蘇州大學(xué)電子商務(wù)第三章PPT課件.ppt

1、第六章電子商務(wù)應(yīng)用面向個(gè)人的電子商務(wù),YangTianxiang,SoochowUniversity,2,面向個(gè)人的電子商務(wù)，主要以個(gè)人為對(duì)象的交易或服務(wù)。由于廣大公眾的涉及面廣，影響比較大,3,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),4,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),5,一、網(wǎng)絡(luò)零售的形式與特征,網(wǎng)絡(luò)零售是典型的BusinesstoConsumer（BtoC或B2C）模式，是最為網(wǎng)絡(luò)用戶所熟悉的電子商務(wù)模式。,6,1、網(wǎng)絡(luò)零售的概念,網(wǎng)絡(luò)零售是面向個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)銷售形式，也稱為在線零售、網(wǎng)上零售，就是銷售方建立一個(gè)網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)一家所謂的“網(wǎng)上商店”（或者稱虛擬商店）。在“網(wǎng)

2、上商店”的網(wǎng)頁(yè)上按門(mén)類列出可供商品的目錄，由消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)站并從中挑選自己中意的商品，通過(guò)網(wǎng)上支付（現(xiàn)在非網(wǎng)上支付的方式也相當(dāng)盛行），所購(gòu)的商品會(huì)通過(guò)物流渠道送達(dá)，完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。,7,2、網(wǎng)絡(luò)零售的實(shí)現(xiàn),銀行,供應(yīng)商,網(wǎng)上商店,物流,8,網(wǎng)上商店的主要構(gòu)成,（1）商品目錄,9,（2）購(gòu)物車(chē),確定購(gòu)物車(chē)中商品名稱、價(jià)格、數(shù)量和購(gòu)物總價(jià),10,（3）收銀臺(tái)（付款臺(tái)）,收銀臺(tái)（付款臺(tái)）是網(wǎng)上商店的結(jié)算處，首先消費(fèi)者要登錄個(gè)人資料（新用戶要注冊(cè)成為用戶）；確認(rèn)送貨地址、方法；對(duì)訂購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，生成訂單；選擇結(jié)算方式。,11,(4)用戶登錄,12,(5)確認(rèn)訂單,13,(7)產(chǎn)生訂單,14,(8)網(wǎng)上支

3、付,15,(9)收到確認(rèn)郵件通知,16,（10）接收商品,如果是數(shù)字商品，可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行下載或復(fù)制；如果是實(shí)體產(chǎn)品，則通過(guò)物流服務(wù)來(lái)完成。目前常用的物流服務(wù)：郵政快遞公司專業(yè)物流公司專業(yè)遞送團(tuán)隊(duì),17,（二）網(wǎng)絡(luò)零售的特征,1、便利性2、經(jīng)濟(jì)性3、虛擬性4、體驗(yàn)性,18,二、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)作案例-亞馬遜（A）,JeffreyBezos,Whoishe?,19,二、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的成立1995年7月,亞馬遜宣布成立亞馬遜這一名字的由來(lái)亞馬遜最初的成員JeffreyBezosITExpertLamasterofMicrosoftRock&rollmusician,20,二、

4、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的驕人業(yè)績(jī)年銷售額從1996年的$15.7million增長(zhǎng)至2002年的$4billion2010年亞馬遜第四季度凈銷售額為$12.95billion，2011年增至$17.43billion，同比增長(zhǎng)35%亞馬遜已經(jīng)成為世界上最大的網(wǎng)上書(shū)店以及第三大的書(shū)店亞馬遜為顧客提供幾千種商品,21,二、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的成功秘訣易于瀏覽及搜索的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)詳細(xì)而實(shí)用的產(chǎn)品信息低廉優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格“一觸式”技術(shù)令網(wǎng)上購(gòu)物更加有吸引力的設(shè)計(jì)小禮品電子賀卡,22,二、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)作案例-亞馬遜（A）,亞馬遜的成功秘訣多樣化的市場(chǎng)服務(wù)杰出的客戶關(guān)系管理模式

5、創(chuàng)建有趣且信息量巨大的前端高度自動(dòng)化及高效率的后端支持服務(wù)個(gè)性化服務(wù)通過(guò)商業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)多樣化,亞馬遜的成功秘訣不斷創(chuàng)新Kindle（1）Kindlevs.iPad（2）e-bookspaperbooksS3&EC2,23,二、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)作案例-亞馬遜（A）,KindleI2007,KindleTouch,KindleFire,24,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,25,一、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的形式和運(yùn)作,（一）網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的概念1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的定義網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)是網(wǎng)絡(luò)用戶在線對(duì)目標(biāo)商品或服務(wù)進(jìn)行競(jìng)價(jià)，優(yōu)勝者根據(jù)事先約定獲得拍賣(mài)標(biāo)的的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)是電子商務(wù)應(yīng)用的一種延伸，最早是網(wǎng)上社區(qū)的成員尋

