網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障免責(zé)協(xié)議書

網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)提供商，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。為明確雙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，特別是在出現(xiàn)服務(wù)故障時(shí)的責(zé)任劃分，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范雙方在網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)中的行為，合理界定雙方在服務(wù)故障情況下的責(zé)任范圍，保障雙方的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的正常運(yùn)行。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、語(yǔ)音通信等服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)”指甲方利用通信網(wǎng)絡(luò)資源向乙方提供的各類通信服務(wù)。（2）“故障”指網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的影響服務(wù)正常提供的異常情況。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在多種解釋，應(yīng)采用最符合協(xié)議目的的解釋。三、服務(wù)內(nèi)容與要求1.網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)概述甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性，保證乙方在正常使用情況下的網(wǎng)絡(luò)連接暢通。（2）數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和完整性，保證乙方傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不丟失、不損壞。（3）網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)的及時(shí)性，對(duì)乙方的請(qǐng)求能夠及時(shí)做出響應(yīng)。3.服務(wù)變更與調(diào)整（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或法律法規(guī)的要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的內(nèi)容、方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行變更或調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（2）如乙方對(duì)服務(wù)變更或調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的合理期限內(nèi)提出，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。四、故障定義與分類1.故障的定義故障是指在網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)過(guò)程中，由于設(shè)備故障、線路故障、軟件故障、人為操作失誤等原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)無(wú)法正常提供或服務(wù)質(zhì)量下降的情況。2.故障的分類標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)故障的影響范圍，可分為全局性故障和局部性故障。（2）根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，可分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障。（3）根據(jù)故障的原因，可分為硬件故障、軟件故障、人為故障和不可抗力故障等。五、免責(zé)范圍1.不可抗力因素（1）如因不可抗力導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取合理措施盡量減少不可抗力事件對(duì)乙方造成的損失。（2）不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。2.第三方原因（1）如因第三方的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任，但不承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）甲方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)將第三方原因?qū)е碌墓收锨闆r通知乙方。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)（1）甲方為保證網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的正常運(yùn)行，需要進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并盡量選擇在對(duì)乙方影響最小的時(shí)間進(jìn)行。（2）如因系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)暫時(shí)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在維護(hù)與升級(jí)完成后盡快恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。六、通知與報(bào)告義務(wù)1.故障通知的要求（1）甲方應(yīng)建立完善的故障監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺(jué)并確定故障的發(fā)生。（2）一旦發(fā)覺(jué)故障，甲方應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)通知乙方，通知內(nèi)容應(yīng)包括故障的類型、影響范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等。2.故障報(bào)告的內(nèi)容與格式（1）故障報(bào)告應(yīng)包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、處理過(guò)程、恢復(fù)時(shí)間等詳細(xì)信息。（2）故障報(bào)告的格式應(yīng)符合甲方的內(nèi)部規(guī)定，并應(yīng)在報(bào)告中注明報(bào)告人的姓名、聯(lián)系方式等信息。3.通知與報(bào)告的時(shí)限（1）對(duì)于重大故障，甲方應(yīng)在故障發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)通知乙方，并在24小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告。（2）對(duì)于嚴(yán)重故障，甲方應(yīng)在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)通知乙方，并在48小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告。（3）對(duì)于一般故障，甲方應(yīng)在故障發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)通知乙方，并在72小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告。七、故障處理流程1.故障監(jiān)測(cè)與發(fā)覺(jué)甲方應(yīng)建立實(shí)時(shí)的故障監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)覺(jué)潛在的故障隱患。一旦發(fā)覺(jué)故障，應(yīng)立即進(jìn)行記錄和初步分析。2.故障診斷與評(píng)估（1）在發(fā)覺(jué)故障后，甲方應(yīng)迅速組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行診斷和評(píng)估，確定故障的類型、原因和影響范圍。（2）故障診斷和評(píng)估過(guò)程中，甲方應(yīng)充分利用各種監(jiān)測(cè)工具和技術(shù)手段，保證診斷結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.故障修復(fù)與恢復(fù)（1）根據(jù)故障診斷和評(píng)估的結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的修復(fù)方案，并盡快組織實(shí)施。（2）在故障修復(fù)過(guò)程中，甲方應(yīng)密切關(guān)注修復(fù)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整修復(fù)方案，保證故障能夠盡快得到修復(fù)。（3）故障修復(fù)完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)證，保證網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)恢復(fù)到正常狀態(tài)。八、用戶配合事項(xiàng)1.用戶的協(xié)助義務(wù)（1）在網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障處理過(guò)程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)的信息和資料，以便甲方能夠快速準(zhǔn)確地診斷和解決故障。2.用戶信息的提供（1）乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、完整的用戶信息，包括但不限于用戶名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)地址等。（2）如用戶信息發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便甲方能夠及時(shí)更新用戶信息。3.用戶行為的限制（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，不得利用網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。（2）乙方不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)，不得私自接入未經(jīng)甲方授權(quán)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。九、賠償與補(bǔ)償1.免責(zé)情況下的賠償限制在本協(xié)議規(guī)定的免責(zé)范圍內(nèi)，甲方不承擔(dān)因網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障給乙方造成的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。2.特殊情況下的補(bǔ)償機(jī)制（1）如因甲方的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障，且故障時(shí)間超過(guò)本協(xié)議約定的恢復(fù)時(shí)間，甲方應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。（2）補(bǔ)償?shù)姆绞胶蜆?biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議終止的情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，妥善處理相關(guān)事宜。十一、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的履行（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保護(hù)對(duì)方的保密信息不被泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用規(guī)則本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭(zhēng)議事項(xiàng)以外的本協(xié)議其他條款。3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)由雙方協(xié)商確定的有管轄權(quán)的人民法院管轄，如雙方無(wú)法協(xié)商確定，則由甲方所在地的人民法院管轄。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)故障免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。有效期屆滿后，如雙方無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。十四、附則1.術(shù)語(yǔ)索引本協(xié)議中涉及的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，在術(shù)語(yǔ)索引中進(jìn)行詳細(xì)解釋，以便雙方更好地理解和執(zhí)行本協(xié)議。2.附件清單本協(xié)議的附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、故障報(bào)告