倉儲管理實務(wù)（第4版）教案 項目4 貨物出庫作業(yè)

《倉儲管理實務(wù)（第4版）》課程教案課題：貨物出庫作業(yè)教學(xué)目的：掌握貨物出庫作業(yè)流程的知識要點。掌握貨物出庫中發(fā)生的問題及其處理的知識要點。培養(yǎng)學(xué)生在貨物出庫作業(yè)方面的能力。課型：新授課課時：本章安排8個課時。教學(xué)重點：重點：貨物出庫的業(yè)務(wù)程序。教學(xué)難點：難點：出庫憑證（提貨單）上的問題及其處理。教學(xué)過程：教學(xué)形式：講授課，教學(xué)組織采用課堂整體講授和分組演示。教學(xué)媒體：采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術(shù)。板書設(shè)計：本課標(biāo)題貨物出庫作業(yè)課次4授課方式理論課□討論課□習(xí)題課□其他□課時安排8學(xué)分共2分授課對象普通高等院校學(xué)生任課教師教材及參考資料1.《倉儲管理實務(wù)（第4版）》；電子工業(yè)出版社。2.本教材配套視頻教程及學(xué)習(xí)檢查等資源。3.與本課程相關(guān)的其他資源。教學(xué)基本內(nèi)容教學(xué)方法及教學(xué)手段課程引入貨物出庫是倉儲管理的終點，也是倉儲服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個高效、準(zhǔn)確的出庫流程能夠提升客戶滿意度，減少倉儲成本。本項目將介紹貨物出庫的作業(yè)流程，以及在出庫過程中可能遇到的問題及其處理方法，幫助學(xué)生掌握貨物出庫的規(guī)范操作。參考以下形式：1.銜接導(dǎo)入2.懸念導(dǎo)入3.情景導(dǎo)入4.激疑導(dǎo)入5.演示導(dǎo)入6.實例導(dǎo)入7.其他形式項目4：貨物出庫作業(yè)任務(wù)1：貨物出庫作業(yè)流程一、貨物出庫的依據(jù)（一）出庫憑證的審核1.出庫憑證的有效性（1）檢查提貨期限：核對出庫憑證是否在有效期內(nèi)，若超過提貨期限，需要求客戶補繳逾期倉儲費，并在手續(xù)完備后發(fā)貨。（2）印鑒審核：確保出庫憑證上的印章與備案印章一致，如有涂改或印鑒不全，應(yīng)暫停發(fā)貨并聯(lián)系相關(guān)部門核實。（3）憑證真?zhèn)危簷z查憑證是否有假冒、復(fù)制或涂改現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即聯(lián)系倉庫保衛(wèi)部門及出具憑證的單位，核實憑證的真實性。2.貨物驗收狀態(tài)（1）驗收合格：確認(rèn)貨物是否已通過驗收，未驗收或驗收不合格的貨物不得發(fā)貨。（2）期貨到庫：對于期貨貨物，需核實是否已到庫并完成驗收，若未到庫，應(yīng)暫緩發(fā)貨并通知客戶。（二）出庫憑證的處理1.憑證遺失處理（1）掛失流程：客戶遺失憑證后，應(yīng)及時與倉庫發(fā)貨員和賬務(wù)人員聯(lián)系掛失，倉庫需核實貨物是否已被提走。（2）補辦憑證：若貨物未被提走，經(jīng)核實后，倉庫應(yīng)協(xié)助客戶補辦憑證，做好掛失登記，并在手續(xù)完備后發(fā)貨。二、出庫的業(yè)務(wù)程序（一）出庫前的準(zhǔn)備工作1.包裝整理（1）檢查包裝完整性：檢查貨物包裝是否完好，有無破損、變形或受潮現(xiàn)象。（2）更換或加固包裝：對破損或不適宜運輸?shù)陌b進(jìn)行更換或加固，確保貨物運輸安全。2.零星貨物組合（1）配裝與拼箱：將零星貨物進(jìn)行合理組合，使用托盤或大型容器進(jìn)行集中裝運，提高裝卸效率。（2）標(biāo)記清晰：對組合后的貨物進(jìn)行標(biāo)記，注明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，便于運輸和接收。3.備貨區(qū)準(zhǔn)備（1）搬運至備貨區(qū)：將待出庫貨物提前搬運至備貨區(qū)，預(yù)留足夠的裝卸場地，確保運輸車輛能順利裝貨。（2）清理場地：備貨區(qū)應(yīng)保持整潔，無雜物堆積，確保裝卸作業(yè)順利進(jìn)行。（二）出庫程序1.核對出庫憑證（1）核對貨物信息：仔細(xì)核對貨物的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量是否與出庫憑證一致。（2）核對收貨單位和發(fā)貨方式：確認(rèn)收貨單位名稱和發(fā)貨方式（自提、送貨、代運等），確保發(fā)貨無誤。2.備貨與揀選（1）按憑證揀貨：根據(jù)出庫憑證，到指定貨位進(jìn)行揀貨，確保貨物準(zhǔn)確無誤。（2）核對數(shù)量：揀貨時應(yīng)清點貨物數(shù)量，確保與憑證一致，如有差異，應(yīng)及時調(diào)整。3.復(fù)核查對（1）檢查包裝和標(biāo)志：檢查貨物包裝是否完好，標(biāo)志是否清晰，確保貨物在運輸過程中不會混淆或損壞。