T-CASMES 378-2024 公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系

ICS03.120.20CCSA01PublicparkingmanagementorganizationevaluationofsystemIT/CASMES378—2024前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14等級(jí)與標(biāo)志 15評(píng)價(jià)程序 26動(dòng)態(tài)管理 3附錄A基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)分表 4附錄B服務(wù)滿意度調(diào)查表 附錄C附加服務(wù)評(píng)分表 15T/CASMES378—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由廈門(mén)市停車(chē)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、福建省公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提出。本文件由中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：廈門(mén)市政空間資源投資有限公司、廈門(mén)國(guó)創(chuàng)中心先進(jìn)電驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新中心、廈門(mén)路橋信息股份有限公司、泉州市暢順停車(chē)管理有限公司、新靖盛智科技（廈門(mén)）有限公司、廈門(mén)新上智能科技有限公司、武漢車(chē)谷智慧停車(chē)科技有限公司、華僑大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、福建怡豐自動(dòng)化工程有限公司、廈門(mén)集美發(fā)展集團(tuán)信息管理有限公司、深圳市捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司、廈門(mén)思明城市服務(wù)有限公司、匯眾信（廈門(mén)）智慧科技有限公司、爾好（廈門(mén)）信息科技有限公司、廈門(mén)融坤物業(yè)管理有限公司、石獅新天泓環(huán)衛(wèi)工程有限公司、深圳未來(lái)城市環(huán)境服務(wù)有限公司、福建誠(chéng)控電氣有限公司、中城服企(福建)資信評(píng)級(jí)服務(wù)有限公司、品威國(guó)際認(rèn)證(深圳)有限公司、北京安杰世澤（廈門(mén)）律師事務(wù)所、城服網(wǎng)(廈門(mén))標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究院有限公司、湖北省停車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、福建省聯(lián)合采購(gòu)協(xié)會(huì)、福建省公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門(mén)市停車(chē)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：黃翀、楊上東、吳福森、楊桂宇、任尚今、陳橋虎、權(quán)西魁、王成、方大雄、洪添丁、段華威、陶夢(mèng)云、李其祐、黃杰培、李冰、王衛(wèi)民、王義根、陳剛、陳惠明、王剛、安壽志、楊志勇、桂能俊、聶永強(qiáng)、陳捷、黃南星、黃婧。本文件為首次制定。1T/CASMES378—2024公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系本文件規(guī)定了公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級(jí)與標(biāo)志、評(píng)價(jià)程序及動(dòng)態(tài)管理等要求。本文件適用于作為公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的招投標(biāo)、采購(gòu)等市場(chǎng)活動(dòng)的采信依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1等級(jí)Level從事公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力層次。3.2標(biāo)志Sign具備公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級(jí)的體現(xiàn)。3.3公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）Publicparking指在開(kāi)放或封閉的露天場(chǎng)地、構(gòu)筑物或建筑物內(nèi)，供社會(huì)公眾臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車(chē)的非專(zhuān)屬停車(chē)泊位。4等級(jí)與標(biāo)志4.1公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級(jí)劃分為三個(gè)級(jí)別，從低到高依次為：三星、四星、五星。根據(jù)附錄A評(píng)分要求，評(píng)定得分在60至75分之間（含60分，不含75分）為三星，評(píng)定得分在75至90分之間（含75分，不含90分）為四星，評(píng)定得分在90分以上（含90分）為五星。4.2PFM9000作為公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級(jí)的標(biāo)志，用“全國(guó)公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級(jí)+（星數(shù)）”表示。2T/CASMES378—20244.3由標(biāo)準(zhǔn)提出單位組織行業(yè)、研究機(jī)構(gòu)專(zhuān)家、第三方機(jī)構(gòu)組成PFM公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)定委員會(huì)依托PFM體系制定評(píng)審程序和實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)宣貫、培訓(xùn)、評(píng)定等工作。