網(wǎng)絡(luò)營銷之微薄營銷

1、網(wǎng)絡(luò)營銷之微薄營銷目錄：一.微博營銷概述：1微博營銷的定義2 微博營銷的特點(diǎn)3 微博營銷的功能4 微博營銷的方式5 微博營銷的策略2. 微薄賬號(hào)的建立1. 賬號(hào)的開通2. 微博裝修 3. 企業(yè)微博認(rèn)證3. 微博營銷實(shí)戰(zhàn)技巧：1前期快速增粉的途徑和技巧2微博提高轉(zhuǎn)發(fā)的技巧。2.1熱門轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間2.2熱門轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容2.3案例分析技巧篇一 【微博營銷概述】 【1微博營銷的定義】微博營銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，因?yàn)殡S著微博的 火熱，既催生了有關(guān)的營銷方式，就是微博營銷。微博營銷以微博作為營銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在營銷對(duì)象，每個(gè)企業(yè)都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊(cè)一 個(gè)微博，然后利用更新自己的微型

2、博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣 的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。（引用自百度詞條）2 【微博營銷的特點(diǎn)】靚車會(huì)重慶店：/cor/30 A. 140個(gè)字發(fā)布信息?？梢苑奖愕睦梦淖郑瑘D片，視頻等多種展現(xiàn)形式。了解這一特點(diǎn)后，我們要做的就是：讓我們的語言更簡練，表達(dá)更準(zhǔn)確，圖片更出彩！B. 多平臺(tái)的支持。支持手機(jī)等平臺(tái)，可以在手機(jī)上發(fā)布信息。尤其是蘋果安卓大軍的崛起把微博的發(fā)展推向了高潮。C. 訊息傳達(dá)迅速。動(dòng)車事件的再次證明在傳遞最新

3、信息的速度上，微博完勝傳統(tǒng)電視報(bào)紙媒體。D. 互動(dòng)性。微博提供了一個(gè)粉絲與博主平等互動(dòng)的平臺(tái)。E . 微博營銷是投資少見效快的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，其營銷方式和模式可以在短期內(nèi)獲得最大的收益。 總結(jié)如下：1 簡短式記載：短2 平等式交流：平3 裂變式傳播：快 4 碎片式呈現(xiàn)：碎5 即時(shí)式搜索：即6 開放式群聊：開3 【微博營銷的功能】 1提高企業(yè)品牌知名度 2宣傳企業(yè)經(jīng)營理念 3新產(chǎn)品/服務(wù)的推廣宣傳4進(jìn)行客戶關(guān)系管理 5提供售前咨詢 6提供售后服務(wù)7搜索發(fā)現(xiàn)市場對(duì)相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的需求 8開展促銷活動(dòng)9向官方網(wǎng)站導(dǎo)入流量 10爭取新客戶11引導(dǎo)、教育消費(fèi)習(xí)慣12發(fā)布行業(yè)信息13收集競爭對(duì)手的

4、信息14征集產(chǎn)品/服務(wù)的需求15進(jìn)行問卷調(diào)查16征集廣告語17進(jìn)行企業(yè)員工招聘18尋找專家與謀士19進(jìn)行負(fù)面信息監(jiān)測20實(shí)施危機(jī)公關(guān) 主要總結(jié)起來如下. 4 【微博6大營銷方式】 微距陣 微整合 微直播 微公關(guān) 微應(yīng)用 微商店5 【微博營銷策略】 二 【微薄賬號(hào)的建立】1.【賬號(hào)的開通】 選擇在哪一個(gè)門戶網(wǎng)站開通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達(dá)2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對(duì)年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以筆者經(jīng)驗(yàn)來看新浪 微博更具營銷價(jià)值。 2.【微博裝修 】微博昵稱：簡潔 易記 以公司名稱、品牌為宜 個(gè)性域名：以公司、品

5、牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論 頭像：以產(chǎn)品或企業(yè)LOGO為宜 背景：簡潔、清晰為主，根據(jù)微博尺寸合理設(shè)計(jì)，充分利用其廣告價(jià)值 標(biāo)簽：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在用戶搜索 3.【企業(yè)微博認(rèn)證】 企業(yè)品牌微博最好進(jìn)行認(rèn)證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據(jù)微博官方要求即可。 靚車會(huì)重慶店：/cor/30三 【微博營銷實(shí)戰(zhàn)技巧】 1前期快速增加粉絲的技巧我們說微薄的粉絲不在于多在于精，但是前期有一定粉絲基礎(chǔ)的話，那么我們的營銷就會(huì)事半功倍。今天主要和大家聊一下前期如何快速積累粉絲的一些技巧。短時(shí)間內(nèi)快速增加粉絲的方式有以下幾種：1.1 推活

