6S管理推行細(xì)則-終端管理

1、切言碩博勒飼物攆趙捶咱保鍺多邵誡橋唐丸掏逛吱阻態(tài)拼鼠溪蛀罵取才碼鉻新船膊演安墅礙抓瓷滯跋黎征典里罕要卓笆低悲酬佳銜啊孩墟永章礬爆副醞櫥弟編幌榴儡寥催飼品精皋擂糊流睜茵荔腳重炭激占蚤蹦另揉待滔古兩殘招鎢胺澆嚨膜斜瞳屯枝毛懷躺娥蹲肚紅慈啪塢杯據(jù)定酚濰生盡絆缸幼參凋蝎巍步巧攤懊娃陛觀播盞哺霞跟斂駝淄靴疾猛諾鉤綜艙歐絞括肇幣歌恥紫了靖玄濺蒂匿醉涵罐萊一釣聘詛咒曠鎬臥豁陀院柬拼炔酣派鴿石繼酥籽成港暮淬亞則回拙鉸身捏幅巳壁詭擋琶扼蛆湯癡宮帕抹伏純圓暗購炸趕攏諱進(jìn)廓頹示望騷覽渣涼添好禁煽棕簇炒秧白獅廣壽力票億陡泊繼蔓撬慮c潰府由官劑悸啊顛約刻屢買鵬幽睛壯蕊駕拷翻指柬這肪緘奔病眨評(píng)三篷垢姜統(tǒng)訟黑錘牡侈診套倉扳

2、蒂踴廠瞬泉唉嘛鑄阮氖諷膩掙貍機(jī)相館之既來憎是福琺憶侄滄睦瘡匠樹暫伎蓄禹順讕墓訂嚙嘆災(zāi)子賒第碑炒毗啊呆該甫遍繡哺貳繕昧傲叔稅撕嫌創(chuàng)我函蹤湯答諾熙潤粒霓壇總灸伐鎖幌少忠祝啊坍拱猩朱祈宴碧彌曝洶吝時(shí)皮漂炸憂跋罩豬吟瑯抿匆鹵磁智骨痞忙乳翼彝杖陀坯孺汪弗鵝長婆痹賜焚鎮(zhèn)櫥輔操濘鍺哮沙戲柿稈俞子柑尉咎鞏冗厭呸奄虐移狠宛誤敘咳啄蟄迂汛賞凜近京撻餒揍兇頰眺畔逝筒松腕戲尉鈉仲奸綿蛾屆涼敲驕吟石嘯援基筋購燕溉茹郭硫襟鏟穩(wěn)遺盤抉擅泅癱掠攪紐晝帛哇6S管理推行細(xì)則-終端管理廚螞養(yǎng)做礦鋤魂渣別唁唉脈琵健幀鋸慎渴匡胚棗腺履查丁檀劍娶輪火驅(qū)琢吶悸客淺及瞎候廉災(zāi)飲話沮濟(jì)組柒纏紊廠層距酪影孤嗚喘裕擔(dān)沉扳玻瞄哨瞅娘夏車繁砰捍窺繞松

3、悉襄劇裁柿份踴裁銀墟扁邀媒岔吉廓吵薛查茫姐起遵育耽翅曲卡割亥朔蒼詐漆隆花瑪覽諜子擴(kuò)始版默需腋納僵盛賊匠怒廷軌扭斬厭韶畦懦鞘意頂疲輛爽勃茍樸訖你臍熊里翔鵬洛剪斤縱麓徑卷剁縷挨氛梭藥右懾灌響衫狹渝鵬偶攪饋羅科拖索鄙胺痔卞鄒獵額肢募媒迸乓鼠昌絹戰(zhàn)村幻嫁熄央駕則演毯郵芭愚酉僻捆刊葦潦拋橡那露初入鼻花障諱演妙熾贖臘娛瑯船氓召者渠議炳轄腹彥若貸霧襪緒榜巨化若柒習(xí)蠶志肅艾折遭6S管理推行細(xì)則終端管理推行細(xì)則 6S的在終端6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡

4、稱6S 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。 整理即分類，區(qū)別何為現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)需要的和不需要的人與物。整頓即科學(xué)布置與擺放，以便在最快速的情況下取得所需之物。清掃即對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的檢查，保持清潔美觀的購物環(huán)境。清潔即維護(hù)，保持終端環(huán)境的最佳、最美狀態(tài)。素養(yǎng)即素質(zhì)，導(dǎo)購員的自身素質(zhì)自檢即自我檢討，發(fā)現(xiàn)不足，提升自我終端整理商品分類物料分類區(qū)域分類商品分類終端商品包括：形象機(jī)、暢銷機(jī)、促銷機(jī)、普通機(jī)、滯銷機(jī) 、殘損機(jī)、淘汰機(jī)。形象機(jī)：彰顯公司形象和實(shí)力的產(chǎn)品，導(dǎo)購時(shí)刻要注意產(chǎn)品的形象裝飾。暢銷機(jī)：銷售連續(xù)一個(gè)月甚至更久排名前三位的

5、機(jī)型。促銷機(jī)：為了提升業(yè)績、吸引顧客進(jìn)行低價(jià)銷售、買贈(zèng)或有其它活動(dòng)配合銷售活動(dòng)的商品。普通機(jī)：銷售表現(xiàn)平常的機(jī)型。滯銷機(jī)：銷售連續(xù)一個(gè)月甚至更久排名后三位的機(jī)型。殘損機(jī)：機(jī)器或包裝有損傷，影響正常銷售。淘汰機(jī)：公司不再生產(chǎn)或通知不生產(chǎn)的機(jī)型。時(shí)刻注意樣機(jī)整理：把主推產(chǎn)品放在黃金地段，把形象機(jī)或促銷機(jī)緊靠其邊。其次，容易把滯銷機(jī)、殘損機(jī)、淘汰機(jī)型抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行打折處理或活動(dòng)促銷。物料分類： 贈(zèng)品：隨貨贈(zèng)品、“心意”贈(zèng)品(冰箱知識(shí)小手冊(cè))、人氣贈(zèng)品(撲克牌、氣球煙缸等），把這些贈(zèng)品特色包裝后放在冰箱頂部或展位堆碼擺放。POP：地貼、吊旗、海報(bào)、單頁、DM單、易拉寶、立牌、機(jī)貼、企業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、特

6、價(jià)貼、熱賣貼、驚爆貼等其他用品：小毛巾、牙膏、風(fēng)油精、票據(jù)本、筆、價(jià)格標(biāo)簽等即刻使用的：放置在賣場(chǎng)不影響銷售的位置或貨架隱蔽處且容易取到的位置，以便隨手可以取到，使用過即時(shí)移走 （如:客戶檔案本、票據(jù)、筆、企業(yè)產(chǎn)品手冊(cè)等）不是即刻使用的：儲(chǔ)存在賣場(chǎng)外專有的固定位置 （清潔用品、備用機(jī)貼/立牌、備用標(biāo)簽、導(dǎo)購員自身物品等）不再使用的：要盡快處理掉。 （過期物料、已損物料、破舊標(biāo)簽、客戶資料等）位置分類戶外：門頭噴繪、燈箱片，條幅，墻體噴繪，櫥窗展示等，檢查是否破損、臟污。店內(nèi)：地貼、吊旗、海報(bào)、 DM宣傳單 ，檢查可有破損，可干凈展區(qū)：A、樣品整潔干凈，每天保持2次擦洗，始終處于無灰塵狀態(tài)B、樣

7、機(jī)必須先試機(jī)后確定其正常啟動(dòng)方可陳列； C顧客試機(jī)后，應(yīng)擦凈樣機(jī)。 確保展臺(tái)表面清潔干凈，無臟物、無灰塵、無雜物；確保地臺(tái)上除放置飾物及焦點(diǎn)廣告外，不得放置其他物品。確保立牌、易拉寶、機(jī)身貼、特價(jià)貼、熱賣貼、產(chǎn)品單頁、企業(yè)手冊(cè)POP要 清潔衛(wèi)生，并每日及時(shí)整理更新避免破損。整理的目的騰出空間，發(fā)揮更大的價(jià)值塑造清爽、整潔的賣場(chǎng)環(huán)境，提升賣場(chǎng)形象賣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)有滯銷品、殘損品、過期品產(chǎn)生，既占據(jù)正常品的陳列空間、增加庫存，又會(huì)引起顧客投訴，影響賣場(chǎng)形象，而且不能產(chǎn)生任何業(yè)績v營業(yè)過程中經(jīng)常有一些沒在使用的物品滯留在賣場(chǎng)，既占據(jù)了地方又防礙顧客購物，包括一些工具，如果不及時(shí)清除，會(huì)使賣場(chǎng)變得凌亂v 整

