第一章電子商務(wù)概述課件

1、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),E-Commerce,教師：周海瓊 郵箱：qiongqiong_2000,參考書目：,電子商務(wù)概論方美琪 主編 清華大學(xué)出版社 電子商務(wù)概論喬萬林 主編 中山大學(xué)出版社 電子商務(wù)案例分析 主編 清華大學(xué)出版社 電子商務(wù) 黃敏學(xué) 主編 高等教育出版社 電子商務(wù)概論黃正平 主編 華南理工出版社,第一章 電子商務(wù)概述,第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念 教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)的基本概念. 教學(xué)目的：掌握電子商務(wù)概念、功能、特性了 解電子商務(wù)的分類。 重 難 點(diǎn)：電子商務(wù)概念、功能、特性。,你了解電子商務(wù)嗎？ 你有過網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷嗎？ 你進(jìn)行過網(wǎng)上銷售嗎？ 你覺得電子商務(wù)中最核心的內(nèi)容是什么？

2、如何建立良好的購(gòu)物環(huán)境？ 如何建立良好的信用評(píng)價(jià)體系？,第1章 電子商務(wù)概述,傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),傳統(tǒng)商務(wù),買方,賣方,電子商務(wù)運(yùn)行概念圖,1.1.1 電子商務(wù)的含義,電子商務(wù)，Electronic Commerce, 簡(jiǎn)稱EC。 狹義:指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。 廣義：電子商務(wù)系指交易的當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易（Electronic Commerce簡(jiǎn)寫EC或Electronic Business簡(jiǎn)寫EB）。,什么是電子商務(wù)？,什么是電子商務(wù)？之一,電子商務(wù)是通過電子方式， 并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資

3、、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。,1.1.2 對(duì)電子商務(wù)的不同理解,什么是電子商務(wù)？之二,聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）： 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間。（Business to Business） 、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。,什么是電子商務(wù)？之三,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義： 電子商務(wù)（EB）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。,什么是電子商務(wù)？之四,美國(guó)政府： 電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。,請(qǐng)購(gòu)買我們的方案和設(shè)備！

4、,什么是電子商務(wù)？之六,IBM （Electronic-Business） 電子商務(wù)=Web+IT。 電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。,E-Business & E-Commerce E-Business是在Internet背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，是一種通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對(duì)面的交換或面對(duì)面的交談方式進(jìn)行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運(yùn)作，它包括方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面。 E-Business要比E-

5、Commerce囊括的范圍寬廣得多，因?yàn)楹笳邇H指簡(jiǎn)單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。,總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義,采用電子方式，特別是通過Internet； 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）； 包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等）； 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等； 采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。,由電子商務(wù)電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。 其中，信息流最為重要，它在一個(gè)更高的位置上實(shí)現(xiàn)對(duì)流通過程的監(jiān)控。,電子商務(wù)概念模型:,電子商務(wù)的四流：,電

6、子商務(wù)的組成,傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較,1.1.3電子商務(wù)的分類、功能和特性,一、電子商務(wù)的分類 二、電子商務(wù)的功能 三、電子商務(wù)的特性,1、從服務(wù)對(duì)象的范圍劃分:,B2B,企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),B2C,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),C2C,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),G2B,指的是政府部門與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，是政府嘗試 利用Internet與企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，也是電子商務(wù)的新發(fā)展。,G2C,政府消費(fèi)者的電子商務(wù),一、電子商務(wù)的分類,2、按交易涉及的商品內(nèi)容分類,間接電子商務(wù) 交易所涉及的商品是針

7、對(duì)有形貨物，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成送貨。 直接電子商務(wù) 涉及商品是無形的貨物和服務(wù)，能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。,3、按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類,EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) 主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，但是因?yàn)殚_展EDI對(duì)企業(yè)有較高的管理、資金和技術(shù)的要求，因此普及度較低。 因特網(wǎng)電子商務(wù) 利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，是目前電子商務(wù)的主要形式。 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) 是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。,4、從電子商務(wù)應(yīng)用的范圍劃分,本地電子商