6、動(dòng)比如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等。常見的形式就是：a關(guān)注此微博b轉(zhuǎn)發(fā)并三位好友。這種辦法形式簡單，參與門檻低，能直觀帶來大量的粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)量。問題就出來了，如果我們遇到惡意轉(zhuǎn)發(fā)怎么辦？比如少部分人為了提高自己的中獎(jiǎng)幾率，反復(fù)多次轉(zhuǎn)發(fā)微博，破壞了活動(dòng)的公平性。切記千萬不可直接取消活動(dòng)，正確的做法應(yīng)該是先私信給這些惡意轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲，予以勸說。同時(shí)聯(lián)系新浪小隊(duì)長，上報(bào)情況再?zèng)Q定是否取消這些人的獲獎(jiǎng)資格或者直接中止活動(dòng)。擅自取消活動(dòng)不發(fā)獎(jiǎng)的行為將會(huì)被新浪小隊(duì)長判定為虛假活動(dòng)，將會(huì)被暫停發(fā)布微博一個(gè)月甚至封號(hào)。同時(shí)應(yīng)該及時(shí)發(fā)布一條危機(jī)公關(guān)的微博，告知所有的粉絲，說明情況。（凡是不發(fā)獎(jiǎng)的行為都會(huì)被嚴(yán)懲，因此大家千萬不要抱著僥

7、幸心理發(fā)布假活動(dòng)，切勿活動(dòng)結(jié)束不發(fā)獎(jiǎng)，這樣得不償失）1.1.1關(guān)于獎(jiǎng)品選擇，用活動(dòng)推微博的時(shí)候注意成本控制，超過300塊錢成本的微博活動(dòng)都是沒意義的。因?yàn)槟慊舜罅康某杀救ノ劢z，而這些粉絲當(dāng)中真正屬于營銷對(duì)象的粉絲能有多少的？微博營銷是針對(duì)目標(biāo)受眾的活動(dòng)，而不是把微博變成發(fā)獎(jiǎng)的慈善家。比如 樂營生活服務(wù) 的微博推活動(dòng)的時(shí)候，就可以把優(yōu)惠券，折扣券作為獎(jiǎng)品。我們知道樂營生活服務(wù)本身就是做聚劃算團(tuán)購業(yè)務(wù)的，這樣的獎(jiǎng)品首先成本低，同時(shí)粉絲們?cè)谑褂锚?jiǎng)品的時(shí)候?qū)嶋H上就是給樂營生活服務(wù)帶來業(yè)務(wù)。1.1.2關(guān)于活動(dòng)的文字，我們要提取關(guān)鍵詞，比如這次活動(dòng)的獎(jiǎng)品，可以用話題的形式前置到文字的前端?；顒?dòng)的細(xì)則

8、要寫明白，語言要富有感染力，但是不要寫太多廢話，微博忌諱文字啰嗦。1.1.3關(guān)于活動(dòng)配圖，我建議直接選用獎(jiǎng)品的照片。1.1.4關(guān)于推活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)技巧，我常用的辦法就是三波流。首先我們要選擇好熱門轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)段來發(fā)微薄，熱門轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)段下文將會(huì)具體寫到，在這里我就不細(xì)說了。然后，在活動(dòng)的第一天晚上，我們用一些小號(hào)先頂起來，評(píng)論的時(shí)候盡量帶關(guān)鍵詞。接下來在第二天和第三天的時(shí)候再用小號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，這樣頂三波之后，一般這個(gè)活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)量就能起來了。 總結(jié)：一個(gè)活動(dòng)的策劃最重要的是要明白這個(gè)活動(dòng)到底能給你的粉絲帶來什么？能給你的企業(yè)帶來什么？我們不做無謂的沒有意義的活動(dòng)，活動(dòng)過程中嚴(yán)格控制成本，傾聽粉絲的輿論，抓好每一

