質量管理基礎理論分析(ppt 121頁).ppt

1、質量管理基礎之一質量管理概論,1.1有關質量的基本概念1.2質量概念的發(fā)展1.3質量經(jīng)濟性分析1.4有關標準的知識,討論：如何進行質量管理？,假設你是三峽大壩工程總指揮，1、項目管理的主要內容？2、如何實現(xiàn)管理和控制質量？,簡要答案：1、成本（效益），進度，質量2、人、機、料、環(huán)、法,引言：世界質量管理百年歷程,工業(yè)革命前：產(chǎn)品質量由工匠個人控制。1875年：泰勒制誕生：科學管理的開端。最初質量管理：檢驗活動與其它職能分離（檢驗職能：工人工長-檢驗員）,1925年：（檢驗只能驗證質量，不能制造質量和控制質量）休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。（最大問題：重理論，

2、輕操作，造成“質量管理就是數(shù)理統(tǒng)計”）,1940s：貝爾、美國軍方應用統(tǒng)計質量控制技術美軍方：戰(zhàn)時標準Z1-Z1.3(最初QM標準)1950s：戴明：“領導職責十四條”（詳細內容）戴明/朱蘭：全面質量控制在日本推廣統(tǒng)計技術應用：因果圖/直方圖/檢查單/散點圖/排列圖/控制圖（老七種）1960s：NATO：AQAP標準（引入設計控制）,1970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法：JIT（準時化生產(chǎn)），Kanben（看板生產(chǎn)），Kaizen（質量改進），QFD（質量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國：BS5750（國家質量管理標準）,1980s：克勞士：

3、“零缺陷”/“質量是免費的”概念中國、美國、歐洲等設立國家質量獎1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）1988：摩托羅拉（喬治.費西爾）：六西格瑪管理1994：ISO9000-1994問世,1990s末：全面質量管理：全過程，全員，經(jīng)濟性質量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化：CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀初（2000.12.15）：ISO9001：2000問世,戴明：領導職責十四條,1.要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。3.從一開始要

4、有一個改進產(chǎn)品質量的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質量。4.要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5.要有一個識別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。,6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個新的領導方式(管+幫)，領導自己也要有個新風格。8.要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。10.要有一個激勵、教導員工提高質量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標。11.要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。,1

5、2.要把重大的責任從數(shù)量轉到質量，使員工感到其技藝和本領受到尊重。13.要有一個強而有效的教育培訓計劃。14.要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。,光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學工程學士學位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學深造并獲數(shù)學及物理學碩士學位，1928年獲耶魯大學物理學博士學位。閃光智慧：戴明14要點（詳細內容）至理名言：質量無須驚人之舉,光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學物理學博士學位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝

6、爾試驗室研究員，期間曾先后在倫敦大學、斯帝文理工學院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學。,休哈特重要的著作是產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制，1931年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成質量控制中的統(tǒng)計方法。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應用。,Plan:計劃,Do:實施,Check:檢查,Action:行動(改進),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,閃光智慧：控制圖至理名言：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中

7、的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。,光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)理學士學位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。1928年完成了一本叫生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應用的小手冊。1951出版的朱蘭質量控制手冊為他贏得了國際威望。他于1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。1979年建立了朱蘭學院，該學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。,閃光智慧：質量三步曲（質量計劃，質量控制，質量改進）。核心：管理就是不斷改進工作。至理名言：21世紀是質量的世紀。,質量策劃,質量控制,不良質量成本比例

8、,質量改進,偶發(fā)故障,質量水平,質量改進策略,跳躍型,漸進型,光輝歷程：1926年生于西弗吉尼亞的惠靈，1949畢業(yè)于俄亥俄大學足病醫(yī)學專業(yè)，并獲足外科學位。1952至1955在克勞斯萊公司任質量工程師，1957-1965在瑪瑞埃塔公司任質量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章。,1965至1979年在ITT（國際電報電話公司，時列500強之11位）任公司副總裁及質量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版的他的第一本書質量免費。1979至1980任美國質量協(xié)會主席。2000年獲麥克菲勒獎，2001年被評選為美國質量協(xié)會榮譽會員。,閃光智慧：質量管理四項基

