員工品質(zhì)培訓(xùn)教材（課堂PPT）

1、生產(chǎn)部員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材,主講:Liyp,深圳歐萊特科技有限公司,1,質(zhì)量是怎樣來的,大家認(rèn)同下面正確觀點(diǎn)是，（）可以多選：A.制造B.檢驗(yàn)C.管理D.設(shè)計(jì)E.習(xí)慣F.自發(fā)本課程結(jié)束后就有正確的答案,2,新員工培訓(xùn)目的,加強(qiáng)員工對(duì)品質(zhì)的意識(shí)。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和動(dòng)手質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管之目的。,3,什么是品質(zhì),我們常說這個(gè)品質(zhì)好，那個(gè)品質(zhì)不好，大家口里常掛著“生活品質(zhì)”，似乎每個(gè)人都很清

2、楚生活品質(zhì)是什么意思，卻很難去解釋它.我們要實(shí)行品質(zhì)管理就必須給品質(zhì)下一個(gè)明確的定義-品質(zhì)的定義是什么？,4,譬如談到生活品質(zhì)，就要客觀地訂出要求標(biāo)準(zhǔn)，它可能包括：國(guó)民所得水準(zhǔn)、國(guó)民健康狀況、污染防治、政治運(yùn)作等，或其他可以評(píng)估的事項(xiàng)，一旦清楚界定了這些標(biāo)準(zhǔn)，所謂生活品質(zhì)才成為有實(shí)際意義的事情。,5,什么是品質(zhì),品質(zhì)的定義是什么？在工商業(yè)界里品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有清楚明確的定義，絕不會(huì)被人誤解。我們依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估表現(xiàn)，不符合就是沒有品質(zhì)，所以品質(zhì)問題就是合不合標(biāo)準(zhǔn)的問題,指具有滿足顧客需要和市場(chǎng)潛在能力的總和.有用性.安全性.舒適性.依賴性,6,既然要求符合標(biāo)準(zhǔn)，,所以一輛奔馳汽

3、車（Benz）符合了它的各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)，就是一輛有品質(zhì)的奔馳汽車，同理一輛福特汽車符合了福特廠的出廠要求標(biāo)準(zhǔn)，那也是一輛有品質(zhì)的福特車子。所以要制定嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到作業(yè)時(shí)有據(jù)可依,7,為什么要嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？,因?yàn)楣镜乃薪Y(jié)果都是人為的因素，每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，都是由公司內(nèi)的千百個(gè)工作和供應(yīng)商的交貨組合而成的。若想達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就必須要每個(gè)細(xì)微的工作都中規(guī)中矩、一絲不茍。工作人員必須能夠彼此信賴，一個(gè)部門送交另一部門的東西必須與原先承諾的相符，因此，員工在生產(chǎn)時(shí)不會(huì)要求要更多的東西來完成工作。這就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不能有任何偏差的原因。因?yàn)橘|(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)”，而不能是“還可以”、“

4、差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的觀念。,8,兩個(gè)國(guó)家兩種態(tài)度的對(duì)比,一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同,9,很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，而且有時(shí)缺陷雖小，但往往造成大的事故。,1、美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問題;2、美國(guó)太空3號(hào)快到月球卻不能登上去，只好無奈返回，只是因?yàn)橐还?jié)30元錢的小電池壞了，耗資幾億元的航天計(jì)劃因而失敗。,1

5、0,什么是品質(zhì)意識(shí),品質(zhì)意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)品質(zhì)異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：品質(zhì)意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。,11,ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用,意識(shí),保證,顧客滿意,5STPMTQMISO90006ZD,客戶感動(dòng),12,制造品質(zhì),什么是制造品質(zhì)？小組討論,13,什么是制造品質(zhì)？,定義指品質(zhì)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖確保不傳遞缺陷。,14