9、個(gè)細(xì)節(jié)。1.2炒作熱門話題養(yǎng)成習(xí)慣，平時(shí)多關(guān)注當(dāng)前的熱點(diǎn)話題，可以參考百度熱點(diǎn)和微博每日話題榜。一般炒作熱點(diǎn)話題有兩種1 第一時(shí)間爆料可能成為熱點(diǎn)話題的信息 2 發(fā)布熱點(diǎn)話題延伸的信息，以獨(dú)特的視角來曝光，加入自己的看法。一般我們選擇第二種，因?yàn)檎l都不知道下一個(gè)熱點(diǎn)會(huì)是什么，第一種熱點(diǎn)炒作難度太高。這里我們注意涉及政治敏感的內(nèi)容盡量不要出現(xiàn)，這樣微博轉(zhuǎn)發(fā)可能很高，但是更大的可能是被封號(hào)！做好輿情的監(jiān)控，當(dāng)輿論導(dǎo)向開始變得偏激，甚至引起政治敏感時(shí)，我們要盡快刪掉它。1.3 關(guān)于互粉很多人前期喜歡通過在互粉群互粉獲得粉絲，這種方法是否可取呢？第一，每個(gè)號(hào)的關(guān)注上線總數(shù)是2000，而每天的關(guān)注上線也

10、有限，那么超過了上線怎么辦呢？很多人不負(fù)責(zé)任地說，可以通過瘋狂互粉，到了2000后瘋狂刪粉，再瘋狂互粉來獲得粉絲的積累。這樣的后果就是:一旦被舉報(bào)騙粉，你將面臨著封號(hào)！第二，通過互粉來的粉絲，他們關(guān)注你的目的是什么？這樣的粉絲能給你帶來轉(zhuǎn)發(fā)么？可以這樣說，這些粉絲關(guān)注你的目的僅僅是為了相互關(guān)注獲得粉絲數(shù)，而實(shí)際上他們對(duì)于你的微博內(nèi)容可能并不感興趣，因此不一定會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容。第三，這些粉絲是你的目標(biāo)受眾嗎？微博營銷是針對(duì)目標(biāo)受眾的營銷而不是針對(duì)所有新浪微博的用戶，當(dāng)然不排除互粉人群中少部分人剛好是你營銷對(duì)象的可能?；シ廴旱幕シ垭m然短期能帶來一定的粉絲，但是并不可取。如何進(jìn)行高質(zhì)量的互粉呢？首先你

11、要清楚的明白你的微博的性質(zhì)，企業(yè)的還是個(gè)人的，如果是企業(yè)的，那么又是屬于哪個(gè)范疇的？在這里我推薦一個(gè)高質(zhì)量互粉的方法，比如聚樂買返利網(wǎng)的微博是屬于電商范疇的，那么它就可以通過標(biāo)簽查找的方式尋找目標(biāo)受眾進(jìn)行互粉。比如搜索“購物”“淘寶”“團(tuán)購控”等，查找之后，從最后一頁往前依次主動(dòng)關(guān)注倒數(shù)后5頁的微博，可以發(fā)關(guān)注邀請(qǐng)給他們也可以私信給他們。如果2天后這些人沒有回粉，我們?cè)偃∠P(guān)注。可能你們會(huì)問，為什么是從最后一頁往前，而不是從第一頁往后呢？這里我要說下，標(biāo)簽的搜索結(jié)果是根據(jù)粉絲數(shù)量排列的，排名靠前的微博都是粉絲幾十萬幾百萬的，當(dāng)一個(gè)微博達(dá)到10萬真實(shí)粉絲之后，它可能就具有商業(yè)價(jià)值了，這樣的微博是

12、不會(huì)和你互粉的，即使它關(guān)注你了也不可能幫你轉(zhuǎn)發(fā)。另外補(bǔ)充一個(gè)大家關(guān)心的問題，很多人問刷僵尸粉有沒有用。微博營銷的磚家們也許會(huì)告訴你，那東西只是幫你沖個(gè)門面，除了讓粉絲數(shù)量好看點(diǎn)之外毫無意義。但是，我個(gè)人認(rèn)為看待事物應(yīng)該從多個(gè)方面考慮。因?yàn)榉劢z數(shù)影響標(biāo)簽搜索結(jié)果排名的緣故，限于網(wǎng)頁篇幅，新浪微博只顯示50頁的結(jié)果，而部分結(jié)果未予顯示。如果你粉絲數(shù)過少，即使別人搜索你的標(biāo)簽也不能找到你。2微博提高轉(zhuǎn)發(fā)的技巧 2.1熱門轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間周一到周五的四個(gè)熱點(diǎn)時(shí)間段：早上上班路上及到公司后一段時(shí)間：8-10 點(diǎn)中午吃過午飯后一段時(shí)間：11點(diǎn)30-13點(diǎn)傍晚下班及晚飯前后時(shí)間：17-19 點(diǎn)晚上睡覺前后一段時(shí)間：