8、務(wù) 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 全球電子商務(wù),二、電子商務(wù)的功能,企業(yè)通過實(shí)施電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要電子商務(wù)系統(tǒng)能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。,1、廣告宣傳（www瀏覽查閱信息，HomePage) 2、業(yè)務(wù)洽談（Email，BBS，Chat等，異地交談） 3、網(wǎng)上訂購(gòu) 4、網(wǎng)上支付（信用卡消費(fèi)等） 5、貨物傳遞（如軟件、電子出版物、非傳統(tǒng)物流） 6、意見征詢 7、業(yè)務(wù)管理 8、在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育. （如網(wǎng)上大學(xué)、數(shù)字圖書館） 9、網(wǎng)上娛樂（如聯(lián)眾游戲) 10、網(wǎng)上咨詢服務(wù)（如網(wǎng)

9、上醫(yī)院等等）,三、電子商務(wù)的特性,方便、快捷性 全球性、跨時(shí)空性 365X24 商務(wù)性是電子商務(wù)最基本的特點(diǎn)，提供買 交互性 經(jīng)濟(jì)性 集成性、可擴(kuò)展性應(yīng)用大量新技術(shù)，并能把新舊技術(shù)較好集成，充分利用企業(yè)新舊資源，節(jié)省了投入。 安全性保證交易的安全可靠（站點(diǎn)、內(nèi)容、信息傳輸過程的安全） 成長(zhǎng)性,1.1.4 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái),即EC的應(yīng)用支撐網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)) (快速、安全的信息高速公路) 對(duì)企業(yè)講：建立必要的Intranet (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)） Extranet (企業(yè)外部網(wǎng),企業(yè)伙伴間),Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)) 應(yīng)用

10、 Internet的技術(shù)和應(yīng)用模式來組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)www信息發(fā)布、企業(yè)Email系統(tǒng)建立、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理等。,Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)),即把本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成一個(gè)供 應(yīng)鏈?zhǔn)降木W(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)絡(luò)均借助共同的交互技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),電子數(shù)據(jù)交換,手工方式與EDI方式的比較,EDI,1.1.5 電子商務(wù)發(fā)展,第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (),我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億 商務(wù)類應(yīng)用顯著提升 2010年7月 15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，截至2010

11、年6 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年?nèi)新增4334萬，達(dá)到 2.77億人，增幅為18.6%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。,網(wǎng)民規(guī)模突破4億大關(guān) 手機(jī)網(wǎng)民成增長(zhǎng)主力,CNNIC報(bào)告顯示，截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破4億關(guān)口，達(dá)到了4.2億，較 2009年底增加3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，與2009年底相比提高了2.9個(gè)百分點(diǎn)。 手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民

12、規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?。?bào)告顯示，截至2010年6月底，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)到2.77億，在整體網(wǎng)民中的占比攀升至 65.9%，相比2009年底增加了4334萬人，增幅達(dá)18.6%，其中，大約有4914萬的網(wǎng)民只使用手機(jī)上網(wǎng)，占網(wǎng)民總數(shù)的11.7%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?商務(wù)應(yīng)用快速發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)安全仍為最大制約因素,CNNIC報(bào)告顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)，其中，商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出。截至2010年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和29.1%，用戶規(guī)模分別達(dá)

13、到1.42億、1.28億、1.22億，半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名前三。,盡管如此，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用仍然受到各種安全因素的困擾。CNNIC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅2010年上半年，就有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊；30.9%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過；電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，86.9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。網(wǎng)絡(luò)安全和信任問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)深層次發(fā)展的最大制約因素，互聯(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。,網(wǎng)絡(luò)視頻用戶止跌回升 3G推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

14、文學(xué)用戶增長(zhǎng),CNNIC報(bào)告顯示，2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)到2.65億，使用率從2009年末的 62.6%上升到63.2%。雖然增幅不大，但卻結(jié)束了去年用戶下滑的局面，使用率開始緩慢上升。2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)視頻新增用戶2500萬，增幅達(dá) 10.4%。報(bào)告認(rèn)為，隨著國(guó)家三網(wǎng)融合政策的部署和實(shí)施，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻也將迎來新的發(fā)展機(jī)遇：視頻傳輸速率的提高，接入渠道的增多，將使網(wǎng)絡(luò)視頻獲得更廣泛的用戶支持，成為大眾視頻消費(fèi)的重要方式，快速提升了網(wǎng)絡(luò)視頻的媒體價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。,同樣是網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用，截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)使用率為44.8%，用戶規(guī)模達(dá)1.88億，較2009年底增長(zhǎng)15.

