企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道-TQM

1、企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道TQM,企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)面臨問(wèn)題,沒(méi)事做 業(yè)務(wù)不足。 做不好 成本高，沒(méi)錢賺；效率低，浪費(fèi)大。,做不出 交期延誤。 沒(méi)人做 人工慌（流動(dòng)大，招不到人）。,企業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的問(wèn)題根源,提出問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力不足：專業(yè)知識(shí)、技能不充分，管理工具、方法缺乏，管理理念、態(tài)度不正確。 人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程沒(méi)有；或系統(tǒng)不合理、不完善，功效不佳；或運(yùn)行不到位。 沒(méi)有明確、清晰的公司使命、定位，及其愿景和經(jīng)營(yíng)理念。,沒(méi)有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 沒(méi)有高績(jī)效的工作系統(tǒng),企業(yè)成功之道：蓋洛普公司“S”路徑,企業(yè)成功之道詮釋一,有效管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵，有效管理的關(guān)鍵體現(xiàn)是員工的投入和敬業(yè)。 培訓(xùn)是員工投

2、入和敬業(yè)的唯一途徑。 企業(yè)績(jī)效源于企業(yè)工作富有效率和企業(yè)員工富有成就。,企業(yè)成功之道詮釋二,品質(zhì)始于教育，也終于教育，而“品質(zhì)教育必須做到200%以上”。品質(zhì)責(zé)任是每個(gè)人的責(zé)任，因此，人力品質(zhì)能否提升是影響品質(zhì)成敗的關(guān)鍵。所有的管理者，必須嚴(yán)格要求員工接受教育訓(xùn)練，并自己親自參加。透過(guò)教育，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)、一致的品質(zhì)目標(biāo)；透過(guò)教育，訓(xùn)練員工具備系統(tǒng)性的思考習(xí)慣和科學(xué)分析的能力，同時(shí)，擁有尊重人性、共存共榮和市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念以及了解管理的價(jià)值。石川馨（日本）,21世紀(jì)什么最貴？,人 才 制 度,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，表面上是市場(chǎng)制高點(diǎn)（占有率）的競(jìng)爭(zhēng)，和技術(shù)實(shí)力、財(cái)務(wù)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；實(shí)質(zhì)是人才制高點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)

3、，和企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。制度是企業(yè)文化的載體。,企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道TQM,高績(jī)效工作系統(tǒng)員工參與體系,1、方針目標(biāo)管理體系 明確公司經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展。 2、部門績(jī)效管理體系 明確部門績(jī)效目標(biāo)，建立顧客導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的自主管理的企業(yè)文化。 3、持續(xù)改進(jìn)管理體系 培育問(wèn)題意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，建立問(wèn)題分析與解決模式，提升提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。,全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）,TQM是英文 Total Quality Management的縮寫，中文翻譯為：全面品質(zhì)管理或全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。美國(guó)國(guó)防部和品管協(xié)會(huì)在20世紀(jì)80年代作出了正式命名與定義。,TQM定義美國(guó)國(guó)防部,TQM是一種

4、哲學(xué)也是一系列的指導(dǎo)原則及其運(yùn)用，其代表一個(gè)持續(xù)改善企業(yè)之基礎(chǔ)。它運(yùn)用人力資源及計(jì)量方法以改善企業(yè)所提供的材料、服務(wù)，組織內(nèi)所有的流程，以及顧客對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)滿意需求的符合度。其整合了管理技術(shù)、現(xiàn)行改善之成果、以及在持續(xù)改善過(guò)程中所有的技術(shù)工具。,TQM定義美國(guó)品管學(xué)會(huì),透過(guò)顧客滿意達(dá)到長(zhǎng)期成功的一項(xiàng)管理方式。TQM 基于企業(yè)全員參與所從事之流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。TQM使企業(yè)之全員及社會(huì)受益。實(shí)施此種方式之手法可以在品管大師克勞斯比、戴明、費(fèi)根堡姆、石川馨及裘藍(lán)（朱蘭）的理論中找到。,TQM五大支柱,產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點(diǎn)；流程是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基石，流程中忽略了品質(zhì)，產(chǎn)品本身就沒(méi)有品