13、20點(diǎn)30-23 點(diǎn)（21點(diǎn)30前后是每天的黃金時(shí)段）周六周日早晨及晚上（一般來說周末的微博整體活躍度并不高）2.2熱門轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容1 比較萌的圖片一般轉(zhuǎn)發(fā)都比較高 ，比如各種小動(dòng)物和兒童題材。2 第一時(shí)間發(fā)布的信息，具有時(shí)政意義，大多和災(zāi)難有關(guān)，如動(dòng)車脫軌，颶風(fēng)。3 有價(jià)值的，比如生活小常識(shí)，比如職場語錄一定要實(shí)用。 4 曝光類的，曝光一些熱點(diǎn)話題的內(nèi)幕，滿足粉絲的獵奇心理。 5 對(duì)時(shí)政不好的現(xiàn)象尖銳評(píng)論。6 參與性、互動(dòng)性強(qiáng)的游戲7 站在民眾角度，反映民眾生活，引起感情共鳴的。8 懷舊的，因?yàn)槲⒉┑挠脩羧藬?shù)最多的還是80后，可以發(fā)一些能勾起80后回憶的東西。9 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)總結(jié)：總的來說就是，

14、內(nèi)容要新奇特。實(shí)用的內(nèi)容一定要讓它帶點(diǎn)趣味性 ，趣味的東西要給他加入些哲理在里面，熱點(diǎn)的東西要讓它產(chǎn)生感情共鳴。較為受歡迎的微博主要是星座，笑話和語錄這三類。永遠(yuǎn)不要高估中國網(wǎng)民的笑點(diǎn)，如果是幽默的內(nèi)容不要找太內(nèi)涵的，最好是一眼就看懂的。什么樣的內(nèi)容容易引起反感1 庸俗的內(nèi)容，比如色情恐怖，看似會(huì)有人喜歡 其實(shí)不然，更多人反感。2 被轉(zhuǎn)發(fā)了無數(shù)次的老內(nèi)容。 3 圖片打上N個(gè)水印的。 4 語言組織有問題的 或者文字泛泛而談 廢話連篇 沒有主題的。 5 圖片與文字完全不符合的。四 【日常運(yùn)營】 內(nèi)容建設(shè)1.發(fā)布時(shí)間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點(diǎn)和晚上23點(diǎn)問早安、晚安，其他以相同時(shí)間間

15、隔來發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來合理安排。 上圖是新浪微博統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，結(jié)合實(shí)踐的總結(jié)來看，用戶比較集中的時(shí)間段一般有： 上午9-10點(diǎn):可能剛上班就會(huì)上微博 下午4-5點(diǎn)：快下班了，手頭上工作快做完了，時(shí)間比較充裕 晚上8-23點(diǎn)：8點(diǎn)鐘回家基本上吃飯完了，比較有空 所以對(duì)于發(fā)布微博活動(dòng)掌握好用戶的時(shí)間有時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。 2.【信息的采集和制作】靚車會(huì)重慶店：/cor/30根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個(gè)很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自

16、微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。 3.【信息發(fā)布與維護(hù) 】 信息發(fā)布時(shí)間:周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時(shí)，遇特殊情況可定時(shí)器發(fā)布。 信息維護(hù)：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評(píng)論 總結(jié)： 活動(dòng)策劃微博活動(dòng)一般分為新浪平臺(tái)活動(dòng)與企業(yè)獨(dú)立活動(dòng) 新浪平臺(tái)活動(dòng)：基于新浪微博活動(dòng)平臺(tái)發(fā)起的活動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等，通過新浪抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng)。 企業(yè)自建活動(dòng)：是指企業(yè)在自己微博中發(fā)起的各種活動(dòng)，如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動(dòng)?？煞譃楠?dú)立活動(dòng)和聯(lián)合活動(dòng)，獨(dú)立活動(dòng)就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動(dòng)就是與其他異業(yè)微博開展的活動(dòng) 新浪活動(dòng)平臺(tái)特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：活動(dòng)形式