9、本原則至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。,原則一、什么是質量？質量即符合要求，而不是好。原則二、質量是怎樣產(chǎn)生的？預防產(chǎn)生質量。檢驗不能產(chǎn)生質量。原則三、什么是工作標準？零缺陷，而不是“差不多就好”。原則四、怎樣衡量質量？不符合要求的代價（是金錢）而不是指數(shù)。,質量大師：費根堡姆,歷史地位：全面質量控制之父,光輝歷程：1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學院和麻省理工學院，1951年畢業(yè)于麻省理工學院，獲工程博士學位。1942至1968年在通用電器公司工作。1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運作和質量控制主管。1992年費根堡姆入選美國國家工程學院，他發(fā)展了

10、“全面質量控制”觀點。1988年費根堡姆被美國商務部長任命為美國鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員。,閃光智慧：全面質量控制至理名言：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。全面質量控制的基本觀點：全面質量為用戶服務預防為主用數(shù)據(jù)說話,質量大師：石川馨,歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大成者,光輝歷程：1915年出生于日本，1939年畢業(yè)于東京大學工程系主修應用化學。1947年在大學任副教授。1960年獲工程博士學位后被提升為教授。他的質量控制一書獲戴明獎、日本Keizai新聞獎和工業(yè)標準化獎。1971年，其質量控制教育項目獲美國質量控制協(xié)會格蘭特獎章。1968年，石川馨出

11、版了一本為質量控制小組成員準備的非技術質量分析課本質量控制指南。,閃光智慧：石川圖至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。,質量管理基礎之一質量管理概論,1.1有關質量的基本概念1.2質量概念的發(fā)展1.3質量經(jīng)濟性分析1.4有關標準的知識,1.1有關質量的基本概念,1.質量2.過程、程序和產(chǎn)品3.質量特性4.質量管理,1.質量,一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。特性：固有特性和賦予特性。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機器的生產(chǎn)率。,賦

12、予特性：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要對產(chǎn)品增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間、運輸方式、保修時間。固有特性和賦予特性是相對的：例如，供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性，但對運輸服務來說則屬于固有特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。,2.過程、程序和產(chǎn)品,（1）過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程包括輸入、活動和輸出三個要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。過程和過程之間存在一定的關系。,質量管理體系的持續(xù)改進,管理職責,產(chǎn)品實現(xiàn),資源管理,測量分析和改進,顧客（相關方）要求

13、,顧客（相關方）滿意,輸入,產(chǎn)品,輸出,圖釋：,增值活動,信息流,軟件開發(fā)流程,項目提出,項目調研,項目策劃,需求分析,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設計,項目編程,項目銷售,項目服務,項目改進,設計評審,項目驗收,設計驗證,設計確認,設計更改,可行性分析,項目費用,項目計劃,（2）程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。5W1H：what,who,where,when,why,how這種規(guī)定可以是書面的，也可以是口頭的；也就是說，程序可以形成文件（程序文件），也可以不形成文件。通常的“管理規(guī)章制度”就是“程序文件”,（3）產(chǎn)品：過程的結果。,傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品分類：按產(chǎn)品有形性和耐久性分類：耐用品，非耐用品，服務

14、按產(chǎn)品用途分類：消費資料，生產(chǎn)資料網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品分類：數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品,A.硬件硬件通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計數(shù)。如電視機、汽車、鋼筆。,B.軟件軟件由信息組成。軟件通常是無形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上（如紙、光盤、網(wǎng)絡空間），可以以方法、論文或程序的形式存在。計算機程序是軟件的一種形式。,C.流程性材料流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)。狀態(tài)可以是液體（如自來水）、氣體（如管道煤氣）、粒狀（如大米）、線狀（如電線電纜）、塊狀（如礦石）、板狀（如鋼材）。,流程性材料的特點：流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下（如溫度、壓力、時間）三種形態(tài)可相互轉化。通常為

