民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的最新實(shí)施方案

1、民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的最新實(shí)施方案更新時(shí)間：2013-9-26 14:57:12 瀏覽次數(shù)：390次一、經(jīng)營(yíng)診斷：1.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定位模糊不管是企業(yè)或醫(yī)院，它的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略定位是基于發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)調(diào)查分析來確定的。啟德醫(yī)院到目前還未對(duì)佛山醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查(就是大概的市場(chǎng)調(diào)查都沒做),及對(duì)醫(yī)院的本身SOWT分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅)也未進(jìn)行綜合評(píng)估。而大多數(shù)的決策是基于管理層的以往經(jīng)驗(yàn)和片面分析來運(yùn)作,這樣的決策往往會(huì)出現(xiàn)一廂情愿、事與愿違的結(jié)果，也達(dá)不到正確的經(jīng)營(yíng)定位和目標(biāo)設(shè)定。2.混亂的組織結(jié)構(gòu)俗話說，成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理。“醫(yī)院”雖是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但既然面向市場(chǎng)，就應(yīng)按市場(chǎng)規(guī)律辦事。因此

2、首先要在“醫(yī)院”內(nèi)部推行科學(xué)、規(guī)范的管理體制，以保證“醫(yī)院”得以正常運(yùn)轉(zhuǎn);其次，“醫(yī)院”雖然不是大企業(yè)，但畢竟是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格的管理依然是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。啟德醫(yī)院一個(gè)100多名員工，居然沒有一個(gè)正式公布的組織結(jié)構(gòu)圖?？傊?，管理不僅是過程，更是目標(biāo)達(dá)成的先決條件，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)醫(yī)院的未來有著重大影響，如調(diào)整合理，醫(yī)院就能解決目前危機(jī)、健康發(fā)展，而如調(diào)整不當(dāng)，醫(yī)院就會(huì)陷入新的困境。就個(gè)人認(rèn)為，不管是公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、國(guó)外醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，它的創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期都有它的規(guī)范的管理機(jī)制和科學(xué)組織結(jié)構(gòu)。3.虛無的企業(yè)文化一個(gè)醫(yī)院的活力和凝聚力的大小都來自于醫(yī)院的文化，沒有成功的醫(yī)院文化，醫(yī)院的生命力是脆

3、弱的、有限的、不穩(wěn)定的。醫(yī)院文化通常是由醫(yī)院的精神文化(如員工道德、集體主義、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、凝聚力、向心力等)、制度文化(如組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制、政策法規(guī)、紀(jì)律規(guī)章、操作規(guī)范等)、行為文化(如教育培訓(xùn)、禮儀示范、知識(shí)競(jìng)賽等)和物質(zhì)文化(如環(huán)境條件、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、院徽院旗)等四個(gè)層次構(gòu)成，內(nèi)容涉及醫(yī)院建設(shè)的方方面面，是一項(xiàng)科學(xué)而完整的系統(tǒng)工程。但以上這些文化在啟德醫(yī)院是十分缺乏和蒼白。4.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兵因?yàn)獒t(yī)院的組織關(guān)系本身混亂，醫(yī)院的橫向和縱向溝通不暢，高層和基礎(chǔ)溝通之間有灰色地帶，或出于一定的“政治目的”,如：讓領(lǐng)導(dǎo)之間相互牽制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兵”的荒唐局面，加上啟德醫(yī)院

4、領(lǐng)導(dǎo)層不斷的更換，令下屬做事更是“左右為難”。這種現(xiàn)象自然會(huì)造成想做事的人無力做事，甚至無心做事，因其精力大部分都被浪費(fèi)在不得不做的“周旋”“內(nèi)耗”上。啟德醫(yī)院目前出現(xiàn)的多頭領(lǐng)導(dǎo)，有事情相互推諉、權(quán)責(zé)不明，沒人愿意為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，醫(yī)院在一片“借口”中度過一天天的時(shí)間，使醫(yī)院?jiǎn)T工如一盆散沙，大家沒有工作方向感。5.營(yíng)銷企劃缺乏系統(tǒng)性醫(yī)院的營(yíng)銷方法有待改進(jìn)、營(yíng)銷創(chuàng)新動(dòng)力不足、營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏理性、營(yíng)銷人才相對(duì)不足，應(yīng)從營(yíng)銷文化、營(yíng)銷管理體系、營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷組織團(tuán)隊(duì)等四個(gè)方面提啟德醫(yī)院的營(yíng)銷能力。啟德同樣和別的醫(yī)院一樣有市場(chǎng)部、企劃部等執(zhí)行單元，但大家熟知的“環(huán)境分析”和“推廣分析”的方法和工作步

