中軟培訓(xùn)流程PPT課件

1、.,1,中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)教程,.,2,.,3,.,4,.,5,賬戶：是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建立的檔案，每個(gè)客人的檔案都是獨(dú)立的賬戶。賬號(hào)：為了更容易識(shí)別和統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)賬戶都有系統(tǒng)自動(dòng)生成的唯一賬號(hào)，這就相當(dāng)于客人在酒店內(nèi)的身份識(shí)別，在酒店內(nèi)可能會(huì)入住同名同姓的客人，對(duì)酒店系統(tǒng)來說，并不難區(qū)分，因?yàn)橄到y(tǒng)中是通過客人賬戶的賬號(hào)來進(jìn)行驗(yàn)證和唯一識(shí)別的，簡(jiǎn)單的說，賬號(hào)就相當(dāng)于酒店內(nèi)部的身份證號(hào)碼。,.,6,帳戶分類,.,7,賬戶分類,.,8,待結(jié)賬戶啞房（啞房的特殊房類代碼標(biāo)記：“*”）啞房賬戶團(tuán)隊(duì)主單,特殊賓客賬戶,.,9,非賓客賬戶,統(tǒng)計(jì)賬戶永久帳戶應(yīng)收帳戶,.,10,賬單,用作酒店系

2、統(tǒng)記錄賬戶所有的消費(fèi)記錄在系統(tǒng)中賬戶的賬單以主賬單和輔助賬單來區(qū)分，每個(gè)賬戶都有唯一默認(rèn)的主賬單,.,11,交易,所有客人或者相關(guān)賬戶與酒店發(fā)生的賬戶關(guān)系的明細(xì)記錄，包括消費(fèi)及付款,.,12,交易代碼,酒店系統(tǒng)將酒店內(nèi)部所有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及能夠支持的付款項(xiàng)目以獨(dú)立唯一的代碼形式體現(xiàn)，便于操作員更快捷的進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。財(cái)務(wù)角度講，相當(dāng)于作為記賬的明細(xì)科目代碼。,.,13,特殊付款,賬戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)賬關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按這種轉(zhuǎn)賬關(guān)系自動(dòng)將相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的承付賬戶；多用于團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議的公付賬戶處理；例如：在C/I時(shí)或者預(yù)定時(shí)已經(jīng)掌握到乙客人相關(guān)費(fèi)用由甲客人支付，我們就可以建立如下特殊付款

3、的轉(zhuǎn)賬公式：源賬戶設(shè)定費(fèi)用目的賬戶；此時(shí)并沒有發(fā)生費(fèi)用，建立該處理的結(jié)果是在源賬戶發(fā)生設(shè)定費(fèi)用時(shí)，其設(shè)定費(fèi)用會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入目的賬戶中去；,.,14,轉(zhuǎn)賬,賬戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的賬務(wù)處理；不同于特殊付款，其轉(zhuǎn)賬的處理是在費(fèi)用或者付款發(fā)生之后進(jìn)行，而前者是在費(fèi)用發(fā)生之前事先設(shè)定的轉(zhuǎn)賬關(guān)系,.,15,房稅結(jié)構(gòu),房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如：“房?jī)r(jià)含單早”“房?jī)r(jià)含雙早”“房?jī)r(jià)含洗衣”房含服務(wù)費(fèi)房含城建費(fèi)房含教育附加,.,16,鎖房,鎖房就是指對(duì)房間的占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況的分類描述。有其時(shí)間段含義,.,17,系統(tǒng)對(duì)于房間的占用分為以下幾類,1、住客占用：房間在某

4、一日期范圍內(nèi)處于賓客住店占用狀態(tài)；2、預(yù)定占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于預(yù)定占用的狀態(tài)；3、維修占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因工程原因造成的維修占用狀態(tài)；如“燈具維修”、“空調(diào)維修”、“衛(wèi)生間維修”等；這類維修占用在維修中稱之為“大修”；4、暫停使用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因客房部原因造成的維修占用狀態(tài)；如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；這類維修占用在維修中稱之為“小修”；5、關(guān)閉占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處理非客房占用原因，如“高級(jí)經(jīng)理生活用房”等，該類房間的占用會(huì)影響總的出租率；即在出租率統(tǒng)計(jì)中該房間會(huì)從客房總數(shù)中扣除；6、臨時(shí)分配：房間在當(dāng)日某一時(shí)間段內(nèi)處理臨時(shí)的占用狀態(tài)；如“銷售部看

5、房”，“領(lǐng)導(dǎo)休息房”，“客房部培訓(xùn)用房”；該類房間鎖定不影響當(dāng)前的預(yù)定；,.,18,戶籍,戶籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰?、性別、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；客人在店信息如來離店日期、房類、房?jī)r(jià)、客源、賬戶類型、市場(chǎng)分類等2、戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息的系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對(duì)不同狀態(tài)的賓客戶籍的錄入存在四類戶籍錄屏幕，預(yù)計(jì)錄入戶籍屏幕、接待錄入戶籍屏幕、團(tuán)隊(duì)錄入戶籍屏幕、快速修改戶籍屏幕；3、分單（生成戶籍）：指在團(tuán)隊(duì)或會(huì)議預(yù)訂及接待的操作過程中，系統(tǒng)生成每位賓客的個(gè)人信息的操作；,.,19,Windows操作,Win

