2-公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、公務(wù)禮儀,什么是禮儀,“禮者，理也。” 左傳 “禮者，敬人也?！闭撜Z “禮者，養(yǎng)也?！避髯?“禮者，履也?！闭f文解字,什么是禮儀,禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范,禮儀的規(guī)則,尊重 溝通,規(guī)范 互動,禮儀的作用,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 增進(jìn)交往,個 人 形 象 禮 儀,你就是你自己的名片！,你是一個什么樣的人？,人們會憑借第一印象判斷你的: 1、經(jīng)濟(jì)狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經(jīng)驗(yàn) 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格,影響第一印象的因素,種類 整體印象中所占比重% 視覺信號（形象） 55% 聲音信號（語調(diào)）

2、38% 語言信號（語言） 7%,形象禮儀之儀表,男士儀表: 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣，保持衛(wèi)生，整潔大方。 發(fā)型：整潔、大方、長度適中。（前不掩額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳）,形象禮儀之儀表,女士儀表: 化妝是一種教養(yǎng)！ 正式場合不化妝是不禮貌的行為。 1.化妝的濃淡要考慮時間場合； 2.在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝； 3.職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。,形象禮儀之服飾,服飾的功能： 保暖自我保護(hù)功能 遮蔽隱私遮羞功能 展示個人形象（個性）表達(dá)功能 展示團(tuán)體形象（身份）標(biāo)志功能 滿足審美需求審美功能 服裝三要素：色彩、款式、面料,著 裝 的 原

3、 則,著裝的“TPO”原則 Time (時間) Place (地點(diǎn)) Occasion(場合),著裝與時間相適應(yīng),著裝與地點(diǎn)相適應(yīng),著裝與場合相適應(yīng),裝著三場合,公務(wù)場合（工作地點(diǎn)、上班時間）莊重、高雅、傳統(tǒng) 社交場合（宴會、舞會、聚會、晚會）突出時尚個性，如時裝、禮服、民族服裝，避免制服、便裝 休閑場合：突出自然舒適的風(fēng)格，避免套裝、套裙、制服等,男士著裝禮儀: 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。正式、隆重的場合，應(yīng)穿禮服或西服。,男士穿西裝的三個“三”,三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得凌亂，有失莊

4、重。 三一定律：男士穿西裝時，皮鞋、皮帶、公文包顏色必須協(xié)調(diào)一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首選黑色。 三大禁忌：袖口上的商標(biāo)未拆；在非正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶；穿西裝時鞋襪不整齊、不匹配。,襯衫穿著五原則,單色為佳 大小合身 下擺放好 扣子扣好 袖長適度,女士著裝禮儀: 在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。 注意：一不能穿皮裙； 二裙子、襪子、鞋子之間的搭配； 三穿套裙時不能光腿； 四不能出現(xiàn)三截腿。,形象禮儀之首飾和裝飾品,宜少而精 慎重選擇 男女有別 同質(zhì)同色,形象禮儀之儀態(tài),基本要求：立如松、坐如鐘、行如風(fēng)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；顏色宜和 。 微笑 目光,微笑的價值,笑是一種語言。微

5、笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。,微笑的作用,微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 微笑應(yīng)是美麗女人的常規(guī)表情，這是一個女人素養(yǎng)與魅力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。,儀態(tài)站姿,站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，兩腳呈V狀分開,二者之間相距45-60度，雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個挺拔的感覺,儀態(tài)坐姿,正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊,優(yōu)雅的坐姿,入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)， 落座后立腰挺胸， 女士雙

6、膝自然并攏， 雙腳并攏，雙手交疊， 不要斜靠椅背， 不要坐滿椅面。,儀態(tài)行姿,抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動（手臂與身體的夾角在10-15度） 、走成直線 、步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米） 、速度均勻（60-100步/分鐘）,正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了,儀態(tài)蹲姿,儀態(tài)手勢,引導(dǎo)手勢：直臂式 “請”的手勢：橫擺式、前擺式 介紹的手勢：介紹他人、介紹自己 鼓掌的手勢 舉手致意的手勢,幾種常用手勢,1、請進(jìn) 2、引導(dǎo) 3、請坐 4、拿、遞物品,介紹禮儀,介紹是交際之橋。人際交往始于介紹

7、 自我介紹 為他人介紹 集體介紹,介紹人介紹,介紹的原則是：年輕的或后輩的先介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。,名片禮儀,名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡 名片的制作 名片交換的規(guī)則 如何索取別人的名片 怎樣遞送自己的名片 如何接受別人的名片,握手禮儀,握手是相見之禮，是無聲的動作語言 握手場合 握手時伸手的前后順序：位尊者先行 握手的手位、時間與力度 握手的禁忌,社交談話禮儀,交談的技巧： 禮讓對方 少說多聽 善于同別人和作（不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方、不挖苦對方） 注意合作（表情合作、動作合作、話題合作）,親和效應(yīng),在人們的日常交往和認(rèn)知過程中，每個人都有一定的心理定勢，即對于自己較為親近的對象，會更加樂于接近。 血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣、業(yè)緣及共同的志向、愛好等都可以形成親近感。 人際交往的黃金法則與白金法則,交談禮儀,交談“六不談”： 不談傾向錯