5、驟在這里不見了，對(duì)于“傾向分析”和“組合分析”缺乏相應(yīng)思考，因此往往制定的營(yíng)銷推廣方案缺乏對(duì)成功的關(guān)鍵因素的全面把握。而醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫h(yuǎn)離市場(chǎng)一線，同時(shí)又受慣性思維的引導(dǎo)，使得原本需要醫(yī)院高層把握的“傾向分析”和“組合分析”信息缺乏，容易造成醫(yī)院對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素認(rèn)識(shí)偏頗。開展醫(yī)院營(yíng)銷形象定位研究就是要讓醫(yī)院清醒地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的“我”是什么，未來的“我”將要成為什么，啟德醫(yī)院對(duì)這些主要問題的認(rèn)識(shí)很雜亂，無法形成一種真正的營(yíng)銷文化體系。6.人才的匱乏人才是醫(yī)院資源中最具能動(dòng)性的一種資源，現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，能否擁有高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的又一瓶頸，現(xiàn)階段民營(yíng)醫(yī)院沒有規(guī)

6、模和品牌優(yōu)勢(shì)，只能靠極具希望的發(fā)展前景和合理的薪酬制度、市場(chǎng)化的運(yùn)作手段來引進(jìn)和擁有人才，同時(shí)還須有良好的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，保證了人才的進(jìn)出口通道的暢通，優(yōu)留劣汰，啟德醫(yī)院也就是因?yàn)闆]有一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制和用人準(zhǔn)則，人才的評(píng)估是以片面的判斷來考量，要么就是知人不善用，因此人為的流失了很多人才。7.啟德醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方法之思考醫(yī)院的運(yùn)作從經(jīng)營(yíng)上來講是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅包括醫(yī)院的定位和目標(biāo)群體的區(qū)分，更包括管理在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和員工技能培訓(xùn);而作為服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和促進(jìn)，更是一個(gè)發(fā)展的過程，不僅需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，更需對(duì)一個(gè)周期內(nèi)的工作做具體的戰(zhàn)略性部署。對(duì)醫(yī)院進(jìn)行改革，這個(gè)無可厚非，但一味地認(rèn)為“

7、莆田人”經(jīng)營(yíng)模式不行，可以想象最終難免會(huì)被不切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)思路所傷;“莆田人”經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)醫(yī)院從九十年代就開始不斷進(jìn)行摸索和改革，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)改革和摸索中已經(jīng)付出很多學(xué)費(fèi)。到目前“莆田人”的醫(yī)院投資、管理公司應(yīng)該說大部分都步入成長(zhǎng)型和規(guī)范經(jīng)營(yíng)道路上，所以也就造就許多大公司和財(cái)團(tuán)，這是“莆田人”模式的民營(yíng)醫(yī)院十多年的修煉結(jié)果。雖說醫(yī)院的發(fā)展是要不斷改革和與時(shí)俱進(jìn)，但好的傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和理念還是應(yīng)該保留并推進(jìn)，而不是因噎廢食，就全部否定一切莆田人的經(jīng)營(yíng)模式，要自己再重新摸索和創(chuàng)新。二、現(xiàn)在對(duì)啟德醫(yī)院的改革及運(yùn)作闡述一些個(gè)人建議：(一)、啟德醫(yī)院目前要改革還須具備兩個(gè)必不可少的條件：1)有集團(tuán)的堅(jiān)定支持;

8、2)有一個(gè)強(qiáng)大的改革陣營(yíng)。對(duì)于醫(yī)院而言，第一個(gè)條件在短時(shí)間內(nèi)具備，第二個(gè)條件則趨近于無。在我看來在啟德醫(yī)院管理一片混亂的表象后面，潛藏著文化的缺失。而現(xiàn)有的文化是一種與現(xiàn)代企業(yè)相對(duì)立的文化，是一種像臺(tái)灣柏楊所說的“醬缸”文化。要對(duì)佛山啟德醫(yī)院進(jìn)行真正的改革，個(gè)人認(rèn)為要通過系統(tǒng)化的整合，建立一個(gè)有章可循、制度健全、有良好企業(yè)文化的民營(yíng)醫(yī)院，雖然這些問題也是絕大部分中國(guó)民營(yíng)企業(yè)存在的通病，但其病理相似，因此療法也大體相同。所有我認(rèn)為應(yīng)立即從以下方面入手：a)、組織結(jié)構(gòu);b)、員工素質(zhì);c)、規(guī)則與程序d)、整合營(yíng)銷以上的策劃思想是，先從這幾個(gè)問題入手，在一個(gè)月之內(nèi)迅速扭轉(zhuǎn)目前啟德醫(yī)院的混亂局面，使