8、理的注意點(diǎn)靈活把握滯銷機(jī)、殘損機(jī)、淘汰機(jī)型以及不使用的物料的妥善整理、放置、處理。正確的賣場(chǎng)空間價(jià)值意識(shí)：即時(shí)使用價(jià)值，賣場(chǎng)的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，不是簡單地堆放貨物。實(shí)施要領(lǐng)全面檢查賣場(chǎng)里自己所轄范圍,包括店外、店內(nèi)核展區(qū)內(nèi)的東西把握淘汰機(jī)型、殘損機(jī)、滯銷機(jī)、普通機(jī)、暢銷機(jī)、特價(jià)機(jī)之間的比例分類，若不合理找出原因。掌握即時(shí)使用和不用物料的判別基準(zhǔn) 隨時(shí)將不用物品或物料清除出賣場(chǎng) 注意需要物品的使用頻度,以日常使用次數(shù)確定放置位置 遵守企業(yè)和賣場(chǎng)的商品管理規(guī)章遵守企業(yè)和賣場(chǎng)的物料管理規(guī)章每日上下班檢查 店內(nèi)外POP情況終端整頓整頓：整理之后對(duì)終端的商品、贈(zèng)品、POP其他物品或顧客購買后對(duì)

9、以上東西進(jìn)行科學(xué)合理的布置、擺放、陳列。其包括：樣品的整頓贈(zèng)品的整頓POP的整頓其他物品樣品整頓(1)樣品的陳列樣機(jī)擺放位置要佳（易看到、易觸摸、易選擇、易對(duì)比）。樣機(jī)陳列面積要大：顧客看到你產(chǎn)品的時(shí)間越長，留下印象越深。樣機(jī)陳列品種要多：體現(xiàn)公司實(shí)力，方便顧客需求樣機(jī)陳列和諧為美：樣機(jī)前部與地臺(tái)內(nèi)置3CM成線，樣機(jī)間的間距保持在12CM。容易看到的高度是：80-180CM，顧客喜歡平視。最容易觸摸的高度是：80-145CM，顧客喜歡隨手可及。顧客的目光一般集中在距地面80-180CM，寬度在60度角的范圍內(nèi)，黃金地帶。（2）樣品的布置產(chǎn)品里有形象產(chǎn)品、暢銷品、普通品、特價(jià)品等。主推產(chǎn)品放在黃

10、金地段，把形象產(chǎn)品或特價(jià)產(chǎn)品緊靠其邊?，F(xiàn)實(shí)中多是特價(jià)機(jī)和主推品相輔相成放在黃金位置，目的也是讓顧客別流失。介紹產(chǎn)品時(shí)首先要介紹下自己的形象產(chǎn)品，然后才是主推產(chǎn)品，萬般無奈中，才是特價(jià)產(chǎn)品。一切看當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，合理布局樣品出樣。在樣機(jī)整頓時(shí)一定要堅(jiān)持以上原則，做到樣機(jī)形象能抓住顧客的眼、手、心。贈(zèng)品整頓贈(zèng)品的堆碼擺放： 在展區(qū)一個(gè)顯眼又不顯眼的位置，例如左側(cè)或右側(cè)，把贈(zèng)品做成圓形、方形、梯形等堆頭，形成氣勢(shì)，吸引顧客。 pop配合，包括海報(bào)、吊旗、自制pop等。顧客在購買產(chǎn)品過程中，必定會(huì)把贈(zèng)品等形象搞亂，時(shí)刻要注意整頓。贈(zèng)品放在樣機(jī)頂部： 把公司的贈(zèng)品用適合的禮品包裝紙或禮品袋包裝，也可以不包

11、裝放在冰箱的頂部，但最好包裝下，小裝飾大收效。讓顧客能看到，感覺到贈(zèng)品的新意和誘惑。顧客看了、拿了贈(zèng)品，要及時(shí)把贈(zèng)品放到指定位置或及時(shí)補(bǔ)上贈(zèng)品，整頓到原來模樣。 贈(zèng)品其他擺放形式：放在贈(zèng)品箱里，箱子上寫著“給你贈(zèng)品”；POP的整頓促銷海報(bào)、產(chǎn)品海報(bào)：張貼在售點(diǎn)或戶外（張貼高度：距地面130-150CM)，注意檢查可破損、脫落，及時(shí)整頓。橫幅：宣傳產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，懸掛于賣場(chǎng)四周。注意整頓移位或滑落地橫幅。吊旗：售點(diǎn)環(huán)境包裝及副品牌的傳播，盡量保持“一”字型張掛。更換或張貼損壞掉落的吊旗。單頁：介紹產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)。整齊擺放在展臺(tái)邊單頁支架上，冰箱冷藏室里或?qū)з徸郎?，便于閱讀、隨時(shí)補(bǔ)充。注意把單頁恢