5.評(píng)價(jià)程序5.1評(píng)審公告由標(biāo)準(zhǔn)提出單位負(fù)責(zé)發(fā)布評(píng)審活動(dòng)公告，規(guī)定評(píng)審活動(dòng)細(xì)則。5.2資格審查資格審查的內(nèi)容應(yīng)包括以下信息：5.2.1經(jīng)營(yíng)者的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其法定代表人或負(fù)責(zé)人的身份證明；5.2.2停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的權(quán)屬證明；5.2.3委托經(jīng)營(yíng)的服務(wù)合同；5.2.4停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的備案內(nèi)容及證明；5.2.5停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的各類(lèi)管理制度；5.2.6停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的竣工驗(yàn)收合格證明、消防驗(yàn)收合格證；5.2.7停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的方位圖、平面圖及設(shè)施清單；5.2.8中華人民共和國(guó)特種設(shè)備制造許可證、中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安裝改造維修許可證、安全檢驗(yàn)合格使用證；5.2.9充電設(shè)備的申報(bào)立項(xiàng)、配置說(shuō)明及驗(yàn)收證明材料；5.2.10洗車(chē)設(shè)備的備案材料、配置說(shuō)明及驗(yàn)收證明材料。5.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審參評(píng)企業(yè)自愿向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提交書(shū)面申請(qǐng)，按附錄要求備齊相應(yīng)的書(shū)面材料，由評(píng)定委員會(huì)派出專(zhuān)家，采用材料審核、現(xiàn)場(chǎng)核查走訪相結(jié)合的方式，對(duì)照附錄評(píng)分表的相關(guān)要素進(jìn)行逐項(xiàng)審核評(píng)價(jià)、量化打分，最終得出綜合性的評(píng)審結(jié)果。5.4評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.4.1評(píng)分細(xì)則采用百分制評(píng)分法，具體分布是：基本分70分（詳見(jiàn)附錄A）、調(diào)查分30分（詳見(jiàn)附錄B）。另設(shè)附加分30分（詳見(jiàn)附錄C），使總分達(dá)到130分。5.4.2基本分評(píng)分細(xì)則共分9部分，包含組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)情況、出入口、場(chǎng)地設(shè)施與設(shè)備、標(biāo)識(shí)與標(biāo)志、安全與應(yīng)急、智慧與信息化、服務(wù)質(zhì)量、其它要素。3T/CASMES378—20245.4.3調(diào)查分評(píng)分細(xì)則共分4部分，包含問(wèn)卷調(diào)查、抽查訪問(wèn)及電話問(wèn)詢(xún)、投訴處理、媒體曝光。5.4.4附加分評(píng)分細(xì)則共分12部分，包含節(jié)能設(shè)施、輔助設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)施、無(wú)感支付、汽車(chē)代泊服務(wù)、衛(wèi)生間、茶水供應(yīng)、休息座椅、洗車(chē)服務(wù)、尋車(chē)系統(tǒng)、外文標(biāo)識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)急救服務(wù)等。5.5評(píng)價(jià)結(jié)果公示評(píng)價(jià)結(jié)果在PFM認(rèn)證體系信息披露平臺(tái)城市服務(wù)官網(wǎng)及國(guó)家認(rèn)監(jiān)委平臺(tái)發(fā)布并公示，開(kāi)放社會(huì)查詢(xún)，并接受異議或申訴調(diào)查和處理。5.6授予由評(píng)定委員會(huì)授予參評(píng)合格企業(yè)相應(yīng)的“PFM9000公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級(jí)認(rèn)證證書(shū)”，并許可獲證企業(yè)使用其PFM認(rèn)證標(biāo)志。6動(dòng)態(tài)管理6.1通用要求已獲得PFM9000公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級(jí)認(rèn)證的企業(yè)，在認(rèn)證有效期內(nèi)被許可在相關(guān)宣傳場(chǎng)景和媒體上可以使用PFM認(rèn)證標(biāo)志。6.2處罰措施6.2.1參評(píng)企業(yè)在申報(bào)過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度采取中止參評(píng)資格、撤銷(xiāo)相應(yīng)等級(jí)認(rèn)證證書(shū)與認(rèn)證標(biāo)志、撤除評(píng)價(jià)結(jié)果公示、平臺(tái)公告處罰結(jié)果等措施。6.2.2參評(píng)企業(yè)在考核期限內(nèi)，發(fā)生具有主觀過(guò)錯(cuò)的重大責(zé)任事故、或受到業(yè)務(wù)主管部門(mén)的重大行政處罰，產(chǎn)生社會(huì)嚴(yán)重惡劣影響的，直接予以一票否決，取消參評(píng)資格。4T/CASMES378—2024附錄A：基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)分表本表滿分為70分。