結(jié)合自身經(jīng)歷談有效溝通在工作中的重要性

1、寧波大學(xué)答題紙（2010-2011學(xué)年第 1 學(xué)期）課號： 013M09Y01 課程名稱： 談判與推銷技巧 改卷教師： 學(xué)號： 084770438 姓 名： 趙淵瑞 得 分： 有效溝通在學(xué)生組織工作中的重要性【摘要】：大學(xué)生在大學(xué)生活中，學(xué)生組織內(nèi)的工作經(jīng)歷作為很多大學(xué)生在大學(xué)中的必修課之一越來越成為一種趨勢。而大學(xué)生在組織工作中的磨練也成為自身能力鍛煉的一種方式，很多大學(xué)生將不斷協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，在組織中進行有效溝通作為自己不斷晉升得到提拔的一種手段。在這片論文中，我將以自身的切身經(jīng)歷來淺談大學(xué)生有效溝通在學(xué)生組織工作中的重要性。學(xué)生工作離不開管理，離不開溝通。溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解

2、的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關(guān)?！娟P(guān)鍵字】：有效溝通 大學(xué)生 學(xué)生組織 學(xué)生工作 管理1、 什么是溝通，什么是有效溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通可以傳遞和獲得信息，信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務(wù)才得以開展。溝通也能改善人際關(guān)系，溝通與人際關(guān)系兩者相互促進、相互影響。有效溝通是指在具備兩個必要條件：信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及

3、時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解的情況下所進行的溝通。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。有效溝通的意義可以總結(jié)為以下幾點：滿足人們彼此交流的需要；使人們達成共識、更多的合作；降低工作的代理成本，提高辦事效率；能獲得有價值的信息，并使個人辦事更加井井有條；使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。2、 有效溝通在學(xué)生組織中的作用 我們在學(xué)生工作所遇到的很多事情都需要靠有效的溝通來解決，包括活動策劃、工作執(zhí)行、組織管理等等。有效溝通能夠讓我們在學(xué)生工作中得到交流，使我們之間達成共識，減少時間和金錢的不必要浪費，提高大家的工作效率。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)

4、調(diào)、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達到共識。在學(xué)生組織的管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。所以，我們在探討有效溝通在學(xué)生組織中的作用的時候就從溝通的功能入手，然后從溝通的功能中找出良性作用作為我們在學(xué)生組織工作中的有效溝通的表現(xiàn)。（1）控制?？刂浦腹ぷ魅藛T必須遵守組織中的權(quán)利等級和正式指導(dǎo)方針,執(zhí)行組織的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過溝通才能把上級的方針政策傳達給下級,并把下級的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時調(diào)整,使控制真正得以實現(xiàn)。有效溝通使領(lǐng)導(dǎo)決策得到準(zhǔn)確理解,迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中,決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的,決策的表述

5、應(yīng)該能夠充滿活力,引起干事和下屬的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。我們在經(jīng)歷一些活動的時候，我們往往會經(jīng)歷很多的困難，包括說在籌備活動和對下屬進行培訓(xùn)的時候。這個時候我們需要很好的控制大家的思想情況，把握住下屬和同事對于工作的看法，對這些情況要有相當(dāng)?shù)牧私狻τ诓唤獾墓芾泶胧?，我們也需要得到及時的反饋。學(xué)生組織的工作成員都是學(xué)生，大家并不把學(xué)生工作當(dāng)做主業(yè)，所以大家在工作命令執(zhí)行的時候如果得不到支持，就會出現(xiàn)工作效率低下等問題，所以，在學(xué)生工作中進行必要的控制會使得溝通變得有效，也能避免組織內(nèi)部出現(xiàn)混亂情況等。（2）協(xié)調(diào)。有效溝通是協(xié)調(diào)各