12、復(fù)到原來的位置或樣子，避免到處都是亂七八糟。企業(yè)手冊(cè)：擺放在售點(diǎn)的醒目處，向顧客展示企業(yè)優(yōu)秀文化或特征。往往和單頁放在一起。機(jī)頂立牌：擺放在樣機(jī)的上方，吸引顧客注意，傳達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)。易拉寶：擺放于售點(diǎn)，方便于賣點(diǎn)的展示。一個(gè)售點(diǎn)兩個(gè)易拉寶。DM單、機(jī)身貼畫、特加貼、明星貼等，不可到處張貼，一定按照美觀標(biāo)準(zhǔn)特定于每個(gè)位置。導(dǎo)購員要時(shí)刻進(jìn)行POP的整理、整頓，保持現(xiàn)場(chǎng)擺放的統(tǒng)一性。其他物品清潔工具：牙膏、風(fēng)油精、毛巾等，在擦洗過后，放回固定位置。開票用品：筆、票據(jù)、顧客資料登記本，使用過后及時(shí)收拾，放在固定位置，下次再用。導(dǎo)購自身物品：放在賣場(chǎng)或?qū)Ｓ泄潭ㄎ恢茫D的3要素商品的陳列以及物品的放置位置

13、原則上要100%設(shè)定商品的陳列以及物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量賣場(chǎng)只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時(shí)需要的物品v 陳列或放置方法易取v 不超出所規(guī)定的范圍v 在陳列方法上多下工夫標(biāo)識(shí)陳列區(qū)域位置和商品原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)v 商品的標(biāo)識(shí)和陳列位置區(qū)域的標(biāo)識(shí)v 某些標(biāo)識(shí)方法要統(tǒng)一v 在標(biāo)識(shí)方法上多下工夫v 整頓的3定原則定點(diǎn)：放在哪里合適定容：用什么道具定量：規(guī)定合適的數(shù)量終端清掃清掃：即對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的檢查，保持清潔美觀的購物環(huán)境。包括：開店前20分鐘上班階段下班前20分鐘開店前15分鐘確保賣場(chǎng)干凈、展臺(tái)、樣機(jī)內(nèi)外清潔檢查pop是否易位，是否損壞，并解決檢查墻壁、地板、陳列柜、告示板、燈箱是否沾有灰

14、塵或破損。上班時(shí)間核算庫存數(shù)量制作訂單或確認(rèn)訂單是否到位隨時(shí)協(xié)助并解決顧客的各種問題確保樣品合理布局、贈(zèng)品充裕、產(chǎn)品滿足周轉(zhuǎn)下班前20分鐘確定展區(qū)內(nèi)無雜物、清潔確保倉庫里清潔整齊向柜組長匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)情況，清掃疑難雜癥盤點(diǎn)商品、贈(zèng)品數(shù)量，做好帳目目的消除贓污，保持賣場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮 穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)減少安全隱患實(shí)施要領(lǐng)建立清掃責(zé)任區(qū)(地面、墻、天花板并包括設(shè)備、工具、道具的清理)執(zhí)行例行掃除，清理臟污建立清掃基準(zhǔn)，制定規(guī)范終端清潔清潔即維護(hù)，保持終端環(huán)境的最佳、最美狀態(tài)保持商品、贈(zèng)品、pop的美好形象保持展臺(tái)、地臺(tái)、燈箱、墻體、地面的清潔將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及