序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目編號(hào)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分值細(xì)則及扣分依據(jù)考核評(píng)分1組織機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)：（1）公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)企業(yè)中任職停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理服務(wù)崗位的人員應(yīng)取得公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）運(yùn)營(yíng)管理崗位培訓(xùn)證書(shū)；或具有專(zhuān)科學(xué)歷、或具有初級(jí)及以上職稱(chēng)的人數(shù)達(dá)100%；或管理服務(wù)人員中具備本科及以上學(xué)歷的人數(shù)占崗位人數(shù)50%以上。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分，最高扣2分。崗位管理：（1）配備車(chē)輛引導(dǎo)人員、保安巡邏人員、監(jiān)控觀察人員、設(shè)備維保人員（兼）、機(jī)械停車(chē)設(shè)備操作人員、保潔員等。（2）應(yīng)建立員工崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，且在崗人員均了解本職崗位職責(zé)。（3）現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽檢員工詢(xún)問(wèn)崗位職責(zé)要求等。（4）機(jī)械式停車(chē)設(shè)備操作員應(yīng)按規(guī)定獲得設(shè)備供應(yīng)廠商提供的操作培訓(xùn)證書(shū)（如無(wú)機(jī)械停車(chē)場(chǎng)則無(wú)需考核）。本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣3分。人員穩(wěn)定性：（1）工齡2年以上的職員占員工總?cè)藬?shù)的比例大于50%（現(xiàn)場(chǎng)抽查醫(yī)社保繳交憑證為據(jù)）。本條滿分1分，全部符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣1分。5T/CASMES378—2024培訓(xùn)體系：（1）公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)已設(shè)立司職員工崗位培訓(xùn)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人員。（2）企業(yè)制定有詳細(xì)的員工年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核記錄。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣2分。認(rèn)證體系：（1）企業(yè)獲得經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的PFM9000有效證書(shū)（1）企業(yè)獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO9001有效證書(shū)。（2）企業(yè)獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO14001有效證書(shū)。（3）企業(yè)獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO45001有效證書(shū)。本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣3分。2運(yùn)營(yíng)情況2-1車(chē)輛流量：（1）對(duì)停車(chē)場(chǎng)每日出入流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（2）核查月度、季度流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（3）審核經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行的流量統(tǒng)計(jì)分析。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣2分。2-2車(chē)位利用率：（1）經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)有對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位利用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成報(bào)表。本條滿分1分，全部符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣1分。6T/CASMES378—20242-3停車(chē)場(chǎng)管理記錄：（1）對(duì)停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理等有進(jìn)行記錄整理存檔。（2）對(duì)停車(chē)場(chǎng)人員日常巡查等有進(jìn)行記錄整理存檔。（3）對(duì)停車(chē)場(chǎng)值班人員登記等有進(jìn)行記錄整理存檔。（4）對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)修理等有進(jìn)行記錄整理存檔。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣2分。3出入口3-1（1）人員出入口與車(chē)輛出入口應(yīng)分開(kāi)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)保持出入口和車(chē)道暢通；出入口視野良好。（2）按照停車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置規(guī)范要求安裝道閘等控制設(shè)備，且控制設(shè)備前應(yīng)設(shè)置不少于2個(gè)候車(chē)位；道閘上應(yīng)設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)志。（3）懸掛限高、限速、禁煙、禁鳴喇叭、禁止行人、入口、出口、禁止駛?cè)氲葮?biāo)識(shí)。