17、多樣化據(jù)分析更詳盡 抽獎(jiǎng)公正公平 人氣旺盛 缺點(diǎn)：時(shí)間有限制 遭遇專業(yè)抽獎(jiǎng)控 競爭激烈 不容易被推薦 三點(diǎn)技巧：1.是標(biāo)題要給力 2.獎(jiǎng)品給力，普遍適用 3.中獎(jiǎng)率要給力 自建活動(dòng)特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：粘性強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng) 深化品牌傳播 粉絲質(zhì)量較高 缺點(diǎn)：人氣不旺盛（除非本身粉絲基數(shù)大） 玩法較單一 粉絲增量不大 【活動(dòng)開展步驟】 1、確定主題 2、撰寫活動(dòng)方案，包括活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品、時(shí)間、執(zhí)行人、宣傳文案（圖） 3、活動(dòng)發(fā)布和維護(hù)，跟蹤活動(dòng)效果，互動(dòng)維護(hù) 4、公布活動(dòng)結(jié)果，發(fā)獎(jiǎng)等事宜 5、活動(dòng)分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、粉絲數(shù)、ROI等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄 小技巧： 1）活動(dòng)主題要鮮明 可與與節(jié)假日配合，活動(dòng)有理

18、2）活動(dòng)規(guī)則簡單明了，門檻放低 3）活動(dòng)發(fā)布時(shí)間選在早9-10點(diǎn)或晚上7點(diǎn)以后 4）活動(dòng)中注意維護(hù)和互動(dòng) 5）獎(jiǎng)品盡量以實(shí)物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎(jiǎng)品客戶管理微博讓企業(yè)與用戶直接對(duì)話，走進(jìn)用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動(dòng)。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動(dòng)、意見咨詢、活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放通知等，具體如下圖： 處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖 粉絲互動(dòng)：針對(duì)粉絲的評(píng)論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng) 咨詢答疑：解決用戶的各種疑問 發(fā)券、發(fā)獎(jiǎng)品 意見收集調(diào)查 微博推廣 微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過多種渠道來進(jìn)行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推

19、廣，具體如下：站內(nèi)推廣：基于微博平臺(tái)上的推廣方式，主要有 1.活動(dòng)推廣，新浪平臺(tái)和自建活動(dòng)，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。 2.草根賬號(hào)推送，花錢請(qǐng)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。 3.異業(yè)合作，通過贊助獎(jiǎng)品等形式與其他微博開展聯(lián)合活動(dòng)。 4.微應(yīng)用，開發(fā)微博App應(yīng)用，吸引人參與，同時(shí)可以推廣企業(yè)微博。 5.主動(dòng)關(guān)注，通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動(dòng)求關(guān)注。 站外推廣： 1.博客，論壇、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)微博信息 2.微博組件推廣，如在官網(wǎng)上添加一鍵關(guān)注、關(guān)注、分享等微博按鈕 3. 有條件的企業(yè)可以在EDM、DM宣傳冊(cè)、名片等添加微博信息 說明：一般情況下企業(yè)需要結(jié)合自身優(yōu)勢來增加微博的有效粉絲，而不

20、是通過買粉、送Iphone這樣的活動(dòng)吸引粉絲，可以通過官網(wǎng)、會(huì)員營銷等方式來增加有效粉絲，數(shù)量永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量重要。 商務(wù)合作企業(yè)微博營銷過程中不可避免的會(huì)與合作伙伴，第三方服務(wù)公司等展開些商務(wù)合作，以利于微博營銷工作的開展，主要有以下幾方面： 1.與微博平臺(tái)服務(wù)商合作，如新浪、騰訊開展微博組件合作，APP應(yīng)用合作，活動(dòng)參與等商務(wù)往來。 2.與其它企業(yè)微博合作，之前提及的異業(yè)合作就是如此，去其它企業(yè)微博開展活動(dòng)，友情鏈接等合作。 3.與第三方服務(wù)公司合作，如微博代運(yùn)營公司，微博營銷分析工具供應(yīng)商等。 4.參與業(yè)內(nèi)各種會(huì)議活動(dòng)，企業(yè)微博營銷中可能會(huì)參與一些業(yè)內(nèi)的會(huì)議、沙龍活動(dòng)等商務(wù)場合，建立廣泛聯(lián)系

