消費心理學-題庫(帶答案版)

1、.消費心理學題庫：（一）單選40個1.在消費心理學研究中，通過控制自變量變化來研究因變量變化的方法是（ C ）A觀察法 B調查法 C實驗法 D訪談法2.天氣越來越冷，小張準備為自己添置一件大衣，她走進無錫八佰伴的三層女裝部，遠遠地就被某柜臺的一件亮麗的黃色大衣所吸引，這在心理學上屬于（ B ）A分析 B感覺 C知覺 D喜歡 3.東風標志汽車公司在2005年調整其營銷策略，對其旗下的307轎車均大幅度降價，其中一款基本型從15.18萬直接下調至12.98萬，銷量大增。這是因為心理學中的（ C ）在起作用。A.感覺適應 B.感覺對比 C.感覺閾限 D.感覺聯(lián)合4.沃爾沃轎車一上市就大力宣傳其“安全

2、性”，寶馬、通用等汽車公司也跟進強調安全性能，但都沒有成功，反倒進一步強化了沃爾沃轎車的這一“安全”概念，這是因為（ A ）A.知覺背景在起作用 B.感覺是相對的 C.對比律在起作用 D.知覺恒常性起作用5.可口可樂、肯德基等知名品牌經常在各大電視臺頻繁做廣告，這是應用了心理學中的（ D ）原理。A.首因效應 B.優(yōu)先效應 C.暈輪效應 D.近因效應6.支配人的消費行為基于兩種消費心理：1、本能性消費心理。2、（ D ）A.通常消費心理 B.消費心理 C.群體消費心理 D.社會性消費心理7.滿100元立減10元，滿200元立減20元的活動叫做（ B ）效應A.首因效應 B.錨定效應 C.暈輪效

3、應 D.近因效應8.依據(jù)想象的內容與現(xiàn)實的關系分為幻想、理想和（ A ）A.空想 B.聯(lián)想 C.夢想 D.臆想9.思維是一個復雜的心理過程，是大腦運用( A )、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動，把握事物的特征和規(guī)律。A.分析 B.對調 C.理解 D.分項10.情感過程階段分為（ A ）定向階段、強化階段、沖突階段、選定階段四個階段A.懸念階段 B.分析階段 C.理解階段 D.分層階段11. 接待（ A ）消費者要避免過多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認真思考和挑選商品的時間，接待時更要有耐心。A、膽汁質 B、多血質 C、粘液質 D、抑郁質12.（ A ）是個性特征中最具

4、核心意義的心理特征。A.性格 B.氣質 C.興趣 D.態(tài)度13. “好奇之心人皆有之”，這表現(xiàn)了個性中的（ D ）A.性格 B.氣質 C.興趣 D.態(tài)度14. 個人生活方式和家庭生活方式（ A ）。A、相互影響 B、相互矛盾 C、完全一致 D、完全無關15. 服裝零售商會聘請衣著時尚、 富有魅力的年輕人來店里工作。這些人可以以非常低的價格購買店里的衣服。這些人是（ C ）。A、口碑營銷 B、群體溝通 C、意見領袖 D、參照群體16.個性心理特征包括：氣質、性格和（ A ）A、能力 B、特點 C、脾氣 D、意見17.四種氣質類型：多血質、粘液質、膽汁質、（ A ）A、抑郁質 B、腸胃質 C、胃液

5、質 D、脾臟質18.消費者能力結構分為感知、辨別商品能力；分析、評價商品能力；決策能力；記憶能力；特殊能力和（ D ）A、觀看能力 B、審美能力 C、收縮能力 D、保護能力19.消費者的個性心理過程：是推動人進行活動的動力系統(tǒng)，它由需要、動機、興趣、態(tài)度和（ A ）等組成。A、價值觀 B、審美 C、替代 D、保護20.（ A ）屬于直接參照群體。A、家庭 B、學校 C、社團 D、職業(yè)人群21.（ B ）是指制造商或經銷商給自己的產品所起的商業(yè)名字，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素組合構成，用作一個賣主或賣主集團的標識，以便同競爭者的產品相區(qū)別。A商品名稱 B品牌 C包裝 D標簽22.（

