職場禮儀與規(guī)范課件(PPT 44頁).ppt

1、,職場禮儀與規(guī)范,了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。,禮儀是?,禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)則。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生，是禮儀的重要組成部分。儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場合舉行的，具有專門程序的規(guī)范化的活動。,職場禮儀是?,職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。,禮儀含概,儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等,個人禮儀、公共場所禮

2、儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等,禮儀的淵源,“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子,Etiquette法庭上的通行證“人際交往的通行證”,禮儀的原則,尊敬的原則；遵守的原則；適度的原則；真誠的原則；自律的原則；互動的原則；,衛(wèi)生,服飾,職場個人禮儀,頭發(fā)口腔胡須指甲,自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)簡約明快,頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長或太短。色彩不宜過份另類。,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。,胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。,指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。,男士職場著裝,女性員工使用香水，以淡香型

3、、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。,“三色原則”全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞逼ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。C穿深色西裝不可配白色襪子。,雜亂,鮮艷,透視,短小,緊身,暴露,職場女性著裝六忌,職場女性化妝三忌,當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝,公眾場合探討化妝問題,妝面出現(xiàn)殘缺,儀表風(fēng)度,儀表美,自然美,修飾美,心靈美,站如松,坐如鐘,行如風(fēng),臥如弓,古人語,男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳微微分開與肩同寬。,不宜斜靠站立不宜

4、兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立站立談話時，不宜渾身扭動，東張西望,站姿,直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸,站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。,女士站姿全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視前方。,避免雙腿“分裂”，臀部撅起等不雅觀姿勢不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚(yáng)目空一切避免探脖的惡習(xí)不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫,站姿,男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿基本上成直角，雙膝應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩(wěn)

5、，目平視,落座時忌用力過猛，從座椅后側(cè)接近或后退步接近，輕輕坐下女士落座前，用手將裙子攏一下一般不宜架二郎腿忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠(yuǎn)忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿,坐姿,腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人,坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。,坐姿,坐姿,女士就坐要點(diǎn),在正式場合就坐，背部保持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上注意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。,不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳,

6、蹲姿,NO,YES,上下車,下車,上車,拾東西,NO,YES,行姿,從容、平穩(wěn)、直線,錯誤的行姿：忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳不能低頭看地，不能兩腳拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要掐腰或倒背著走不要左顧右盼，不要回頭張望不要盯住別人亂打量不要邊走路，邊指指點(diǎn)點(diǎn)對別人評頭論足,走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,眼神,眼神,公事凝視型,親密注視型,社交注視型,言談禮儀,禮貌:態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。,談話姿勢：談話的

7、姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。,職場禮儀,Hello!,職場禮儀,職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。,電子郵件禮儀,電子郵件成為繼傳真和移動電話之后最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工

8、作帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，與工作相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴(yán)肅內(nèi)容的。,傳真禮儀,電話接聽的禮儀,電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。,重要商務(wù)電話注意,通話的內(nèi)容,煩不煩呀，我看你說,通

9、話面部表情與聲音,通話的時機(jī),打電話三分鐘原則,握手禮儀,握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。,握手禮,握手順序：尊者決定，女士、長輩、已婚者、職位高者、實(shí)力派者握手十忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中

10、無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌“乞討式”握手，過分謙恭；八忌握時過長，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。,接待禮儀,引見辦公室工作人員引見、介紹,退出介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。,介紹1、一般性介紹：尊者居后2、商業(yè)性介紹：憑社會地位高低,引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,熱情,拜訪禮儀,拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮,名片交換的禮儀,遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交

11、時一邊清楚說出自己的姓名。接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。,在多人的場合如何交換名片？先尊后卑順時針,名片,索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法,交談的“熱情三到”,1、眼到眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。,宴會禮儀中餐篇,筷子語言請用筷-用膳時，主人為表示盛情，一般可說請用筷等筵語。直筷-筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。,道歉禮儀,真誠地道歉就好，不必太動感情