店員銷售考核細(xì)則修改稿

店員銷售考核細(xì)則修改稿?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評價(jià)店員的銷售工作表現(xiàn)，提高店員的銷售技能和服務(wù)水平，激勵(lì)店員積極進(jìn)取，促進(jìn)店鋪銷售業(yè)績的提升，特制定本考核細(xì)則。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，確保對所有店員一視同仁，不受主觀因素影響。2.全面性原則：考核涵蓋店員銷售工作的各個(gè)方面，包括銷售業(yè)績、銷售技能、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。3.激勵(lì)性原則：通過合理的考核指標(biāo)和激勵(lì)措施，激發(fā)店員的工作積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)其不斷提高銷售業(yè)績。4.溝通反饋原則：考核過程中保持與店員的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助店員發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。三、考核對象店鋪全體店員四、考核周期考核周期為一個(gè)自然月。五、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（一）銷售業(yè)績（40分）1.個(gè)人銷售額（20分）每月個(gè)人銷售額達(dá)到[X]元及以上，得20分。個(gè)人銷售額每低于[X]元[X]元，扣2分，扣完為止。2.銷售目標(biāo)完成率（20分）銷售目標(biāo)完成率=（個(gè)人實(shí)際銷售額÷個(gè)人銷售目標(biāo)）×100%銷售目標(biāo)完成率達(dá)到100%及以上，得20分。銷售目標(biāo)完成率每低于100%[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣2分，扣完為止。（二）銷售技能（30分）1.產(chǎn)品知識掌握（10分）對店鋪所售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、材質(zhì)、使用方法等方面知識掌握扎實(shí)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向顧客介紹，得810分?；菊莆债a(chǎn)品知識，但介紹時(shí)存在一些小瑕疵，得47分。對產(chǎn)品知識掌握不熟練，介紹時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤或無法回答顧客問題，得03分。2.銷售技巧運(yùn)用（10分）能夠熟練運(yùn)用多種銷售技巧，如挖掘顧客需求、產(chǎn)品推薦、處理異議、促成交易等，且效果顯著，得810分。能運(yùn)用部分銷售技巧，基本滿足銷售需要，得47分。銷售技巧運(yùn)用不熟練，對顧客需求把握不準(zhǔn)，成交率低，得03分。3.客戶關(guān)系維護(hù)（10分）注重客戶關(guān)系維護(hù)，能及時(shí)跟進(jìn)老顧客，定期回訪，顧客滿意度高，得810分。能進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，但不夠主動(dòng)或全面，顧客滿意度一般，得47分。不重視客戶關(guān)系維護(hù)，很少與老顧客溝通，顧客投訴較多，得03分。（三）服務(wù)質(zhì)量（20分）1.服務(wù)態(tài)度（10分）始終保持熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，對待顧客禮貌有加，能讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，得810分。服務(wù)態(tài)度較好，基本能滿足顧客需求，但偶爾會出現(xiàn)態(tài)度不夠積極的情況，得47分。服務(wù)態(tài)度冷淡，對顧客缺乏耐心，甚至與顧客發(fā)生沖突，得03分。2.專業(yè)服務(wù)水平（10分）具備專業(yè)的服務(wù)能力，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確的產(chǎn)品信息和合理的購買建議，解決顧客在購物過程中遇到的各種問題，得810分。專業(yè)服務(wù)水平一般，能解答顧客常見問題，但在處理復(fù)雜問題時(shí)能力不足，得47分。專業(yè)服務(wù)水平較差，無法有效解決顧客問題，給顧客帶來不便，得03分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）1.團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）積極主動(dòng)與同事協(xié)作，樂于分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，在團(tuán)隊(duì)中起到良好的帶頭作用，得45分。能夠與同事合作完成工作任務(wù)，但協(xié)作主動(dòng)性一般，得23分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不配合同事工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得01分。2.信息共享與溝通（5分）及時(shí)、準(zhǔn)確地與團(tuán)隊(duì)成員共享銷售信息和顧客需求，積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通交流，為團(tuán)隊(duì)決策提供有價(jià)值的建議，得45分。能進(jìn)行基本的信息共享和溝通，但不夠及時(shí)或全面，得23分。信息溝通不暢，對團(tuán)隊(duì)工作造成一定影響，得01分。六、考核實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集銷售業(yè)績數(shù)據(jù)由店鋪銷售系統(tǒng)自動(dòng)生成，每月初由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)導(dǎo)出并整理，提供給考核負(fù)責(zé)人。銷售技能、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的考核數(shù)據(jù)，由店長、同事及顧客評價(jià)相結(jié)合獲取。店長負(fù)責(zé)觀察店員日常工作表現(xiàn)，記錄相關(guān)情況；同事之間可以進(jìn)行互評；顧客評價(jià)通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場反饋等方式收集。2.考核評分考核負(fù)責(zé)人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照本考核細(xì)則的評分標(biāo)準(zhǔn)，對每位店員進(jìn)行月度考核評分。考核評分結(jié)果保留兩位小數(shù)。3.考核溝通在考核周期結(jié)束后，考核負(fù)責(zé)人應(yīng)與每位店員進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果，指出其工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。店員對考核結(jié)果如有異議，可在溝通后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，考核負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核得分，確定店員的績效獎(jiǎng)金系數(shù)。具體對應(yīng)關(guān)系如下：90分及以上：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.58089分：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.27079分：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為16069分：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.860分以下：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5績效獎(jiǎng)金=個(gè)人基本工資×績效獎(jiǎng)金系數(shù)2.晉升與調(diào)薪連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的店員，在職位晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮?？己说梅诌B續(xù)兩個(gè)月低于60分的店員，將進(jìn)行警告談話；若第三個(gè)月仍低于60分，將考慮降職或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，分析店員在銷售技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，為其提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。對于考核表現(xiàn)優(yōu)秀的店員