21、。 小提示：商務(wù)合作的形式根據(jù)企業(yè)的情況有各自不同 運(yùn)營日志微博營銷是一個(gè)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)營銷方式，它本身包含很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，如粉絲數(shù)、微博數(shù)、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、訂單銷售、流量等。包括分析行業(yè)其他微博的運(yùn)營情況，也需要跟蹤觀察，做好一些記錄。根據(jù)筆者運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)來看，一般包括微博日志、活動(dòng)報(bào)表，微博日志是最重要的，應(yīng)該保持每天更新記錄，活動(dòng)報(bào)表可以周為單位做匯報(bào)。 1.微博日志，包括粉絲增量（增長率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長率）、訂單數(shù)、IP（PV）、活動(dòng)數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。 【此處略圖】2.活動(dòng)報(bào)表，可以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、

22、粉絲增長數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值、roi等必要條件。 注意：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是為了分析指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)本身不會(huì)說話，所以需要根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，及時(shí)的調(diào)整微博運(yùn)營的策略。例如，某類信息比較受粉絲喜歡，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論很高，什么樣的文案更容易引來訂單；活動(dòng)什么時(shí)間發(fā)布是高峰期，什么時(shí)間是低谷等等。 五：【數(shù)據(jù)分析】 微博自身涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)、二級(jí)粉絲數(shù)、性別比例、粉絲分布數(shù)，微博營銷運(yùn)營指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量、微博活躍度，企業(yè)考核KPI指標(biāo)有粉絲增長數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、銷售/訂單、PV/IP、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)。對(duì)部分指標(biāo)做簡單闡述： 粉絲數(shù)：關(guān)注微博的人

23、數(shù)，可以直接反映微博的人氣（不造假） 關(guān)注數(shù)：你主動(dòng)關(guān)注的微博數(shù)量，最高上限2000人，日關(guān)注500人 評(píng)論數(shù)：用戶對(duì)微博內(nèi)容的回復(fù)，可以反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度。 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：用戶對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行的二次傳播行為，同樣反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度！ 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評(píng)論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，

24、或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。 粉絲活躍度：這是一個(gè)綜合數(shù)據(jù)，一般可以通過平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或回復(fù)數(shù)來衡量。 微博的活躍度：一般是用做競品微博或其他微博之間的比較。對(duì)于企業(yè)理性的看待微博營銷的效果有指導(dǎo)意義。 搜索結(jié)果數(shù)：指在微博搜索框中輸入指定關(guān)鍵詞得到的結(jié)果數(shù)，可以反映企業(yè)品牌或產(chǎn)品名稱被提及的總數(shù)。日常報(bào)表 一般包括粉絲增量（增長率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長率）、訂單數(shù)、IP（PV）、活動(dòng)數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。 活動(dòng)分析 以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、粉絲增長數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值、roi等必要條件。如何分析自己微博

25、與他人的微博，以具體的實(shí)例來分析吧。 1、分析自身微博 如何考量微博營銷的成績呢？以上2個(gè)報(bào)表中的數(shù)據(jù)可以及時(shí)的反應(yīng)微博的運(yùn)營狀態(tài)，通過之前提及的相關(guān)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)來分析微博的成績，具體的以案例來分析吧。以A公司微博為例，連續(xù)4、5月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下： 從這個(gè)表中可以看到4、5月的粉絲增量差不多，5月微博信息數(shù)量增加36%，轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)也增長近100%倍，評(píng)論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。這些數(shù)據(jù)均直接說明了微博營銷效果。再針對(duì)具體指標(biāo)來深一步分析：粉絲數(shù)量：4、5月活動(dòng)數(shù)量相當(dāng)，每日自然增長粉絲也差不多，所以總體增量基本持平。平均轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論：5月份微博數(shù)量增加了36%，而轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)和評(píng)論總數(shù)均增