6、找自己想買(mǎi)的東西，給出自己的的報(bào)價(jià)，社區(qū)內(nèi)的其他人在了解了銷售者的信譽(yù)后作出反應(yīng)進(jìn)行應(yīng)拍。,26,2、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的盈利模式,（1）交易服務(wù)費(fèi)包括商品登錄費(fèi)、底價(jià)設(shè)置費(fèi)、預(yù)售設(shè)置費(fèi)、額外交易費(fèi)、安全支付費(fèi)、在線店鋪費(fèi)等。,27,（2）特色服務(wù)費(fèi),包括字體功能費(fèi)、圖片功能費(fèi)、推薦功能費(fèi)，屬于促進(jìn)交易活動(dòng)的額外服務(wù)費(fèi)，交易者可以根據(jù)需要使用。,易趣的特色服務(wù)費(fèi),28,（3）增值服務(wù)費(fèi),信息發(fā)布費(fèi)、輔助信息費(fèi)，以及網(wǎng)絡(luò)廣告等，也是根據(jù)需要選擇使用項(xiàng)目。,易趣的增值服務(wù)費(fèi),29,（4）成交手續(xù)費(fèi),又叫成交提成費(fèi)，這是拍賣(mài)網(wǎng)站收入的最大來(lái)源。,30,3.網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)點(diǎn),傳統(tǒng)拍賣(mài)的局限性傳統(tǒng)拍賣(mài)持續(xù)時(shí)間過(guò)短；

7、對(duì)于委托方而言，將大件標(biāo)的物運(yùn)送至拍賣(mài)交易所比較麻煩風(fēng)險(xiǎn)較高；傳統(tǒng)拍賣(mài)傭金相對(duì)較高。,31,3.網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)如何克服傳統(tǒng)拍賣(mài)的局限性拍賣(mài)網(wǎng)站作為拍賣(mài)中介可以提供的服務(wù)包括為賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品；允許買(mǎi)家自由競(jìng)拍這些商品許多拍賣(mài)網(wǎng)站為保證交易的公正性制定了一些拍賣(mài)規(guī)則網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)涉及從古董到機(jī)票的各類商品，可滿足不同顧客的需要,32,4.網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的局限性,網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的局限性可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。如：假冒偽劣產(chǎn)品、多重拍賣(mài)參與者的局限安全隱患。如：信用卡號(hào)被盜用,33,（二）網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的類型,按照拍賣(mài)出價(jià)方向劃分正向拍賣(mài)逆向拍賣(mài),34,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),35,一、網(wǎng)絡(luò)

8、服務(wù)概述,（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付一定的費(fèi)用，獲得網(wǎng)絡(luò)所提供的信息、咨詢、使用權(quán)及其他無(wú)形的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集合了顧客的信息流、資金流，形成了商流，而不需要物流配合，可以最大限度地?cái)U(kuò)展其服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的邊際效益。,36,（二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實(shí)現(xiàn),大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是配合有形交易的一種輔助增值服務(wù)形式，其服務(wù)內(nèi)容和模式都是固定化的，消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)完成這種服務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)，最高目標(biāo)是建立一個(gè)讓顧客自己服務(wù)于自己的平臺(tái)。,37,（一）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù),1、網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)絡(luò)旅游（旅游電子商務(wù)、網(wǎng)上旅游）：指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化

9、，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；進(jìn)行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。,38,（一）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù),因特網(wǎng)是進(jìn)行旅游服務(wù)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)及安排的理想平臺(tái)，可為消費(fèi)者提供低成本的服務(wù)美國(guó)排名前三位的旅游服務(wù)網(wǎng)站ETP,你能例舉出中國(guó)知名的旅游服務(wù)網(wǎng)站嗎？,39,（一）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù),旅游信息及旅游預(yù)訂服務(wù)旅游小貼士電子旅游雜志旅游服務(wù)費(fèi)用比較貨幣兌換計(jì)算工具全球旅游景點(diǎn)及服務(wù)提供商定位,旅游紀(jì)念品及書(shū)籍專家支招國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游新聞旅游及駕車(chē)路線圖聊天室?？蛢?yōu)惠旅游競(jìng)拍服務(wù),網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)包括,40,（一）網(wǎng)絡(luò)

10、旅游服務(wù),網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)快速增長(zhǎng),41,（一）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù),為什么網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)能以較快的速度增長(zhǎng)？方便、輕松；相比傳統(tǒng)的線下旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)能提供更多的信息和選擇；旅游服務(wù)提供商能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促銷和廣告將其產(chǎn)品和服務(wù)信息有效的傳遞給大量消費(fèi)者；網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)能創(chuàng)造一個(gè)更有效率的市場(chǎng)；如：對(duì)旅游服務(wù)網(wǎng)站而言，廣告收入是其主要收入來(lái)源；對(duì)旅游服務(wù)網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)不需要實(shí)體的線下分支機(jī)構(gòu)，能更好的實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。,42,（一）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù),目前，最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)包括：機(jī)票預(yù)訂、旅館預(yù)訂及網(wǎng)上租車(chē)服務(wù)。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)中，機(jī)票預(yù)訂仍將占主導(dǎo)地位，旅館預(yù)訂及網(wǎng)上租車(chē)服務(wù)將以更快的速度增長(zhǎng)。-為

