云南工程職業(yè)學(xué)院《品牌傳播與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁云南工程職業(yè)學(xué)院《品牌傳播與管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個性化需求2、在企業(yè)的風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別是第一步。以下哪種方法可以幫助企業(yè)全面地識別潛在的風(fēng)險？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.情景分析法D.以上都是3、一家企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致生產(chǎn)停滯。為了盡快恢復(fù)生產(chǎn)，以下哪種維修策略應(yīng)該優(yōu)先考慮？（）A.預(yù)防性維修B.事后維修C.預(yù)測性維修D(zhuǎn).以上都可以4、在運營管理的質(zhì)量控制中，統(tǒng)計過程控制（SPC）可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監(jiān)控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖5、在績效評估中，為了確保評估結(jié)果的公平性和客觀性，以下哪種做法是不正確的？（）A.采用多維度的評估指標(biāo)B.評估者只根據(jù)個人印象進(jìn)行評價C.讓多個評估者參與評估D.對評估結(jié)果進(jìn)行反饋和申訴機制6、一個組織在進(jìn)行人員招聘時，有多位候選人具備相似的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗。在這種情況下，以下哪個因素更應(yīng)該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學(xué)歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象7、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，一家企業(yè)希望塑造積極向上的企業(yè)文化。以下哪種活動最有助于實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.組織員工旅游B.開展內(nèi)部培訓(xùn)C.舉辦文化競賽D.設(shè)立獎勵制度8、在組織變革的推動過程中，以下哪種策略更適合于應(yīng)對組織成員的抵制情緒？（）A.強制推行變革B.教育和溝通C.操縱和收買D.以上都不合適9、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和成本控制。以下哪種供應(yīng)商管理策略更有利于實現(xiàn)長期合作共贏？（）A.單一供應(yīng)商策略B.多個供應(yīng)商策略C.短期合同策略D.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系策略10、在市場營銷管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開市場，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價促銷C.公共關(guān)系活動D.人員推銷11、在決策過程中，管理者需要考慮多種因素和可能的結(jié)果。以下哪種決策方法更適用于不確定性高、風(fēng)險大的情況？（）A.確定性決策方法B.風(fēng)險型決策方法C.不確定型決策方法D.經(jīng)驗決策方法12、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇是關(guān)鍵決策之一。以下哪一個因素在供應(yīng)商選擇中通常不是最重要的？（）A.價格B.質(zhì)量C.供應(yīng)商的地理位置D.交貨的及時性13、在項目管理的時間管理中，關(guān)鍵路徑法用于確定項目的關(guān)鍵活動和工期。以下關(guān)于關(guān)鍵路徑的描述，哪一項是正確的？（）A.關(guān)鍵路徑上的活動總時差為零B.關(guān)鍵路徑上的活動自由時差為零C.項目的工期等于關(guān)鍵路徑的長度D.以上都是14、在企業(yè)的戰(zhàn)略分析工具中，以下哪種工具更適用于分析企業(yè)的內(nèi)部資源和能力？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.價值鏈分析15、在決策理論中，有限理性決策模型認(rèn)為決策者在決策過程中會受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在時間緊迫的情況下做出決策B.決策者缺乏必要的信息和知識C.決策者受到個人情感和偏見的影響D.以上都是16、某公司為了提高員工的工作積極性和績效，準(zhǔn)備實施一項新的績效考核制度。在設(shè)計績效考核指標(biāo)時，以下哪項原則最為關(guān)鍵？（）A.可衡量性B.相關(guān)性C.時效性D.具體性17、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢？（）A.先進(jìn)的技術(shù)B.有利的政策環(huán)境C.新的市場機會D.競爭對手的劣勢18、對于一個面臨技術(shù)變革的傳統(tǒng)行業(yè)，以下哪種企業(yè)戰(zhàn)略更有助于實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級？（）A.防御型戰(zhàn)略B.進(jìn)攻型戰(zhàn)略C.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略19、某公司計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和績效。在確定培訓(xùn)內(nèi)容時，以下哪個方面應(yīng)該首先被考慮？（）A.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工的個人興趣C.行業(yè)的最新技術(shù)D.競爭對手的培訓(xùn)內(nèi)容20、在質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)中，企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。以下哪個階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測量階段C.分析階段D.改進(jìn)階段二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述標(biāo)桿管理中的內(nèi)部標(biāo)桿和外部標(biāo)桿選擇，分析如何結(jié)合使用不同類型的標(biāo)桿提高績效。2、（本題5分）詳細(xì)闡述質(zhì)量管理的理念、方法和工具，如六西格瑪管理，探討如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要，請分析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和主要策略，以及如何通過有效的客戶關(guān)系管理提升企業(yè)績效？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商平臺在處理用戶評價時，發(fā)現(xiàn)虛假評價較多，影響了消費者的購買決策。請分析該平臺應(yīng)如何加強用戶評價管理？2、（本題5分）某軟件企業(yè)的項目文檔管理混亂，影響項目交接和知識傳承。分析如何加強項目文檔管理。3、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)游戲公司在游戲版本更新方面，未能充分考慮玩家需求，導(dǎo)致玩家流失。請分析該公司應(yīng)如何做好游戲版本更新管理？4、（本題5分）一家服裝企業(yè)在電商渠道的運營中，頁面設(shè)計和用戶體驗不佳，影響銷售業(yè)績。請研究該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化電商頁面設(shè)計和用戶體驗？5、（本題5分）某醫(yī)藥企業(yè)在研發(fā)一種新藥時，臨床試驗階段遇到了諸多困難，如志愿者招募不足、試驗數(shù)據(jù)不理想等。請研究該企業(yè)應(yīng)如何解決這些問題？四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源之一。論述在現(xiàn)代企業(yè)中，如何進(jìn)行有效的人力資源