酒店上班手機(jī)管理制度

酒店上班手機(jī)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范酒店員工在上班期間手機(jī)的使用行為，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)秩序，保障客人及酒店的安全與利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體在職員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工等。（三）基本原則1.確保酒店正常運(yùn)營(yíng)，不得因員工個(gè)人手機(jī)使用影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.保障酒店安全，防止因手機(jī)使用引發(fā)安全事故或泄露酒店機(jī)密信息。3.尊重客人隱私，避免因員工手機(jī)使用給客人帶來不便或不良影響。二、上班期間手機(jī)使用規(guī)范（一）禁止使用場(chǎng)景1.接待客人期間在為客人提供服務(wù)時(shí)，如辦理入住、退房手續(xù)，引領(lǐng)客人到房間，餐廳服務(wù)等過程中，員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得接聽、撥打電話或查看手機(jī)信息，確保全身心投入服務(wù)，給予客人專注、熱情的關(guān)注。2.在酒店公共區(qū)域如大堂、走廊、電梯間、餐廳、會(huì)議室等，員工應(yīng)盡量減少手機(jī)使用。若因工作需要必須使用手機(jī)，應(yīng)選擇相對(duì)安靜的角落，避免影響其他客人或同事，且通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，聲音不宜過大。3.在操作間、倉庫等工作區(qū)域員工進(jìn)入廚房、洗衣房、倉庫等操作間或工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)將手機(jī)妥善放置在指定位置，不得攜帶手機(jī)進(jìn)行操作，防止因手機(jī)掉落、進(jìn)水等情況影響工作正常開展或造成安全隱患。（二）允許使用場(chǎng)景及要求1.緊急情況如遇突發(fā)事件、客人緊急求助等情況，員工可立即接聽或撥打電話，但需盡快處理完畢后回到正常工作狀態(tài)，并向直屬上級(jí)說明情況。2.短暫休息時(shí)間在員工休息區(qū)域或規(guī)定的短暫休息時(shí)間內(nèi)，員工可以使用手機(jī)，但應(yīng)注意音量和場(chǎng)合，避免影響他人。同時(shí)，不得利用休息時(shí)間處理大量與工作無關(guān)的事務(wù)，確保能以良好的狀態(tài)投入后續(xù)工作。3.工作溝通需要因工作業(yè)務(wù)需要與同事、上級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，員工可以使用手機(jī)，但應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)問題，避免長(zhǎng)時(shí)間閑聊。如需發(fā)送重要工作信息，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)確認(rèn)對(duì)方已收到并理解。三、手機(jī)存放規(guī)定（一）統(tǒng)一存放地點(diǎn)酒店應(yīng)為員工提供專門的手機(jī)存放區(qū)域，如員工更衣室的指定柜子、各部門設(shè)置的手機(jī)保管箱等。存放區(qū)域應(yīng)安全、隱蔽，便于員工存取手機(jī)。（二）存放時(shí)間要求1.員工上班簽到后，應(yīng)立即將手機(jī)存放在指定地點(diǎn)。2.下班簽退后，方可取回手機(jī)。（三）存放注意事項(xiàng)1.員工應(yīng)確保手機(jī)處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)后再放入存放區(qū)域，避免在存放期間手機(jī)發(fā)出聲響影響工作。2.員工應(yīng)對(duì)存放在指定地點(diǎn)的手機(jī)安全負(fù)責(zé)，如有丟失、損壞等情況，需及時(shí)向酒店相關(guān)部門報(bào)告。四、特殊崗位手機(jī)使用規(guī)定（一）前臺(tái)崗位1.前臺(tái)員工在工作期間必須嚴(yán)格遵守手機(jī)使用規(guī)范，除緊急情況外，不得私自使用手機(jī)。2.若因工作需要接聽或撥打電話，應(yīng)盡量縮短時(shí)間，并使用前臺(tái)內(nèi)部電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，避免影響對(duì)客服務(wù)效率。3.前臺(tái)應(yīng)配備專門的工作手機(jī)，用于處理與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的電話和信息，員工個(gè)人手機(jī)不得用于酒店業(yè)務(wù)操作。（二）安保崗位1.