6、個體,各部門,形成良好組織文化的途徑。學(xué)生組織的部門間能否及時消除誤解,密切合作,不僅關(guān)系到同學(xué)間的團結(jié),而且關(guān)系到組織中心工作的順利完成,嚴重的會影響到組織的工作進行。還記得我們在舉辦寧波大學(xué)2010十佳歌手大賽的時候，由于組織內(nèi)部人員存在誤解，各個部門的頭形成一個相互抱團的局面，導(dǎo)致各個部門的相關(guān)人員也統(tǒng)一進行抱團，嚴重的影響的組織工作的開展，對十佳歌手的籌辦產(chǎn)生很多不利的影響，也導(dǎo)致很多工作滯后。所以，進行有效溝通,需要在實際操作中互相補充,互相信任,避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解,正是差異的存在,不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性,這樣才能保

7、證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性,即溝通的有效性,促進部門間的團結(jié)和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。再言，團結(jié)是學(xué)生組織戰(zhàn)斗力的巨大體現(xiàn)，組織的團結(jié)，是組織生命力的體現(xiàn)，也是大家工作效率的助推劑。（3）激勵。在學(xué)生工作中,每個干事或者委員都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要。對于干事來說,他們能否有效地工作,是否會對組織和組織目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決于組織與干事之間“心理契約”的實現(xiàn)程度。管理者在實際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構(gòu)建“心理契約”。

8、很多學(xué)生干事在成功進入組織成為正式干事以后做事就會恨松懈，很有能力的干事在一個學(xué)期的磨練以后也會覺得學(xué)生工作的無聊，大家不了解學(xué)生工作的真實快樂。所以，很多時候我們采用激勵的手法來使他們重新建立對組織的新觀念，產(chǎn)生繼續(xù)工作并且踏實工作的念頭。在實際的溝通激勵工作中,對待不同的干事,我們應(yīng)采取不同的溝通激勵方式。如對待剛剛進入組織的干事,我們通常采用的做法是給予更多的關(guān)心和愛護,經(jīng)常與他們交流,把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們,并多給他們鼓勵和提醒,必要時給予指導(dǎo)和幫助。在時機成熟時,給他們自主行動的自由,讓他們獨自承擔(dān)和完成較重要的工作,保持經(jīng)常的接觸,并及時給予他們鼓勵,肯定成績和進步

9、,公開地表揚和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的部門副的負責(zé)人,我第一是把他們看作是財富。在工作中尊重他們,對他們想法進行參考，讓他們認為自己雖然沒有當(dāng)上主要負責(zé)人但是依然能夠在工作中主導(dǎo)工作，實現(xiàn)自我價值。可見，有效的溝通能夠激勵學(xué)生組織的各個成員，使大家永葆對工作的熱情和活力，充分的實現(xiàn)自我價值，得到尊重等。（4）交流。學(xué)生組織的工作很大程度是閉塞的，大家嫉妒彼此的工作成效，暗地的組織活動，進行自我管理，而不是走出去大家暢所欲言式的溝通?！盁o論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是毫無意義的?！彼裕髮W(xué)生組織之間的交流時非常必要的，不管是學(xué)校內(nèi)部的組織交流還是校際之間的交流

10、，都會不同程度上促進學(xué)生組織之間的相互學(xué)習(xí)，對各自的工作成效都會有不同程度的幫助。但是，學(xué)生組織在相互交流的時候需要考慮到對方的理解能力,共同之處以及對方組織的影響,達到雙贏的目標(biāo)。交流只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔和具有活力的基礎(chǔ)上,才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。學(xué)生組織在交流的過程中，也會不同程度的考慮自己利益的得失。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進行有效溝通,即在實際操作中互相補充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時進行溝通,這樣就能及時解決實際工作中的難題,把組織之間合作的過程中可能產(chǎn)生的猜測、

