物業(yè)客服合同協(xié)議

物業(yè)客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要乙方提供物業(yè)客服服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供物業(yè)客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢與接待乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服熱線及接待窗口，及時(shí)接聽、解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)的各類咨詢，包括但不限于小區(qū)設(shè)施設(shè)備使用、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的問題。對(duì)業(yè)主的來訪進(jìn)行熱情接待，記錄業(yè)主需求，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。2.投訴處理受理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（[x]個(gè)工作日）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理情況及時(shí)反饋給業(yè)主。對(duì)于業(yè)主提出的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取有效措施予以解決，直至業(yè)主滿意；對(duì)于不合理訴求，應(yīng)耐心做好解釋工作。3.信息溝通與反饋定期通過公告欄、短信、電子郵件等方式向業(yè)主發(fā)布物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，包括小區(qū)工作計(jì)劃、費(fèi)用收支情況、重大事項(xiàng)通知等。及時(shí)收集業(yè)主的意見和建議，整理分析后反饋給甲方及相關(guān)部門，作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的依據(jù)。4.檔案管理負(fù)責(zé)建立和完善業(yè)主檔案，包括業(yè)主基本信息、房屋信息、繳費(fèi)記錄、投訴處理記錄等，并確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。妥善保管各類物業(yè)服務(wù)文件、資料，便于查閱和使用。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.客戶咨詢與接待客服熱線接通率不低于[x]%，接聽電話應(yīng)在鈴響[x]聲內(nèi)應(yīng)答。接待業(yè)主時(shí)應(yīng)態(tài)度熱情、禮貌，使用文明用語，耐心解答業(yè)主問題，不得推諉、敷衍。對(duì)業(yè)主咨詢的問題，應(yīng)準(zhǔn)確回答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.投訴處理投訴受理率達(dá)到100%，對(duì)業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)登記，并按照規(guī)定流程進(jìn)行處理。一般性投訴處理及時(shí)率不低于[x]%，處理結(jié)果應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)反饋給業(yè)主；復(fù)雜投訴處理及時(shí)率不低于[x]%，處理結(jié)果應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)反饋給業(yè)主，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決。業(yè)主對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度不低于[x]%。3.信息溝通與反饋信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，公告欄信息更新不超過[x]個(gè)工作日，短信、電子郵件發(fā)送準(zhǔn)確率達(dá)到100%。每月至少收集一次業(yè)主意見和建議，意見和建議收集率不低于[x]%，對(duì)業(yè)主反饋的問題應(yīng)及時(shí)處理，并將處理情況在[x]個(gè)工作日內(nèi)反饋給業(yè)主。4.檔案管理業(yè)主檔案建立及時(shí)、完整，檔案資料應(yīng)妥善保管，查閱方便，確保檔案信息安全。物業(yè)服務(wù)文件、資料應(yīng)分類存放，便于查找和使用，保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[x]年；如有一方提出終止合同，應(yīng)提前[x]個(gè)月書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的物業(yè)客服服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但因國(guó)家政策調(diào)整或不可抗力因素導(dǎo)致成本大幅增加的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的前[x]個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)月的物業(yè)客服服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解乙方的服務(wù)工作進(jìn)展情況，要求乙方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告。對(duì)乙方違反本合同約定的行為，有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等（如有需要）。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與業(yè)主、相關(guān)部門之間的關(guān)系，提供必要的支持和配合。及時(shí)向乙方傳達(dá)業(yè)主的合理需求和意見，以便乙方更好地開展服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)本合同約定及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的服務(wù)方案和工作計(jì)劃，并有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助。對(duì)甲方提出的不合理要求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)客服服務(wù)。配備足夠數(shù)量、具備專業(yè)知識(shí)和技能的客服人員，并確?？头藛T的穩(wěn)定性。客服人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，保守甲方及業(yè)主的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。接受甲方的監(jiān)督檢查，積極配合甲方的工作，按照甲方的要求及時(shí)整改存在的問題。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于人員工資、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為違約金。若乙方的違約行為給甲方或業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方擅自終止本合同，應(yīng)退還甲方已支付但未履行服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)用，并按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)因擅自終止合同給甲方造成的一切損失。3.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方或業(yè)主的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。