15、有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料（常溫時為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場所（散狀固態(tài)）而定。,流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質，并且其性質不變。流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。產(chǎn)品形成過程一般也是連續(xù)實現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。產(chǎn)品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正（返工、返修）。,D.服務服務通常是無形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及：1）在顧客提供的有形產(chǎn)品上完成的活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維

16、修。2）在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動，如律師辯護、項目咨詢、方案設計。3）無形產(chǎn)品的交付，如技能培訓。,4）為顧客創(chuàng)造氛圍，如在機場、火車站、購物商場、娛樂場所創(chuàng)造合適的氛圍。根據(jù)不同的對象和不同的服務形式，服務又可分成多類，如飯店服務、賓館服務、餐飲、培訓、運輸、銀行服務、證券交易、旅游、教育、批發(fā)、零售、醫(yī)療服務等。,許多產(chǎn)品都包含上述四類產(chǎn)品的二類或多類，究竟屬于那種產(chǎn)品取決于其主導成分。如汽車一般被認為是硬件，盡管它還包括流程性材料（如燃料、冷卻液、自來水）、軟件（發(fā)動機控制軟件、汽車說明書）和服務（如售后服務）；而餐飲服務雖然包括了硬件（如菜肴）和軟件（如顧客點菜信息），但其主導

17、成分仍然是服務員提供的各種服務。,3.質量特性,產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。,硬件產(chǎn)品質量特性：內在特性（如結構、性能、精度、化學成分等）外在特性（如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等）經(jīng)濟特性（如成本、使用費用、維修時間、維修費用等）安全特性（如觸電保護、負荷保護）環(huán)保特性（如排放、噪音）,服務質量特性服務產(chǎn)品所具有的內在的特性。有些是顧客可以直接感受到的，如等待時間長短、服務設施完好程度、提供服務的準時程度、服務用語的文明程度；還有一些是反映服務業(yè)績的特性，如服務差錯率、設備正常工作率。,軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等。按照傳統(tǒng)的觀念，軟件沒有物

18、理損耗或耗散，其物理壽命是無限的。,流程性材料的質量特性包括強度、粘性、抗化學性、色彩、質地、氣味等。,市場調研,質量規(guī)劃,實驗研究,產(chǎn)品設計,工藝設計,外協(xié)采購,試驗鑒定,生產(chǎn)準備,加工制造,工序控制,檢驗測試,倉儲保管,產(chǎn)品銷售,售后服務,市場調研,產(chǎn)品質量螺旋式上升循環(huán)示意圖,根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。（1）關鍵質量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質量特性（如汽車的制動性和加速性）。,（2）一般質量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性（如汽車的減震性）。（3）次要質量特性：指若超過規(guī)定的特性值

19、要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失（如汽車的密閉性）。,4.質量管理,（1）質量管理質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。,（2）質量方針質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。,案例分析：質量方針,服務業(yè)：賓客之上，服務第一食宿游樂，盡善盡美,硬件制造業(yè)：以質量搶市場以品種爭顧客以改進求發(fā)展,案例分析：質量方針,某企業(yè)：一切為了顧客，為了顧客的一切，為

20、了一切的顧客某香煙企業(yè)：一絲不茍，技藝一流，美香美容，不盡不休,案例分析：質量方針,建筑企業(yè)：遵紀守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅持改進，達行業(yè)先進。,案例分析：質量方針,（3）質量目標在質量方面所追求的目的?；疽螅号c質量方針一致在各個層次建立可測量,案例分析：質量目標,服務業(yè)：顧客滿意度達95以上，顧客投訴處理率達到100，服務設施完好率達99，建立、健全和持續(xù)改進質量管理體系，安全措施萬無一失。,案例分析：質量目標,硬件制造業(yè)：公司交付產(chǎn)品100合格，保證實用安全可靠；每年推出一個新產(chǎn)品，滿足潛在顧客要求；持續(xù)改進，降低成本，在2000年基礎上經(jīng)濟效益每年遞增3。,案例分析：