6、 B ）經注冊后享有專有使用的權利A品牌 B商標 C包裝 D裝潢 23.將用途相似、品質相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為（ D ）。A.慣用包裝 B.配套包裝 C.分量包裝 D.系列包裝24.（ A ）是指運用新技術或為滿足消費者某種新的需要而發(fā)明的、功能相近的同類產品中產生了實質性變化的新產品。A.全新新產品 B.換代新產品 C.改進新產品 D.功能新產品25.（ A ）是繼革新者購買之后，馬上購買的消費者。約占全部購買者的135，他們追求時髦、渴望變化，有一定的創(chuàng)新和冒險精神。A.早期購買者 B.早期大眾 C.晚期大眾 D.守舊者26.品牌消費的心理影響因素有

7、品牌認知、品牌聯(lián)想和 （ C ）A.品牌性質 B.品牌價值 C.品牌忠誠 D.品牌想象27.習慣包裝策略分為配套包裝、系列包裝、分量包裝和（ A ）A.慣用包裝 B.再利用包裝 C.運輸包裝 D.保護包裝28.影響消費者價格心理的因素有需求、消費預期、購買體驗、商店信譽和（ A ）A.消費者參與度 B.心理消費 C.品牌忠誠度 D.大眾期望29.促銷組合包括：即人員推銷、廣告、公共關系和（ D ）A.4ps B.營銷模式 C.消費 D.營業(yè)推廣30.（ A ）又稱人員銷售,是企業(yè)通過派出推銷人員或委托推銷人員親自向顧客介紹,推廣,宣傳,以促進產品的銷售人員推銷 B.營銷模式 C.公共關系 D.

8、營業(yè)推廣31. 消費者的（ B ）不反映社會其他因素對收入的影響，只反映當時的收入總量。A.絕對收入 B.現(xiàn)期收入 C.相對收入 D.預期收入32. （ A ）根據(jù)互補商品關聯(lián)陳列法，在大型商超中，肥皂和（ ）會陳列在一起？A.肥皂盒 B.花菜 C.面粉 D.洗發(fā)水33.在照明燈光的色彩選擇上，通常情況下，營業(yè)場所、走廊、休息室、高檔時尚用品商店分別選用的顏色是（A ）。A.暖色 冷色 白色 黑色 B.金色 藍色 黑色 白色 C.橙色 白色 黑色 紫色 D.暖色 冷色 棕色 金色34.（ D ）理念就是以顧客為中心，一切經營活動都以顧客滿意為準則的理念。 ACIS BVI CCD DCS35.

9、 妥善處理與顧客沖突的原則不包括（ D ）。A.正確對待顧客批評 B.真誠向顧客道歉 C.提出解決問題的方法 D.顧客也有錯誤36.光的三原色是（ A ）A.紅綠藍 B.紅黃藍 C.藍綠紫 D.白黑灰37. （ A ）變化是指消費者所獲得的貨幣及其他物質形式的收入總量的上升與下降。A. 絕對收入 B.相對收入 C.比較收入 D.基本收入38.（ B ）變化是指在消費者的絕對收入不變時，由于其他社會因素（如價格、分配等）的變化引起原有對比關系的變動，從而使收入發(fā)生實際升降的變化。A. 絕對收入 B.相對收入 C.比較收入 D.基本收入39. （ B ）是在社會上占主導地位的文化，是為社會上大多數(shù)

10、人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等，又稱為核心文化A. 次文化 B. 主文化 C.社會文化 D.地域文化40. 根據(jù)相關品類商品陳列方法，超市中，洗發(fā)水要和（ D ）放在一起A. 面條 B.水杯 C.鮮肉 D.護發(fā)素（二）多選40個1.消費者的心理活動過程包括（ ABD ）A.認識過程 B.情感過程 C.決策過程 D.交流過程 E.意志過程2.根據(jù)情緒的愉快度來分類，可以分為（ BC ） A.悲觀情緒 B.積極情緒 C.莫名情緒 D.消極情緒 E.雙重情緒3購買動機的特征有（ BCD ）A.自發(fā)性 B.主導性 C.方向性 D.內隱性 E.階段性4.消費者在進行購買決策時，信息搜集的渠道主要有

11、（ ABCDE ）A.個人來源 B.商業(yè)來源 C.公眾來源 D.經驗來源 E.企業(yè)來源5.消費者購買行為按購買目標的選定程度來分，可以有（ ACD ）A.確定型 B.沖動型 C.半確定型 D.不確定型 E.隨意型6.色彩心理分為哪四種顏色（ ABCE ）A.藍色 B.紅色 C.綠色 D.紫色 E.黃色7.消費心理的研究方法有（ ABCD ）A.觀察法 B.調查法 C.實驗研究法 D.測試法 E.觀看法8、消費心理效應有哪些（ ABCDEF ）A.首因效應 B.暈輪效應 C.近因效應 D.錨定效應 E.破窗效應F.定勢效應 G.優(yōu)先效應 9.消費者需要的特征有哪些（ ABCD ）A.周期性 B.

