房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試技巧試題及答案

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.誠(chéng)實(shí)守信，不夸大其詞

B.隱瞞房屋存在的瑕疵

C.提供真實(shí)、客觀的房源信息

D.尊重客戶的選擇，不強(qiáng)迫成交

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶委托后，下列哪項(xiàng)不是其應(yīng)盡的基本職責(zé)？

A.保密客戶隱私

B.立即與業(yè)主聯(lián)系

C.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成房源信息整理

D.隨時(shí)向客戶匯報(bào)進(jìn)度

3.在房地產(chǎn)交易過程中，以下哪種情況不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍？

A.代辦房屋過戶手續(xù)

B.協(xié)調(diào)交易雙方簽訂合同

C.檢查房屋是否存在質(zhì)量問題

D.為客戶提供法律咨詢

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)先與客戶進(jìn)行哪些溝通？

A.了解客戶需求，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容

B.介紹經(jīng)紀(jì)公司及個(gè)人資質(zhì)

C.明確服務(wù)費(fèi)用及支付方式

D.簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待客戶時(shí)，以下哪種態(tài)度是錯(cuò)誤的？

A.主動(dòng)熱情，耐心傾聽

B.粗暴無禮，態(tài)度冷漠

C.尊重客戶，認(rèn)真解答問題

D.隨時(shí)關(guān)注客戶需求，及時(shí)提供幫助

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接到客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽，積極處理

B.承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正

C.拒絕接受，推卸責(zé)任

D.諒解客戶，積極溝通

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋實(shí)地勘察時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.認(rèn)真記錄房屋信息

B.檢查房屋是否存在質(zhì)量問題

C.忽略客戶需求，自行判斷

D.仔細(xì)觀察房屋布局，了解周邊環(huán)境

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的貸款信息

B.幫助客戶選擇合適的貸款產(chǎn)品

C.隱瞞貸款利率，誤導(dǎo)客戶

D.及時(shí)告知客戶貸款審批結(jié)果

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析

B.考察競(jìng)品房源，了解市場(chǎng)行情

C.忽視客戶需求，只關(guān)注價(jià)格

D.定期向客戶匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋交易過程中，以下哪種行為是不合法的？

A.依法簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》

B.提供虛假信息，誤導(dǎo)客戶

C.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范

D.尊重客戶隱私，保守商業(yè)秘密

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？

A.尊重客戶，耐心傾聽

B.誠(chéng)實(shí)守信，不夸大其詞

C.熱情主動(dòng)，及時(shí)解答問題

D.尊重客戶選擇，不強(qiáng)迫成交

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)確認(rèn)以下哪些內(nèi)容？

A.客戶需求及服務(wù)內(nèi)容

B.經(jīng)紀(jì)公司及個(gè)人資質(zhì)

C.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

D.合同解除條件及違約責(zé)任

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋實(shí)地勘察時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.認(rèn)真記錄房屋信息

B.檢查房屋是否存在質(zhì)量問題

C.了解房屋周邊環(huán)境

D.詢問業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)狀況

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供以下哪些服務(wù)？

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的貸款信息

B.幫助客戶選擇合適的貸款產(chǎn)品

C.協(xié)調(diào)銀行與客戶溝通

D.跟蹤貸款審批進(jìn)度

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析

B.考察競(jìng)品房源，了解市場(chǎng)行情

C.關(guān)注政府政策，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.了解客戶需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只需在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》后，才需要向客戶披露相關(guān)信息。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋實(shí)地勘察時(shí)，可以自行判斷房屋是否存在質(zhì)量問題。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，可以隱瞞貸款利率，誤導(dǎo)客戶。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，只需關(guān)注房屋價(jià)格，無需考慮其他因素。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，并向客戶道歉。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題：

1.B

2.B

3.D

4.A

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C

10.B

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判斷題：

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題：

1.B：隱瞞房屋存在的瑕疵是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、客觀的房源信息，包括房屋的瑕疵。

2.B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶委托后，應(yīng)立即與業(yè)主聯(lián)系，這是其基本職責(zé)之一。

3.D：為客戶提供法律咨詢不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍，這通常需要專業(yè)的法律人士來處理。

4.A：在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)先與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。

5.B：粗暴無禮，態(tài)度冷漠是不正確的態(tài)度，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

6.C：拒絕接受，推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，?yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽并積極處理客戶投訴。

7.C：忽略客戶需求，自行判斷是不正確的做法，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)尊重客戶需求，進(jìn)行全面勘察。

8.C：隱瞞貸款利率，誤導(dǎo)客戶是不合法的行為，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的貸款信息。

9.C：忽視客戶需求，只關(guān)注價(jià)格是不正確的做法，市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)綜合考慮多種因素。

10.B：提供虛假信息，誤導(dǎo)客戶是不合法的行為，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信。

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCD：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)應(yīng)尊重客戶，耐心傾聽，誠(chéng)實(shí)守信，熱情主動(dòng)，尊重客戶選擇。

2.ABCD：簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》前，應(yīng)確認(rèn)客戶需求及服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)紀(jì)公司及個(gè)人資質(zhì)，服務(wù)費(fèi)用及支付方式，合同解除條件及違約責(zé)任。

3.ABCD：進(jìn)行房屋實(shí)地勘察時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄房屋信息，檢查房屋是否存在質(zhì)量問題，了解房屋周邊環(huán)境，詢問業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)狀況。

4.ABCD：協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的貸款信息，幫助客戶選擇合適的貸款產(chǎn)品，協(xié)調(diào)銀行與客戶溝通，跟蹤貸款審批進(jìn)度。

5.ABCD：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，考察競(jìng)品房源了解市場(chǎng)行情，關(guān)注政府政策了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解客戶需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)。

三、判斷題：

1.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》后向客戶披露相關(guān)信息，但在簽訂前也應(yīng)提供必要的信息。

2.×：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行房屋實(shí)地勘察時(shí)，應(yīng)尊重客戶需求，進(jìn)行全面勘察，不能自行判斷房屋是否存在質(zhì)量問題。