考察導(dǎo)游證資格考試的基礎(chǔ)問題試題及答案

考察導(dǎo)游證資格考試的基礎(chǔ)問題試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.導(dǎo)游證資格考試的目的是什么？

A.考核導(dǎo)游的專業(yè)知識

B.提高導(dǎo)游的服務(wù)水平

C.檢驗導(dǎo)游的語言能力

D.以上都是

2.導(dǎo)游證分為幾個等級？

A.一級

B.二級

C.三級

D.一、二、三級

3.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)遵守哪項原則？

A.客戶至上

B.實事求是

C.誠信為本

D.以上都是

4.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？

A.立即聯(lián)系醫(yī)院

B.安排車輛送往醫(yī)院

C.安排其他團員陪同

D.以上都是

5.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客投訴，應(yīng)如何處理？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.妥善記錄投訴內(nèi)容

C.及時向旅行社匯報

D.以上都是

6.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客違反旅游紀(jì)律，應(yīng)如何處理？

A.耐心勸導(dǎo)，引導(dǎo)游客遵守紀(jì)律

B.及時向旅行社匯報

C.對游客進(jìn)行罰款

D.以上都是

7.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求，應(yīng)如何處理？

A.耐心解釋，說明原因

B.妥善記錄游客要求

C.盡量滿足游客要求

D.以上都是

8.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出危險行為，應(yīng)如何處理？

A.立即制止，確保游客安全

B.妥善記錄游客行為

C.向旅行社匯報

D.以上都是

9.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要幫助，應(yīng)如何處理？

A.立即提供幫助

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

10.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要購物，應(yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

11.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要參加當(dāng)?shù)靥厣顒樱瑧?yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

12.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，?yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

13.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要購買紀(jì)念品，應(yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

14.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要拍照留念，應(yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

15.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要了解當(dāng)?shù)貧v史，應(yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

16.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要了解當(dāng)?shù)匚幕?，?yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

17.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要了解當(dāng)?shù)孛袼?，?yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

18.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要了解當(dāng)?shù)氐乩?，?yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

19.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要了解當(dāng)?shù)貧夂?，?yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

20.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要了解當(dāng)?shù)亟煌?，?yīng)如何處理？

A.建議游客自行決定

B.妥善記錄游客需求

C.向旅行社匯報

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.良好的應(yīng)變能力

C.良好的組織能力

D.良好的心理素質(zhì)

2.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)掌握哪些基本知識？

A.旅游法規(guī)

B.旅游文化

C.地方歷史

D.地方民俗

3.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.尊重游客

C.愛崗敬業(yè)

D.團結(jié)協(xié)作

4.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)如何處理游客的投訴？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.妥善記錄投訴內(nèi)容

C.及時向旅行社匯報

D.盡量滿足游客要求

5.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)如何處理游客的緊急情況？

A.立即制止，確保游客安全

B.妥善記錄游客行為

C.向旅行社匯報

D.安排車輛送往醫(yī)院

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游證資格考試是導(dǎo)游從業(yè)的必要條件。（）

2.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)隨時關(guān)注游客的動向。（）

3.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求，可以不予理睬。（）

4.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出危險行為，可以采取強制措施。（）

5.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要幫助，應(yīng)立即提供幫助。（）

6.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要購物，可以協(xié)助游客購買。（）

7.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要參加當(dāng)?shù)靥厣顒?，可以協(xié)助游客參加。（）

8.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，可以協(xié)助游客品嘗。（）

9.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要購買紀(jì)念品，可以協(xié)助游客購買。（）

10.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出需要拍照留念，可以協(xié)助游客拍照。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：導(dǎo)游證資格考試旨在全面考核導(dǎo)游的專業(yè)知識、服務(wù)水平和語言能力，因此選項D“以上都是”是正確答案。

2.D

解析思路：導(dǎo)游證分為一、二、三級，分別代表不同的專業(yè)水平和資質(zhì)，因此選項D“一、二、三級”是正確答案。

3.D

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵循客戶至上、實事求是、誠信為本的原則，因此選項D“以上都是”是正確答案。

4.D

解析思路：遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即采取行動，包括聯(lián)系醫(yī)院、安排車輛送往醫(yī)院、安排其他團員陪同等，因此選項D“以上都是”是正確答案。

5.D

解析思路：游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，妥善記錄投訴內(nèi)容，并及時向旅行社匯報，同時盡量滿足游客的要求，因此選項D“以上都是”是正確答案。

6.D

解析思路：游客違反旅游紀(jì)律時，導(dǎo)游應(yīng)耐心勸導(dǎo)，引導(dǎo)游客遵守紀(jì)律，并及時向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

7.D

解析思路：游客提出不合理要求時，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，說明原因，妥善記錄游客要求，盡量滿足游客要求，因此選項D“以上都是”是正確答案。

8.D

解析思路：游客提出危險行為時，導(dǎo)游應(yīng)立即制止，確保游客安全，妥善記錄游客行為，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

9.D

解析思路：游客提出需要幫助時，導(dǎo)游應(yīng)立即提供幫助，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

10.D

解析思路：游客提出需要購物時，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

11.D

解析思路：游客提出需要參加當(dāng)?shù)靥厣顒訒r，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

12.D

解析思路：游客提出需要品嘗當(dāng)?shù)孛朗硶r，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

13.D

解析思路：游客提出需要購買紀(jì)念品時，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

14.D

解析思路：游客提出需要拍照留念時，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

15.D

解析思路：游客提出需要了解當(dāng)?shù)貧v史時，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

16.D

解析思路：游客提出需要了解當(dāng)?shù)匚幕瘯r，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

17.D

解析思路：游客提出需要了解當(dāng)?shù)孛袼讜r，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

18.D

解析思路：游客提出需要了解當(dāng)?shù)氐乩頃r，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

19.D

解析思路：游客提出需要了解當(dāng)?shù)貧夂驎r，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

20.D

解析思路：游客提出需要了解當(dāng)?shù)亟煌〞r，導(dǎo)游應(yīng)建議游客自行決定，妥善記錄游客需求，并向旅行社匯報，因此選項D“以上都是”是正確答案。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中，需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力、組織能力和心理素質(zhì)，因此選項ABCD都是正確答案。

2.ABCD

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中，需要掌握旅游法規(guī)、旅游文化、地方歷史和地方民俗等基本知識，因此選項ABCD都是正確答案。

3.ABCD

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中，需要遵守誠實守信、尊重游客、愛崗敬業(yè)和團結(jié)協(xié)作的職業(yè)道德，因此選項ABCD都是正確答案。

4.ABCD

解析思路：游客投訴時，導(dǎo)游需要保持冷靜、耐心傾聽、妥善記錄投訴內(nèi)容、及時向旅行社匯報，并盡量滿足游客要求，因此選項ABCD都是正確答案。

5.ABCD

解析思路：游客遇到緊急情況時，導(dǎo)游需要立即制止危險行為、妥善記錄游客行為、向旅行社匯報，并安排車輛送往醫(yī)院，因此選項ABCD都是正確答案。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：導(dǎo)游證是導(dǎo)游從業(yè)的必要條件，因此選項正確。

2.√

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中需要隨時關(guān)注游客的動向，以確保游客安全，因此選項正確。

3.×

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)耐心解釋，說明原因，而不是不予理睬，因此選項錯誤。

4.×

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中遇到游客提出危險行為時，應(yīng)立即制止，確保游客安全，而不是采取強制措施，因此選項錯誤。

5.√

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中遇到游客提出需要幫助時，應(yīng)立即提供幫助，因此選項正確。

6.√

解析思路：導(dǎo)游在帶團過程中遇到游客提出需