12、可誘導性 C.發(fā)展性 D.多樣性 E.突發(fā)性10.馬斯洛的需要層次分為哪五層（ ABCDE ）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現(xiàn)需要 F.情感需要11.個性心理特征包括（ ABC ）A、氣質 B、性格 C、能力 D、興趣12.弗洛伊德理論結構包括（ ABC ）A、本我；B、自我；C、超我；D、非我。13.依據(jù)興趣的內容和傾向性，興趣可以分為（ A ）和（ B ）。A、物質的興趣 B、精神的興趣 C、直接的興趣 D、間接的興趣14.興趣的特點有（ ABCD ）A、傾向性 B、效能性 C、遷移性 D、差異性15.態(tài)度的關鍵功能有（ ABCD ）A、知識功能 B、價

13、值表現(xiàn)功能 C、功利功能 D、自我防御功能16.人類的最常見血型有（ ABCD ）A、A型 B、B型 C、O型 D、AB型 E、RH陽性 F、RH陰性17.下列屬于間接參照群體的有（ BCD ）A、家庭 B、學校 C、社團 D、職業(yè)人群18.消費者的個性心理過程：是推動人進行活動的動力系統(tǒng)，它由（ ABCDE ）等組成。A、需要 B、動機 C、興趣 D、態(tài)度 E、價值觀19.四種氣質類型：（ ABCD ）A、抑郁質 B、多血質 C、粘液質 D、膽汁質20.參照群體的影響包括（ ABC ）A、信息性影響 B、規(guī)范性影響 C、價值性影響 D、處理性影響 21.品牌含義所包含的六個層次內容有（ AB

14、C ）。A.屬性 B.利益 C.價值 D.文化 E.個性 F. 用戶 22.影響消費者品牌認知心理的五大關鍵要素包括（ ABE ） A.品牌認知度 B.品牌知名度 C.品牌美譽度 D.品牌忠誠度 E.品牌聯(lián)想度23商品包裝設計的心理要求（ ABD ）A.方便性 B.實用性 C.安全性 D.直觀性 E.誘發(fā)聯(lián)想 F.藝術性 G.復雜性24.影響新產品購買行為的心理因素（ ABCD ）A.需要 B.感知程度 C.態(tài)度 D.個性特征 25.新產品購買者的主要類型有（ ABCDE ）A.革新者 B.早期購買者 C.早期大眾 D.晚期大眾 E.守舊者26.影響新產品購買行為的心理因素( ABCD )A.

15、消費者對新產品的需要內容和程度；B.消費者對新產品的感知程度；C.消費者的個性特征；D.消費者對新產品的態(tài)度27.商品名稱的心理功能分為哪四項( ABCD )A.認知商品 B.便于記憶 C.誘發(fā)情感 D.啟發(fā)聯(lián)想28、在為商品命名時，要注意以下基本原則：( ABCDE )A.商品的名稱要簡單、易記，激發(fā)興趣；B.商品的名稱要與商品本身的特性或基本效用相符合；C.商品名稱要有較強的傳播力；D.商品名稱要有較濃的親合力，激發(fā)消費者的聯(lián)想；E.避免禁忌.29.品牌設計的心理策略有( ABCD )A.簡潔醒目，易讀易記 B.構思巧妙，暗示屬性 C.富蘊內涵，情意濃重和釋義D.避免雷同，超越時空 E.虛