15、7%，是互聯(lián)網(wǎng)娛樂類應(yīng)用中，用戶規(guī)模增幅最大的一項(xiàng)。隨著3G時(shí)代手機(jī)網(wǎng)民的增長(zhǎng)，以及用戶對(duì)無線內(nèi)容的龐大需求，拉動(dòng)了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的使用率，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模增長(zhǎng)起到推動(dòng)作用。,三網(wǎng)融合,是指電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。 三合是一種廣義的、社會(huì)化的說法，并不意味著電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合?！叭W(wǎng)融合”后，民眾可用電視遙控器打電話，在手機(jī)上看電視劇，隨需選擇網(wǎng)絡(luò)和終端，只要拉一條線、或無線接入即完成通信、電視、上網(wǎng)等。,一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程: 第1步：購(gòu)物前的準(zhǔn)備-注冊(cè)

16、淘寶帳號(hào)和支付寶帳號(hào) 打開淘寶網(wǎng)首頁(yè)()點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè) 第2步：淘寶網(wǎng)購(gòu)物的賣家選擇 在淘寶網(wǎng)首頁(yè)按類目選擇或者直接搜索自己喜歡的商品 第3步：聯(lián)系淘寶網(wǎng)賣家獲取更多信息 淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)建議不要直接拍下商品第4步：拍下商品，優(yōu)惠或多件商品要聯(lián)系淘寶網(wǎng)賣家修改價(jià)格第5步：登錄支付寶確認(rèn)付款到支付寶 第6步：到貨、驗(yàn)貨 第7步：通知支付寶付款給淘寶網(wǎng)賣家并評(píng)價(jià),淘寶網(wǎng)購(gòu)物可能被騙的問題 只要堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是支付寶付款或貨到付款。因?yàn)橹Ц秾毟犊钚枰獌蓚€(gè)環(huán)節(jié)來完成：1、確認(rèn)購(gòu)買，付款到支付寶；2、確認(rèn)商品品質(zhì)之后才真正付款。如果taobao賣家要求不使用支付寶付款，而是直接劃帳給他，就很可能是個(gè)騙子。

17、支付寶是一個(gè)免費(fèi)的中間機(jī)構(gòu)，你付款到這里之后如果沒有收到商品，投訴到支付寶后對(duì)方不可能拿到這筆錢，而你收到貨之后也不能從這里把錢給取回來，對(duì)雙方來說都是一個(gè)約束。,1、登錄，選擇您要購(gòu)買的商品，選中后點(diǎn)“立即購(gòu)買”買下您選中的商品；,2、正確填寫您的收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，以方便賣家為您發(fā)貨后快遞公司聯(lián)系收貨人；填寫您所需的購(gòu)買數(shù)量；補(bǔ)充完成您的個(gè)人基本信息，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，購(gòu)買”繼續(xù)；,3、選擇支付寶賬戶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，付款”，如支付寶賬戶無余額可以選擇網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、網(wǎng)點(diǎn)付款來完成支付；,4、支付寶賬戶余額支付付款成功，點(diǎn)“點(diǎn)此查看本筆交易詳情”,5

18、、 賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”付款給賣家；,6、輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”付款給賣家；,7、跳出提示框確認(rèn)是否真的收到貨物，如未收到貨物請(qǐng)千萬不要點(diǎn)“確定”按鈕，不然可能會(huì)錢貨二空，收到貨請(qǐng)點(diǎn)“確定”付款給賣家；,8、成功付款給賣家。,9、給對(duì)方評(píng)價(jià)。,10、評(píng)價(jià)成功。,1.2 電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展與影響 電子商務(wù)的歷史起源 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景 電子商務(wù)發(fā)展過程,1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 從電子技術(shù)（電話、電報(bào)）出現(xiàn)開始. 20世紀(jì)7 0年代電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形

