缺陷管理流程

1、缺陷管理流程,目標(biāo),掌握軟件缺陷的基本概念掌握軟件缺陷管理的基本流程掌握高質(zhì)量缺陷問(wèn)題單的填寫(xiě)方法,缺陷管理的基本概念（1）,Bug：程序缺陷電腦系統(tǒng)或者程序中存在的任何一種破壞正常運(yùn)轉(zhuǎn)能力的問(wèn)題或者缺陷，都可以叫做“bug”；有時(shí)也被泛指因軟件產(chǎn)品內(nèi)部的缺陷引起的軟件產(chǎn)品最終運(yùn)行時(shí)和預(yù)期屬性的偏離。缺陷（Defect）：既指靜態(tài)存在于軟件工作產(chǎn)品（文檔、代碼）中的錯(cuò)誤，也指軟件運(yùn)行時(shí)由于這些錯(cuò)誤被激發(fā)引起的和軟件產(chǎn)品預(yù)期屬性的偏離現(xiàn)象。錯(cuò)誤（Error）：指編寫(xiě)錯(cuò)誤的代碼，一種是語(yǔ)法錯(cuò)誤（syntaxerror），另一種是邏輯錯(cuò)誤（logicalerror）；故障（Fault）：軟件運(yùn)行中出

2、現(xiàn)的狀態(tài)，可引起意外情況，若不加處理，可產(chǎn)生失效，是一個(gè)動(dòng)態(tài)行為；失效（Failure）：軟件運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的外部異常行為結(jié)果，表現(xiàn)與用戶需求不一致，功能能力終止，用戶無(wú)法完成所需要的應(yīng)用；,缺陷管理的基本概念（2）,缺陷報(bào)告單：測(cè)試執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)軟件失效后，提出書(shū)面的報(bào)告，提供給開(kāi)發(fā)人員或者其他負(fù)責(zé)人員作為定位缺陷的依據(jù)，也作為日后缺陷度量的數(shù)據(jù)依據(jù)。,Defect&Enhancement,Defect（缺陷）：通常指被測(cè)試軟件的功能與需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的描述不一致，負(fù)責(zé)人一般為開(kāi)發(fā)人員；Enhancement（改進(jìn)）：通常指用戶需求與需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的描述不一致，負(fù)責(zé)人員一般為需求人員；二者的

3、現(xiàn)實(shí)意義：避免扯皮涉及費(fèi)用問(wèn)題,一個(gè)簡(jiǎn)單的Bug跟蹤流程,缺陷管理的目的,保證信息的一致性保證缺陷得到有效的跟蹤，解決獲取正確的Bug信息，用作缺陷分析和產(chǎn)品度量提高測(cè)試工作效率以及度量開(kāi)發(fā)人員的工作質(zhì)量,缺陷管理工具介紹,禪道功能操作、模板的使用、截圖、上傳文件我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題-提交bug的時(shí)間太長(zhǎng),軟件缺陷狀態(tài)列表,New,缺陷的初始狀態(tài),Open,開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始修改缺陷,Fixed,開(kāi)發(fā)人員修改缺陷完畢,Closed,回歸測(cè)試通過(guò),Reopen,回歸測(cè)試失敗,Postpone,推遲修改,Rejected,開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為不是程序問(wèn)題，拒絕缺陷,Duplicate,與已經(jīng)提交的Defect重復(fù)

4、,Abandon,被Reject和Duplicate的Defect，測(cè)試人員確認(rèn)后的確不是問(wèn)題，將Defect置為此狀態(tài),缺陷的嚴(yán)重程度與優(yōu)先級(jí),嚴(yán)重性：顧名思義就是軟件缺陷對(duì)軟件質(zhì)量的破壞程度，即此軟件缺陷的存在將對(duì)軟件的功能和性能產(chǎn)生怎樣的影響。致命：例如，軟件的意外退出甚至操作系統(tǒng)崩潰，造成數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)重：例如，由于單功能失效導(dǎo)致多個(gè)相關(guān)功能均失效一般：例如，軟件的單個(gè)功能失效；提示：軟件界面的細(xì)微缺陷，例如，某個(gè)控件沒(méi)有對(duì)齊，某個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)丟失等；,缺陷跟蹤單寫(xiě)作方法（5C）,Correct（準(zhǔn)確）每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確，不會(huì)引起誤解Clear（清晰）每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解Co

5、ncise（簡(jiǎn)潔）只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容Complete（完整）包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息Consistent（一致）按照一致的格式書(shū)寫(xiě)全部缺陷報(bào)告,缺陷跟蹤單基本內(nèi)容,缺陷項(xiàng)目,注意事項(xiàng),簡(jiǎn)單描述,1、用一句話簡(jiǎn)單的，提綱挈領(lǐng)地描述清楚問(wèn)題,詳細(xì)描述,1、描述問(wèn)題的基本環(huán)境，包括操作系統(tǒng)、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、被測(cè)試軟件的運(yùn)行環(huán)境2、用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言描述清楚軟件出現(xiàn)異常時(shí)候的，測(cè)試人員的操作步驟及使用的數(shù)據(jù)3、如果從gui界面上可以反映出軟件的異常，采用拷屏的方式截取界面，粘貼在問(wèn)題單中4、被測(cè)試軟件運(yùn)行時(shí)候的相關(guān)日志文件5、測(cè)試人員根據(jù)上述信息可以給出對(duì)問(wèn)題的簡(jiǎn)單的分析6、被測(cè)試軟件的版本7、狀態(tài)、嚴(yán)重級(jí)別、優(yōu)先級(jí)別8、提交日期、提交人,相關(guān)附件,1、gui的拷屏圖片2、被測(cè)試軟件運(yùn)行的相關(guān)日志文件,缺陷管理中的常見(jiàn)問(wèn)題,提交的缺陷開(kāi)發(fā)人員不認(rèn)可怎么辦？如何處理不能重現(xiàn)