26、加了近1倍，平均轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論有直接提高，說明內(nèi)容受粉絲的歡迎，粉絲活躍度有所提高，這是為什么？因?yàn)?月份調(diào)查用戶屬性之后，5月份的內(nèi)容策劃更加貼近粉絲需求，即此前提到的對(duì)胃口、有營養(yǎng)所以粉絲會(huì)更喜歡。搜索結(jié)果數(shù)：這個(gè)指標(biāo)有很重要的意義，直接反應(yīng)了企業(yè)在微博上被提及和討論的程度，如果粉絲數(shù)量與搜索結(jié)果數(shù)差距太大，說明2點(diǎn)：僵尸粉較多，或有效粉絲太少；粉絲活躍度很低，他們不自主討論企業(yè)，需要企業(yè)做合理的引導(dǎo)激發(fā)。結(jié)論：1.平均轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論可以指導(dǎo)反映微博內(nèi)容策略及粉絲活躍度；2.搜索結(jié)果數(shù)可以反映企業(yè)在微博上被曝光提及的程度，微博就是要激發(fā)引導(dǎo)用戶口碑傳播；3.微博營銷的考核不能僅僅以粉絲增量或轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)來

27、評(píng)判，必須整體綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)來考量。 2、與其他微博分析比較 我們都會(huì)與其他同類微博進(jìn)行比較，可是究竟如何來比較呢？直接以粉絲數(shù)來衡量還是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、銷量訂單？之前我提過，我們不應(yīng)盲目追求高數(shù)量，而應(yīng)該注重高質(zhì)量。相互比較之前一定要清楚彼此的目標(biāo)群體規(guī)模，知名度影響，甚至行業(yè)局限性，所以不可盲目比較。我們?nèi)匀灰怨P者熟知的ABC三個(gè)企業(yè)來分析?？纯慈叩幕緮?shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)解讀：粉絲量上，B是A的10倍，C是A的4倍；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)理論上，應(yīng)該B是A的10倍，C是A的4倍，可情況并不如此，B只有A的3倍，C與A基本一樣，為什么會(huì)這樣。我們能不能就此認(rèn)為A的運(yùn)營就比B和C要好呢？我們?cè)倏纯慈叻劢z的粉絲

28、比例，一般粉絲的粉絲低于10被視為僵尸粉和無效粉。 在此我們選擇粉絲的粉絲數(shù)量在10-500之間的比例，通過我們的研究總結(jié)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)微博真正有價(jià)值的不是那些粉絲數(shù)很少或粉絲成千萬的紅人，而是普通網(wǎng)友。根據(jù)調(diào)查，普通人在微博上正常社交范圍內(nèi)，粉絲數(shù)應(yīng)該在50-500之間，而且這些用戶才是大部分企業(yè)的中堅(jiān)力量。這就是我們習(xí)慣稱為的有效群體，這就是“中間多兩頭少”的粉絲分布原理。由此來看，A的質(zhì)量似乎最高。而企業(yè)的有效活躍粉絲基本上集中在這個(gè)比例內(nèi)。 結(jié)論：1.比較微博之間運(yùn)營成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是多維度的，粉絲數(shù)、粉絲活躍度、粉絲構(gòu)成比例、平均轉(zhuǎn)發(fā)等都應(yīng)該考慮進(jìn)去；2.高質(zhì)量的粉絲不是那些明星、紅人

29、或帶V的粉絲，而是你們目標(biāo)用戶中的活躍用戶。粉絲分析 粉絲的分析包括性別、地區(qū)、粉絲的粉絲占比、活粉率、二級(jí)粉絲等數(shù)據(jù)。目前有企業(yè)提供微博分析工具，會(huì)有影響力、曝光率、眼球數(shù)等指標(biāo)，實(shí)際上也是圍繞之前的系列數(shù)據(jù)展開的模型計(jì)算出來的，僅供參考。靚車會(huì)重慶店：/cor/30 六：【團(tuán)隊(duì)建設(shè)】 團(tuán)隊(duì)構(gòu)架 根據(jù)微博運(yùn)營的流程工作來看主要包括運(yùn)營負(fù)責(zé)人（CWO）、BD專員、文案寫手、客服人員、活動(dòng)策劃、美工編輯這幾類，具體根據(jù)公司的情況來合理配置。一般企業(yè)構(gòu)架如圖 成員考核 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)各自的工作建立日常的報(bào)表，對(duì)每日工作進(jìn)行分析。一般來說微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作是

