人際信任--文獻綜述

1、對人際信任相關(guān)研究文獻綜述 1. 對人際信任有關(guān)理論的探討 由于目前對信任的研究尚無權(quán)威性的公論，論文從現(xiàn)有的零碎的理論研究中借鑒一些來探討人們信任這種特有的經(jīng)濟社會活動心理及行為。 1.1 人際信任的定義 目前，學術(shù)界對信任的定義很多，而且各有強調(diào)的側(cè)重點。 Gambetta 把信任定義為相信對方即使有機可乘也不大可能做出傷害己方的事情。 Mayer 等認為信任是盡管一方有能力監(jiān)控另一方，但它卻愿意放棄這種機會而相信對方會自覺地做出對己方有利的事情。 Rotter 認為，信任是個體對另一方的言詞、承諾及口頭或書面的陳述的可靠性的一般性預(yù)期。鄭也夫則把信任看作一種相信別人的行為或周圍秩序符合自

2、己愿望的態(tài)度。 根據(jù)這些定義，可以認為：第一，信任是個體間的一種心理預(yù)期和情感傾注，而這種預(yù)期和傾注會以某種（些）行動的選擇反映出來；第二，信任是在面臨不確定性事件而需要規(guī)避風險時才會產(chǎn)生；更重要的第三點是，信任是一個有限理性的行為，是在自己不能把握的事態(tài)面前進行的主觀判斷和行動選擇。 因此，筆者認為，信任是指行為個體在交往過程中面對不確定問題時，基于歷史信息的累積和判斷而對另一方持有的一種正的帶有明顯情感傾向的心理預(yù)期或信念，即愿意相信對方能夠勝任某事或不會利用己方提供的機會，做出犧牲己方利益謀取個人私利的行為。 1.2 人際信任的產(chǎn)生機 理 對于信任的產(chǎn)生機理，學者們也提出了不同的觀點。

3、Luhmann 認為，信任必須在熟悉的世界中獲取。 Gambetta 則認為，信任是伴隨熟悉和友誼的人際交往的產(chǎn)品，同時也可以看作是特定文化的產(chǎn)物。在 Zucker 看來，信任主要產(chǎn)生于：聲譽、彼此的社會相似性和法制。 Kramer 則認為，組織中的信任可以通過第三方介紹、社會范疇、角色和組織規(guī)則等途徑來產(chǎn)生。 Whitley 認為，在中國社會中，人們主要根據(jù)由個人誠信所累積的聲譽和既定關(guān)系來發(fā)展信任，而較少通過制度化手段形成。陳介玄、高承恕認為信任是由人際關(guān)系衍生出來的，針對與特定個體的親近及其熟悉程度而衍生出來。 彭泗清通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，信任的建立可以通過關(guān)系運作和法制規(guī)范兩種方式，而關(guān)系

4、運作是人們建立和發(fā)展信任的主要方法。 從以上研究可知，信任的產(chǎn)生與信息的來源有直接的關(guān)系，社會法律、制度、個人聲譽、口碑、既定關(guān)系、價值觀念都是信任產(chǎn)生的源泉，而社會制度構(gòu)成了普遍信任的基礎(chǔ)，而在信息不發(fā)達的地方，彼此關(guān)系起著重要作用。 1.3 人際信任的屬性 一些學者對信任的屬性進行了研究歸納。 Noorderhaven 認為信任具有互動效應(yīng)。 Shaw 認為信任具有風險性和脆弱性。鄭也夫則認為信任存在時間差與不對稱性、不確定性和主觀性。賀小剛認為信任具有風險性、脆弱性等屬性。 在對比研究以上論述基礎(chǔ)上，筆者認為，信任心理的形成，是受社會文化熏陶和行為互動共同作用的結(jié)果，是在不確定條件下的心