11、誤解和矛盾得到化解。3、 在學(xué)生工作中實現(xiàn)有效溝通的策略和技巧 1、學(xué)生組織管理者的重視和身先士卒。在學(xué)生組織中，負責(zé)人與干事進行有效溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要手段，負責(zé)人必須親自倡導(dǎo)溝通活動，樂于交流重要信息，愿意花大量時間與干事交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，并通過交流傳達組織的目標(biāo)規(guī)劃，從而減弱員工對正在實施的某些行動的焦慮和不安。 2、負責(zé)人必須言行一致。所謂“聽其言，觀其行”，行動比語言更具有說服力。在給干事的培訓(xùn)中，干事很多時候會問我們，我們做這個工作需要具備什么能力，需要怎么去做，要求有哪些，我們都會一一解答，告訴他們應(yīng)該怎么做，而如果我們在工作和生活中沒有像要求他們那樣去身

12、心力行的去做，他們看到后就會失望，覺得這不是一種敷衍的行為，從而導(dǎo)致干事們的工作積極性降低，導(dǎo)致組織工作停滯等問題。 3、保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵和允許干事提出自己的問題、疑問，并且自己一一作答。對于自己的上級，也要保證溝通到位，及時了解自己的上級的想法，保證雙方的信息暢通，沒有溝通方面的障礙等。4、重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，例如大家在競選和組織整頓的時候，干事的內(nèi)心充滿了畏懼和擔(dān)憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，作為負責(zé)人的我們應(yīng)走出閉塞的空間

13、，親自和干事們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通讓干事覺得上級關(guān)心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。5、正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。我們在做短信通知和工作安排的時候，如果不能運用正確的語言文字，就會對信息的接收者產(chǎn)生不解、誤解和疑惑等。所以，正確運用語言文字是非常必要的。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。6、恰當(dāng)安排溝通時間。我們

14、在工作中，相相互之間的溝通方式主要是利用大家的空余時間進行工作上與生活上的交流。這必然會要求統(tǒng)一大家的空余時間，或者是因為我們的交流而改變行程。這或多或少會對大家的積極性和情緒造成影響。因此，有效溝通要注意安排恰當(dāng)?shù)臅r間。對我們來說，可采取兩種方式：一種是規(guī)定某一時間接收或發(fā)送特定信息；另一種是規(guī)定在繁忙工作以外的時間的接收或傳達信息，這可確保注意力不致分散。7、共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名學(xué)生組織的部長或者副部長都有責(zé)任確保干事充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標(biāo)變得越來越具體。干事都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級管

15、理者及時向下屬全面通報目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。8、把溝通視為一個持續(xù)的過程。一方面，溝通應(yīng)該是不間斷的，如果管理層致力于保持信息溝通的持續(xù)性，組織中的成員就會體諒偶然出現(xiàn)的失誤或缺陷。另一方面，選擇適當(dāng)?shù)臅r機，管理者要在成員最想知道某一信息的時候告訴他這一信息，這種方法可以減弱小道消息的力量，提高管理層的信譽。9、不要強制干事們對信息的反應(yīng)。人們都不希望別人告訴自己該如何解釋和感受各種信息，這樣做不但不能增進信任和坦誠，反而會激起對抗性的情緒。在溝通中明確指出“誰、什么、何時、何地、為什么、怎么做”，最后讓干事自己得出結(jié)論的方式會更加有效。10、調(diào)整溝通風(fēng)格。在

16、日常生活中，人們習(xí)慣使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應(yīng)手、游刃有余，并逐漸發(fā)展成為一個人的溝通風(fēng)格。具有不同溝通風(fēng)格的人在一起工作，若彼此不能協(xié)調(diào)與適應(yīng)的話，那么彼此之間不僅不能實現(xiàn)有效溝通，還會造成無謂的沖突，阻礙工作的順利進行。總之，由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是可望不可及的，然而有效的溝通可以最大限度地實現(xiàn)溝通目標(biāo)。當(dāng)然，由于人類本身固有的因素使信息失真不可能徹底解除，使得信息接收者得到的意義與發(fā)送者的本意可能相似也可能不同。而正是這種現(xiàn)實決定著個體的工作績效、動機水平以及工作滿意度。所以，在企業(yè)中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個體達成一致、有效的目標(biāo)。參考文獻：1 劉光友.經(jīng)理人員的管理溝通及其發(fā)展趨勢J.JOURNAL OF GUANGD