一線班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練PPT課件

1、.,1,一線班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練,主講：賀鵬舉老師清華大學(xué)MBA美國(guó)AITA認(rèn)證PTT職業(yè)講師高級(jí)講師,.,2,課堂約定,.,3,內(nèi)容安排,第一單元:班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)識(shí)第二單元:如何訓(xùn)練下屬第三單元：90后員工管理第四單元：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第五單元：溝通技巧,.,4,第一單元班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)識(shí),.,5,班組長(zhǎng)的承上啟下,基層干部,下屬,公司,上司,同級(jí),是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人,是工作上的協(xié)作配合者是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁,是直接領(lǐng)導(dǎo)是作業(yè)教練是績(jī)效考官,.,6,班組長(zhǎng)的定位,面對(duì)上司,我們是:,.,7,面對(duì)下屬,我們是:,領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)

2、師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者一線現(xiàn)場(chǎng)管理的維護(hù)者,班組長(zhǎng)的定位,.,8,面對(duì)同級(jí),我們是:,班組長(zhǎng)的定位,.,9,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成公司和各項(xiàng)管理目標(biāo)。,班組長(zhǎng)的工作,.,10,班組長(zhǎng)的使命,使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。,.,11,1、指揮工作,2、領(lǐng)導(dǎo)人員,班組長(zhǎng)的任務(wù),.,12,小組分享,1、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么讓員工尊敬一名班組長(zhǎng)？,2、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么使員工不喜歡一名班組長(zhǎng)？,3、你認(rèn)為一名杰出的班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些方面的條件？,.,13,班組長(zhǎng)必備的能

3、力,1、敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心2、敏銳的洞察力準(zhǔn)確、快速地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一些不經(jīng)濟(jì)、不均衡、不合理的現(xiàn)象。,.,14,3、有效激勵(lì)班組員工的能力4、溝通協(xié)調(diào)能力合理處理員工之間的矛盾和工作中的協(xié)調(diào),班組長(zhǎng)必備的能力,.,15,5、計(jì)劃、組織能力如何將公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃為班組的工作安排如何對(duì)班組的人員、設(shè)備、物料、環(huán)境進(jìn)行組織和安排。,班組長(zhǎng)必備的能力,.,16,6、以身作則，積極動(dòng)手的能力7、根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）解決問(wèn)題的能力,班組長(zhǎng)必備的能力,.,17,8、目標(biāo)管理能力9、總結(jié)、檢討的能力,班組長(zhǎng)必備的能力,.,18,第二單元如何訓(xùn)練下屬,.,19,好領(lǐng)導(dǎo)(教練)具備:,以身作則,嚴(yán)格要

4、求自己,.,20,孫子曾說(shuō)：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。,.,21,何時(shí)需要培訓(xùn),.,22,員工教導(dǎo)四步法,1,2,3,4,說(shuō)給他聽,做給他看,讓他試做做,夸獎(jiǎng)他,訓(xùn)練四步法,.,23,提個(gè)醒:合理的叫訓(xùn)練,不合理的叫磨練,培訓(xùn)員工的原則是什么？,.,24,OJT四階段指導(dǎo)法,前期準(zhǔn)備,示范說(shuō)明,實(shí)際操作,觀察跟進(jìn),.,25,1、制作訓(xùn)練預(yù)定表：,2、工作分解、講義準(zhǔn)備：列舉主要步驟、選取要點(diǎn)。,3、準(zhǔn)備需要的東西：工具、材料及其他東西。,訓(xùn)練誰(shuí)-,4、整理工作場(chǎng)所：希望經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔。,訓(xùn)練何種工作-,何時(shí)完成訓(xùn)練-,工作教導(dǎo)規(guī)劃,.,26,訓(xùn)練預(yù)定表,.,27,訓(xùn)練計(jì)劃表,.,28

5、,訓(xùn)練員工最終就是要:,一次做對(duì);符合標(biāo)準(zhǔn);客戶滿意;達(dá)成PQCDSM的目標(biāo),.,29,訓(xùn)練員工就是要避免:,隨處可見的差不多先生,.,30,訓(xùn)練員工就是要避免:,在任務(wù)中找借口不為結(jié)果去承擔(dān),軍令狀來(lái)了!,軍令狀來(lái)了!,.,31,案例,面對(duì)面指導(dǎo)方法與技巧,.,32,第三單元90后員工管理,.,33,分享交流：,當(dāng)你聽到“90后”這個(gè)詞的時(shí)候，你立即想到的有哪些？請(qǐng)寫出您的答案。（要盡可能多）,.,34,他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令非主流你可以不理解他們，卻不可以視而不見你可以不欣賞他們，卻不可以回避因?yàn)樗麄兪切率澜绲拈_啟者,認(rèn)知90后,.