6、,制造口號(hào),Accept接受Build制造Ship傳遞,Donot不要,ADefect缺陷,團(tuán)隊(duì)合作解決問題！,15,不要逃避問題！,這個(gè)產(chǎn)品不是我生產(chǎn)的,什么毛刺我怎么沒有發(fā)現(xiàn),問題在于供應(yīng)商的材料不好,這不是我負(fù)責(zé)的地方，也許是其它人負(fù)責(zé),16,缺陷,-什么是缺陷-小組討論,17,缺陷,缺陷是不合已定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。,質(zhì)量性能測(cè)量,Defect缺陷,UpperSpecificationLimit規(guī)格上限,LowerSpecificationLimit規(guī)格下限,18,為什么缺陷不受歡迎？,缺陷需要糾正糾正就是浪費(fèi),缺陷還可能導(dǎo)致*過高返修成本*失去客戶,19,質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé),設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)

7、，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商,我們最好的資源：?jiǎn)T工,我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問題解決者,20,案例：這是一次發(fā)到國(guó)外的一個(gè)客戶投訴,我騎托也帶頭盔,沒有貼歐萊LOGO為什么會(huì)沒有貼LOGO牌呢？這是誰做的？,21,質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行不合格品一定要剔除,22,品質(zhì)管理的“三不政策”,不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品,23,4：“三按”、“三檢”、“三大控制”，“三不放過”,“三按”；“三檢”；“三大控制”。,24,“三按”,要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。,25,“三檢”,

8、員工自主檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)員工之間互檢,26,“三大控制”,進(jìn)料控制過程控制成品控制,27,不接受不良品不制造不良品不流出不良品,制程主要因素:人機(jī)料法環(huán),客戶,最終客戶,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。,28,三不放過原則,1.事件原因分析不清不放過2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過3.事件沒有防范措施不放過.,29,人是質(zhì)量管理的第一要素。,從5M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)

9、要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。,30,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):,31,1不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）2不要讓不合格品流到下一工序3不要拋扔產(chǎn)品4不要把產(chǎn)品直接放在地上5不要不按操作規(guī)范作業(yè)6不要無首檢作業(yè)7不要亂擺放產(chǎn)品8不要一味追求速度9不要機(jī)器帶病作業(yè)10不要“知情不報(bào)”,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):,32,對(duì)品質(zhì)的一些認(rèn)識(shí)和正確的觀念,33,品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的錯(cuò)！錯(cuò)！錯(cuò)！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定

10、。,34,品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)！錯(cuò)！錯(cuò)！品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。,35,就產(chǎn)品來說，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在

11、我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。,36,99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯(cuò)！錯(cuò)！錯(cuò)！提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。,37,五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事,100-1=0的原則,38,降落傘的真實(shí)故事,品質(zhì)沒有折扣,多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真

12、實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。,39,不好的品質(zhì)

13、理念,1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量1

14、2.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！,40,正確的品質(zhì)觀念,1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質(zhì)，我們

15、為什么不能做好？8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。,41,正確的品質(zhì)觀念,11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí),42,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步,1002.100+(100 x1%)=1013.101

16、+(101x1%)=102.014.102.01+(102.01x1%)=103.035.103.03+(103.03x1%)=104.066.104.06+(104.06x1%)=105.107.105.10+(105.10 x1%)=106.158.106.15+(106.15x1%)=107.219.107.21+(107.21x1%)=108.2810.108.28+(108.28x1%)=109.3711.109.37+(109.37x1%)=110.4612.110.46+(110.46x1%)=111.5713.111.57+(111.57x1%)=112.6814.112.68

17、+(112.68x1%)=113.8115.113.81+(113.81x1%)=114.95,16114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10 x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72

18、+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45,43,持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。同時(shí)增加你需要有的真本事。,44,質(zhì)量管理的基本原則：,1.質(zhì)量的定義是:符合要求；CS2.質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；FMEA3.質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；ZD4.質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的；Cost5.所有工作都是過程。JIT、5S、6、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL,45,零缺陷質(zhì)量管理思想:建立“下一個(gè)接受工作的人就是顧客”的想法,上道工序是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“賣方”，下道工序是“買方”，是上道工序的“用戶”，如果“賣方”質(zhì)量存在問題，則“買方”可拒絕購買，不合格品就無法繼續(xù)“流通”下去在上下工序間創(chuàng)造出一種