客戶的一次回訪技巧課件

1、客戶的回訪技術(shù)、1、PPT學(xué)習(xí)通信、1、引導(dǎo)客戶的記憶首次給客戶打電話時(shí)，應(yīng)在30秒內(nèi)進(jìn)行公司和自我介紹，吸引客戶的注意，讓客戶繼續(xù)談話。業(yè)務(wù)代表必須明確告知客戶以下三點(diǎn)：我是誰(shuí)/我代表那家公司嗎？給客戶打電話的目的是什么？我們公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？第一個(gè)電話的目的：2，PPT學(xué)習(xí)交換，業(yè)務(wù)人員：“你好，劉德華老師？我是甲富股份學(xué)校的陳明學(xué)校。今天我打電話的原因是請(qǐng)你參加我們公司明天舉行的股票知識(shí)講座，專門解決投資者牛州不亞于的問題，你認(rèn)為有時(shí)間嗎？9點(diǎn)來(lái)的，還是9點(diǎn)30分來(lái)的？核心技術(shù)：1，提到公司的名字優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)告訴對(duì)方為什么打電話。告訴對(duì)方會(huì)有什么好處。4、詢問客戶相關(guān)問題，確定訪問

2、時(shí)間。開幕詞示例，3，PPT學(xué)習(xí)交換，2，獲取客戶信息，客戶資料實(shí)證電話簿每天去公司上班后，將所有的外記電話登記在外記電話簿上。訪問本外電電話，將有效電話(有人接聽，非空白，錯(cuò)誤號(hào)碼，假號(hào)碼)轉(zhuǎn)到電話訪問本。詳細(xì)記錄客戶的態(tài)度和溝通狀態(tài)，記錄訪問日期。通過本電話咨詢來(lái)公司的客戶應(yīng)從訪問轉(zhuǎn)移到訪問本，然后通過接待人員的反饋詳細(xì)記錄客戶的公司提高和購(gòu)買意向。本了解通過電話或現(xiàn)場(chǎng)招待等多種最終渠道購(gòu)買意向的客戶應(yīng)轉(zhuǎn)換為第一次電話的目的：4，PPT學(xué)習(xí)交流，3，情感溝通，好印象，對(duì)第二次電話的好屏障等。4、邀請(qǐng)客戶、第一個(gè)電話的目的：5、PPT學(xué)習(xí)通信、1、不通過電話介紹產(chǎn)品。不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果

3、。一定要保持神秘感，見面再說(shuō)。千萬(wàn)不要和顧客吵架，不要教他們?cè)趺醋鍪隆?攻擊，攻城下)，第二，注意事項(xiàng)：6，PPT學(xué)習(xí)交換，3，不要說(shuō)太多，電話口才演講。說(shuō)得太多是營(yíng)業(yè)員的禁忌，請(qǐng)記住。4、時(shí)間控制，整個(gè)電話的時(shí)間約為5分鐘，不重要的客戶不要超過10分鐘；第二，注意事項(xiàng)：7，PPT學(xué)習(xí)交換，* *，你好！我是甲部軟件投資顧問* * *還記得嗎？今天給你打電話，特別是告訴你好消息。因?yàn)榻诘拇笮星槭顷P(guān)鍵，我們公司明天將請(qǐng)?zhí)貏e來(lái)北京的十大教職員壽命老師之一來(lái)上* * *課。他會(huì)給我們帶來(lái)2010年的操作策略，告訴我們2010年的運(yùn)行方法和后期如何提高收益。所以特意陪你來(lái)的。上課時(shí)間從明天上午09: 30開始。地點(diǎn)是。你來(lái)找我。我姓劉。叫我劉就行了。叔叔，還有什么事嗎？沒關(guān)系，掛了，再見！大活動(dòng)1分鐘談話：8，PPT學(xué)習(xí)交流，1，“好，明天來(lái)，只是沒來(lái)”(第一次耐心咨詢)2，“知道了，以后不要打了，這幾天沒有空閑”(定期)(有效客戶，每周至少訪問兩次)，3次，客戶(9，PPT學(xué)習(xí)通信，4，對(duì)培訓(xùn)課程和軟件的預(yù)先提問和興趣，但是什么都沒有(跟蹤，確定休息時(shí)間，訪問)5。10次以上不耐煩訪問(放棄)，3次以上，客戶(10，PPT學(xué)習(xí)通信，1，必須誠(chéng)實(shí)2，客戶購(gòu)買理由3，滿足客戶優(yōu)勢(shì)，4，客戶不打算購(gòu)買時(shí)更稱贊5、不要在客戶面前誹謗他人(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司)，4、讓客戶喜歡你的