6、,35,為何總是這樣評(píng)價(jià),虛榮，盲目攀比；缺乏愛心，不懂得感恩；懦弱、缺乏責(zé)任感；自私自我，孤獨(dú)頹廢；享樂(lè)主義、自理能力差；精于算計(jì)、過(guò)于現(xiàn)實(shí)；缺乏誠(chéng)信；浮躁，急功近利,90后將是會(huì)跨掉的一代嗎？,.,36,？,.,37,為什么90后員工缺乏責(zé)任心？,小組討論：,“干活的時(shí)候總怕干多了吃虧，拿線的時(shí)候總嫌發(fā)的少?！?.,38,給90后足夠的時(shí)間去適應(yīng)，并適時(shí)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。,啟示與引導(dǎo),.,39,從需要層次論到90后管理,生理,安全,社交,尊重,自我實(shí)現(xiàn),.,40,員工需求的雙因子理論,.,41,管理者應(yīng)通過(guò)內(nèi)部的正式溝通和非正式溝通，讓90后員工有機(jī)會(huì)得以宣泄，釋放工作、生活、心理上的壓力。,溝

7、通與協(xié)調(diào),.,42,關(guān)心、尊重90后員工，信任90員工是留住90后員工一個(gè)最為基本的條件，企業(yè)要努力創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化，給員工充分授權(quán)，給員工自主完成工作的機(jī)會(huì)。,尊重與信任,.,43,企業(yè)要為新員工提供能發(fā)揮的工作平臺(tái)，對(duì)其取得的成績(jī)要及時(shí)的肯定，遭遇挫折時(shí)，對(duì)新員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，讓新員工感受到其存在的重要性，從而提高工作的積極性。,成就感與激勵(lì),.,44,壓力與挑戰(zhàn),給90后適當(dāng)?shù)膲毫吞魬?zhàn),.,45,第四單元如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),.,46,從團(tuán)隊(duì)管理信認(rèn)圈出發(fā),當(dāng)人怕你就離罵你討厭你不遠(yuǎn)了？,.,47,如何組建團(tuán)隊(duì),交流分享,從名著西游記中體會(huì)團(tuán)隊(duì)組建,.,48,交流分享,從視頻中分享您

8、的感受；并檢討團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何管理團(tuán)隊(duì)？,鋼鐵團(tuán)隊(duì)的亮劍精神,.,49,如何在團(tuán)隊(duì)中管理不同類型的人,態(tài)度,能力,.,50,第五單元溝通技巧,.,51,溝通中的印象原理,1、身體語(yǔ)言,2、語(yǔ)調(diào),3、言辭,請(qǐng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,.,52,身體語(yǔ)言練習(xí),.,53,討論,請(qǐng)分別說(shuō)出以下身體語(yǔ)言代表的意思,.,54,真誠(chéng)自信贊美他人善待他人,溝通要點(diǎn),.,55,下達(dá)命令的技巧,5W2H法,Who(執(zhí)行者）,What(做什么）,How(怎么做）,When(時(shí)間）,Where(地點(diǎn)）,Howmany(工作量）,Why(為什么）,.,56,自檢,例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交

9、給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?作業(yè)：請(qǐng)學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn)。,Who(執(zhí)行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)：_When(時(shí)間)：_Where(地點(diǎn))：_Howmany(工作量)_Why(為什么)：_,.,57,如何使部下積極的接受命令,態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況，提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn),.,58,贊揚(yáng)部下的技巧,贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊美要注意場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,.,59,批評(píng)下屬的藝術(shù),以真誠(chéng)的贊美做開頭要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自

10、尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,.,60,向上司請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn),仔細(xì)聆聽上司的命令與上司探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),.,61,請(qǐng)示和匯報(bào)的基本態(tài)度,尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán),.,62,上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在的障礙,認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，不善于傾聽打斷他人講話忽略過(guò)程，只急著看結(jié)果工作繁忙，精力不集中過(guò)早的評(píng)價(jià),亮劍溝通,.,63,上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通技巧,不急著說(shuō)，先聽聽看不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切若有過(guò)失，過(guò)后熄滅,.,64,缺乏及時(shí)反饋一味抱怨傾聽障礙無(wú)法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,下級(jí)

11、向上級(jí)溝通中存在的障礙,.,65,意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充,要用引伸式如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通,下級(jí)向上級(jí)溝通技巧,.,66,互相爭(zhēng)功、推諉責(zé)任只顧自己個(gè)人利益，不懂得分享固執(zhí)己見、自以為是,平級(jí)之間溝通存在的障礙,.,67,彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象,平級(jí)之間溝通技巧,.,68,因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突,沖突管理技巧,.,69,沖突的實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異,分歧,分歧,矛盾,沖突產(chǎn)生的原因,.,70,小改變可以產(chǎn)生大效果,.,71,如何處理與員工之間的沖突,1、先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容2、不與爭(zhēng)論，冷處理3、