媒體危機公關處理策略課件

1、網(wǎng)絡危機公關處理策略,危 機,互聯(lián)網(wǎng) /傳統(tǒng)媒體,時 間,空 間,受 眾,傳播方向,檳榔霉變事件回放,7.28中國企業(yè)新聞網(wǎng)江西頻道刊發(fā)檳榔未到保質(zhì)期就霉變遭投訴的新聞； 7.298.2此報道相繼被江西新聞網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、3.15中國質(zhì)量萬里行等國內(nèi)主流門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載；,事件處理經(jīng)過,8.1公司高層緊急成立危機公關領導小組制定危機處理方案； 8.2公關小組成員一行二人趕赴江西南昌現(xiàn)場調(diào)查及處理； 8.5與消費者及媒介達成消除影響協(xié)議，事件得以妥善處理；,口味王應對危機的措施,通過權威機構中國農(nóng)科院認證，來證明自己的產(chǎn)品是安全合格的，以此洗刷自己的“清白” 通過首發(fā)網(wǎng)絡傳媒中國企業(yè)

2、新聞網(wǎng)，向社會公眾普及如何選購、消費檳榔的食品安全知識，引導消費者正確即時食用 啟用“打假維權”活動方案，樹立企業(yè)良好的社會風貌及社會責任感。,網(wǎng)絡媒體發(fā)展趨勢,網(wǎng)絡時代下的媒體轉(zhuǎn)化:精英媒體時代向草根媒體時代過渡； 地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大 ； 互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系（互動），同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境（時空)。,網(wǎng)絡媒體特征,1、多人、面廣 互聯(lián)網(wǎng)角色既是發(fā)布者也 是制造者； 2、人是靈魂 在互聯(lián)網(wǎng)的新時代，信息是由每個人貢獻出來的，各個人共同組成互聯(lián)網(wǎng)信息源 3、可讀可寫互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)是“可寫可讀互聯(lián)

3、網(wǎng)” 4、互聯(lián)網(wǎng)元素 我們經(jīng)常使用到的元素，如博客、播客、維基、下載、社區(qū)、分享服務等等。打破信息壟斷，人人暢享資源,網(wǎng)絡危機表現(xiàn),輻射面廣； 涉及各行各業(yè)，各個層面； 殺傷力大； 瞬間摧毀或成就一個人或一個企業(yè) 信息源呈幾何級數(shù)倍增擴散 成千上萬網(wǎng)民聚焦,計劃與實際對比總表,三鹿奶粉事件網(wǎng)絡危機案例,金浩茶油事件網(wǎng)絡危機案例/,網(wǎng)絡危機解決方針,建立起高效的危機預警監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測組織環(huán)境； 啟動網(wǎng)絡危機應對方案，找出源頭媒體； 勇于承擔責任，公正還原事件真相 ，“態(tài)度決定結果” 優(yōu)化搜索引擎，是解決公關危機的一個重點技術應用；,網(wǎng)絡危機解決方法,大型門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的年度合作協(xié)議 通過信息監(jiān)

4、測公司、公關公司、廣告代理公司 通過和網(wǎng)站編輯以及負責人的私人關系處理 回貼灌水、發(fā)布回應主題 、首頁灌水、沉默 積極關注看帖和回貼的人數(shù) 積極關注論壇（博客）與平面媒體三者的互動，報紙-網(wǎng)站-論壇（博客）協(xié)同“共震”,如何預防網(wǎng)絡危機,實施網(wǎng)絡信息監(jiān)測； 持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡檔案； 媒介關系與溝通； 評估危機； 有禮有節(jié)； 巧妙接招； 借勢造勢；,面對網(wǎng)絡危機的錯誤思想,擺平心態(tài)不可有； 鴕鳥政策不可行 ； 鷹派立場不可取 ； 權威公正不可缺 ； 心胸狹窄不可為； 歪曲事實不可辦； 僥幸遲鈍不可存；,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，增幅6.1%；2011年上半年，中國微博用戶數(shù)量1.95億。博客數(shù)量2億； 5億網(wǎng)民，“人人都是通訊社、個個都有麥克風”的時代悄然到來。 網(wǎng)絡新聞、評論跟帖、論壇、博客、郵件、微博網(wǎng)絡新媒體迅速發(fā)展，輿論信息隨時隨地互動傳播，巨大的信息暴發(fā)力和輿論影響力；任何平面媒體無法比擬； 規(guī)模龐大的中國網(wǎng)民早已不再滿足于從網(wǎng)上獲取資訊，他們已經(jīng)成為信息的創(chuàng)造者和傳播者，成為現(xiàn)實社會的“風向標”。 “可以說20世紀80年代是報紙、雜志主導的社會，20世紀90年代是電視廣播主導的社會，逐漸地我們將進入網(wǎng)絡主導的社會。”,結