19、 ,Electronic Data Interchange,產(chǎn)生原因？ 1、經(jīng)濟(jì)的全球化 2、全球的信息化,1.2.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景 （1）政府的支持與推動(dòng)。 自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到了世界各國(guó)政府的重視。 （2）計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。 （3）信用卡的普及和應(yīng)用 （4）電子交易安全協(xié)議的制定,1.2.3電子商務(wù)發(fā)展過程 世界上對(duì)電子商務(wù)的研究與應(yīng)用始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)發(fā)展分為兩個(gè)階段，始于20世紀(jì)80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。 1、20世紀(jì)80年代90年代基于EDI的

20、電子商務(wù) 早在二十世紀(jì)70年代末就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雛形的電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange）和電子資金傳送EFT，而實(shí)用的EDI商務(wù)在80年代得到了較大的發(fā)展。90年代，EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。,2二十世紀(jì)90年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) 在90年代初期，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性的發(fā)展，依托Internet的電子商務(wù)技術(shù)也就應(yīng)運(yùn)而生。 （1） 第一階段稱為電子郵件階段。 （2） 第二階段稱為信息發(fā)布階段。 （3） 第三階段稱為電子商務(wù)階段。 Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。,1.2.4電子商務(wù)的競(jìng)

21、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 降低交易成本 減少庫(kù)存,提高庫(kù)存管理水平 縮短生產(chǎn)周期,降低成本 商機(jī)無限 減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的信賴 樹立企業(yè)品牌形象,提高顧客的滿意度,1.3 電子商務(wù)的影響 1、電子商務(wù)對(duì)人類工作、生活方式的影響 （1）生活方面 （2）辦公方面 2、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 （1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式 （2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 （3）電子商務(wù)帶來一個(gè)全新的金融業(yè) （4）電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來一場(chǎng)革命,3、電子商務(wù)對(duì)政府的影響 （1）政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 （2）政府的政策導(dǎo)向 （3）政府擔(dān)任CA（Certificated Authority) 4、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)影響 （1）改變企業(yè)

22、的生產(chǎn)方式 （2）改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （3）對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式的影響 （4）對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響,1.4.1 歐洲地區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1995年2月，西方七國(guó)集團(tuán)確立了一個(gè)利用電子商務(wù)為中小企業(yè)開辟全球市場(chǎng)的項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括三個(gè)主題：為中小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡(luò)；中小企業(yè)行業(yè)需求調(diào)查；電子商務(wù)國(guó)際實(shí)驗(yàn)地。 1997年4月，歐盟發(fā)表了題為歐洲電子商務(wù)設(shè)想的文件，旨在促進(jìn)歐洲制定一項(xiàng)有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策。,1.4.2 亞太地區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1993年至1996年，亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)目激增137%，有調(diào)查預(yù)測(cè)，到2005年,亞洲國(guó)家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達(dá)500億美元。 日本： 1992年，

23、日本的39個(gè)行業(yè)成立了統(tǒng)一的EDI協(xié)會(huì)，推廣跨行業(yè)的電子貿(mào)易。 1995年，通產(chǎn)省就提出了電子商務(wù)政策，開展電子商務(wù)的示范項(xiàng)目。 1996年，成立了“電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)”，通產(chǎn)省為此投入了317億日元,其中100億投到B2C（B to C）電子商務(wù)方面 1996年，企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易達(dá)到0.2兆億日元，企業(yè)之間的交易額達(dá)到90億日元。,新加坡： 政府認(rèn)為政府對(duì)電子商務(wù)的支持與管理是相當(dāng)重要的 1992年1月， “智慧島”IT2000計(jì)劃，其目標(biāo)是到2010年擁有世界上最先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用光纖把每個(gè)家庭、工廠、學(xué)校、辦公室連成一體。 1998年，建成了EDI貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（TRADENET），