5、理預(yù)期，具有廣泛的社會復(fù)雜性。具體說來，由以下屬性： 不對稱性。由于主體人格特質(zhì)、交往經(jīng)驗等差異性的存在，信任關(guān)系具有不對稱性。而且因為言與行之間存在的時間滯差而使彼此的信任并不同步； 不確定性。由于信任是對不確定性的預(yù)期，受到社會環(huán)境、組織環(huán)境、行為主體等因素的影響，不確定性較重，這種不確定性預(yù)示著信任的脆弱性； 互動性。信任作為交往中的階段性結(jié)果，既是對先驗事件的理性總結(jié)，又是對后續(xù)事件的預(yù)期情感投資，因而信息的不斷反饋及對既有可信度的修正，決定了信任存在著較強的關(guān)系互動性。 風險性。信任關(guān)系是建立在關(guān)系主體對現(xiàn)有信息的判斷基礎(chǔ)上的，并沒有足夠的客觀依據(jù)。因而在主觀尋求一定的風險規(guī)避的同時

6、，也增大了易受攻擊的可能性及其程度。 1.4 人際信任的影響因素 國內(nèi)外一些學者對于影響信任的因素進行了大量研究。 Shaw 認為，信任建立在獲得成效、正直和表示關(guān)切等基礎(chǔ)之上。 Butler 在對美國人進行實證研究后認為影響信任的因素包括能力、一貫性、坦誠、忠實、開放性、守信等內(nèi)容。 Whitener 等人的研究表明影響信任的因素包括交流、正直、一致性、控制權(quán)談判及分享以及利益關(guān)注等 6 個方面。 Akinyele 研究發(fā)現(xiàn)，正直、交流、責任感、保密能力和情感等要素對信任產(chǎn)生起著主要作用。 Jacobs 在研究臺灣華人問題時提出，關(guān)系基礎(chǔ)與感情是影響信任的重要因素。臺灣學者鄭伯 壎 的研究表

7、明，華人企業(yè)里影響信任的因素體現(xiàn)在忠誠、力能和關(guān)系三方面。香港學者孫文彬等對大陸 14 省市的家族企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非親屬成員獲得信任的條件依次為能力、愿意長期留下工作、日常表現(xiàn)和學歷等。 從以上研究可以看出，信任的產(chǎn)生與信任對象的品德、能力和彼此間信息溝通有著直接的關(guān)系，其中，品德因素是最基礎(chǔ)的方面，包括了職業(yè)道德和個人品德等內(nèi)容。離開了信任對象的個人因素，信任的建立無從談起。 1.5 人際信任在組織中的作用 對于信任的作用，專家們有不少討論。 Luhmann 認為信任具有簡化復(fù)雜性的作用。 Williamson 以及一些新制度經(jīng)濟學家將大量的交易成本歸結(jié)為雙方的不信任。 Allow 則認為信任

8、是組織形成并維持下去的潤滑劑。呂春曉等人認為信任與組織的績效和有效性密切相關(guān)，是組織凝聚力的基礎(chǔ)。 Barney 等人則把信任看作稀缺的不可模仿的有助于獲取競爭優(yōu)勢的重要資源。 結(jié)合以上研究，可以看出，在組織管理中，信任可以起到提供精神激勵和約束、降低制度制訂成本、運行成本和交易成本、簡化工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、維持組織效能等作用，將復(fù)雜過程簡化處理。如果相互缺乏信任，自然會增大組織運作的成本，降低工作效率。因而，有些家族企業(yè)寧愿采用家族信任標準作為人才重用的條件，一方面是為了節(jié)約代理成本考慮，另一方面就是為了通過精神激勵和約束，提高目標一致性。 2. 國內(nèi)外對企業(yè)中人際信任的研究現(xiàn)狀 2.1

9、 國外研究現(xiàn)狀 對于信任問題的早期研究，比較少見，而且集中在社會學領(lǐng)域。上世紀初，社會學家 Simmel 才開始對一般意義上的信任進行了考察，并從信任的視角對金錢進行了透視。心理學家 Deutsch 第一個將囚徒困境引入實驗研究，從探討沖突的解決中思考信任問題。但直到上個世紀 70 年代以后，信任才真正得到廣泛研究。社會學家 Luhmann 提出了信任是一種簡化復(fù)雜性的機制。 Mcknight 和 Cummings 等人在批判信任定義過于泛濫的基礎(chǔ)上，對信任的產(chǎn)生機理、動態(tài)過程以及情感因素的影響進行了深刻研究，提出了人際信任具有脆弱性和依賴性的觀點。目前，社會學家們普遍認為，人際信任往往來自于