6、dows開機(jī)、關(guān)機(jī)開：先開外設(shè)，后開主機(jī)關(guān)：先關(guān)主機(jī)，后關(guān)外設(shè)Windows登陸用戶名、密碼輸入法切換Ctrl+空格或Ctrl+Shift大小寫切換CapsLock上檔鍵Shift小鍵盤開關(guān)鍵NumLock制表符鍵Tab輸入域跳轉(zhuǎn),.,20,CSHIS中軟系統(tǒng)操作,登陸中軟系統(tǒng)修改密碼注銷和退出中軟系統(tǒng)注意：在長(zhǎng)時(shí)間不操作中軟系統(tǒng)時(shí)或下班時(shí)，及時(shí)退出中軟系統(tǒng),.,21,前臺(tái)接待,.,22,賓客狀態(tài),預(yù)定在店已結(jié)未到待結(jié)結(jié)賬取消(作廢)中間結(jié)賬提前結(jié)賬,在店,.,23,.,24,前臺(tái)操作知識(shí)點(diǎn),散客預(yù)訂、修改、取消、恢復(fù)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、修改、加減房、取消、恢復(fù)預(yù)訂鎖房、可用房房量控制。協(xié)議散客預(yù)訂協(xié)議

7、散客開房回頭客預(yù)訂、開房上門散客開房處理合住處理、打破合住團(tuán)散轉(zhuǎn)換特殊付款同來人設(shè)置、加入、移出延住處理、多種換房操作開房Undo、簽單控制、酒店功能、禮賓服務(wù),.,25,散客預(yù)訂,自來散客預(yù)定預(yù)定賓客資料修改預(yù)定取消、預(yù)定恢復(fù),.,26,散客開房,散客開房散客換房散客延住,.,27,協(xié)議散客,協(xié)議散客預(yù)定協(xié)議散客開房,.,28,合住處理,復(fù)制合住打破合住,.,29,同來人處理,設(shè)置同來人加入同來人移除同來人,.,30,同來人主帳,設(shè)置同來人主帳設(shè)置特殊付款,.,31,團(tuán)隊(duì)操作,預(yù)定：鎖房預(yù)定未鎖房預(yù)定,.,32,團(tuán)隊(duì)資料修改,團(tuán)隊(duì)移動(dòng)（修改來期、只能修改為分單預(yù)定）團(tuán)隊(duì)修改房?jī)r(jià),.,33,團(tuán)

8、隊(duì)預(yù)定取消,團(tuán)隊(duì)整體取消團(tuán)隊(duì)成員取消,.,34,團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消恢復(fù),整體恢復(fù)成員恢復(fù),.,35,團(tuán)隊(duì)延住、加減房,（延住）團(tuán)隊(duì)修改離期團(tuán)隊(duì)加房（新增團(tuán)員）團(tuán)隊(duì)未鎖定減房鎖定后減房,.,36,團(tuán)隊(duì)開房,全部開房部分開房,.,37,團(tuán)散轉(zhuǎn)換,團(tuán)轉(zhuǎn)散散轉(zhuǎn)團(tuán),.,38,團(tuán)隊(duì)制卡,預(yù)定制卡開房制卡,.,39,啞房開房,.,40,前臺(tái)收銀,.,41,收押金,收取現(xiàn)金押金計(jì)算公式：房費(fèi)*房數(shù)*1.5收取信用卡押金（信用卡預(yù)授權(quán)）欠款限額（消費(fèi)、掛賬提示）特別信息（結(jié)賬提示、解除預(yù)授權(quán)）,.,42,掛賬/付款,正常消費(fèi)掛賬付款,.,43,正常結(jié)賬,(正常退房結(jié)賬)結(jié)賬,.,44,散客結(jié)帳處理,入住交押金，結(jié)賬用

9、現(xiàn)金入住交押金，結(jié)賬用信用卡或普通借計(jì)卡入住交押金，結(jié)賬用代幣券或支票入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用同一張信用卡入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用另一張信用卡入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用現(xiàn)金。入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用代幣券或支票,.,45,結(jié)帳相關(guān)的其余業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)帳中間結(jié)帳A/R帳（結(jié)賬轉(zhuǎn)應(yīng)收）待結(jié)結(jié)帳提前結(jié)帳（待定）自動(dòng)轉(zhuǎn)賬交易拆分客房吧、洗衣掛賬,.,46,結(jié)賬其他,協(xié)議公司帳：與酒店簽有消費(fèi)協(xié)議的。非協(xié)議公司帳：并未與酒店簽訂協(xié)議，但被酒店認(rèn)可的公司或企業(yè)。信用卡：信用卡刷卡后，酒店并未直接得到收入，所以算作應(yīng)收帳。,同來人的帳務(wù)處理,.,47,同來人的帳務(wù)處理,主帳特殊付款與轉(zhuǎn)賬之間的聯(lián)系自動(dòng)轉(zhuǎn)賬,.,48,團(tuán)隊(duì)的賬務(wù)處理,正常團(tuán)隊(duì)結(jié)賬部分團(tuán)員結(jié)賬,.,49,商務(wù)中心賬務(wù)