9、醫(yī)院短期內(nèi)在整體管理和管理意識(shí)上有一個(gè)大的飛躍，然后再開始向消除派系化、建立良好的企業(yè)文化、建立一整套有效地考核激勵(lì)機(jī)制等縱深方向擴(kuò)大戰(zhàn)果。(二)、具體步驟是：1)做好佛山的醫(yī)療市場(chǎng)分析：鑒于電視劇的開拍時(shí)間緊迫，收集一些現(xiàn)有的數(shù)據(jù)(真正的市場(chǎng)調(diào)查要在2個(gè)月左右的時(shí)間完成)來初步確定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織醫(yī)院各層管理者參與醫(yī)院的系統(tǒng)定位分析(可讓所有員工知道醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)，同時(shí)可廣征大家意見).同時(shí)也可讓啟德醫(yī)院的所有員工明白工作的方向和動(dòng)力，讓員工認(rèn)同醫(yī)院、看到奔頭，才有可能和醫(yī)院一起努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2)建立一套科學(xué)合理的管理體制：重新設(shè)計(jì)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，建立規(guī)范的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,做到權(quán)責(zé)、分工明

10、確，提高責(zé)任人的執(zhí)行力。醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立組織構(gòu)架體系。從而避免“政出多門、無所適從”的情況。總經(jīng)理為醫(yī)院的最高決策人，院長(zhǎng)行使醫(yī)院的醫(yī)療管理權(quán)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，這種領(lǐng)導(dǎo)體制將保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)和決策權(quán)的高度統(tǒng)一，使政令暢順，方便執(zhí)行。院務(wù)管理委員會(huì)為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理決策機(jī)構(gòu)，實(shí)行集體負(fù)責(zé)制，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過討論的方式，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重大事務(wù)進(jìn)行決策。內(nèi)設(shè)副院長(zhǎng)、顧問、及其他重要部門管理人員，都直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體人數(shù)可視醫(yī)院的規(guī)模及發(fā)展戰(zhàn)略而定。計(jì)劃在5天完成(包括各崗位責(zé)任人評(píng)估和責(zé)任人的承諾書)3)進(jìn)行人力資源重組：利用甘特圖和績(jī)效考核(KPI)對(duì)醫(yī)院所有員工進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，通

11、過對(duì)部門和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高部門和個(gè)人的工作績(jī)效，從而提高醫(yī)院的工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，給員工一定的職業(yè)生涯規(guī)劃，留出一定的空間，鼓勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展，使本醫(yī)院的人力資源體系規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，有依可循，以達(dá)到公平合理、簡(jiǎn)單確切的用人管理體系的目的。4)重新設(shè)計(jì)薪酬體系：根據(jù)按勞分配，獎(jiǎng)勤罰懶的原則，醫(yī)院本著對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力且合乎成本效益的原則制定薪酬組成。根據(jù)績(jī)效考核來激勵(lì)員工，鼓勵(lì)員工盡可能發(fā)展個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)精神，經(jīng)營(yíng)部和人力資源部是新體制中的核心部分，實(shí)質(zhì)就是把原先整個(gè)醫(yī)院的管理與考核由各部門自行安排的混亂局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾贫葹榛鶞?zhǔn)的有計(jì)劃的統(tǒng)一安排與考核。5)導(dǎo)入企業(yè)文