安保人員在巡邏、監(jiān)控等工作期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免因手機(jī)干擾影響安保工作的正常開展。2.如遇突發(fā)安全事件，安保人員可根據(jù)實(shí)際情況使用手機(jī)進(jìn)行緊急報(bào)警或向上級(jí)匯報(bào)，但應(yīng)在事件處理完畢后及時(shí)恢復(fù)手機(jī)存放狀態(tài)。3.安保人員不得在工作期間使用手機(jī)進(jìn)行與安保工作無關(guān)的娛樂活動(dòng)，如玩游戲、看視頻等。（三）客房服務(wù)崗位1.客房服務(wù)員在進(jìn)入客房進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)將手機(jī)放在客房外指定的工作推車上，不得攜帶手機(jī)進(jìn)入客房，以免引起客人不必要的誤會(huì)。2.在樓層公共區(qū)域工作時(shí)，如需使用手機(jī)，應(yīng)注意避開客人視線，避免給客人造成不良印象。3.客房服務(wù)人員可在工作間隙回到工作間短暫使用手機(jī)處理工作相關(guān)事宜，但不得長(zhǎng)時(shí)間占用工作時(shí)間使用手機(jī)。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定將手機(jī)存放在指定地點(diǎn)。2.在禁止使用手機(jī)的場(chǎng)景下使用手機(jī)，如接待客人期間接聽電話、在操作間使用手機(jī)等。3.使用手機(jī)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、看視頻、聊天等影響工作的行為。4.因手機(jī)使用不當(dāng)導(dǎo)致酒店服務(wù)受到影響，如客人投訴、工作延誤等。（二）處理方式1.首次違規(guī)給予口頭警告，由直屬上級(jí)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行談話，提醒其遵守手機(jī)管理制度。2.再次違規(guī)給予書面警告，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。違規(guī)情況將記錄在員工個(gè)人檔案中。3.多次違規(guī)對(duì)于多次違反手機(jī)管理制度的員工，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降職、降薪、辭退等處理。如因員工手機(jī)使用不當(dāng)給酒店造成重大損失或惡劣影響的，酒店將依法追究其相應(yīng)責(zé)任。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督部門酒店人力資源部、行政部、各部門主管共同負(fù)責(zé)對(duì)員工手機(jī)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查方式1.不定期巡查人力資源部、行政部及各部門主管將不定期對(duì)酒店公共區(qū)域、工作區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查員工是否遵守手機(jī)管理制度。2.監(jiān)控抽查酒店將通過監(jiān)控設(shè)備對(duì)各區(qū)域進(jìn)行抽查，查看員工在上班期間的手機(jī)使用情況，確保制度執(zhí)行到位。3.客人反饋關(guān)注客人對(duì)員工手機(jī)使用情況的反饋，如發(fā)現(xiàn)員工因手機(jī)使用影響服務(wù)質(zhì)量，將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）結(jié)果處理對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，按照本制度的違規(guī)處理?xiàng)l款進(jìn)行處理。同時(shí)，將檢查結(jié)果定期進(jìn)行匯總分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整和完善手機(jī)管理制度，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。七、培訓(xùn)與宣傳（一）新員工入職培訓(xùn)將手機(jī)管理制度納入新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容，詳細(xì)向新員工講解制度的各項(xiàng)規(guī)定和要求，確保新員工入職后能迅速了解并遵守制度。（二）定期培訓(xùn)各部門定期組織員工進(jìn)行手機(jī)管理制度培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)制度的理解和認(rèn)識(shí)，提醒員工時(shí)刻遵守制度規(guī)定。培訓(xùn)內(nèi)容可包括制度解讀、違規(guī)案例分析等，提高員工的合規(guī)意識(shí)。（三）宣傳推廣通過酒店內(nèi)部公告欄、電子顯示屏、員工手冊(cè)等多種渠道宣傳手機(jī)管理制度，營(yíng)造良好的制度執(zhí)行氛圍，使員工自覺遵守制度要求。八、附則（一）制度修訂本制