10、志愿性社團內(nèi)部個體間的行為互動，是這些團體推動了人們之間的信任并促使合作的形成和強化。 在經(jīng)濟學家中，亞當斯密最早系統(tǒng)研究信任與經(jīng)濟行為的關(guān)系。他認為，經(jīng)濟活動的開展是建立在對社會習慣和道德情操的信任的基礎(chǔ)上的。 K.Arrow 認為信任是社會系統(tǒng)運行和組織存在并保持效率的潤滑劑。 F.Hirsch 則認為信任是經(jīng)濟交易活動所必須的公共品。社會學家福山通過比較文化研究，將信任狀況和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展結(jié)合起來研究，把信任歸結(jié)為經(jīng)濟繁榮的原因之一。 博弈論研究者們從信任主體博弈的角度對信任行為進行了研究。 Axelrod 注意到了信任博弈中的“囚徒困境”現(xiàn)象，并通過實驗證明了即使在有限次博弈中，因信任而

11、合作的行為也頻繁出現(xiàn)。 Kreps 、 Milgrom 、 Roberts 和 Wilson 等人將不完全信息引入重復(fù)博弈理論，提出了著名的聲譽模型。 Kreps 、 Fudenberg 、 Tirole 等人則得出了人們追求長期利益會導致信任的結(jié)論。 Gauthier 、 Binmore 等人利用博弈論從經(jīng)濟學和倫理學角度討論了互惠信任行為。 近年來，對組織信任問題的研究已引起了專家學者的關(guān)注，對信任的討論成為了交易費用經(jīng)濟學、企業(yè)倫理學、博弈論、戰(zhàn)略聯(lián)盟等領(lǐng)域研究的重要部分。 Manigart 等人在對 144 位企業(yè)家和投資人之間信任問題的研究基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)兩者之間的信任有助于克服監(jiān)督問題

12、，尤其是存在嚴峻的代理人風險和契約不完全時更是如此，因此信任對控制起著重要補充作用。 Sacco 從社會動力學的角度討論了業(yè)務(wù)合作伙伴在考慮內(nèi)生交易費用時的自我管理和信任問題。 Whitener 及其合作者在對經(jīng)營者與雇員信任關(guān)系進行理論研究的基礎(chǔ)上，提出了經(jīng)營者對員工的信任對于改善兩者關(guān)系具有重要作用。 Akinyele 在對一個擁有 300 多個組成機構(gòu)的跨國組織進行系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了影響信任關(guān)系的一些主要因素，并討論了這些影響因素以及組織文化是如何起作用的。 2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 在國內(nèi)，信任問題在很長一段時間里沒有得到學者們注意。最早研究信任問題的當代學者當推費孝通。他早在 19

13、34 年就對我國的市民信任結(jié)構(gòu)進行了考察，提出了內(nèi)外有別的“差序結(jié)構(gòu)”觀點。楊中芳等人對中國人人際信任進行了初步探討和概念化界定。童士清區(qū)分了特殊主義信任和普遍主義信任，提出了拓展特殊主義信任結(jié)構(gòu)為普遍主義信任結(jié)構(gòu)的觀點。楊宜音就“自家人”信任構(gòu)建過程問題分別對農(nóng)村居民和城市居民進行了個案研究，并通過“應(yīng)信”和“當信”把家人、親戚、朋友、陌生人四種信任類型。鄭也夫?qū)ι钪械摹皻⑹臁爆F(xiàn)象進行了系統(tǒng)研討。張維迎等人通過跨省調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信任與經(jīng)濟發(fā)展水平之間確實存在一定關(guān)系，越是經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，對信任問題看得越重，人際信任度也較高。 彭泗清在調(diào)查中國人信任的建立過程中發(fā)現(xiàn)：人們往往將關(guān)系運作當作建立和