24、并相繼開通了“金融網(wǎng)絡(luò)”（MNET）和“法律網(wǎng)絡(luò)”（LAWNET）。 1998年5月，新加坡提出了電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施框架，包括三個(gè)層次：電子商務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)、商務(wù)解決方案。 1998年8月，新加坡通過了為電子商務(wù)提供全面法律框架的法案全面電子商務(wù)法。 1999年8月，新加坡家庭計(jì)算機(jī)普及率達(dá)到了45%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了25%。 2000年6月28日，新加坡生產(chǎn)力與標(biāo)準(zhǔn)局推出了電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,韓國(guó)： 1998年6月，韓國(guó)商工能源部提出了一整套電子商務(wù)立法的指導(dǎo)原則，決定在1999年推廣電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應(yīng)用，并建成電子購(gòu)物中心，同時(shí)在2000年制定出整個(gè)業(yè)界的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 1999年3月，

25、制定了到2002年的國(guó)家信息化綜合計(jì)劃-網(wǎng)絡(luò)韓國(guó)21世紀(jì)。 2000年2月15日，韓國(guó)政府發(fā)表了“促進(jìn)電子商務(wù)綜合對(duì)策”。根據(jù)韓國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計(jì)，韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1999年底達(dá)到了近700萬，購(gòu)物網(wǎng)站達(dá)到了800多個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2500億韓元（1美元約合1100韓元）。網(wǎng)上證券交易額占總交易額的37%，超過美國(guó)成為世界網(wǎng)上證券交易比例最高的國(guó)家。,1.4.3 國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略分析 1著眼于21世紀(jì)，尋找促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力 2借助全新手段獲得全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3謀求21世紀(jì)國(guó)際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán) 4適應(yīng)與采用新型商務(wù)模式,1.5 中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來 1.5.1 中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1

26、總體發(fā)展情況 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，1997逐漸成為一個(gè)熱門話題。 從1997年蘇州第一屆電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)，直至2002年的第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。 1996年2月成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心； 1997年，國(guó)務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個(gè)部委建立了中國(guó)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會(huì)，電子商務(wù)開始在我國(guó)啟動(dòng)； 2000年6月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)在京正式成立。,我國(guó)政府相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金貿(mào)”等一系列金字工程，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。,據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次發(fā)布的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月

27、，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億，僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。,2基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)情況 （1）基礎(chǔ)設(shè)施情況 1999年，我國(guó)國(guó)際線路總?cè)萘繛?51M，2000年，國(guó)際線路總?cè)萘窟_(dá)到1234MB，目前已經(jīng)達(dá)到3257MB，連接的國(guó)家有美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本、韓國(guó)等。 （2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)連接情況 1994年9月，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）建設(shè)啟動(dòng)，同年10月，中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）啟動(dòng)。1995年1月，中國(guó)電信開始向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)。

28、1995年4月，中國(guó)科學(xué)院?jiǎn)?dòng)百所聯(lián)網(wǎng)工程。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，形成了中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）。1996年1月，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國(guó)骨干網(wǎng)建成并正式開通。9月，中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)。 1997年，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）實(shí)現(xiàn)了互連互通。,1.4我國(guó)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中面臨的問題,1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 2、政府角色定位問題 3、安全問題 4、物流配送能力的滯后問題 5、商家信譽(yù)問題 6、人員素

29、質(zhì)問題 7、社會(huì)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)與應(yīng)用存在偏差： （1）網(wǎng)上支付問題 （2）企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式陳舊 （3）企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、人們網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄 （4）電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題 8、公共政策問題 電子商務(wù)所涉及的資費(fèi)問題 隱私權(quán)的問題 稅收制度問題 法律問題,1.5 國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1.5.1 美國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 據(jù)美國(guó)尼爾森網(wǎng)絡(luò)評(píng)估公司2001年3月公布的數(shù)據(jù)，在美國(guó)，在家中使用因特網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.5億人。 1997年2月，克林頓又進(jìn)一步提出確保教育優(yōu)先，努力實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：8歲以上兒童人人必須能讀會(huì)寫，12歲以上的青少年人人必須會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)。我們旨在用互聯(lián)網(wǎng)把每一間教室聯(lián)系進(jìn)來，必須使每一家醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)系起來，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的應(yīng)用技術(shù)時(shí)，各家各戶的電子計(jì)算機(jī)都成