管理溝通論文

1、一、綜述本課程中對你未來具有重要作用的三個方面內(nèi)容（1）對于個人的口才來說，管理溝通也是十分重要的，有著較強的理解能力，在面試官的提問中準確迅速的把握面試官所講的要點，同時可以幫助我們完整生動的表達自己的想法。而且一旦我們進入公司，就要求我們進行書面或口頭表述，能準確表達才能獲得上級的任何，同級的理解和下級的認同。（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準確、及時地溝通，建立好人際關系，每個人都不能獨立的存在，自從有人類社會以來，人就又交往上的需要。所以人際關系是人類在社會上得以生存和發(fā)展的基礎和保證。有良好的人際關系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學習、工作中給自己很多

2、的幫助，在傷心受挫的時候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時，良好的管理溝通能力能幫助我們擴大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機會，為我們創(chuàng)造更多的有利條件（3）在之后進入到企業(yè)中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對自己和企業(yè)的影響將是難以估測的二、管理溝通在企業(yè)管理中的應用1.企業(yè)如何建立有效的危機溝通體系把握危機溝通原則 企業(yè)在危機溝通中應注意以下原則：（1） 一定要有人出面。 2001 年，

3、臺灣市民指控屈臣氏販賣過期商品，屈臣氏當時以“聲明稿”否認一切指控并回避采訪，直到事發(fā)后兩周，屈臣氏才召開了一場 戒備森嚴的記者會， 加深了外界認為其不誠懇的負面印象。 危機發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)常會因為慌張而躲避媒體，但 這往往會把小糾紛變成大風暴。 媒體最需要的就是消息來源，即使當時事情的來龍去脈尚未弄清，企業(yè)也應該對外界有一個明朗的態(tài)度，可以由發(fā)言人代替公司 有一個基本態(tài)度；否則，找不到當事人，媒體可能會轉(zhuǎn)而采訪競爭對手或一般員工，結果就更不可測。（2）第一時間做出回應。某銀行發(fā)生網(wǎng)絡客戶資料 外泄事件。 首先發(fā)現(xiàn)這個重大失誤的消費者，起先試圖通過客戶服務人員向銀行主管反應，然而折騰數(shù)日卻沒有結

4、果，最后消費者只好訴諸媒體。盡管消息見報后，銀行負責人立刻出面道歉說明，但這時對企業(yè)形象已產(chǎn)生負面影響。 危機處理有個“黃金 48 小時”的原則，兩天內(nèi)不出 面就會給人不負責人的印象。（3）真誠關懷并提供事實。某跨國藥業(yè)公司出產(chǎn)的 膠囊因意外事件， 而導致 7 位消費者死亡。 公司董事 長認為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費者利益 為優(yōu)先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時，發(fā)言人不斷在媒體上呼吁消費者停止購買這種膠囊，工廠也重新設計包裝， 讓民眾拿舊產(chǎn)品更換新產(chǎn)品。另一方面，公司開放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬美元緝捕嫌犯。 這一連串的動作，使該公司很 快贏回了人

5、心， 為企業(yè)形象做足了正面廣告。 2.如何構建高效企業(yè)內(nèi)部溝通體系（1）直接表達需求。Google允許每一個員工直接發(fā)郵件給每一位領導。創(chuàng)造了一個寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實的參與企業(yè)的管理、表達自己的訴求，并在這個過程中更好的體驗企業(yè)文化。（2）與高層的會議制度。Google公司每周一次的全體會議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務相關的問題。這是員工座談會的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會顯得嚴肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業(yè)文化滲透在員工平時工作的一點一滴，員工能真正感受到自己是企業(yè)的一份子，在這樣的背景下，這個員工座談會就顯得有效多了，一個保守的企業(yè)

6、文化下一個獨裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環(huán)境，也不容易讓員工敞開心扉，相反在輕松企業(yè)文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達到員工座談會的目的3）內(nèi)部創(chuàng)新討論。這是一系列正式會議，各部門管理人員可以將其所在部門的創(chuàng)意提交給高管。企業(yè)創(chuàng)新的機制、寬松的氛圍，給創(chuàng)意的產(chǎn)生提供了土壤。而通過內(nèi)部創(chuàng)新討論的機制，這些閃光的創(chuàng)意能夠更高效的傳達給企業(yè)管理者，既能促進企業(yè)發(fā)展，更能鼓勵普通員工與各部門的管理人員的創(chuàng)新激情與熱情4）Google Cafes，這是鼓勵員工以及跨團隊之間接觸與溝通，無論是探討工作還是玩樂。開辟出一塊公共區(qū)域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通

7、的環(huán)境。又因為該區(qū)域的出發(fā)點是休息區(qū)域所以該區(qū)域并不會讓身處其中的人感覺到環(huán)境帶來的束縛與壓力，讓他們能更好的進行溝通。三、2017年蘋果秋季新品發(fā)布會庫克的演講庫克進場以一個比較緩慢的步伐走上舞臺的。進場后花了大概3秒鐘的時間，掃視全場。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個典型的講故事開場，通過講述喬布斯創(chuàng)始者給蘋果公司帶來的影響，側(cè)面贊美了喬布斯。一個優(yōu)秀的演講者，他一上臺的時候肯定會先掃視全場一遍，這也是和臺下的觀眾互動的一種方式。目光表情在演講中起到一個控場的作用，庫克一上臺掃視全場，讓整個會議的觀眾都覺得庫克是和我在交流溝通的。引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價值觀。敘述喬布斯的過去經(jīng)歷，讓臺下的觀眾產(chǎn)生共鳴，讓他們產(chǎn)生一種感情的互動，從而開始本次發(fā)布會。雖然本次發(fā)布會庫克只在臺上講了短短的幾分鐘，但這個贊美式開場卻把全場