（2）核對重量和件數(shù)：對貨物進(jìn)行稱重或清點件數(shù)，確保與出庫憑證一致，如有不符，應(yīng)查明原因并處理。4.登賬與銷賬（1）更新庫存賬目：根據(jù)出庫憑證，及時更新庫存賬目，確保賬實相符。（2）核銷出庫貨物：在賬目中核銷已出庫貨物，記錄出庫時間、數(shù)量等信息，便于后續(xù)管理。5.交接清點（1）與提貨人交接：用戶自提時，將貨物和證件當(dāng)面點清，辦理交接手續(xù)，提貨人需簽字確認(rèn)。（2）與運輸人員交接：代運時，由貨物保管人員向運輸人員點清交接，運輸人員需簽字確認(rèn)，確保責(zé)任明確。任務(wù)2：貨物出庫中發(fā)生的問題及其處理一、出庫憑證（提貨單）上的問題及其處理（一）憑證逾期1.處理流程（1）補繳逾期倉儲費：要求客戶按照規(guī)定補繳逾期倉儲費，費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前告知客戶。（2）核實憑證后發(fā)貨：在客戶補繳費用后，核實憑證無誤后發(fā)貨。2.憑證遺失（1）掛失流程：客戶遺失憑證后，應(yīng)立即聯(lián)系倉庫掛失，倉庫需核實貨物是否已被提走。（2）補辦憑證：若貨物未被提走，倉庫協(xié)助客戶補辦憑證，做好掛失登記，確保手續(xù)完備后發(fā)貨。（二）憑證涂改或假冒1.處理流程（1）聯(lián)系保衛(wèi)部門：發(fā)現(xiàn)憑證涂改或假冒時，應(yīng)立即聯(lián)系倉庫保衛(wèi)部門及出具憑證的單位，核實憑證的真實性。（2）暫停發(fā)貨：在核實憑證真實性前，暫停發(fā)貨，防止貨物被非法提走。（3）追究責(zé)任：若發(fā)現(xiàn)憑證為假冒，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取法律手段保護(hù)倉庫權(quán)益。二、提貨數(shù)與實存數(shù)不符及其處理（一）實存數(shù)小于提貨數(shù)1.處理流程（1）聯(lián)系主管部門：及時與倉庫主管部門及客戶聯(lián)系，說明情況并協(xié)商解決方案。（2）核實庫存數(shù)量：盤點庫存，核實實際庫存數(shù)量，查找差異原因。（3）調(diào)整提貨數(shù)量：根據(jù)實際庫存數(shù)量，調(diào)整提貨數(shù)量，與客戶協(xié)商補償或補貨方案。2.原因分析（1）驗收錯誤：入庫驗收時數(shù)量記錄錯誤，導(dǎo)致賬面數(shù)量大于實際庫存。（2）發(fā)貨錯誤：以往發(fā)貨過程中發(fā)生錯發(fā)、串發(fā)，導(dǎo)致庫存減少。（3）貨物損壞：倉儲過程中貨物損壞或丟失，導(dǎo)致庫存減少。三、串發(fā)貨和錯發(fā)貨及其處理（一）串發(fā)貨處理1.處理流程（1）重新發(fā)貨：若貨物尚未離庫，應(yīng)立即組織重新發(fā)貨，確保貨物規(guī)格和數(shù)量正確。（2）通知客戶和運輸單位：及時通知客戶和運輸單位，說明串發(fā)貨情況，協(xié)商解決方案。2.錯發(fā)貨處理（1）追回錯誤貨物：若貨物已離庫，應(yīng)立即聯(lián)系提貨單位追回錯誤貨物，必要時賠償損失。（2）重新發(fā)貨：追回錯誤貨物后，重新發(fā)貨并確保貨物正確無誤。（3）責(zé)任追究：若因倉庫操作失誤導(dǎo)致錯發(fā)貨，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。四、包裝破漏及其處理（一）包裝破損1.處理流程（1）更換包裝：對破損包裝進(jìn)行更換或加固，確保貨物運輸安全。（2）記錄破損情況：詳細(xì)記錄包裝破損的原因和處理措施，便于后續(xù)追溯和責(zé)任劃分。2.責(zé)任歸屬（1）倉儲部門責(zé)任：若包裝破損是由于倉儲過程中堆碼不當(dāng)或裝卸操作不當(dāng)導(dǎo)致，由倉儲部門承擔(dān)責(zé)任。（2）運輸部門責(zé)任：若包裝破損是由于運輸過程中裝卸不當(dāng)導(dǎo)致，由運輸部門承擔(dān)責(zé)任。五、漏記和錯記賬及其處理（一）漏記賬處理1.處理流程（1）核實庫存數(shù)量：盤點庫存，核實實際庫存數(shù)量，查找漏記原因。（2）調(diào)整賬目：根據(jù)實際庫存數(shù)量，調(diào)整賬目，確保賬實相符。2.錯記賬處理（1）核實發(fā)貨記錄：核對發(fā)貨記錄，確認(rèn)錯記賬的具體情況，查找原因。（2）更正賬目：根據(jù)核實結(jié)果，更正賬目并通知相關(guān)方，確保賬目準(zhǔn)確無誤。（3）責(zé)任追究：若因人為失誤導(dǎo)致漏記或錯記賬，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。1．教學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地了解貨物出庫作業(yè)。2．整個教學(xué)過程中，各教