（4）室外停車(chē)場(chǎng)應(yīng)與外界有安全隔離，安全隔離宜采用喬木、灌木。(適用于室外停車(chē)場(chǎng))本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣3分。4場(chǎng)地設(shè)施與設(shè)備4-1停放秩序管理：（1）車(chē)輛停泊整齊、有序，不應(yīng)在非停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛。（2）各功能區(qū)劃分合理、明確，停車(chē)泊位實(shí)施編號(hào)管理。（3）停車(chē)場(chǎng)通道暢通無(wú)障礙。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣2分。4-2場(chǎng)地平整度：（1）地面平整，地坪漆完好無(wú)破損。（2）坡道設(shè)置減速帶及防滑設(shè)施，設(shè)施完好無(wú)破損。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣2分。7T/CASMES378—2024（3）地面斜坡處無(wú)設(shè)置道閘和停車(chē)位，并設(shè)置明顯的禁停標(biāo)志。4-3（1）根據(jù)規(guī)定設(shè)置殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位和無(wú)障礙設(shè)施。非殘疾人用車(chē)嚴(yán)禁占用無(wú)障礙車(chē)位。本條滿分1分，全部符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣1分。4-4機(jī)械式停車(chē)設(shè)施：（1）機(jī)械式停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的出入口、停車(chē)區(qū)域、檢修通道及存取車(chē)操作區(qū)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置。（2）機(jī)械式停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)應(yīng)設(shè)置具備安全防護(hù)的檢修爬梯，確保設(shè)備故障時(shí)的安全檢修。（3）機(jī)械式停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入口配備專(zhuān)人引導(dǎo)，全自動(dòng)機(jī)械式車(chē)庫(kù)出入口封閉管理。本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣3分。4-5充電樁：（1）按規(guī)定配建充電樁。（2）充電樁應(yīng)設(shè)置防水臺(tái)，室內(nèi)防水臺(tái)高≥10cm，室外防水臺(tái)≥20cm。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣2分。8T/CASMES378—20244-6輔助設(shè)施：（1）應(yīng)配置符合規(guī)定的警示、指引標(biāo)志，包括交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線、安全路欄、提示板、鐵馬、凸面鏡、及管理人員使用的器材等。（2）設(shè)置行人專(zhuān)用通道、減速墊、隔離樁、擋車(chē)器、護(hù)角、路錐、防撞柱、輪廓標(biāo)、道釘?shù)容o助停車(chē)設(shè)施，設(shè)施完好無(wú)破損。（3）人車(chē)通行流量較大的區(qū)域以及彎道、坡道等特殊部位應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置適宜類(lèi)型的護(hù)欄、金屬網(wǎng)、混凝土或其他隔離封閉設(shè)施。（4）提倡配置洗車(chē)空間，洗車(chē)設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，洗車(chē)溶劑及洗車(chē)用水排放應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保和當(dāng)?shù)爻鞘泄芾硐嚓P(guān)要求。（5）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）安裝通風(fēng)換氣系統(tǒng)，保證空間空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良。本條滿分4分，全部符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣4分。5標(biāo)識(shí)與標(biāo)志5-1室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)：（1）停車(chē)場(chǎng)消防通道、人行橫道前、內(nèi)部墻面或立柱、照明不良處等區(qū)域應(yīng)按規(guī)范要求設(shè)置公告標(biāo)志、警告標(biāo)志、禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志、指路標(biāo)志、人行向?qū)?biāo)識(shí)。（2）停車(chē)場(chǎng)消防通道、人行橫道前、內(nèi)部墻面或立柱、照本條滿分4分，全部符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣4分。9T/CASMES378—2024明不良處等區(qū)域應(yīng)按規(guī)范要求設(shè)置警告標(biāo)線、禁止標(biāo)線、指示標(biāo)線、反光誘導(dǎo)標(biāo)線。（3）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)清晰易懂，能有效指引車(chē)輛進(jìn)出，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全、清潔無(wú)破損。（4）場(chǎng)地標(biāo)線清晰且無(wú)污漬、無(wú)模糊現(xiàn)象（5）應(yīng)有樓層、電梯、樓梯、等指示標(biāo)志完好無(wú)損且無(wú)污漬。室外停車(chē)場(chǎng)：（1）停車(chē)場(chǎng)消防通道、人行橫道前等區(qū)域應(yīng)按規(guī)范要求設(shè)置公告標(biāo)志、警告標(biāo)志、禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志、指路標(biāo)志、人行向?qū)?biāo)識(shí)。