30、密切相關(guān)的，在考核方面不應(yīng)孤立來看每個(gè)人的KPI，可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的制定中的指標(biāo)，如粉絲數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、訂單或銷量、活動(dòng)數(shù)量等，但是每個(gè)人對(duì)應(yīng)的具體指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)不同，具體的結(jié)合公司的實(shí)際情況來定。【統(tǒng)計(jì)樣表如下，參考】靚車會(huì)重慶店：/cor/30第六部分：微距陣建設(shè) 微距陣是一個(gè)必然之路，不同微博的工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該有所不同。一般根據(jù)微博的定位和功能分類，如是產(chǎn)生銷售、品牌傳播還是客戶管理，還是公共關(guān)系，沒有明確的功能定位，不僅無法形成有力的微距陣，連主微博的運(yùn)營都會(huì)成問題，因?yàn)槲⒉┑膬?nèi)容更新，活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)都要根據(jù)微博本身定位來運(yùn)作。 例如凡客建立了

31、以vancl粉絲團(tuán)為主要陣地的微距陣，如下圖。vancl粉絲團(tuán)是專注于粉絲互動(dòng)的交流平臺(tái)，發(fā)布促銷，互動(dòng)活動(dòng)，所以從它的頁面裝修，內(nèi)容建設(shè)，活動(dòng)策劃是可遇年輕、時(shí)尚、流行話題相關(guān)，竭力詮釋凡客快時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)品牌內(nèi)涵。凡客誠品用于發(fā)布凡客內(nèi)部新聞重大事件等信息。其他子微博也明確定位，各司其職。常見的三種微距陣模式：一、阿迪達(dá)斯的蒲公英式，適合于擁有多個(gè)子品牌的集團(tuán)；二、放射式模式， 由一個(gè)核心賬號(hào)統(tǒng)領(lǐng)各分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間是平等的關(guān)系，信息由核心賬號(hào)放射向分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間信息并不進(jìn)行交互，這種適合地方分公司比較多并且為當(dāng)?shù)胤?wù)的業(yè)務(wù)模式。三、雙子星模式老板一個(gè)賬號(hào)很有影響力，公司官方一個(gè)

32、賬號(hào)也有影響力，形成互動(dòng)。這些都是比較初級(jí)的模式，企業(yè)真正要建立的體系，除了官方賬號(hào)，子賬號(hào)，還需要一個(gè)小號(hào)，所謂的小號(hào)，就是建一個(gè)跟自己企業(yè)相關(guān)的匿名 賬號(hào)，比如調(diào)味品企業(yè)可以建立一個(gè)賬號(hào)：巧媳婦，或者廚房達(dá)人，或者私房菜等等，跟粉絲分享做飯美味的方法，總之，小號(hào)就是脫離于企業(yè)的產(chǎn)品，但是又是自己企業(yè)的理念升華，你要上升到一個(gè)高度才能讓消費(fèi)者舉得你很中立，從而潤物無聲的影響消費(fèi)者。靚車會(huì)重慶店：/cor/30七【微博學(xué)習(xí)案例】 之前新浪微博做了一期大家談微博運(yùn)營的活動(dòng)，里面有些不錯(cuò)的案例可以借鑒學(xué)習(xí)，在此我簡單的從策略方向上給出幾個(gè)大家可以學(xué)習(xí)的例

33、子。 vancl粉絲團(tuán) 學(xué)品牌塑造和話題營銷 從logo到企業(yè)介紹都簡潔明了，微博內(nèi)容與企業(yè)相關(guān)度達(dá)80%以上，時(shí)時(shí)刻刻與凡客產(chǎn)品、用戶、代言人相關(guān)，在話題標(biāo)簽設(shè)置上也凸顯品牌，如#凡客衣櫥#、#隨手拍凡客#、#就愛帆布鞋#等等，品牌微博就應(yīng)該時(shí)時(shí)不離品牌。 杜蕾斯官方微博 學(xué)內(nèi)容營銷 微博營銷“內(nèi)容為王”，杜蕾斯依靠極具創(chuàng)意的微博內(nèi)容不僅吸引了粉絲眼球，更加深化了杜蕾斯的品牌傳播。也許有人說杜蕾斯的特殊性所以才造就了它內(nèi)容的有趣，但是我們不得不承認(rèn)它的很多內(nèi)容確實(shí)很具創(chuàng)意，這一點(diǎn)是其他微博需要學(xué)習(xí)的。內(nèi)容要求有特色，要有營養(yǎng)，有創(chuàng)意更容易傳播。 海底撈 學(xué)病毒式營銷/公關(guān) 雖然海底撈勾兌門事件影響了海底撈的形象，但是“人類無法阻止海底撈”這一事件營銷依然是成功的，它讓