21、質量目標,流程性材料生產(chǎn)：加強工藝控制，工藝合格率95；完善設備管理，設備完好率95；產(chǎn)品出廠合格率100，按時交付率100。,某建筑公司：工程合格率100，結構優(yōu)良率90，安裝優(yōu)良率80，裝飾優(yōu)良率95以上,案例分析：質量目標,（4）質量策劃質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。,（5）質量控制質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制是一個設定標準（根據(jù)質量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。,質量控制不是檢驗，在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成

22、部分?？傊|量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。,（6）質量保證質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。,質量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。,顧客對供方質量體系的證實的方法包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質量手冊、第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供質量體系認證證書或名錄。,質

23、量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。內部質量保證是組織向自己的管理者提供信任外部質量保證是組織向顧客或其他方提供信任。,（7）質量改進質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及組織的質量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。,（8）全面質量管理：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。,全面質量管理的基本觀點：A.全面質量的觀點：重視產(chǎn)品本身的質量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費用和

24、服務的質量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質量。B.為用戶服務的觀點：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務，把用戶需要放在第一位。,C.預防為主的觀點：強調各道工序、各個環(huán)節(jié)都要采取預防性控制，重點控制影響質量的因素，把各種可能產(chǎn)生質量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。D.用數(shù)據(jù)說話的觀點：用數(shù)據(jù)來判別質量標準；用數(shù)據(jù)來尋找質量波動的原因，揭示質量波動規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實、分析質量問題，把管理工作定量化，以及時采取對策、措施，對質量進行動態(tài)控制。,1.2質量概念的發(fā)展,1.符合性質量的概念2.適用性質量的概念3.廣義質量的概念,1.符合性質量的概念,它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘藴省?/p>

25、就是合格的產(chǎn)品質量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質量的一致性。,2.適用性質量的概念,以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質量，認為產(chǎn)品的質量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。”質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對質量認識逐漸把顧客的需求放在首位。,3.廣義質量的概念,質量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。,1.3質量經(jīng)濟性分析,1質量經(jīng)濟管理的基本原則2質量成本的組成運行質量成本的構成比例4.質量成本特性曲線,1質量經(jīng)濟管理的基本原則,（1

26、）利益方面的考慮因素顧客：減少費用，改進適用性；組織：提高利潤，提高市場占有率。,（2）成本方面的考慮因素顧客：安全性，購置費，運行費，保養(yǎng)費，停機損失，修理費，處置費；組織：不滿意產(chǎn)品的返工、返修、更換、重新加工，生產(chǎn)損失，現(xiàn)場修理，產(chǎn)品責任，索賠風險。,通過加強質量管理來提高組織的經(jīng)濟效益主要體現(xiàn)在以下兩個方面：增加收入（銷售額）、利潤和市場份額；降低經(jīng)營更本，減少資源投入。,2質量成本的組成,A.運行質量成本:為達到和確保所規(guī)定的質量水平所支付的費用C1:預防成本鑒定成本C2:內部損失成本外部損失成本B.外部質量保證成本,預防成本：用于預防產(chǎn)生不合格品與故障所需的各項費用如質量工作費用，

27、質量培訓費用，質量獎勵費用，新材料、新工藝評審費用及產(chǎn)品評審費用，質量改進措施費用,討論：學校/家庭旅館舉例,鑒定成本：為了確保產(chǎn)品質量達到質量標準的要求，而對產(chǎn)品以及材料、配件、設備等進行試驗、檢驗和檢查所需的費用如進料檢驗費用，工序檢驗費用，竣工檢查費用，檢測設備的折舊費用和維修費用,討論：學校/家庭旅館舉例,內部損失成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用如廢品損失，返工損失，停工損失，事故分析處理費用，質量過剩支出（指超過質量標準而發(fā)生的費用）,討論：學校/家庭旅館舉例,外部損失成本：產(chǎn)品交付后，因產(chǎn)品質量或服務不能滿足規(guī)定要求的質量要求，導致索賠、修理或信譽損失而支付的費

