīng)在___小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方承諾對乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證乙方數(shù)據(jù)的隱私權(quán)得到保護(hù)。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時能夠迅速恢復(fù)。7.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并定期進(jìn)行驗證。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方擁有本協(xié)議項下提供的服務(wù)中包含的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。8.1.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，擅自使用、復(fù)制、傳播甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2乙方知識產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方應(yīng)保證其提供給甲方的數(shù)據(jù)、內(nèi)容等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方授權(quán)甲方在其提供的電商服務(wù)中使用其數(shù)據(jù)、內(nèi)容等。第九章協(xié)議的變更與終止9.1協(xié)議變更9.1.1協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。9.1.2協(xié)議的變更不影響雙方在協(xié)議簽訂前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。9.2協(xié)議終止9.2.1如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：9.2.1.1雙方協(xié)商一致；9.2.1.2一方嚴(yán)重違約；9.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整；9.2.1.4其他不可抗力因素。9.3終止后的責(zé)任9.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理尚未完成的服務(wù)事項。9.3.2協(xié)議終止后，甲方應(yīng)將乙方數(shù)據(jù)恢復(fù)至協(xié)議終止前的狀態(tài)。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：10.1.1.1郵寄；10.1.1.2傳真；10.1.1.3郵件；10.1.1.4面談。10.2通知送達(dá)10.2.1通知自送達(dá)對方之日起生效。10.2.2如以郵寄方式送達(dá)，自郵件投遞之日起___個工作日后視為送達(dá)。10.2.3如以傳真或郵件方式送達(dá)，自發(fā)送成功后___小時內(nèi)視為送達(dá)。第十一章服務(wù)記錄與報告11.1服務(wù)記錄11.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)升級過程中的各項操作、問題及解決方案。11.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于：11.1.2.1網(wǎng)絡(luò)升級的時間、內(nèi)容；11.1.2.2故障報告及處理過程；11.1.2.3用戶反饋及處理結(jié)果。11.2服務(wù)報告11.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：11.2.1.1網(wǎng)絡(luò)升級進(jìn)度；11.2.1.2故障及解決方案；11.2.1.3用戶滿意度調(diào)查結(jié)果；11.2.1.4未來服務(wù)計劃。第十二章違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任12.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2賠償12.2.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2.2違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的精神損害賠償。第十三章其他條款13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)