12、化及形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS-VI);員工素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)(以傳統(tǒng)國(guó)學(xué)包括從“三字經(jīng)”開始學(xué)習(xí)),企業(yè)文化的宣導(dǎo)，醫(yī)院內(nèi)外視覺形象包裝，根據(jù)醫(yī)院定位對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程的重新整合設(shè)計(jì)。計(jì)劃在10天完成。6)服務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)：對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)(經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、流程培訓(xùn))。培訓(xùn)完畢后進(jìn)行幾次實(shí)地模擬糾錯(cuò)。計(jì)劃在10天完成。7)健全行政管理體系;健全而科學(xué)的行政管理系統(tǒng)，將為啟德醫(yī)院的高效運(yùn)作提供良好的組織和制度保障。類似現(xiàn)代管理學(xué)要求企業(yè)一樣，健全的醫(yī)院行政管理系統(tǒng)，也要包括兩條線：工作制度和監(jiān)督制度。還有制度的教育，行政管理制度研究制定后，不能成為一個(gè)擺設(shè)，要通過一定的解釋與教育，讓更多的人了解、使

13、用這些工作制度，這也是制定這些制度的根本目的，以降低醫(yī)院的管理成本。另外醫(yī)院建立一個(gè)較為獨(dú)立的行政監(jiān)督部門，避免各部門自己制定規(guī)則，自己遵守的現(xiàn)象。使醫(yī)院行政部門職責(zé)分明，避免了機(jī)構(gòu)臃腫和人浮于事。另設(shè)立非常設(shè)機(jī)構(gòu)：非常設(shè)機(jī)構(gòu)雖不是醫(yī)院正常行政管理系統(tǒng)的必要部分，但增設(shè)一些有實(shí)際的部門，則會(huì)給醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)帶來有益的幫助。醫(yī)院可按需要開設(shè)人力資源委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、質(zhì)量管理委員會(huì)、院感管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)等多個(gè)專門委員會(huì)。這些委員會(huì)的設(shè)立，不僅可以提高員工學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，還可以起到凝聚人心，同時(shí)，還可作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的輔助機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)與調(diào)研，專門就醫(yī)院管理的某一個(gè)方面的事務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究、收集意

14、見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù).最重要的是制度的執(zhí)行，這是行政管理中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在進(jìn)行執(zhí)行時(shí)，要嚴(yán)格按照“明確主體、責(zé)任到人、加強(qiáng)溝通、相互協(xié)調(diào)、限時(shí)落實(shí)、及時(shí)反饋、逐級(jí)匯報(bào)”的行為原則來要求行政辦事人員，以此來保證制度發(fā)揮最大的約束作用，真正做到政令暢通、責(zé)任明確、提高工作效率。8)營(yíng)銷的整合;民營(yíng)醫(yī)院如想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，那么首先就應(yīng)該有一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。先要制定醫(yī)院35年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從人才、管理、營(yíng)銷、技術(shù)等多方面入手，整合自身現(xiàn)有資源，做到有的放矢。然后再做近期目標(biāo)：制定短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃乃至周計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)

15、步步為營(yíng)的策略，逐步向中長(zhǎng)期目標(biāo)靠攏。在具體目標(biāo)制定前，醫(yī)院首先要尋找自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力開展一切業(yè)務(wù)。啟德醫(yī)院由于人才及技術(shù)的限制，所以無法像大型綜合醫(yī)院那樣做到面面俱到。這樣的現(xiàn)狀也就需要我們的經(jīng)營(yíng)者能快刀斬亂麻，將與自身優(yōu)勢(shì)無關(guān)的業(yè)務(wù)果斷切除，把彰顯自身優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大，集中一個(gè)點(diǎn)，走差異化、品牌化經(jīng)營(yíng)的道路。根據(jù)啟德醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)可分為前期營(yíng)銷戰(zhàn)略和遠(yuǎn)期兩部分。前期媒體宣傳(20天左右)以品牌營(yíng)銷為主，地面深度市場(chǎng)營(yíng)銷為輔，資金投放比例為：6:4.在20天之后，市場(chǎng)營(yíng)銷為主，品牌營(yíng)銷為輔。資金投放比例為4:6。(根據(jù)醫(yī)院定位來做深度營(yíng)銷).在遠(yuǎn)期根據(jù)品牌宣傳告之情況調(diào)整資

16、金投放比例，漸漸在3-5個(gè)月之后以市場(chǎng)營(yíng)銷來替代電視廣告，媒體廣告只作為品牌宣傳和醫(yī)院亮點(diǎn)的告之。使走上良性循環(huán)的成長(zhǎng)型醫(yī)院。9)醫(yī)院外圍關(guān)系：對(duì)佛山社會(huì)各階層的公關(guān)活動(dòng)要加強(qiáng)，特別是主管政府機(jī)構(gòu)。一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，會(huì)給啟德醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)增添不少的方便。創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可做到事半功倍的效果。三)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：一旦確定了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么醫(yī)院一切資源即將圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力做文章。這里需要注意的是，核心競(jìng)爭(zhēng)力不該只是口頭上的宣言，醫(yī)院作為救死扶傷的場(chǎng)所，醫(yī)好病人是醫(yī)院的天職。在具體操作方面，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手：1)態(tài)度上：醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者