（2）停車(chē)場(chǎng)消防通道、人行橫道前等區(qū)域應(yīng)按規(guī)范要求設(shè)置警告標(biāo)線、禁止標(biāo)線、指示標(biāo)線、反光誘導(dǎo)標(biāo)線。（3）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)清晰易懂，能有效指引車(chē)輛進(jìn)出，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全、清潔無(wú)破損。（4）場(chǎng)地標(biāo)線清晰且無(wú)污漬、無(wú)模糊現(xiàn)象。6安全與應(yīng)急6-1安全監(jiān)控：（1）配置安全管理系統(tǒng)，包括攝像頭、時(shí)滯錄像機(jī)、畫(huà)面處理器、電視監(jiān)控器等，能實(shí)現(xiàn)分級(jí)監(jiān)控，包括全場(chǎng)景、主通道、車(chē)道級(jí)無(wú)死角。本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣3分。T/CASMES378—2024（2）配備專(zhuān)人通過(guò)安全監(jiān)控中心或現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查車(chē)輛停放情況。（3）現(xiàn)場(chǎng)抽查停車(chē)場(chǎng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像，現(xiàn)場(chǎng)錄像是否清晰、記錄時(shí)間是否一致、儲(chǔ)存時(shí)間是否符合行業(yè)要求。6-2（1）室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)通風(fēng)設(shè)備應(yīng)能正常使用。（2）排水系統(tǒng)暢通，配備適量的防汛沙袋。（3）具有保證車(chē)輛安全進(jìn)出、停放的照明設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)備并能正常使用。（4）配置符合GB50067規(guī)定的消防設(shè)施設(shè)備，并正常使（5）服務(wù)人員應(yīng)每年開(kāi)展消防演習(xí)并有記錄在案。本條滿分5分，全部符合得5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣5分。6-3安全通道：（1）保持安全通道暢通，無(wú)障礙、雜物。（2）無(wú)存在消防隱患，室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)無(wú)蟻患、鼠患。（3）場(chǎng)內(nèi)的安全防護(hù)設(shè)施所用表面材料、線條、紋理和顏色不應(yīng)影響駕駛員對(duì)警示線、標(biāo)志、標(biāo)牌的識(shí)別。本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣3分。6-4應(yīng)急演練：（1）制定完善的安全管理制度和消防、防汛、場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)交通堵塞后交通組織等應(yīng)急預(yù)案。（2）每季度進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并記錄在案。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣2分。6-5安全應(yīng)急物資：（1）具備防控防暴應(yīng)急物資。本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1T/CASMES378—2024（2）具備消防應(yīng)急物資等安全應(yīng)急物資。（3）具備防洪擋板應(yīng)急物資裝備。（適用于室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)）分，最高扣3分。6-6緊急事件處理：（1）具備處理突發(fā)緊急事件的預(yù)案，并與屬地主管單位和政府主管部門(mén)的預(yù)案緊密銜接。（2）有緊急事件處理記錄表。（3）無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間在15-30分鐘內(nèi)。本條滿分3分，全部符合得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣3分。6-7一票否決；在考核期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)生具有主觀過(guò)錯(cuò)的重大責(zé)任事故、或受到業(yè)務(wù)主管部門(mén)的重大行政處罰，產(chǎn)生社會(huì)嚴(yán)重惡劣影響的，直接取消參評(píng)資格。無(wú)本條情形的不扣分。7智慧與信息化7-1（1）IC卡識(shí)別或視頻識(shí)別技術(shù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、記錄、收費(fèi)管理并正常使用。（2）建設(shè)有電子收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確進(jìn)行計(jì)價(jià)收費(fèi)。（3）現(xiàn)場(chǎng)抽查充電、停車(chē)發(fā)票、收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（4）停車(chē)實(shí)時(shí)信息按照所在城市智能停車(chē)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求接入。本條滿分4分，全部符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣4分。8服務(wù)質(zhì)量8-1服務(wù)承諾公示：（1）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目在入口處醒目位置公示，將監(jiān)督電話、本場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)投訴電話等公示，內(nèi)容清晰，版面整潔無(wú)破損。