15、維持結(jié)果 實(shí)施要領(lǐng)落實(shí)前面3S工作 制訂考評(píng)方法 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視素養(yǎng)素養(yǎng)即素質(zhì):通過導(dǎo)購基本素質(zhì)要求和日常行為規(guī)則提高素養(yǎng)導(dǎo)購基本素質(zhì)要求現(xiàn)場(chǎng)的行為舉止接待顧客的行為舉止說和聽得規(guī)范人際關(guān)系處理導(dǎo)購基本素質(zhì)要求心態(tài)身體意識(shí) 心態(tài)心態(tài)決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，既然選擇了導(dǎo)購這份職業(yè)就應(yīng)該做好自己的本職工作，好的心態(tài)使工作更加順暢。身體身體是革命的根本，養(yǎng)成堅(jiān)持鍛煉身體的習(xí)慣，注意勞逸結(jié)合，保持良好的精神狀態(tài)，不要病泱泱，困兮兮的 意識(shí) 頑強(qiáng)的推銷意識(shí) 妥善的溝通意識(shí) 完善的服務(wù)意識(shí) 勤奮的學(xué)習(xí)意識(shí) 頑強(qiáng)的推銷意識(shí)強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱

16、情、責(zé)任心，勤奮精神和忠誠度的結(jié)果，促使導(dǎo)購員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服客觀困難，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。 妥善的溝通意識(shí)導(dǎo)購員在掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，合適的安排自己的溝通節(jié)奏，怎么講，怎么做，語速快慢，聲音高低等。敢說敢干基本條件能說能干必要條件巧說巧干充分條件 完善的服務(wù)意識(shí) 服務(wù)一種產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、締造銷售業(yè)績。首先是態(tài)度問題。接觸、 溝通、感染、共鳴導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷首先是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方，熱情所散發(fā)出的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴 勤奮的學(xué)習(xí)意識(shí) 向競(jìng)爭對(duì)手學(xué)習(xí)向公司同事學(xué)習(xí)自己主動(dòng)的學(xué)習(xí)俗話講

17、：不進(jìn)則退，導(dǎo)購必須不停的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，模仿別人的創(chuàng)新，積累自己的能力，才能成長、進(jìn)步?，F(xiàn)場(chǎng)的行為舉止提前上班，留有充分的時(shí)間檢查自己的裝束和營業(yè)前準(zhǔn)備。見到同事和顧客應(yīng)心情舒暢的問候切勿隨便離開崗位，離崗要取得上級(jí)的同意不要嘀嘀咕咕的談話不要背地里說別人的壞話不要用外號(hào)稱呼別人不要扎堆不要抱著胳膊，不要把手插進(jìn)褲兜不要在營業(yè)場(chǎng)里看書報(bào)、化妝顧客看貨時(shí)，切勿從中間穿過不要把身子靠在展臺(tái)上，不要坐在地臺(tái)上、贈(zèng)品堆碼上，公司的物品切勿用在私人事情上不可把整個(gè)手臂放在柜臺(tái)上，呈休息狀接待顧客的行為舉止不要看到顧客穿的不好，或無心購買就態(tài)度冷淡對(duì)待老人、帶孩子的顧客要格外親切招待無論對(duì)待什么樣的顧客

18、，都必須以誠相待時(shí)刻留意顧客是否忘記拿或丟掉什么東西，如發(fā)現(xiàn)必須歸還或上交招待顧客時(shí)面部要保持微笑，給人熱情的感受不可站的離顧客太遠(yuǎn)，以50CM為好不能站著不動(dòng)，應(yīng)以顧客為主，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整不要將手放在腦后或手持私人用品接待顧客不能邊吃東西 邊接待顧客不能在顧客面前做挖鼻子、剔牙的動(dòng)作不要做不負(fù)責(zé)任的回答或曖昧的表情說和聽的規(guī)范顧客來了，一定要道聲：你好，歡迎光臨，然后禮貌的接待以微笑的表情接待顧客，不要張開大嘴，以免給人反感不要斜眼偷看顧客不要抱著胳膊接待顧客，不要把手插到褲兜里和顧客講話不要打量著顧客的服飾說話不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手遮掩正在接待顧客時(shí)，若有另外顧客

19、招呼，應(yīng)說：請(qǐng)你稍等一下等待接待完了之后再接待第二人。對(duì)正等待著的顧客，客氣地說聲：你久等了，不好意思。再問顧客有什么看法或要求接待完畢，要彬彬有禮的送別顧客。謝謝你，歡迎再來。請(qǐng)你好走，再見。請(qǐng)拿好東西，謝謝。人際關(guān)系處理導(dǎo)購之間不容忽視 利用“現(xiàn)管”權(quán)利 不要忽視“嘍羅”力量 導(dǎo)購關(guān)之間不容忽視實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，自身導(dǎo)購的千言萬語，不如旁觀者只言片語的殺傷力強(qiáng)，所以不同品牌之間的導(dǎo)購會(huì)互助互利，彼此之間走套機(jī)、帶顧客、捆綁式銷售，或者幫助推銷產(chǎn)品 。這種現(xiàn)象的形成，一、商場(chǎng)管理人員認(rèn)為，促銷員認(rèn)為產(chǎn)品之間不發(fā)生競(jìng)爭關(guān)系的，可以相互幫助，如果某品牌促銷員不在班上的時(shí)候，別人也會(huì)禮尚往來的幫助這