17、服務(wù)，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲，只重醫(yī)院利益，最終淪落為害群之馬。2)技術(shù)上：推廣一些技術(shù)含金量比較高的診療科目，醫(yī)院組織院內(nèi)專家及業(yè)內(nèi)專家組成聯(lián)合攻關(guān)小組，切實(shí)提高特色專科的技術(shù)水平。一個(gè)醫(yī)院的患者康復(fù)率是技術(shù)水平的最好代言。3)設(shè)備上：引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，從特色?？频摹疤亍弊秩胧?，盡量做到人無我有，人有我精。4)價(jià)格上：應(yīng)使各種費(fèi)用盡量實(shí)惠，改變老百姓對(duì)啟德醫(yī)院即是“無底洞”的看法。同時(shí)，實(shí)惠的價(jià)格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價(jià)，有效爭(zhēng)奪患者資源。5)服務(wù)上：實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重點(diǎn)說明的是，服務(wù)在打造醫(yī)院

18、品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動(dòng)不動(dòng)便給患者臉子看，如果民營(yíng)醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹，那么必然可以有效爭(zhēng)取病源量，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。6)形象上：醫(yī)院本身必須有統(tǒng)一的VI,這樣不但可以使患者覺得醫(yī)院本身正規(guī)，放下心來進(jìn)行治療，同時(shí)還可以給患者心中留下深刻的印象，爭(zhēng)取患者的好感，為未來的永續(xù)經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。四)制定正規(guī)的管理體系：?jiǎn)⒌箩t(yī)院作為一個(gè)企業(yè)實(shí)體存在，也必然得遵循企業(yè)發(fā)展的規(guī)律來辦事。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，隨之而來的就是管理松懈，內(nèi)部監(jiān)控失調(diào)，最終導(dǎo)致一系列問題的出現(xiàn)。所以，管理水平要與經(jīng)營(yíng)水平相適應(yīng)，才能保證醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。在具體操作方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度

19、，以制度來約束醫(yī)務(wù)人員，切實(shí)做到獎(jiǎng)罰有法可依。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)實(shí)行績(jī)效考核制，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能夠盡其所能，發(fā)揮自身動(dòng)能。這里要強(qiáng)調(diào)的是，績(jī)效考核不應(yīng)當(dāng)只考察醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還應(yīng)對(duì)患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作精神等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，方可做出最終判定。在其他方面，如藥品管理制度、設(shè)備維護(hù)制度、院內(nèi)衛(wèi)生制度、升降職制度、后勤保障制度等都應(yīng)做出明確規(guī)定，并切實(shí)貫徹。最終，當(dāng)各項(xiàng)管理指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)處于一個(gè)均線后，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)才能走上良性發(fā)展的道路。五)品牌打造與宣傳推廣：有了獨(dú)特的技術(shù)與管理優(yōu)勢(shì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要醫(yī)院在品牌和宣傳方面做文章，才能使自己的“酒香”躍出“深巷

20、子”。推廣品牌首先就要確立自身的品牌核心價(jià)值，繼而整合現(xiàn)有資源，圍繞品牌核心價(jià)值來開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在確立了品牌核心價(jià)值后，就到了推廣層面。在運(yùn)做上，醫(yī)院可以集中目前手中資金力量進(jìn)行有針對(duì)性的整合傳播。1.就是鎖定目標(biāo)患者，調(diào)查該部分人群最關(guān)注的媒體有哪些，做到有的放矢;2.提煉自身核心賣點(diǎn)，宣揚(yáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以特色的廣告創(chuàng)意來打動(dòng)患者前來就診;3.優(yōu)化媒體組合，打組合拳，使患者全方位的感受到醫(yī)院的特色及實(shí)力，增強(qiáng)患者的就醫(yī)信心。操作形式上，公關(guān)活動(dòng)與廣告宣傳并舉，效果會(huì)更佳。這里，本人總結(jié)了一些操作方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考：1、廣告宣傳，尤其是電視廣告宣傳要走精細(xì)化道路。在資金允許的情況下，可通過省級(jí)電視