（2）停車(chē)場(chǎng)入口有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志牌（P牌），牌右下角有本條滿分4分，全部符合得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣4分。T/CASMES378—2024備案二維碼，內(nèi)容清晰，版面整潔無(wú)破損。（3）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)明顯位置應(yīng)公示備案證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、停車(chē)場(chǎng)管理制度等，內(nèi)容清晰，版面整潔無(wú)破損。（4）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程，內(nèi)容清晰，版面整潔無(wú)破損。8-2場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生管理：（1）停車(chē)場(chǎng)環(huán)境干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。（2）停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)有生活垃圾收集容器。（3）明確責(zé)任人、衛(wèi)生巡檢周期、內(nèi)容等。關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)。本條滿分1分，全部符合得1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，最高扣1分。8-3員工服務(wù)規(guī)范：（1）從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止文明、規(guī)范。（2）應(yīng)定期對(duì)員工從業(yè)知識(shí)、安全意識(shí)進(jìn)行考核并有考核記錄。（3）隨機(jī)抽查一個(gè)員工，符合規(guī)范得1分，抽查內(nèi)容包括但不僅限于崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程、儀容儀表（統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，服務(wù)態(tài)度熱情，言行文明禮貌）。（4）機(jī)械式停車(chē)設(shè)備管理人員和操作人員應(yīng)按操作流程，熟練、安全地使用機(jī)械式停車(chē)設(shè)備。（5）停車(chē)管理員應(yīng)熟練掌握消防、應(yīng)急基本知識(shí)。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣2分。T/CASMES378—20249其它要素9-1企業(yè)或員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、參與社會(huì)評(píng)比、參與技能競(jìng)賽等，獲得團(tuán)體或個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)。本條滿分1分，每具備一處得1分，最高得1分。9-2企業(yè)或員工參與社會(huì)公益行為。本條滿分1分，每具備一處得1分，最高得1分。9-3企業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)自主研發(fā)停車(chē)信息化系統(tǒng)等新技術(shù)、新設(shè)本條滿分1分，每具備一處得1分，最高得1分。T/CASMES378—2024本表滿分為30分。序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目編號(hào)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分值細(xì)則扣分依據(jù)考核評(píng)分1客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查：針對(duì)待考評(píng)的停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）隨機(jī)發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查表本項(xiàng)滿分為5分。根據(jù)回收的服務(wù)滿意度調(diào)查表匯總評(píng)分：有一份不滿意的扣1分；有一項(xiàng)不滿意的扣0.5分；最高扣5分。抽查訪問(wèn)、電話問(wèn)詢(xún)：電話或現(xiàn)場(chǎng)隨訪（隨機(jī)10個(gè)電話或現(xiàn)場(chǎng)隨訪）。本項(xiàng)滿分為5分。根據(jù)電話或現(xiàn)場(chǎng)隨訪的結(jié)果匯總評(píng)分：有一位不滿意的扣1分；有一項(xiàng)不滿意的扣0.5分；最高扣5分。投訴體系：(1)設(shè)有投訴途徑，明確責(zé)任人、處理程序，并公示投訴電話。(2)投訴處理時(shí)限不超過(guò)2天。(3)及時(shí)向投訴人反饋結(jié)果并保護(hù)投訴人的權(quán)益。本項(xiàng)滿分為10分。根據(jù)投訴處理的結(jié)果匯總評(píng)分：有一位投訴人表示不滿意的扣2分；最高媒體曝光：調(diào)查關(guān)于停車(chē)場(chǎng)服務(wù)的媒體評(píng)價(jià)。本項(xiàng)滿分為10分。正面評(píng)價(jià)每具備一次得1分，最高得10分；負(fù)面評(píng)價(jià)每出現(xiàn)一次扣2分，無(wú)限制。T/CASMES378—2024附錄C：附加服務(wù)評(píng)分表本表滿分為30分。序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目編號(hào)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分值細(xì)則扣分依據(jù)考核評(píng)分1附加服務(wù)節(jié)能設(shè)施：（1）配備有節(jié)能設(shè)施、節(jié)能照明并正常使用。本條滿分2分，全部符合得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，最高扣2分。輔助設(shè)備：（1）配備有汽車(chē)打氣泵、千