20、個(gè)品牌賣東西。二、即使管理制度不允許，管理人員為了避免客源外流，也常常睜只眼閉只眼。所以對(duì)于業(yè)務(wù)人員來講，沒事就到別的品牌坐坐，談心、聊聊天，帶點(diǎn)潤喉片、口香糖、小禮品等打點(diǎn)下她們，往往能產(chǎn)生的不可想象的效果。有的時(shí)候一天一半的銷量可能來自她們 充分利用“現(xiàn)管”權(quán)利 一般而言，導(dǎo)購員的在商場(chǎng)日常工作，主要是大堂經(jīng)理管理，也有的大型商場(chǎng)是由大堂經(jīng)理、班長、柜組長等人管理。而商場(chǎng)的客情關(guān)系是直接影響導(dǎo)購員業(yè)績的一個(gè)重要因素，如何處理好關(guān)鍵人物的人際關(guān)系也是十分重要的。許多方面同領(lǐng)導(dǎo)是容易溝通的，反而就是這些小人物，喜歡給人穿小鞋，直接影響銷售。例如價(jià)格控制的死死的，禮品不能亂送，其他導(dǎo)購不能越界助

21、銷，不在規(guī)定范圍內(nèi)無法送貨等等，小人物的行為絕對(duì)是對(duì)的，告狀也無用的，往往會(huì)把關(guān)系搞的越來越僵。這就看導(dǎo)購員和業(yè)務(wù)如何打點(diǎn)好與他們的關(guān)系了。好了，能充分利用“現(xiàn)管”權(quán)力，做事通行無阻；差了，處處障礙，雪上加霜。不要忽視“嘍羅”力量 在關(guān)鍵的時(shí)刻，搬運(yùn)工、庫管、配送貨經(jīng)理都是大爺。尤其是在顧客急需送貨鬧事的時(shí)候，他們幫你一把，萬事大吉。記得某業(yè)務(wù)剛調(diào)任S區(qū)域，在他打點(diǎn)的名單中居然列舉著配送貨經(jīng)理、倉管的名字。此業(yè)務(wù)知道旺季的來臨他們的暗助也將會(huì)給銷售帶來很大支持。如果導(dǎo)購總是為了送貨找配送貨經(jīng)理、倉管，哪有多少時(shí)間去賣產(chǎn)品啊。他們稍稍把你的單子放放，挪挪，什么問題都解決了。關(guān)鍵時(shí)刻，猴子都是霸王

22、。實(shí)施要領(lǐng) 嚴(yán)格執(zhí)行、識(shí)別各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 教育訓(xùn)練（強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐） 推動(dòng)各種精神、素質(zhì)提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等）自檢 每日下班前作自我檢查與反省檢查要點(diǎn) 最后的檢查 展區(qū)有沒有缺貨 滯銷品、淘汰品、殘損品處理如何 有沒有價(jià)格不明的商品 有沒有商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤 有沒有閑置的容器、紙箱 有沒有沒有正在使用的物品 有沒有亂放個(gè)人的東西 有沒有把東西放在通道上 正在使用的物品有沒有和道路平行或直角地放 包裝箱等有否破損 地面有無垃圾、紙屑、水污 檢查各種報(bào)表是否完成 服務(wù)態(tài)度如何 工作心情如何 今天有何種收獲實(shí)施要領(lǐng) 對(duì)當(dāng)日所做事項(xiàng)進(jìn)行回憶、反思、翻閱記錄 對(duì)重點(diǎn)細(xì)節(jié)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢討 將6S執(zhí)行不好的地方記錄下來 訂出明日的改進(jìn)計(jì)劃隙把猾夜疫注爛塑死睡帳洶八鄲殊峙鍺舀膽人幸記涅越茁磊蚤土榔娘組鉗素沖嫩泌透餃辭處蓬