11、什么？相比其他兩種服務(wù)，機(jī)票預(yù)訂更容易在網(wǎng)上直接描述,43,（一）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù),網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的局限性搜索相關(guān)信息可能需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間受技術(shù)條件的限制，一部分消費(fèi)者無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一部分消費(fèi)者仍然對(duì)網(wǎng)上使用信用卡存在疑慮-為什么？,44,（一）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù),網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格可以快速比較，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈大部分純粹的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)盡管在吸引大眾眼球及影響消費(fèi)者線下旅游服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為方面很成功但其盈利狀況并不理想經(jīng)營(yíng)成功的線下旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)并購(gòu)那些有一定影響力但運(yùn)營(yíng)狀況不理想的旅游服務(wù)網(wǎng)站以建立線上線下綜合的旅游服務(wù)渠道是未來(lái)的一大趨勢(shì)。,45,（二）網(wǎng)絡(luò)金融

12、服務(wù),網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)增長(zhǎng)迅速,46,（二）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的種類：網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)、網(wǎng)上股票服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)；為什么顧客愿意接受網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)？-時(shí)間與信息；目前顧客使用的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的主要內(nèi)容包括：一般性的金融服務(wù)及其它相關(guān)服務(wù)。,47,（二）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),網(wǎng)上銀行服務(wù)1996年成立的Netbank及1997年成立的Wingspan開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)上銀行服務(wù)的先河,48,（二）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),查詢賬戶余額查詢信用卡賬單賬單支付下載賬戶交易明細(xì)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬,向銀行發(fā)送電子郵件進(jìn)行溝通免費(fèi)電話銀行網(wǎng)上支票服務(wù)旅途中的銀行服務(wù),網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要內(nèi)容,49,（二）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),50,（二）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),網(wǎng)上

13、有價(jià)證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)：1996年成立的E*Trade網(wǎng)站開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代網(wǎng)上股票服務(wù)。,51,（三）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù),網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)：通過(guò)因特網(wǎng)完成從投保、承保、理賠到給付所有流程的保險(xiǎn)服務(wù)。,顧客,保險(xiǎn)公司,在線購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),承保,售后服務(wù),52,（三）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù),保險(xiǎn)業(yè)的巨大市場(chǎng)為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，以美國(guó)為例，其保險(xiǎn)市場(chǎng)高達(dá)5000億美元。,53,（三）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù),網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在吸引大眾通過(guò)因特網(wǎng)獲得價(jià)格及保險(xiǎn)相關(guān)信息方面非常成功，但真正直接從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的顧客卻是少數(shù)?！氨ｋU(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)站每月大約能吸引15萬(wàn)用戶，但其中僅1%的用戶真正在線購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)?！?Bray,2006a)-為什么?,54,（三）網(wǎng)絡(luò)保

14、險(xiǎn)服務(wù),保險(xiǎn)產(chǎn)品非常復(fù)雜，制定一項(xiàng)保險(xiǎn)方案需要大量的信息，且對(duì)遣詞造句的要求非常嚴(yán)格。主要的保險(xiǎn)公司因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)影響其線下傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)，不愿將有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品放在網(wǎng)上直接出售。目前典型的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)模式是：消費(fèi)者通過(guò)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站查詢保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)信息，在經(jīng)過(guò)比較后，再向線下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人購(gòu)買(mǎi)。因特網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)決策影響巨大，但真正在線提供的通常是較基本、簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而個(gè)性化、有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品則需要通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人出售。,55,A,Back,56,Back,A,57,傳統(tǒng)拍賣(mài)與網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的比較,基準(zhǔn)費(fèi)+附加費(fèi),比如,58,e-Bay交易費(fèi)用,Back,59,傳統(tǒng)拍賣(mài)與網(wǎng)

15、絡(luò)拍賣(mài)交易成本比較,Youritemsellsfor$1,000andthedealisconcludedUndertraditionalauction-$50(0.05times$1,000)forbothprincipalandbuyerUndere-auction-$40.315=$2.19(.0875times$25.00)+$34.125(.035times$975.00)+$4(insertionfee)onlyforprincipal.,Back,60,正向拍賣(mài)一（賣(mài)）對(duì)多（買(mǎi)）,正向拍賣(mài)：賣(mài)方提供底價(jià)，買(mǎi)方依次競(jìng)拍。典型的正向拍賣(mài)包括：英式拍賣(mài)：買(mǎi)方依次按照價(jià)格遞增的方式競(jìng)拍荷蘭式拍賣(mài)：拍品有一個(gè)起拍價(jià)格（即拍賣(mài)的最高期望價(jià)格），隨著拍賣(mài)進(jìn)行，該價(jià)格會(huì)隨時(shí)間的變動(dòng)自動(dòng)向下浮動(dòng)，如果在浮動(dòng)到某個(gè)價(jià)格時(shí)有競(jìng)拍者愿意出價(jià)，則該次拍賣(mài)即成交。因此荷蘭式拍賣(mài)的競(jìng)價(jià)是一次性競(jìng)價(jià)，即在拍賣(mài)中第一個(gè)出價(jià)的人成為中拍者。網(wǎng)上