16、假信息，冒名頂替30.品牌運用的心理策略（ ABC ）A.是否使用品牌 B.使用制造者品牌還是銷售者品牌 C.使用統(tǒng)一品牌還是獨立品牌 D.避免雷同，超越時空 31.理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費者生存空間的優(yōu)劣狀況，包括（ ABCD ）。A.空氣的潔凈程度 B.水的潔凈程度 C.噪音的強弱程度 D.土壤的潔凈程度32.櫥窗布置的心理策略應該做到（ ABC ）。A.突出主營商品，傳遞市場信息 B.塑造優(yōu)美的整體形象，滿足消費者對沒的需求C.利用景物渲染，啟發(fā)消費者的聯(lián)想 D.增強消費者對商品的信心，提高購買欲望33.商店招牌的心理作用包括（ ABC ）。A.方便與引導消費者 B. 引起注

17、意與興趣 C.反映經營特色與傳統(tǒng) D傳遞產品信息34.景物的櫥窗設計的模式包括（ CD ）。A開放櫥窗 B.封閉櫥窗 C.主題櫥窗 D.情調櫥窗35. 顧客購買前心理特征集中表現(xiàn)在（ ABD ）方面。A.多樣性 B.時尚性 C.不對等性 D.可誘導性 E.主導性36商店招牌的心理作用有以下幾個方面：（ ABCD ）A.方便與引導消費者 B. 引起注意與興趣 C. 反映經營特色與傳統(tǒng) D. 加強記憶與易于傳播 37. 櫥窗布置的心理功能是（ ABCD ）A.引起注意的功能心理 B. 激發(fā)興趣的功能 C. 暗示的功能 D. 增強信心的功能 38櫥窗設計的心理策略有（ ABC ）A.突出主營商品，傳

18、遞市場信息 B. 塑造優(yōu)美的整體形象，滿足消費者對美的需要 C. 利用景物渲染，啟發(fā)消費者的聯(lián)想 D. 增強信心的功能39.在商品陳列方法運用與消費心理中，基本陳列法包含（ ABCD ）A.集中陳列法 B.整齊陳列法 C.墻面陳列法 D. 端頭陳列法 E.聯(lián)系陳列法40.在營銷服務的心理策略中，企業(yè)的營銷服務的構成有哪些？（ ABD ）A.售前服務 B.售中服務 C.售期服務 D.售后服務（三）判斷題20個1、消費逐新者往往是沖動型購買者。（ ） 2、氣質是指一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化的行為方式。（ ） 3、經營時裝、化妝品、醫(yī)藥用品、文化用品等大眾化商品適宜于采用半開型的出入口設計

19、。 （ ） 4、商品的主觀價格首先是商品價值的反映，也是依據(jù)經濟活動的規(guī)律所形成和確定的。 （ ）5、客戶異議通常有價格異議、貨源異議、購買時間異議等。（ ）6、顧客拒絕購買商品的原因有時是不真實的、違心的。（ ） 7、馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為五個層次，依次是生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要。（ ） 8、在營銷人員與顧客關系發(fā)展階段中，表面性接觸階段是指營銷人員與顧客雙方涉入程度都很低，通常都是以相應的角色來進行交往的階段。 （ ） 9、逆反心理會給商品宣傳和銷售帶來消極影響，所以一定要想辦法消除顧客的逆反心理。 （ ） 10、印象形成的平均模式，是指在形成印象的

20、過程中，將所有特性加以平均，同時對較重要的特性賦予較大的權重。（ ） 11、暈輪效應是指人們往往對某個社會群體的某一類人形成一種固定印象對其知覺的影響。（ ）12、有意注意是指有預定目的并需要經過意志努力的注意。（ ）13、滴流是由下至上形成和發(fā)展的消費流行。（ ）14、異議的最主要根源來自于營銷人員方面。（ ）15、AIDA模型認為廣告作用于人們心理的過程由四個步驟組成。（ ）16、群體參照是絕對權威的（ ）17、購物環(huán)境對購買行為的影響是最大的（ ）18、商品降價是唯一吸引消費者的因素（ ）19、從最狹義的角度來說，價格是對產品或服務所收取的金錢。（ ）20、合理的定價不僅可使企業(yè)順利收回

21、投資，達到盈利目標，而且能為企業(yè)的其他活動提供必要的資金支持。（ ）俗話說得好：“滴水之恩，當涌泉相報”.知恩圖報，是做人的良知；忘恩負義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “幫扶之恩”大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負了義；忘了恩，就負了人；忘了恩，就沒有了良心！何謂真情？真情，就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動