PDCA工作循環(huán)模式PPT課件

1、.,1,-成功的基礎(chǔ),PDCA工作模式,.,2,1、手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)； 2、不要隨便走動(dòng)； 3、空杯心態(tài)；,溫馨提示,.,3,課程大綱,一、定義和作用 二、四階段和八步驟 三、PDCA與銷售 四、運(yùn)用中存在的缺失,.,4,定義、特點(diǎn),.,5,.,6,PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。 P（Plan）表示計(jì)劃； D（Do）表示執(zhí)行； C（Check）表示檢查； A（Action）表示處理。 PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。,.,7,.,8,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)P

2、DCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)的有機(jī)整體。上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)的落實(shí) 和具體化。 2、不斷前進(jìn)，不斷提高。PDCA循環(huán)不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一個(gè)循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容。經(jīng)過一次循環(huán)就解決一批問題。 3、形象化。在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。 4、以QC七種工具和工業(yè)工程中工作研究的方法作為進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和解決問題的工具 。,.,9,作 用,同一個(gè)問題重復(fù)發(fā)生； 常犯常識(shí)性問題； 都是雞毛蒜皮的小事； 各個(gè)問題都沒有關(guān)聯(lián)； 問題都是突然就發(fā)生了； 制度/方案有了，下屬都是應(yīng)付著做； 故事：扁鵲三兄弟,.,10,未雨綢繆、 揠苗助

3、長(zhǎng)、 亡羊補(bǔ)牢！,發(fā)現(xiàn)/分析問題：人、機(jī)、料、法、環(huán)、監(jiān)督,.,11,四階段、八步驟,.,12,.,13,.,14,.,15,PDCA與工作,.,16,P階段計(jì)劃管理 D階段過程管理 C階段考核管理 A階段改善管理,.,17,P階段計(jì)劃管理,制訂目標(biāo)、分解目標(biāo)，策略方法； 銷售行動(dòng)的指南，對(duì)銷售結(jié)果作出評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。 工作計(jì)劃表 目標(biāo)管理,.,18,5W1H： Why 為什么制定該措施 What 要達(dá)到什么目標(biāo) Where 在何處執(zhí)行 When 什么時(shí)間完成 How 以及如何完成,.,19,出現(xiàn)意外情況時(shí)，急忙起草一些解決措施-沒有解決預(yù)案； 5W1H的步驟執(zhí)行不測(cè)底，導(dǎo)致目標(biāo)不明確、職責(zé)不清、

4、完成不準(zhǔn)時(shí)。,.,20,D階段過程管理,了解銷售人員銷售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度和行為； 銷售會(huì)議和業(yè)務(wù)面談。 工作報(bào)告表： 客戶拜訪記錄 業(yè)務(wù)完成情況報(bào)表（市場(chǎng)開發(fā)和銷售任務(wù)） 市場(chǎng)信息報(bào)表（競(jìng)品信息和客戶信息）,.,21,現(xiàn)實(shí)情況變化多端，經(jīng)常偏離預(yù)定的工作計(jì)劃；甚至拋棄之前的計(jì)劃； 上司干預(yù)下屬執(zhí)行計(jì)劃的每個(gè)細(xì)節(jié)，無授權(quán)； -輔導(dǎo)、控制,.,22,C階段業(yè)績(jī)考核管理,業(yè)務(wù)工作檢討-糾偏功能 目標(biāo)檢查：整體、階段 過程檢查：工作方式、效率效果 績(jī)效考核管理-激勵(lì)功能 客觀指標(biāo)：銷售額、回款率、費(fèi)用控制等 主觀指標(biāo)：工作態(tài)度、合作精神、忠誠(chéng) 度、技能提高等,.,23,計(jì)劃完成之后，沒有按照計(jì)劃進(jìn)行績(jī)

5、效考核； 有考核/賞罰，但制定計(jì)劃時(shí)約定的不同； 根據(jù)印象對(duì)下屬進(jìn)行賞罰做工作日志，以備考核/賞罰,.,24,不知道干好了有什么好處， 只知道干不好沒什么壞處！,.,25,A階段業(yè)績(jī)改善管理,提高人員的工作效果： 激勵(lì)-態(tài)度 培訓(xùn)-技能 完善銷售的措施策略； 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)/制度； 形成案例，教育培訓(xùn)后來人。,.,26,有總結(jié)，沒有結(jié)論； 有結(jié)論，沒有制度化； 有制度，沒有持續(xù)執(zhí)行；,每個(gè)制度出來之后，都要明確監(jiān)督人、監(jiān)督方法、頻率,.,27,徹底實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，做好管理的第一步！ 每個(gè)人都喜歡做上司檢查的事，不喜歡做你希望的事！ -加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的檢查力度,.,28,學(xué) 習(xí),1.學(xué):拿來主義,少去了摸索的彎路,減少了成本. “摸著石頭過河”已成為過去. 2.習(xí):學(xué)而不習(xí)