14、發(fā)展信任的主要方法。山傳海等人從人際信任角度分析了我國的企業(yè)規(guī)模狀況，認為就目前的信任狀況來說，國內(nèi)不易培養(yǎng)規(guī)模大的企業(yè)。 臺灣學者鄭伯 壎 對企業(yè)組織中的上下屬信任關(guān)系進行考察時認為，華人社會上下關(guān)系中存在較大權(quán)力差距與角色規(guī)范問題。 2.3 對家族企業(yè)人際信任研究 的現(xiàn)狀 目前，理論界從信任關(guān)系角度出發(fā)對家族企業(yè)進行系統(tǒng)研究并不多見。福山認為，美國的家族企業(yè)對家族外的員工存在普遍信任，因而信任問題不太明顯，而日本比較推崇大家庭式的企業(yè)，把企業(yè)當作家族，并不強調(diào)血緣意義上的家族概念，因此彼此信任關(guān)系比較融洽。而對于法國和意大利南部的家族企業(yè)，福山則歸結(jié)為地區(qū)信任度太低，企業(yè)內(nèi)信任問題突出。

15、Ouchi 在提出著名的 Z 理論時，也認為日本大家族式企業(yè)，員工之間的信任推動了企業(yè)文化的發(fā)展。 美國企業(yè)史專家錢德勒詳細研究了美國家族企業(yè)向現(xiàn)代經(jīng)理式企業(yè)的發(fā)展歷程，認為美國早期的家族企業(yè)仍然存在對經(jīng)營者信任的問題。但錢德勒對這一過程中如何解決信任這一問題卻探討很少。 Zucker 對此做出了極有價值的研究。 Zucker 認為，專業(yè)資格制度的推廣、規(guī)章和立法的加強、理性化科層組織的發(fā)展等，使由法制產(chǎn)生的信任得到廣泛的應(yīng)用。美國學者蓋爾西克在研究美國家族企業(yè)時也發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)發(fā)展過程中的確存在信任擴展的問題。 在看待華人家族企業(yè)問題上，福山認為，華人家族企業(yè)規(guī)模普遍偏小，管理模式由家族制管理

16、向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)化時困難重重，其原因在于企業(yè)主對家族以外的人普遍缺乏信任。而早在 100 年以前，美國傳教士 Smith 就認為不誠實和相互不信任是中國人性格的兩大特點。而華人問題研究專家 G.Redding 也指出，華人家族企業(yè)的特點之一就是對家族以外的人存在極度不信任。 Weber 也認為，中國人之間存在明顯不信任，這與基督教文化中人們的普遍信任和誠實構(gòu)成了鮮明的對比，中國人的信任行為屬于特殊主義信任，其特點是只信賴和自己有私人關(guān)系的他人，而不信任外人。 在對福山的觀點提出質(zhì)疑基礎(chǔ)上，陸小婭、彭泗清也認為，大量事實表明中國社會由于普遍面臨的誠信問題，的確昭示著社會的信任危機。 鄭伯 壎 對臺灣家

17、族企業(yè)進行研究時發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部普遍存在內(nèi)外有別的管理模式，對家族成員信任感很強，而對外人有一種自發(fā)的排斥感。楊國樞曾提出泛家族化歷程的概念，認為家族企業(yè)可以將家族中的倫理關(guān)系基礎(chǔ)上的信任，類化到家族以外的個體或組織。 李新春在分析家族企業(yè)產(chǎn)生背景基礎(chǔ)上，提出了家族主義信任的概念，并從企業(yè)家族主義困境的角度對不同機制下的信任協(xié)調(diào)博弈進行了探討。周殿昆也對家族企業(yè)中的家族信任問題進行了比較研究。盧福財?shù)热藢θA人家族企業(yè)產(chǎn)生的基本邏輯和文化背景進行了討論，并從經(jīng)濟社會學的視角剖析了家族企業(yè)家族主義信任的文化基礎(chǔ)。 就企業(yè)所有者與經(jīng)營者信任關(guān)系上，張維迎、儲小平等人認為，信息不對稱，經(jīng)營者市場的不完善，經(jīng)營者職業(yè)道德有待提高是家族企業(yè)慎用外人的原因。同時，集權(quán)情結(jié)、忠誠和關(guān)系親疏等因素，也將影響對外人的信任。 3. 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀總結(jié) 從以上文獻看來，近年來，目前已有不少的社會學家、經(jīng)濟學家就信任問題進行了研究，研究顯然側(cè)重于討論社會文化環(huán)境對個體的