5、質(zhì)可言；流程是由組織執(zhí)行的，且流程的品質(zhì)必須視組織是否健全而定，合理的組織及其分工是流程品質(zhì)的保證；組織的健全，有賴于正確的領(lǐng)導(dǎo)；產(chǎn)品、流程、組織、領(lǐng)導(dǎo)全都要有堅(jiān)強(qiáng)的、發(fā)自內(nèi)心的承諾做支柱。產(chǎn)品、流程、組織、領(lǐng)導(dǎo)與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱，其余的支柱也會(huì)跟著跨下。,TQM信念,A、質(zhì)量是可以定義的，質(zhì)量的達(dá)成為有效組織 的目的。 B、內(nèi)部顧客的需求是必須達(dá)到的，否則我們無(wú) 法一致性地達(dá)到外部顧客的需求。 C、充分授權(quán)員工，使得組織內(nèi)的每個(gè)人著迷于 質(zhì)量，并追求質(zhì)量的達(dá)成。 D、所有工作都當(dāng)作一個(gè)有投入及產(chǎn)出的過(guò)程， 此過(guò)程能夠被研究、衡量、分析及改善。,TQM的質(zhì)量?jī)?nèi)涵,1、產(chǎn)品質(zhì)量

6、A、研發(fā)質(zhì)量 B、制造質(zhì)量 2、過(guò)程質(zhì)量 A、工作質(zhì)量 B、服務(wù)質(zhì)量 3、環(huán)境質(zhì)量 A、心理環(huán)境質(zhì)量 B、硬體環(huán)境質(zhì)量 4、管理質(zhì)量 A、人力質(zhì)量 B、決策質(zhì)量 5、社會(huì)質(zhì)量 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、社會(huì)質(zhì)量,TQM是企業(yè)體質(zhì)改善與溝通的工具,TQM原則,1、主旨：持續(xù)改善。 2、目標(biāo)：第一次做對(duì)。 3、理念：預(yù)防勝于補(bǔ)救。 4、衡量：品質(zhì)成本。 5、過(guò)程：每位員工負(fù)責(zé)改善品質(zhì)。 6、范圍：全公司所有人員、所有事務(wù)。 7、方法：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。,TQM手段,A、以滿足顧客需求為最終目的 B、賦予每個(gè)人品質(zhì)責(zé)任 C、使用策略流程 D、持續(xù)不斷改善,TQM推行目的,TQM推行方法,設(shè)立最高管理者領(lǐng)導(dǎo)的推

7、行單位（內(nèi)部咨詢組織），實(shí)施工作審計(jì)和工作輔導(dǎo)。 建立并堅(jiān)持運(yùn)行TQM推行平臺(tái)：方針目標(biāo)管理、日常管理和改善管理。 訓(xùn)練并實(shí)施運(yùn)行TQM推行平臺(tái)的管理技術(shù)： 公司年度方針目標(biāo)和部門績(jī)效目標(biāo)制訂與實(shí)現(xiàn)方法。 SWOT分析、PEST分析、7S分析、五力分析、KPI、BSC等戰(zhàn)略管理方法。 PRI、PCI、WAI、NNI等績(jī)效指標(biāo)設(shè)定方法。 腦力激蕩、常用QC手法、PSP等問(wèn)題分析與解決方法。 借助外力發(fā)揮顧問(wèn)作用 溝通、影響高層管理人員。 訓(xùn)練、管理項(xiàng)目推行成員。 訓(xùn)練、指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行人員。,TQM推行挑戰(zhàn),1、求速效，需要特效藥。 2、抗拒改變。 3、培訓(xùn)無(wú)用論。 4、視TQM為額外工作。 5、企

8、業(yè)使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念模糊。 6、改善活動(dòng)無(wú)法與企業(yè)目標(biāo)掛鉤。 7、過(guò)于在意文件化。 8、推行層次過(guò)低。 9、不保證永遠(yuǎn)成功。,TQM推行策劃,TQM核心框架,TQM體系,方針目標(biāo)管理內(nèi)容,方針目標(biāo)管理推行活動(dòng)計(jì)劃,部門績(jī)效管理內(nèi)容,部門KPI管理推行活動(dòng)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)管理內(nèi)容,持續(xù)改進(jìn)管理推行活動(dòng)內(nèi)容安排,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理內(nèi)容,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理程序,人力資源管理內(nèi)容,企業(yè)持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理思路,規(guī)劃思路 1、明確使命、愿景及其經(jīng)營(yíng)理念。 2、確定企業(yè)產(chǎn)品及其價(jià)值鏈 3、設(shè)置組織，確定職責(zé)。 4、制定流程，規(guī)范作業(yè)。,運(yùn)行思路 1、明確目標(biāo)。 2、制訂工作計(jì)劃。 3、跟進(jìn)工作計(jì)劃實(shí)施狀況。 4、分析目標(biāo)達(dá)成狀況并改進(jìn)。,TQM推行職責(zé)與和爾咨詢輔導(dǎo)原則,推行企業(yè) 成立推行小組，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，同時(shí)配備專職人員。 實(shí)施推行活動(dòng)內(nèi)容。,推行顧問(wèn) 溝通、影響高層管理人員。 訓(xùn)練、管理項(xiàng)目推行成員。 訓(xùn)練、指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行人員。,