21、臺(tái)來進(jìn)行高調(diào)轟炸，以樹立品牌地位;如資金緊張，那么市級(jí)優(yōu)秀電視臺(tái)及區(qū)電視臺(tái)也應(yīng)考慮。個(gè)人建議，如資金有限寧可不做電視廣告，也不要在電視的垃圾時(shí)段進(jìn)行廣告投放。原因之一，雖然垃圾時(shí)段的價(jià)格便宜，而且播出頻率較高，但是廣告的到達(dá)率卻不會(huì)很理想，不利于品牌的樹立;原因之二，醫(yī)院的品牌和其他品牌不太一樣，如果醫(yī)院有了良好的美譽(yù)度，那么勢(shì)必會(huì)形成好的口碑效應(yīng)，擴(kuò)大宣傳的效果。相反，垃圾時(shí)段的廣告則另人厭煩，對(duì)樹立品牌美譽(yù)度毫無益處，甚至還會(huì)引起觀眾的不良情緒，為品牌的樹立及傳播設(shè)置障礙。2、戶外廣告、社區(qū)樓牌公益廣告、公交車廣告，作為一種相對(duì)獨(dú)立的媒介資源,不需要像其它媒體廣告那樣必須依附媒體內(nèi)容才能生

22、存,同時(shí),其具有的低千人成本、全天候、視覺沖擊力強(qiáng)勁等特性更是其他廣告方式所不能替代的。特別是公交車廣告其流動(dòng)性好、對(duì)城市受眾的告之效果特別好。這些戶外廣告有別于電視廣告的地方是觀眾沒有選擇余地必須看，而不是和電視一樣不想看可以換頻道。特別是啟德醫(yī)院的地理位置不是很理想，盡可能在公交車方面下點(diǎn)功夫，彌補(bǔ)地利的缺陷。3、報(bào)紙廣告的運(yùn)用要適度?，F(xiàn)在很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)動(dòng)不動(dòng)就做半版甚至全版廣告，無疑大篇幅的宣傳效果會(huì)稍好一些。但是，由于目前網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，所以在信息爆炸的今天年輕人看報(bào)紙的習(xí)慣不多，同時(shí)，整版的廣告費(fèi)用也較昂貴，既然效果并不理想，目前醫(yī)院宣傳計(jì)劃資金短缺，這樣不等于把錢打水漂了嗎?如果醫(yī)院要

23、開展系列活動(dòng)的時(shí)候再利用報(bào)紙廣告會(huì)好一點(diǎn)。比如，利用這次和珠江傳媒合作機(jī)會(huì)來進(jìn)行大型義診活動(dòng)，此時(shí)打廣告效果便會(huì)事半功倍。一則這種廣告脫離了“驚喜”、“福音”等自吹自擂的套路，二者此類公益活動(dòng)也有利于增強(qiáng)醫(yī)院品牌的親和力，對(duì)樹立品牌有積極促進(jìn)的效果。4、除了硬廣告外，軟廣告及公益廣告的形式效果會(huì)更佳。拿兩則藥品廣告來看，一則是哈藥六牌鈣+鋅，電視臺(tái)里幾乎天天都是那自吹自擂的喊著“鈣鋅同補(bǔ)效果好”;另一則是“天氣轉(zhuǎn)冷，嚴(yán)迪提醒您注意保暖”的嚴(yán)迪廣告。由于后者屬于非功利性廣告，同時(shí)親切的問候會(huì)讓人心里悄然一熱，那瞬間的感動(dòng)會(huì)使品牌的美譽(yù)度大大的加強(qiáng)，使人們?cè)诟忻暗臅r(shí)候更容易想起平日里呵護(hù)自己的嚴(yán)迪。由此可見，公益性廣告能使廣告的效果更持久，對(duì)品牌的樹立更見奇效。特別像啟德醫(yī)院原來口碑不是很好等情況下，應(yīng)該多做一些公益性廣告，來挽救損毀的品牌。5、公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)新。提起醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公關(guān)活動(dòng)，人們隨口就能說出社區(qū)義診、免費(fèi)體檢這些老掉牙的套路。得承認(rèn)這些方法在今天還是有些作用的，但是隨著更多的醫(yī)院都在做社區(qū)義診