28、用如申訴受理費用，回訪保修費用，索賠費用,討論：學校/家庭旅館舉例,B.外部質量保證成本:根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用如為提供特殊的和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費用；產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用；為滿足用戶要求，進行質量管理體系認證所支付的費用。,討論：學校/家庭旅館舉例,3.運行質量成本的構成比例,內部損失成本:總質量成本=25%-40%外部損失成本:總質量成本=20%-40%鑒定成本：總質量成本=10%-50%預防成本：總質量成本=0.5%-5%預防成本最低,4.質量成本特性曲線,C1曲線(鑒定成本+預防成本),解讀：1.開始部分（低質量水平部分）平緩

29、（少量C1成本增加帶來合格率的大幅增加）2.后半部分（高質量水平部分）陡峭（少量合格率增加以大幅增加C1成本為代價）,解讀：1.合格率接近100%時，C2成本接近02.合格率減少，C2成本急劇增加,C2曲線(內部損失+外部損失),C曲線(總質量成本),A,1.曲線最低點（A）：最佳質量成本2.A點左(右)邊：C大的主要原因是C2(C1)大3.C1從5%逐漸小幅增大,C2快速下降，C下降，直到最低點A4.A點向右,C1大幅增加,合格率緩慢增加,C2緩慢下降,總成本大幅增加。5.合格率接近100%,C2很小，但C1可能很大，C可能很大,C2,C1,適宜區(qū)（合適的合格率）,高質量水平區(qū),低質量水平區(qū)

30、,0%,100%,質量改進區(qū)：C1成本70%實施改進，提高質量水平,質量控制區(qū)：C1成本10%C2成本50%如很難再改進,重點在控制,質量過剩區(qū)：C150%C240%適當放松檢查/鑒定,質量成本優(yōu)化的措施,適宜區(qū)（合適的合格率）,高質量水平區(qū),低質量水平區(qū),0%,100%,預防鑒定成本,討論：實際運作中，成本曲線通常并不知道，最佳質量成本點也是未知。應如何確定最佳的成本和合格率？,1.4有關標準的知識,1.標準分級2.標準性質3.標準制定程序4.采用國際標準和國外先進標準,1.標準分級,標準就是“在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件”。標準是一種

31、特殊文件，是現(xiàn)代化科學技術成果和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗相結合的產(chǎn)物，它來自生產(chǎn)實踐反過來又為發(fā)展生產(chǎn)服務，標準隨著科學技術和生產(chǎn)的發(fā)展不斷完善提高。,1（中國）標準分級（1）國家標準國家標準是指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構批準、發(fā)布，在全國范圍內統(tǒng)一和適用的標準。我國國家標準由國務院標準化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的年號三部分構成。如GB/T19001:2000質量管理體系要求，GB8537:1995飲用天然礦泉水標準,（2）行業(yè)標準行業(yè)標準是指中國全國性的各行業(yè)范圍內統(tǒng)一的標準。行業(yè)標準由

32、國務院有關行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。行業(yè)標準是對國家標準的補充，行業(yè)標準在相應國家標準實施后，自行廢止。行業(yè)標準的編號由行業(yè)標準代號、標準順序號及年號組成。如JB/T50013-2000滾動軸承機械行業(yè)標準。,（3）地方標準地方標準是指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內需要統(tǒng)一的標準。對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。地方標準的代號，由漢語拼音字母DB加上省、自治區(qū)、直轄市

33、行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號和年號共四部分組成。如DB46/T30-2002橡膠電子交易管理規(guī)范。,（4）企業(yè)標準企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。,在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的且嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主

34、管部門備案。如QB/CU0372002中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)技術規(guī)范,2.標準性質,（1）強制性標準指具有法律屬性，在一定范圍內通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。標準化法規(guī)定：“強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口?！?強制性內容的范圍包括：1）有關國家安全的技術要求；2）保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求；3）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、電磁兼容等技術要求；4）工程建設的質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其他要求；5）污染物排放限值和環(huán)境質量要求；6）保護動植物生命安全和健康的要求；7）防止欺騙、保護消費者利益的要求；8）國家需要控制的重要產(chǎn)